Wizja handlu agentowego Mirakl
Mirakl pozycjonuje AI jako funkcję wykorzystywaną w całej firmie, przyspieszając przepływy pracy, poprawiając produkty i stymulując nową falę handlu opartego na agentach.
Mirakl napędza platformy handlowe i media detaliczne dla czołowych firm z branży handlu detalicznego oraz marek na całym świecie. W miarę rozwoju możliwości AI firma Mirakl przyjęła wyjątkową strategię: AI nie jest tylko narzędziem dla specjalistów — to umiejętność, którą powinien rozwijać każdy pracownik.
Spotkaliśmy się z Adrienem Nussenbaumem, współzałożycielem i współdyrektorem generalnym, oraz Anne-Claire Baschet, dyrektorem ds. danych i AI, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma Mirakl ustanawia AI kluczowym elementem zarówno swoich produktów, jak i sposobu pracy zespołów.
„Początkowa wizja zakładała, że 100% pracowników Mirakl będzie używać AI. Kilka miesięcy temu doszliśmy do etapu, na którym 100% pracowników Mirakl stało się konstruktorami agentów —czy to dla ich indywidualnych celów, czy też w na potrzeby redefiniowania przepływów pracy w ich zespołach i dostarczania większej wartości użytkownikowi.
- O 70% szybsze tworzenie wewnętrznej dokumentacji technicznej przy użyciu ChatGPT Enterprise
- O 37% większa wydajności wsparcia klienta przy jednoczesnym utrzymaniu satysfakcji klientów ma poziomie 96%
- O 91% szybsze wprowadzenie katalogu dzięki tworzonym z myślą o AI rozwiązaniom Mirakl do transformacji katalogu
- Około 50% mniej błędów kategoryzacji, co poprawia jakość danych i konwersję
- Agenci AI działają teraz przez całą dobę, 7 dni w tygodniu i w wielu językach, spełniając globalne oczekiwania dotyczące wsparcia
Podejście Mirakl do AI zaczyna się od jasnego kierunku kulturowego: firma nie zatrzymała się na etapie „każdy używa AI”. Jej wizja ewoluowała do podejścia „każdy buduje z AI”. Pracownicy nie tylko konsumują wyniki, ale też stają się właścicielami projektowanych przez siebie agentów zmieniających sposób, w jaki praca jest wykonywana w ich zespołach. Jak ujęła to Baschet, „obecnie skupiamy się na skalowaniu wartości — identyfikowaniu przepływów pracy, które są międzyzespołowe lub złożone, oraz koncentrowaniu energii liderów, aby je zrealizować”.
Strategia produktu odzwierciedla tę ewolucję. Firma Mirakl przeszła od AI w roli asystenta do AI działającej w imieniu użytkownika w czytelnych, uporządkowanych przepływach pracy przy jednoczesnym zachowaniu kontroli przez ludzi w zakresie oceny i niuansów. Jest to widoczne w kluczowych przepływach pracy.
W dokumentacji wewnętrznej autorzy treści technicznych Mirakl używają ChatGPT Enterprise, aby znacznie przyspieszyć tworzenie dokumentacji produktowej, skracając czas pisania o około 70% i poprawiając spójność w zespołach.
W dziale obsługi klienta firma Mirakl stworzyła agenta, który odpowiada na pytania dotyczące wsparcia, korzystając z dokumentacji Mirakl, co zwiększyło wydajność o 37% przy jednoczesnym utrzymaniu zadowolenia na poziomie 96%. Wsparcie jest zapewniane natychmiastowo w wielu językach, dzięki czemu personel może skupić się na bardziej wartościowych zadaniach.
W procesie wprowadzenia katalogu utworzone z myślą o AI rozwiązanie Mirakl do transformacji katalogu skróciło czas wdrożenia o 91% i zmniejszyło błędy kategoryzacji o około 50%, umożliwiając szybsze osiąganie przychodów i wyższą jakość doświadczenia. To najważniejsze z osiągnięć.
Zacznij od najtrudniejszych, najbardziej wartościowych problemów klientów
Znacząca wartość pojawia się najszybciej tam, gdzie problem jest duży i powszechnie odczuwany.
Nie czekaj, aż technologia „dojrzeje”
Buduj na granicy możliwości, aby uczyć się szybciej niż konkurencja.
Kieruj się użytkownikami
Mierz sukces tym, czy użytkownicy ufają uzyskanym wynikom, jakby sami je tworzyli.
Sukces AI = problem + model + doświadczenie
Wartość zależy od współdziałania wszystkich trzech elementów.
Wyjdź poza zmiany przyrostowe
AI to nie tylko optymalizacja — miej ambicje na poziomie systemowym, a nie na poziomie funkcji.
„Kiedy przyjmujesz AI, myśl o celach — skali, czasie, zasięgu, wpływie — które są znacznie większe niż Twój typowy zakres planowania”.
Firma Mirakl wierzy, że następny etap handlu będzie obejmować agentów działających w imieniu kupujących i sprzedawców — od odkrywania, przez porównywanie, zakupy, śledzenie dostaw, aż po procesy posprzedażowe.
Aby to umożliwić, firma Mirakl pracuje nad rozwiązaniem Mirakl Nexus — zaprojektowaną na potrzeby handlu agentowego infrastrukturą, która:
- Obsługuje koszyki wielomarkowe
- Obsługuje złożone przepływy transakcji
- Integruje się z systemami sprzedaży detalicznej
- Zapewnia skalowalną bazę dla doświadczeń zakupowych i usługowych opartych na agentach
Rola Mirakl: zapewnić infrastrukturę, połączenia i wiedzę operacyjną, których detaliści potrzebują, aby uczestniczyć w tej nowej erze handlu — bez konieczności budowania wszystkiego od podstaw.
Dołącz do pionierów
Przeczytaj więcej
