Mixi redefiniuje komunikację dzięki ChatGPT

MIXI, niegdyś pionier japońskiej sceny mediów społecznościowych, obecnie działa głównie w branżach stylu życia, rozrywki cyfrowej i sportu. Firma jest znana z globalnych sukcesów, takich jak gra mobilna „MONSTER STRIKE” i aplikacja do udostępniania zdjęć i filmów dla rodzin „FamilyAlbum”.

Chcąc wyprzedzić inne japońskie przedsiębiorstwa, firma MIXI nawiązała współpracę z OpenAI, aby wdrożyć ChatGPT Enterprise w całej organizacji w zaledwie 45 dni. Wdrożenie systemu dla wszystkich pracowników przebiegło sprawnie, co zapoczątkowało liczne przypadki wykorzystania go wewnątrz firmy, a niektóre projekty w obrębie poszczególnych działów doprowadziły do redukcji godzin pracy o ponad 90%.

Celem korporacyjnym MIXI jest „wzbogacanie komunikacji i inspirowanie chwil radości” i firma konsekwentnie oferuje usługi zgodne z tą misją. Do tworzenia niezapomnianych przeżyć i pielęgnowania wartościowych relacji konieczna jest ciągła innowacyjność i świeże pomysły.

Dostrzegając ten potencjał, firma MIXI szybko wdrożyła AI, dofinansowując subskrypcję ChatGPT Plus dla ponad 1000 pracowników. Pojawiły się jednak problemy w zakresie spójności ustawień szkolenia danych i wewnętrznych wytycznych dotyczących przetwarzania danych. Tatsuma Murase, dyrektor i starszy dyrektor korporacyjny, wspomina: „Musieliśmy sprawdzić ustawienia AI każdego pracownika osobno, a nasze zasady korzystania z danych firmowych nie były jasne. Oczywiste było, że musimy stworzyć bezpieczne, ujednolicone środowisko, w którym wszyscy będą mogli bezpiecznie korzystać ze sztucznej inteligencji”.

Dzięki wdrożeniu rozwiązania ChatGPT Enterprise w całej firmie pracownicy mogą teraz łatwo i bezpiecznie dzielić się swoją wiedzą specjalistyczną i GPT. Pewność bezpiecznego dostępu do danych wewnętrznych pozwoliła zespołom pracować szybciej i wydajniej niż kiedykolwiek wcześniej.

Udostępnienie nowej platformy tysiącom ludzi zazwyczaj zajmuje kilka kwartałów. Projekt MIXI ukończono w 45 dni dzięki ścisłej współpracy z zespołem ds. sukcesu klienta OpenAI. Gdy różne działy zgłaszały obawy – od kwestii przetwarzania danych osobowych po zapewnienie płynnego działania – OpenAI udostępniała przewodniki dotyczące ograniczenia ryzyka stworzone na podstawie doświadczeń innych przedsiębiorstw.

Po uruchomieniu firmy, MIXI i OpenAI wdrożyły trzy sztandarowe programy wspomagające:

• Szkolenie ChatGPT 101: Sesja na żywo dla każdego pracownika, koncentrująca się na codziennych zadaniach, które skracają czas rzeczywistej pracy.
• Warsztat dla nowo zatrudnionych: Sesja wdrożeniowa poświęcona generatywnej AI dla absolwentów z kwietnia 2025 r., którzy od pierwszego dnia będą rozwijać swoją wiedzę na temat AI.
• Hackathon: Praktyczny sprint, podczas którego inżynierowie tworzyli aplikacje przy użyciu pakietu OpenAI Agents SDK, przekształcając teoretyczne zainteresowania w gotowe prototypy.

Dzięki tym kompleksowym działaniom wielu pracowników MIXI mogło szybko wdrożyć produkty ChatGPT i OpenAI, co zapoczątkowało niezbędne przypadki ich wykorzystania w różnych działach. 

FamilyAlbum to aplikacja pomagająca rodzicom w udostępnianiu najbliższym osobom zdjęć i filmów wideo swoich dzieci. Jest to jedna z najpopularniejszych aplikacji MIXI, z ponad 25 milionami użytkowników w 175 krajach i regionach, dostępna w siedmiu językach. Aplikacja pomaga rodzinom na całym świecie rozwijać nowe sposoby komunikacji i kontaktów.

