Od wspomagania do realizacji: jak firmy wykorzystują AI w pracy

Organizacje rozszerzają zarówno obszary wykorzystania AI, jak i zakres powierzanych jej zadań. AI w firmach przechodzi od wspomagania do realizacji zadań, ale nie wszystkie firmy dokonują tej zmiany w tym samym tempie. Pionierskie firmy — należące co miesiąc do 10% podmiotów najintensywniej korzystających z AI — generują obecnie 8,3 raza więcej tokenów wyjściowych na aktywnego użytkownika niż typowe firmy. Wskaźnik ten przybliża intensywność wykorzystania, a rosnącej różnicy towarzyszy szersze wdrażanie możliwości łączących agenty z kontekstem firmy, narzędziami i powtarzalnymi przepływami pracy.

Publikujemy dziś dwa uzupełniające się badania poświęcone tej zmianie. Raport Sygnały z przedsiębiorstw przedstawia praktyczny obraz agentowej sztucznej inteligencji wśród klientów biznesowych OpenAI, w tym odmienne działania pionierskich firm i obszary rozwoju pracy agentowej. Towarzyszący mu dokument roboczy Jak organizacje wykorzystują AI: dane z ChatGPT⁠(otwiera nowe okno) analizuje, jak wdrażanie postępuje w różnych firmach, na różnych stanowiskach i szczeblach hierarchii.

Oba badania wskazują praktyczny plan działania dla firm: łączyć agenty z kontekstem i narzędziami potrzebnymi do wykonywania wartościowej pracy; określać jasne uprawnienia, zasady kontroli i nadzoru; oraz pomagać pracownikom przekształcać skuteczne indywidualne przepływy pracy we wspólne metody działania.

Raporty przedstawiają pięć kluczowych wniosków na temat wykorzystania AI przez organizacje:

• Wykorzystanie AI w firmach staje się bardziej agentowe. W czerwcu Codex odpowiadał za 64% łącznej liczby tokenów wyjściowych Codex i ChatGPT wśród klientów biznesowych, co sugeruje, że agenty umożliwiają przejście do bardziej złożonej i delegowanej pracy.
• Różnica między pionierskimi a typowymi firmami rośnie. Pionierskie firmy — należące co miesiąc do 10% podmiotów najintensywniej korzystających z AI — generują obecnie 8,3 raza więcej tokenów wyjściowych na aktywnego użytkownika niż typowe firmy, wobec 2,6 raza w styczniu.
• Pionierskie firmy częściej korzystają z zaawansowanych możliwości. Co tydzień z wtyczek korzysta 21% aktywnych użytkowników w pionierskich firmach, wobec 9% w typowych firmach. W OpenAI robi to 95% pracowników, co pokazuje potencjał ich szerszego wdrożenia.
• Agenty znajdują coraz szersze zastosowanie w pracy opartej na wiedzy. Od lutego liczba aktywnych tygodniowo użytkowników Codex w firmach wzrosła 108-krotnie w prawie, 41-krotnie w sprzedaży, 41-krotnie w rekrutacji i 26-krotnie w marketingu, wobec 5-krotnego wzrostu w inżynierii.
• Pracownicy na początku kariery częściej korzystają z AI. Wykorzystanie jest najwyższe wśród osób rozpoczynających karierę i spada w miarę wzrostu długości stażu, co może wskazywać na ich względną przewagę w posługiwaniu się AI.

AI w firmach przechodzi od odpowiadania na pytania do wykonywania pracy. Asystenci pomagają przemyśleć pracę, a agenty — ją wykonać. Produkty takie jak ChatGPT Work i Codex mogą używać narzędzi, tworzyć pliki i przygotowywać materiały do weryfikacji. Pracownik może na przykład nie pytać AI, jak przygotować prezentację, lecz zlecić agentowi zebranie istotnych informacji z różnych źródeł i opracowanie jej wersji roboczej.

Zmianę tę widać w sposobie korzystania z AI przez firmy. W czerwcu Codex odpowiadał za 64% łącznej liczby tokenów wyjściowych Codex i ChatGPT wśród klientów biznesowych. Agentowe przepływy pracy zwykle generują więcej danych wyjściowych, ponieważ obejmują dłuższe, wieloetapowe zadania. Wartość ta odzwierciedla więc zarówno częstotliwość korzystania z Codex, jak i ilość rezultatów tych zadań.

Co miesiąc klasyfikujemy klientów biznesowych według liczby tokenów wyjściowych na aktywnego użytkownika. Pionierskie firmy to podmioty znajdujące się w danym miesiącu w górnych 10% zestawienia, a typowe firmy mieszczą się między 45. a 55. percentylem. W czerwcu pionierskie firmy generowały 8,3 raza więcej tokenów wyjściowych na aktywnego użytkownika niż typowe firmy. To trzykrotny wzrost względem styczniowej różnicy wynoszącej 2,6 raza. Przewaga pionierskich firm występuje w różnych branżach i firmach różnej wielkości, co pokazuje, że intensywne wykorzystanie AI nie ogranicza się do sektora technologicznego. Raport Sygnały z przedsiębiorstw analizuje, jak ta różnica zmienia się zależnie od branży i funkcji.

