Jak Indeed wykorzystuje sztuczną inteligencję do usprawnienia procesu poszukiwania pracy

Indeed to platforma, która pomaga ludziom znaleźć pracę, a pracodawcom – odpowiednich pracowników. Poszukujący pracy korzystają z serwisu Indeed, aby wyszukiwać oferty, przesyłać CV i zbierać informacje o firmach, natomiast pracodawcy używają tej platformy, aby skuteczniej przyciągać, weryfikować i zatrudniać kandydatów.

Rozmawialiśmy z Maggie Hulce, dyrektorką ds. przychodów firmy Indeed, o nowych możliwościach, jakie sztuczna inteligencja tworzy dla pracodawców i poszukujących pracy, sprzyjając wdrażaniu AI w firmach i kształtując przyszłość pozyskiwania talentów.

Sztuczna inteligencja ma kluczowe znaczenie dla naszej misji, jaką jest pomoc ludziom w znalezieniu pracy. Od prawie 20 lat wykorzystujemy sztuczną inteligencję do tworzenia miliardów powiązań między osobami poszukującymi pracy a pracodawcami, a wszystko to w celu uproszczenia i przyspieszenia procesu rekrutacji oraz nadania mu ludzkiego charakteru.

Obecnie oferujemy ponad sto funkcji opartych na sztucznej inteligencji w zakresie poszukiwania pracy i rekrutacji – od spersonalizowanych rekomendacji ofert pracy i informacji o wynagrodzeniach dla osób poszukujących pracy po dopasowywanie kandydatów i optymalizację opisów stanowisk dla pracodawców. Ściśle współpracujemy również z OpenAI przy kilkunastu takich produktach, co jest dla nas niezwykle cenne.

Staramy się działać szybko – wykorzystujemy zebrane dane, aby stale ulepszać dopasowanie ofert pracy do potrzeb osób poszukujących zatrudnienia i pracodawców oraz testować i wprowadzać zmiany w oparciu o autentyczne opinie. Jednocześnie dbamy o to, aby działać w sposób odpowiedzialny. Nawet jeśli sztuczna inteligencja przyspiesza proces pozyskiwania, dopasowywania i oceny kandydatów, dla nas kluczowe znaczenie ma to, aby pracodawcy byli na bieżąco informowani oraz podejmowali ostateczną decyzję w sprawie zatrudnienia.

 W ciągu ostatnich kilku miesięcy wprowadziliśmy szereg nowych funkcji opartych na sztucznej inteligencji, w tym dwa agenty AI – Career Scout, który pełni rolę osobistego doradcy zawodowego dla poszukujących pracy, oraz Talent Scout dla pracodawców, który pomaga zautomatyzować najbardziej czasochłonne etapy procesu rekrutacji. Ogłosiliśmy również nowe funkcje oparte na sztucznej inteligencji dostępne w ramach Indeed Connect, takie jak zaawansowana selekcja i pozyskiwanie kandydatów. Obecnie dzieje się naprawdę wiele.

Nasze zespoły podchodzą do sztucznej inteligencji z dużym entuzjazmem, zwłaszcza gdy pomaga ona wyeliminować powtarzalne zadania i pozwala pracownikom skupić się na bardziej kreatywnych i strategicznych zadaniach. W marketingu pomaga nam to przyspieszyć proces tworzenia kreatywnych rozwiązań, testowania i badań marki. W obszarze sprzedaży i sukcesu klienta zespoły wykorzystują sztuczną inteligencję zarówno poprzez nasze podstawowe narzędzia, jak i poprzez tworzenie własnych agentów – do takich zadań, jak planowanie kont, spersonalizowane działania informacyjne i generowanie ofert – wraz z modelami wewnętrznymi, które wskazują najlepsze działania i sygnały w czasie rzeczywistym.

 W dziedzinie badań i rozwoju nastąpił gwałtowny wzrost popularności narzędzi do kodowania agentowego – ponad 80% inżynierów korzysta z AI. Ogólnie rzecz biorąc, około dwie trzecie pracowników twierdzi, że sztuczna inteligencja pozwala im zaoszczędzić nawet dwie godziny tygodniowo, pomagając zespołom działać szybciej, co pozwala zapewnić większą wartość poszukującym pracy i pracodawcom.

Jeśli chodzi o sztuczną inteligencję, chcemy, aby nasza kultura opierała się na ciekawości, otwartości umysłu i ciągłym uczeniu się. Wiemy, że ludzie mają pewne naturalne obawy – zastanawiają się, co oznacza dla nich sztuczna inteligencja i jak z niej dobrze korzystać. Dlatego podchodzimy do tej kwestii bardzo świadomie.