„W kreatywnym planowaniu reklam korzystamy z modeli GPT do lepszego zrozumienia marki i projektowania testów A/B. Przekłada się to na oszczędność około 28 godzin miesięcznie” - mówi Nobuhisa Hirata, zastępca dyrektora generalnego działu biznesowego FamilyAlbum. „Nasze zespoły opracowały metody GPT promujące kulturę współpracy, w której członkowie wspólnie aktywnie testują i udoskonalają polecenia”.

• Copy Checker GPT: Recenzuje slogany zapewniając, że będą one przypominać albumy rodzinne”. Jeśli propozycja zawiera mocne lub agresywne słowa, model GPT sugeruje łagodniejsze frazy, spójne z wizerunkiem marki.
• Creative Planning GPT: Umożliwia osobom, dla których dany język nie jest językiem ojczystym, tworzenie globalnych treści reklamowych, które uwzględniają zarówno wartości marki, jak i lokalne uwarunkowania. Użytkownicy określają język i osobę docelową; GPT zwraca pełne zestawy nagłówków i wezwań do działania.

„Chociaż AI już przyczyniła się do poprawy naszej efektywności operacyjnej, obecnie planujemy pójść o krok dalej. Naszym celem jest to, aby AI przestała być jedynie partnerem w naszych zespołach i stała się integralną częścią naszych produktów. Jest nim także zapewnianie rodzinom na całym świecie bardziej spersonalizowanych, ciepłych i intuicyjnych doświadczeń. Łącząc technologię AI z wizją dotyczącą aplikacji FamilyAlbum, wierzymy, że możemy jeszcze bardziej pogłębić i wzbogacić więzi rodzinne” - mówi Hirata.

Dział inwestycyjny MIXI, który inwestuje w start-upy i fundusze, zainwestował w ponad 70 funduszy i posiada portfel obejmujący ponad 3000 firm, wliczając w to inwestycje pośrednie.

„Ręczne monitorowanie wszystkich naszych licznych celów inwestycyjnych stało się niemożliwe” - wyjaśnia Gohshi Araki, Dyrektor ds. rozwoju korporacyjnego. „Możliwości zapewniane przez AI były niezbędne. Teraz używamy ChatGPT do oceny i monitorowania inwestycji, co znacznie ułatwia ocenę ryzyka i tworzenie nowej wartości”.

Dział inwestycyjny opracował specjalistyczny model GPT o nazwie „VC Fund Initial Review Support”, którego celem jest strukturalna organizacja wniosków składanych przez fundusze VC. Narzędzie to znacznie skraca czas poświęcany na wstępną analizę inwestycji i podnosi ogólną jakość oceny. Wcześniej ocena pojedynczej inwestycji trwała od 1 do 2 godzin, natomiast GPT skrócił ten czas do zaledwie 5–10 minut, gwarantując spójne, wysokiej jakości wyniki dla wszystkich członków zespołu. Co więcej, dział zaobserwował kilka przypadków, w których wykorzystanie ChatGPT Enterprise pozwoliło na redukcję obciążeń o ponad 70%.

Gohshi Araki podkreśla, że zaoszczędzony czas można teraz efektywnie przeznaczyć na komunikację interpersonalną i budowanie relacji – czynności w szczególny sposób sprzyjające kontaktom międzyludzkim.

Od momentu wdrożenia rozwiązania ChatGPT Enterprise w całej firmie MIXI w ciągu trzech miesięcy ponad 80% pracowników stało się aktywnymi cotygodniowymi użytkownikami, tworząc ponad 1600 zapytań GPT. Tatsuma Murase zauważył znaczną poprawę: „W przypadku niektórych projektów liczba godzin pracy spadła o ponad 90%”. „Pracownicy mogą teraz sami tworzyć narzędzia, zamiast polegać na programistach. „To tak, jakby każda osoba stała się programistą” - dodaje Murase.

Junpei Yoshino podziela tę opinię, mówiąc, że możliwości organizacji poszerzyły się od momentu wdrożenia i że MIXI zamierza nadal korzystać z produktów OpenAI w celu tworzenia nowych doświadczeń skoncentrowanych na komunikacji. „Planujemy w dalszym ciągu w pełni wykorzystywać ChatGPT i API OpenAI, aby stworzyć przestrzeń i możliwość nawiązywania prawdziwie znaczących połączeń, które są wizytówką MIXI”.