Jak loveholidays dzięki Codex pozwala każdemu tworzyć

loveholidays⁠(otwiera nowe okno) to czołowe internetowe biuro podróży działające na ośmiu europejskich rynkach. Każdego dnia wykorzystuje swoją technologię do przetwarzania 60 bilionów kombinacji pakietów, pomagając milionom osób znaleźć idealne wakacje. Za tą skalą stoi platforma technologiczna, którą firma rozwijała przez lata, aby przyspieszyć wyszukiwanie i rezerwowanie wakacji oraz zapewnić większą elastyczność.

Teraz Codex zmienia to, kto może ją rozwijać.

Menedżerowie produktu, projektanci i zespoły komercyjne coraz częściej bezpośrednio współtworzą bazy kodu loveholidays. Zespoły mogą tworzyć prototypy rozwiązań dla klientów, wprowadzać zmiany w danych i infrastrukturze oraz przekształcać pomysły w działające oprogramowanie — bez konieczności kierowania każdego zgłoszenia najpierw do kolejki zespołu inżynierów.

„Każdy może być twórcą” — mówi Dmitri Lerko, dyrektor ds. inżynierii w loveholidays. „Wprowadzanie zmian w naszych aplikacjach i infrastrukturze oraz wdrażanie kodu nie jest już wyłączną domeną inżynierów. Menedżerowie produktu, projektanci i interesariusze biznesowi tworzą wartość i realizują wdrożenia”.

Dla Mike’a Jonesa, dyrektora ds. technologii w loveholidays, jest to część większej ambicji: stworzenia tego, co firma nazywa uniwersalną inteligencją dla podróży, poprzez połączenie własnej technologii z wiedzą pracowników — i szersze udostępnienie obu dzięki AI.

Jednym z najlepszych przykładów jest środowisko Search Playground.

Wcześniej osoba z innego działu, która miała pomysł na nowe rozwiązanie dla klientów, musiała przekonać zespół inżynierów, by nadał priorytet stworzeniu prototypu. Każdy eksperyment wiązał się więc z kosztem utraconych możliwości: czas przeznaczony przez inżynierów na testowanie jednego pomysłu nie mógł zostać wykorzystany gdzie indziej.

loveholidays chciało uniezależnić ten proces od zespołu inżynierów.

Inżynierowie firmy stworzyli środowisko Search Playground przy użyciu firmowego systemu projektowego, technologii frontendowych i Codex. Pozwala ono pracownikom z całej firmy przekształcać pomysły w działające rozwiązania dla klientów, zbierać opinie i sprawdzać, czy tworzą one wartość.

W środowisku Playground opracowano już ponad dziesięć nowych sposobów wyszukiwania. Większość z nich stworzyły osoby niebędące inżynierami, a co najmniej trzy działają już w witrynie loveholidays.

Jednym z nich jest Zainspiruj mnie⁠(otwiera nowe okno), które pomaga podróżnym odkrywać różne rodzaje wyjazdów — od wypoczynku na plaży po kulinarne eskapady.

Inny pomysł wyszedł od zespołu marketingu. Na potrzeby niedawnej kampanii Chipsy z zagranicy zespół potrzebował interaktywnej mikrowitryny do przyjmowania zgłoszeń konkursowych i dzielenia się wakacyjnymi inspiracjami. Wcześniej zaprojektowanie i opracowanie takiego niezależnego rozwiązania cyfrowego powierzono by zewnętrznej agencji, co zwiększyłoby koszty i wydłużyło realizację. Dzięki Codex i środowisku Search Playground zespół sam stworzył je w ciągu kilku godzin, zachowując istniejący system projektowy loveholidays.

„Chcieliśmy uniezależnić możliwość testowania nowych pomysłów od czasu pracy inżynierów” — mówi Lerko. Rezultatem jest nie tylko szybsze prototypowanie. Oznacza to, że więcej pomysłów ma szansę przekształcić się w produkty.

Ta sama zasada obowiązuje na zapleczu.

Platformę danych i infrastrukturę loveholidays zaprojektowano pierwotnie z myślą o użytkownikach technicznych. Wprowadzanie zmian wymagało znajomości specjalistycznych narzędzi, repozytoriów, systemu kontroli wersji i procesów wewnętrznych. Gdy ktoś napotykał problem, musiał interweniować wyspecjalizowany inżynier.

