Merge tworzy produkty i narzędzia biznesowe z technologią OpenAI

Merge pomaga firmom tworzyć oprogramowanie i produkty AI zintegrowane z innymi systemami — od synchronizacji danych klientów po umożliwianie agentom AI działania w różnych systemach biznesowych. Oferta firmy obejmuje integrację danych klientów za pomocą Merge Unified, bezpieczny dostęp agentów AI do narzędzi przez Merge Agent Handler oraz kierowanie żądań do modeli i kontrolę kosztów za pomocą Merge Gateway. Merge for Workforce udostępnia te możliwości wewnątrz firm, pomagając zespołom zarządzać dostępem pracowników do modeli, narzędzi i systemów biznesowych. Łącznie produkty te wspierają zarówno tworzenie oprogramowania dla klientów, jak i pracę z wykorzystaniem AI wewnątrz organizacji.

W Merge dyrektorka generalna i współzałożycielka Shensi Ding używa Codex do przeglądu kodu produktów, w tym nowego interfejsu konfiguracji dostępu do narzędzi w Merge for Workforce. Jej współpracownicy używają GPT‑6 Astra do testowania produktów i działań marketingowych. Zespół korzysta też z AI w codziennym prowadzeniu firmy — od przygotowywania raportów sprzedażowych po planowanie kolacji dla klientów.

Merge wprowadziło narzędzie do dodawania konektorów do produktów AI. Dla Ding priorytetem była niezawodność: „Jesteśmy naprawdę dumni z jakości. Wywołania narzędzi za pośrednictwem Merge kończą się powodzeniem w 99,9% przypadków, podczas gdy dla publicznych serwerów MCP ten odsetek wynosi około 60%”.

Do rozwoju własnych produktów Merge używa GPT‑6 Astra. „Jest naprawdę szybki i znacznie lepiej radził sobie z przeglądami kodu” — mówi Ding. „Spodobała im się też osobowość GPT‑6 Astra, a to wiele daje. Było też jasne, że Codex znacznie się poprawił. Merge pozwala pracownikom samodzielnie wybierać narzędzia AI, a kwestia tego, z którego korzystać, stała się tematem ożywionych dyskusji w firmie”.

Ding użyła Codex do przeglądu proponowanej implementacji nowej karty zarządzania dostępem w Merge for Workforce, gdy zespół analizował, jak klienci będą konfigurować dostęp do narzędzi. Rozważano zastąpienie działania „Dodaj pakiet narzędzi” wyraźniejszym linkiem otwierającym się osobno, aby konfiguracja była bardziej zrozumiała. Codex dostarczył uwagi z przeglądu kodu, a zespół Merge podejmował decyzje dotyczące produktu i wprowadzał zmiany w implementacji. Inżynierowie odpowiadali za ich weryfikację i udostępnienie użytkownikom.

Merge organizuje kolacje dla kadry zarządzającej obecnych i potencjalnych klientów, by budować relacje i tworzyć okazje do dalszych rozmów o produktach.

Przy organizacji jednej z kolacji w Dallas firma Merge zaczęła od wskazania miasta i określenia profilu osób, które chciała zaprosić. Bot wyszukał potencjalnych gości w systemie CRM i Apollo, sprawdził wcześniejsze zaproszenia oraz odpowiedzi i pomógł przygotować wiadomości do wysłania z poczty Ding. Aktualizował też rejestr uczestników, zaproponował plan miejsc przy stole i tworzył notatki w kalendarzu, w których zespoły sprzedaży i ds. sukcesu klienta mogły dodawać informacje o poszczególnych gościach.

Model odpowiada za rozumowanie i tworzenie wersji roboczych, a konektory Merge zapewniają dostęp do systemów biznesowych. Ding sprawdza wyniki, poprawia wszystko, co brzmi nienaturalnie, i dopracowuje listę gości, korzystając z wiedzy o relacjach, której bot nie ma.

W październiku 2026 r. Merge poinformowało, że przygotowanie list gości i wiadomości oraz prowadzenie rejestru uczestników zajmuje teraz około 30 minut na wydarzenie zamiast kilkudziesięciu godzin pracy różnych osób w firmie. Porównanie obejmuje te same zadania organizacyjne, których czas wykonania mierzono w ciągu poprzednich trzech miesięcy. Zespół nadal odpowiada za przyjmowanie gości, budowanie relacji i logistykę na miejscu.

Merge zorganizowało 16 kolacji dla kadry zarządzającej w III kwartale, wobec ośmiu w II kwartale, a w IV kwartale planuje ponad 30. Po kolacji w Dallas zespół odnotował pozytywne opinie o zaproszeniach i możliwości umówienia kolejnych prezentacji produktu.

„Dzięki GPT‑6 Astra bot do organizacji kolacji łączy się z naszymi systemami Salesforce, Gong, Arkusze Google i Gmail i wysyła w moim imieniu e-maile do osób z naszej sieci kontaktów” — mówi Ding. „Poleca mi osoby, które warto zaprosić na daną kolację, i wyszukuje nowych potencjalnych uczestników”.

Ding mówi: „To szczególnie duża korzyść dla osób spoza zespołu inżynierskiego, bo teraz mogą stworzyć wszystko”.

Charlie Lynch z kierownictwa sprzedaży Merge stworzył procesy oparte na AI, które można wielokrotnie wykorzystywać do zatwierdzania transakcji, aktualizacji prognoz i planowania kolejnych kroków po rozmowach o odnowieniu umów. Zamiast za każdym razem zbierać informacje potrzebne do aktualizacji czy podjęcia decyzji, korzysta z tych procesów, by przygotować materiały, a następnie analizuje rekomendację i decyduje o dalszych działaniach.

Zespół ds. mediów społecznościowych używa GPT‑6 Astra w ChatGPT do wyszukiwania wpisów, na które firma powinna odpowiedzieć. Zespół marketingowy wykorzystał ten model również do dopracowania przekazu towarzyszącego premierze Gateway Evaluations od Merge.

• Dawaj przykład, korzystając z narzędzi: „Jeśli zarządzasz firmą, to twój poziom biegłości w korzystaniu z AI wyznacza górną granicę dla całej organizacji” — mówi Ding.

• Znajdź mniej ryzykowny obszar do eksperymentów: Ding i jej wspólnik eksperymentowali z AI przy nowym produkcie, zanim klienci zaczęli polegać na jego kodzie. „Gdy mniej się obawiasz i możesz naprawdę eksperymentować, bardzo dużo się uczysz” — mówi.

• Daj ludziom przestrzeń i czas na próbowanie: Merge pozwala każdej osobie w zespole wybrać narzędzia, które jej odpowiadają, i zachęca do codziennej nauki i testowania. Obejmuje to swobodę, by „zaszaleć i popełniać błędy”, nawet jeśli oznacza to zgłębianie pomysłu, który ostatecznie do niczego nie prowadzi.

„Cokolwiek chcę zrobić, mogę po prostu zlecić to AI, a ona to zrobi” — mówi Ding. Merge nadal wykorzystuje technologię OpenAI, by poszerzać możliwości swoich zespołów, zachowując tę samą otwartość na eksperymenty zarówno w rozwoju produktów, jak i w prowadzeniu firmy.