Neuro rozwija sprzedaż detaliczną dzięki ChatGPT Business
Neuro wykorzystuje ChatGPT Business, aby szybciej działać w obszarach sprzedaży i operacji, pomagając zespołowi zdobywać ogólnokrajowe miejsca w sieciach handlowych i wspierać rozwój.
Wyniki
Ekspozycja premium przy kasach we wszystkich sklepach CVS
Wyniki
Ponad miliard wyświetleń na TikToku
Neuro zaczynało w mieszkaniu w centrum Los Angeles, gdzie współzałożyciele Ryan Chen i Kent Yoshimura układali w salonie pudła z gumą do żucia i sami transportowali towar. Dziesięć lat później Neuro Gum i Mints są dostępne na półkach sklepowych w całym kraju, a firma bazuje na rozproszonym zespole i globalnych partnerach produkcyjnych.
„Jesteśmy marką generującą dziewięciocyfrowe przychody, a nasz zespół liczy mniej niż 70 osób”, mówi Chen. „Aby konkurować w branży dóbr konsumpcyjnych na taką skalę, musimy maksymalnie wykorzystywać możliwości w każdym obszarze firmy.” ChatGPT Business daje Neuro możliwość uzyskania lepszych wyników przy mniejszym nakładzie. Pracownicy początkowo samodzielnie eksperymentowali z ChatGPT, ale szybko narzędzie to stało się oficjalną częścią firmowych procedur.
Oszczędność dziesiątek tysięcy dolarów dzięki „drugiemu mózgowi”
W branży dóbr konsumpcyjnych musisz znać się na kilkunastu zagadnieniach, zanim będzie cię stać na kilkunastu specjalistów. „Każdy musi być specjalistą od wszystkiego”, mówi Tyler Gianesini, dyrektor operacyjny. „ChatGPT działa jak „drugi mózg”, który wypełnia luki.”
To wsparcie zmieniło sposób, w jaki Neuro radzi sobie z kosztownymi kwestiami, takimi jak kwestie regulacyjne i prawne. „Opracowujemy, dopracowujemy i gruntownie testujemy umowy w ChatGPT, zanim wyślemy je prawnikom”, mówi Chen. „Dzięki temu zaoszczędziliśmy dziesiątki tysięcy dolarów na opłatach prawnych i wielotygodniowych negocjacjach”.
Ale prawdziwą korzyścią jest impet. „Jesteśmy zespołem rozproszonym”, powiedział Chen. „Nie mogę napisać do kogoś na Slacku o 1 w nocy, ale mogę wrzucić pomysł do ChatGPT, dopracować go i obudzić się z jasnym obrazem sytuacji. To pomocnik do prowadzenia burzy mózgów, który nie śpi”.
„Jeśli wprowadzasz dane Neuro, muszą być wprowadzane na koncie biznesowym. Prywatność i zgodność są na pierwszym miejscu, nawet gdy działamy szybko”.
Znajdowanie szans na zyski ukrytych w danych
Wsłuchiwanie się w głos klientów zawsze kształtowało plan działania Neuro; dzięki ChatGPT Business firma może teraz przetwarzać opinie i prowadzić analizę nastrojów na dużą skalę. „Możemy zidentyfikować takie zjawiska jak pewna grupa klientów prosząca o owocowe smaki i szybko na to reagować”, powiedział Chen. Proces ten doprowadził do wprowadzenia smaku ciasta truskawkowego, a zespół dostrzega potencjał rozszerzenia wykorzystania AI do prognozowania w łańcuchu dostaw poprzez przesyłanie faktur i danych dotyczących zamówień.
ChatGPT także pomaga Neuro oddzielić istotne informacje od szumu w danych marketingowych i e-commerce. Zespół wprowadza do ChatGPT raporty z Amazon, TikToka i Meta, a narzędzie pomaga wskazać, w które reklamy warto bardziej inwestować, którzy twórcy zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji oraz kiedy przesuwać budżet, aby wykorzystać viralowe trendy.
„W każdym arkuszu kalkulacyjnym kryje się historia”, powiedział Chen. „ChatGPT pomaga nam znaleźć jej nagłówek”.
Ta siła storytellingu pomogła Neuro udowodnić CVS, że viralowość na TikToku przekłada się na sprzedaż w sklepach stacjonarnych, zapewniając sobie wkrótce ekspozycję premium przy kasach we wszystkich sklepach w USA.
Od szczegółowych informacji o produktach do skutecznych kampanii
Dla zespołu marketingowego ChatGPT jest kreatywnym partnerem, który pomaga spojrzeć na markę z perspektywy klienta. Yoshimura studiował neurobiologię, a Chen chemię, „więc moglibyśmy godzinami nerdzić o nauce, ale tracilibyśmy słuchaczy."
ChatGPT pomógł firmie Neuro przeformułować informacje o składnikach i korzyściach funkcjonalnych dla różnych odbiorców, dostarczając pomysły, które zespół następnie testuje i weryfikuje z klientami, aby upewnić się, że przekaz rzeczywiście trafia do odbiorców.
„Kiedyś gadaliśmy jak technicy laboratoryjni”, mówi Chen. „ChatGPT pomaga nam spojrzeć na nasza komunikację z dystansu i upewnić się, że wiadomość trafi do pielęgniarek pracujących na nocnych zmianach, graczy zarwających nocki czy rodziców uganiających z małymi dziećmi”.
Ta sama elastyczność dotyczy również sieci twórców Neuro. Tysiące influencerów na TikToku publikuje treści o marce, a ChatGPT pomaga proponować pomysły na kampanię, które mogą dostosować własnymi słowami. To podejście pomogło napędzić viralowy wzrost Neuro na TikToku, gdzie filmy oznaczone tą marką wyświetlono ponad miliard razy.
Efektywność i rozwój
Neuro zaczyna korzystać z funkcji głębokich badań w ChatGPT do rozwiązywania złożonych kwestii finansowych, takich jak modelowanie tabeli kapitalizacji, określanie wielkości puli opcji na akcje i strukturyzowanie umów z inwestorami. W takich sytuacjach, jak wyjaśnia Chen, „zamiast szybkiej odpowiedzi wolę głębokie badania, które zapewniają mi bardzo szczegółową analizę. To niesamowite, bo ChatGPT wymyśla rzeczy, na które sam bym nie wpadł”.
Takie wsparcie pomaga zespołowi zachować efektywność nawet w miarę przekształcania się w ogólnokrajowego dystrybutora detalicznego. „Trudno to zmierzyć, ale mam poczucie, że jestem o pięćdziesiąt procent bardziej wydajny”, mówi Chen. „Może więcej”.
W miarę rozwoju Neuro Chen postrzega ChatGPT jako naturalne rozszerzenie dotychczasowego sposobu pracy.
„Stworzyliśmy Neuro dzięki naszej zaradności. ChatGPT jest częścią tego DNA – to dzięki niemu nie musimy zatrudniać zbyt wielu osób, a jednocześnie udaje nam się zwiększać skalę działalności”.