Wśród amerykańskich spółek publicznych objętych badaniem Jak organizacje wykorzystują AI: dane z ChatGPT⁠(otwiera nowe okno) firmy korzystające z rozwiązań biznesowych osiągały lepsze wyniki finansowe niż te, które ich nie wdrożyły. Dysponowały większymi aktywami, zatrudniały więcej pracowników i więcej inwestowały w badania i rozwój. Z raportów wynika, że sam dostęp może nie wystarczyć do wdrożenia AI na szeroką skalę. Szersze i głębsze wdrażanie mogą wspierać dodatkowe inwestycje w ciągłe doskonalenie pracowników, wspólne przepływy pracy, infrastrukturę danych i zasady nadzoru.

Aby działać skutecznie, agenty AI potrzebują dostępu do właściwego kontekstu i narzędzi. Wtyczki⁠(otwiera nowe okno) łączą możliwości, które pomagają agentom realizować określone przepływy pracy. Mogą łączyć umiejętności zawierające instrukcje wielokrotnego użytku z aplikacjami, które zapewniają dostęp do firmowych danych, narzędzi i działań. Na przykład wtyczka sprzedażowa może łączyć firmowy podręcznik zespołu z dostępem do systemu CRM, dzięki czemu agent przygotuje do weryfikacji spersonalizowaną odpowiedź na podstawie aktualnych informacji o kliencie i wcześniejszych ofert.

Pionierskie firmy wyraźnie przodują w korzystaniu z zaawansowanych możliwości. Wśród aktywnych tygodniowo użytkowników w pionierskich firmach 21% korzysta z wtyczek, a 19% z umiejętności, wobec zaledwie 9% i 3% w typowych firmach. Poziom wdrożenia w pionierskich firmach nadal stanowi jednak tylko część dostępnego potencjału. Wewnętrzne dane OpenAI pokazują potencjał szerszego wykorzystania tych możliwości: co tydzień z wtyczek korzysta 95% aktywnych użytkowników. Nasze badanie dotyczące tego, jak agenty zmieniają pracę, dokładniej pokazuje, w jaki sposób pracownicy OpenAI korzystają z zaawansowanych możliwości.

Inżynieria oprogramowania była jednym z pierwszych obszarów wdrażania agentów, ale wykorzystanie Codex szybko rośnie obecnie także w innych funkcjach opartych na wiedzy. Od lutego liczba aktywnych tygodniowo użytkowników Codex w firmach wzrosła 108-krotnie w prawie, 41-krotnie w sprzedaży, 41-krotnie w rekrutacji i 26-krotnie w marketingu, wobec 5-krotnego wzrostu w inżynierii. 

W firmie Virgin Atlantic zmianę tę widać w całej organizacji. Zespoły inżynieryjne używają Codex do refaktoryzacji starszego kodu w 30 minut zamiast w dwa tygodnie. Zespoły produktowe korzystają z ChatGPT Work, aby prowadzone wcześniej tygodniami analizy konkurencji ukończyć w kilka godzin i wykorzystać je do kształtowania pięcioletniej strategii cyfrowej linii lotniczej.

Raport Sygnały z przedsiębiorstw analizuje na próbie ponad 10 milionów wiadomości, jak te możliwości upowszechniają się w różnych branżach i funkcjach.

Wiele badań ankietowych wskazywało na wyższy poziom wykorzystania AI wśród liderów i kadry kierowniczej. Dane administracyjne z milionów rozmów pokazują jednak coś przeciwnego. Po sześciu miesiącach od wdrożenia pracownicy na początku kariery wysyłali tygodniowo o 13 wiadomości więcej niż kadra kierownicza.

Dla liderów wynik ten stanowi praktyczną okazję, by wskazać pracowników mających najlepsze nawyki korzystania z AI i upowszechnić ich przepływy pracy, dzięki czemu skuteczne praktyki dotrą na wszystkie szczeble organizacji.

Firmy mogą mieć dostęp do tych samych modeli, ale pionierskie podmioty szybciej i szerzej wykorzystują je w całej organizacji. 

Liderzy mogą zmniejszyć przewagę pionierskich firm, rozszerzając agentowe przepływy pracy poza inżynierię i przekształcając skuteczne indywidualne zastosowania w powtarzalne praktyki całej organizacji. Łącząc agenty z firmowym kontekstem i narzędziami oraz określając jasne uprawnienia, zasady nadzoru i weryfikacji przez człowieka, firmy mogą przejść od wspomagania do realizacji zadań.

Przeczytaj raport Sygnały z przedsiębiorstw, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak pionierskie firmy wykorzystują AI w różnych branżach i funkcjach. Klienci OpenAI Enterprise mogą również poprosić o spersonalizowany test porównawczy, aby porównać swoją organizację z pionierskimi firmami.

Przeczytaj raport Jak organizacje wykorzystują AI: dane z ChatGPT⁠(otwiera nowe okno), aby zrozumieć, jak wdrażanie upowszechnia się wśród firm i pracowników.