Codex pozwala loveholidays udostępniać tę wiedzę na większą skalę.

Zespoły inżynierów zapisują swoje najlepsze praktyki, instrukcje i mechanizmy weryfikacji w procesach, przez które Codex może przeprowadzać innych użytkowników. Zamiast poznawać każdy system bazowy, pracownicy mogą skupić się na zamierzonym celu, a Codex pomaga zaproponować zmianę, przeprowadzić kontrole i doprowadzić ją do wydania.

„Zapisujemy w kodzie wszystkie najlepsze praktyki. Zapisujemy też mechanizmy weryfikacji i stale je doskonalimy wraz ze zmieniającymi się realiami” — mówi Lerko. „Wiedza naszych inżynierów ds. danych i infrastruktury jest dostępna za pośrednictwem Codex. Dzięki temu każdy, kto samodzielnie zaspokaja swoje potrzeby związane z infrastrukturą lub danymi, ma do niej dostęp na żądanie przez całą dobę”.

Rezultaty są mierzalne.

W ciągu ostatniego roku odsetek udanych zmian na platformie danych loveholidays wspomaganych przez AI wzrósł z 58% do 93%. Jednocześnie na każde zgłoszenie do pomocy technicznej przypada czterokrotnie więcej zmian na platformie danych.

W szerszych samoobsługowych procesach infrastrukturalnych firmy skuteczność wzrosła z 63% do 90%.

Zmienia to charakter pracy po obu stronach. Zespoły mogą działać bez czekania na pomoc specjalistów, a inżynierowie poświęcają mniej czasu na rozwiązywanie rutynowych zgłoszeń i więcej na ulepszanie samej platformy.

Efekty tej zmiany widać w całym pionie inżynieryjnym loveholidays.

Rok temu około 7% zmian w kodzie firmy powstawało przy wsparciu AI. Dziś jest to 79%.

W tym samym okresie liczba wdrożeń wzrosła o 73%, podczas gdy liczebność zespołu inżynierów pozostała zasadniczo bez zmian.

Dla loveholidays ta dodatkowa zdolność nie służy tworzeniu większej ilości kodu dla samego kodu. Firma świadomie ocenia AI na podstawie wyników biznesowych, a nie wyłącznie poziomu wykorzystania.

„Technologia jest tylko środkiem do celu” — mówi Jones. „Nie chodzi o samą technologię, lecz o jej wpływ. Świadomie nie ograniczamy się do zapewniania ludziom dostępu do narzędzi — pomagamy im rozwiązywać problemy biznesowe i mierzymy efekty”.

Część tego wpływu już widać w wynikach finansowych.

Dzięki większym możliwościom realizacji optymalizacji, które wcześniej wiązały się ze zbyt wysokim kosztem utraconych możliwości, zespół inżynierii danych loveholidays obniżył koszty przechowywania danych w chmurze o około 36 000 GBP rocznie, a ograniczenie marnotrawstwa w przetwarzaniu danych przynosi kolejne oszczędności rzędu 100 000 GBP rocznie.

Jeszcze ważniejsze może być jednak to, co zespoły uznają teraz za możliwe.

„Zauważamy, że to, co kiedyś było zbyt trudne, dziś jest czymś zwyczajnym” — mówi Lerko. „Oznacza to, że to, co dziś jest zbyt trudne, również stanie się bardziej zwyczajne”.

W loveholidays Codex coraz częściej staje się wspólnym interfejsem łączącym pracowników z technologią, na której opiera się firma.

„Codex staje się jedną warstwą sterowania — wspólnym interfejsem dla inżynierów, analityków danych i pracowników biznesowych” — mówi Lerko. „To daje ogromne możliwości, ponieważ nie trzeba już uczyć każdego obsługi innego narzędzia”.

Wskazuje to na inny model tworzenia oprogramowania: specjalistyczna wiedza może być dostępna w całej organizacji, więcej osób może przekształcać pomysły w działające produkty, a sami inżynierowie mogą zajmować się problemami na wyższym poziomie.

Dla loveholidays właśnie to oznacza „uniwersalna inteligencja dla podróży”: połączenie stworzonej przez firmę technologii z wiedzą jej pracowników, a następnie szersze udostępnienie obu w organizacji.

Dzięki Codex zaciera się różnica między osobami, które mają pomysły, a tymi, które potrafią je zrealizować.