Mamy wiceprezesa ds. sztucznej inteligencji, który zajmuje się wdrażaniem, wsparciem i pomiarami, a także programami szkoleniowymi dla wszystkich pracowników firmy. Jednocześnie oczekujemy, że każdy zespół będzie określać przypadki użycia sztucznej inteligencji, które mają największe znaczenie dla jego własnych procesów roboczych i celów biznesowych.

Niezwykle skuteczna okazała się oddolna wymiana informacji. Na przykład w dziale sprzedaży istnieje aktywny kanał Slack, na którym przedstawiciele handlowi dzielą się poleceniami, agentami i sukcesami oraz wzajemnie się motywują. W dziale badań i rozwoju młodszy inżynier zaczął tworzyć krótkie cotygodniowe filmy pokazujące, jak wykorzystuje sztuczną inteligencję. To znacznie bardziej zachęciło innych do korzystania z niej niż jakikolwiek odgórny e-mail.

Chcemy podsycać tę energię. Aby do tego zachęcić, uruchomiliśmy wewnętrzny hackathon i comiesięczny konkurs z nagrodami i uznaniem w ramach całej firmy, który potrwa do końca roku. Jego celem jest promowanie pomysłów, prezentacji i rzeczywistego wpływu na biznes. Dążymy do tego, aby wdrażanie sztucznej inteligencji było zarówno praktyczne, jak i atrakcyjne.

Rekruterzy zawsze poświęcali mnóstwo czasu na prace administracyjne, takie jak pozyskiwanie kandydatów, selekcja i ustalanie harmonogramów. Narzędzia takie jak Talent Scout i Smart Sourcing zostały zaprojektowane tak, aby wziąć na siebie te żmudne zadania. Dzięki temu rekruterzy mogą skupić się na tym, co naprawdę ważne – budowaniu relacji, zrozumieniu motywacji kandydatów i tworzeniu lepszych doświadczeń dla wszystkich zainteresowanych. Klienci już teraz informują nas, że sztuczna inteligencja pomaga im nawiązać głębsze kontakty z kandydatami w krótszym czasie, przyspieszyć proces rekrutacji, a w efekcie również podejmować lepsze decyzje dotyczące zatrudnienia. 

Odpowiedzialna sztuczna inteligencja jest dla nas ważna od lat – nasze zasady opublikowaliśmy już dawno. Tak naprawdę chodzi o to, aby w procesie rekrutacji najważniejsi byli ludzie. Pracodawcy nadal podejmują ostateczne decyzje, a sztuczna inteligencja wspiera ich w podejmowaniu lepszych, bardziej obiektywnych działań. Nie postrzegamy odpowiedzialnej sztucznej inteligencji wyłącznie jako narzędzia zwiększającego wydajność lub ograniczającego ryzyko. Jest ona fundamentalnym elementem naszej misji, polegającej na pomaganiu wszystkim w znalezieniu pracy.

W praktyce oznacza to projektowanie rozwiązań AI, w których pierwszeństwo mają uczciwość, przejrzystość i odpowiedzialność. Z punktu widzenia pracodawcy sztuczna inteligencja pomaga dopasować kandydatów do stanowisk przy użyciu bardziej obiektywnych kryteriów opartych na umiejętnościach, co może poszerzyć pulę talentów i zapewnić większą sprawiedliwość. Z punktu widzenia osób poszukujących pracy umożliwia to bardziej spersonalizowane i przejrzyste rekomendacje, pomagając ludziom lepiej zrozumieć, dlaczego określone stanowiska są dla nich odpowiednie. Regularnie nie obserwujemy lepsze wyniki, gdy obie strony korzystają z tych możliwości sztucznej inteligencji. Potwierdza to, że odpowiedzialne wykorzystanie sztucznej inteligencji prowadzi do poprawy procesu rekrutacji dla wszystkich.

Docelowo staramy się rozwiązać długotrwałe problemy związane z zatrudnianiem pracowników poprzez szybsze i łatwiejsze znajdowanie wysokiej klasy kandydatów. Sztuczna inteligencja jest po prostu nowym, zaawansowanym narzędziem, które pomaga nam to osiągnąć. Chcemy, żeby sztuczna inteligencja dawała pracodawcom większe możliwości, nie odbierając im poczucia kontroli. Proces jest przejrzysty – stosują własne kryteria, a decyzje nadal podejmują ludzie. To nigdy nie sprawia wrażenia czegoś niepojętego.

Najbardziej zachęcające jest to, jak wyraźnie widać to w wynikach. Na przykład, gdy rekomendujemy grupę idealnie dopasowanych kandydatów na dane stanowisko, a pracodawca się z nimi kontaktuje, prawdopodobieństwo, że kandydaci ci złożą podanie, jest 15 razy większe niż w przypadku, gdyby samodzielnie znaleźli tę ofertę pracy. To doskonały przykład współdziałania ludzkiego osądu i sztucznej inteligencji, które pozwala znacznie poprawić wyniki.

Widzimy również duże poparcie ze strony klientów. Odnotowaliśmy pozytywne wyniki w firmach testujących narzędzie Talent Scout, w tym BrightSpring Health Services, która w ciągu zaledwie czterech tygodni obsadziła o 45% więcej trudnych do obsadzenia stanowisk w służbie zdrowia, jednocześnie pozwalając zespołom zaoszczędzić osiem godzin tygodniowo. Kiedy klienci dostrzegają takie rezultaty – odzyskując kilka dni pracy w każdym tygodniu – buduje to prawdziwe zaufanie i utwierdza ich w przekonaniu, że sztuczna inteligencja pomaga im szybciej i łatwiej zatrudniać lepszych pracowników.

Sztuczna inteligencja jest wbudowana w niemal wszystkie nasze produkty przeznaczone dla poszukujących pracy i pracodawców, a już teraz obserwujemy znaczący wpływ na dużą skalę. W naszym flagowym produkcie, Sponsored Jobs, około 70% sponsorowanych aplikacji pochodzi obecnie z rekomendacji generowanych przez sztuczną inteligencję. W przypadku innego kluczowego produktu, Smart Sourcing, pracodawcy korzystający z możliwości sztucznej inteligencji zatrudniają pracowników o 40% szybciej.

Obserwujemy również bardzo dobre wyniki w przypadku nowszych produktów. Premium Sponsored Jobs, z którego korzystają już setki tysięcy pracodawców, pomaga trzykrotnie zwiększyć liczbę kandydatów i skrócić czas rekrutacji o prawie 60% (w porównaniu z ofertami niesponsorowanymi). Talent Scout zapewnia podobne korzyści, w tym znaczną poprawę w zakresie trudnych do obsadzenia stanowisk.

Z punktu widzenia osób poszukujących pracy wczesne testy narzędzia Career Scout wykazały, że użytkownicy znajdują interesujące ich oferty pracy siedem razy szybciej i mają o 38% większe szanse na zatrudnienie. Podsumowując, wyniki te dają nam pewność, że sztuczna inteligencja – zarówno w przypadku produktów istniejących od dawna, jak i nowych – poprawia jakość, szybkość i wyniki dla wszystkich użytkowników platformy.

Jestem naprawdę optymistycznie nastawiona do zmian w świecie pracy, które przyniesie sztuczna inteligencja. Już teraz wspiera kreatywność, przyspiesza naukę i pozwala wykonywać zadania, które wcześniej wymagały zaangażowania całych zespołów. Obserwujemy zacieranie się ról – przedstawiciele handlowi tworzą własne agenty do planowania kont, a zespoły ds. sukcesu klienta wykorzystują wielojęzyczną sztuczną inteligencję do obsługi klientów w kilkudziesięciu językach. Zadania, które kiedyś wymagały zaangażowania wyspecjalizowanych zespołów ds. produktów i inżynierii, są obecnie realizowane bezpośrednio przez osoby bezpośrednio zaangażowane w daną pracę.

Oczywiście wysokie tempo zmian oznacza, że wszyscy musimy nieustannie się uczyć i dostosowywać, ale możliwości są ogromne. Dzięki dostępowi do lepszych narzędzi i bardziej spersonalizowanych wskazówek ludzie mogą zdobywać nowe umiejętności, odkrywać nowe ścieżki i podejmować mądrzejsze decyzje dotyczące kariery zawodowej. Taką wizję realizują rozwiązania takie jak Career Scout. Jest to osobisty doradca zawodowy dostępny przez cały czas, który pomaga zrozumieć dostępne możliwości – niezależnie od tego, czy chodzi o pracę zdalną, zwiększenie dochodów, czy też nabycie odpowiednich umiejętności, aby móc wykonać kolejny krok.

Za pięć lat te doświadczenia będą jeszcze bardziej spersonalizowane, jeszcze bardziej interaktywne i jeszcze skuteczniejsze. Myślę, że wszyscy będziemy przychodzić do pracy z własnym „zestawem umiejętności opartych na sztucznej inteligencji” – czymś w rodzaju osobistych zdolności, które pomogą nam osiągać więcej, w szybszym tempie oraz w każdej dziedzinie naszego życia. I szczerze mówiąc, myślę, że będzie to niezwykle ekscytujące.

Indeed wykorzystuje interfejsy API OpenAI do obsługi kluczowych funkcji związanych z rekrutacją, takich jak Invite-to-Apply, Talent Scout i Career Scout, ułatwiając precyzyjniejsze i szybsze nawiązywanie kontaktów między milionami osób poszukujących pracy a potencjalnymi pracodawcami.