2500 modeli GPT w HiBob zapewnia rozwój produktów i zespołów

HiBob to firma technologiczna oferującą rozwiązania kadrowe wykorzystywane przez ponad 5000 klientów na całym świecie, która wdrożyła AI jako jeden z filarów swojej działalności biznesowej. Ponad 90% pracowników aktywnie wykorzystuje ChatGPT Enterprise, aby szybciej finalizować transakcje, przyspieszać procesy zatrudniania i identyfikować możliwości zwiększenia sprzedaży.

Co istotne, te same wewnętrzne modele GPT, które rozszerzają stosowanie AI, pomagają HiBob również tworzyć prototypy i projektować produkty oferowane klientom. Konstruując i testując takie rozwiązania za pomocą ChatGPT Enterprise, a następnie wdrażając je dzięki API OpenAI, firma HiBob jest w stanie oferować na swojej platformie Bob rozwiązania oparte na AI. Produkty te są następnie wykorzystywane w codziennej pracy przez kierowników działów kadr, umożliwiając konwersacyjne interakcje ze zbiorami danych i błyskawiczne podejmowanie decyzji, które wcześniej wymagały wielu dni pracy.

Fundamentem tego cyklu obejmującego adaptację i wdrożenie produkcyjne jest system zapewniający skalowanie, który daje każdemu pracownikowi dostęp do narzędzi, struktur i wsparcia pozwalających na przekształcanie AI w aspekt wartości biznesowej.

Przyjęta przez HiBob strategia w zakresie struktur GPT stała się motorem napędowym procesów tworzenia agentów, rozwoju wewnętrznego i innowacyjności, a u jej podstaw leżą niestandardowe modele GPT.

Wewnętrznie modele GPT usprawniają wszystkie zadania pracowników, od przygotowań taktycznych po planowanie strategiczne. Są wykorzystywane w codziennej pracy całego przedsiębiorstwa i stale udoskonalane przez pracowników znających wymogi związane ze swoimi stanowiskami i zakresami obowiązków.

Kilka przykładów:

• Meeting Prep GPT: pobiera dane z systemów CRM, transkrypcji oraz notatek i generuje streszczenia dla zespołów ds. sprzedaży i obsługi klienta. W całym tygodniu pozwala to zaoszczędzić wiele godzin pracy.
• Upsell GPT: analizuje wzorce użycia i zachowania klientów, aby identyfikować możliwości rozwoju i wspomagać zespoły ds. przychodów w ustalaniu priorytetów komunikacji.
• VBO Project Manager Assistant: streszcza transkrypcje z rozmów wprowadzających, tworzy listy zadań i śledzi postępy, usprawniając realizację i CSAT.
• SEO Assistant: łączy się z interfejsami API analityki internetowej i generuje rekomendacje słów kluczowych, analizy luk i wnioski dotyczące skuteczności.
• Roadmap GPT: gromadzi dane na temat map rozwoju produktów i generuje na ich podstawie praktyczne wskazówki dla zespołów ds. strategii prowadzenia na rynek.

Zamiast traktować modele GPT jako odizolowane i jednorazowe narzędzia w HiBob są one integrowane w ramach stale rozwijanego systemu tworzonego przez wewnętrzny zespół AI Mind. Skuteczne modele są rozwijane, poprawiane i wdrażane w kontekście różnorodnych funkcji jako element cyklu nieustannej nauki i doskonalenia.

Poza zapewnianiem dostępu w HiBob przekształcono AI w kluczową funkcjonalność, co zapewniło każdemu pracownikowi narzędzia i strukturę do tworzenia wymaganych przez nich rozwiązań. Pod przewodnictwem zespołu AI Mind firma wdrożyła pięcioetapowy proces przekształcania modeli GPT z koncepcji w cyfrowych agentów (nazywanych w HiBob cyfrowymi towarzyszami) rozwiązujących rzeczywiste problemy biznesowe.

Struktura ta obejmuje:

1. Pomysł i uzasadnienie koncepcji: pracownicy przedstawiają pomysły na wykorzystanie GPT do rozwiązania konkretnych problemów.
2. Tworzenie: inżynierowie opracowują bezpieczne, spełniające wymogi agenty oparte na ChatGPT Enterprise i systemach wewnętrznych.
3. Wdrożenie i udostępnienie: dla każdego modelu GPT przygotowywana jest stosowna dokumentacja, przeprowadzane jest szkolenie i wyznaczony zostaje właściciel projektu.
4. Konserwacja: informacje zwrotne pomagają zwiększyć wydajność i zapewniać trafność rozwiązania.
5. Skalowanie: agenty dodawane są do wewnętrznej bazy danych obsługującej funkcje wyszukiwania, dzięki czemu mogą być ponownie wykorzystywane i dostosowywane, a sprawdzone GPT oznaczane jako „agentowe” są publikowane w wewnętrznym katalogu i udostępniane wszystkim działom przedsiębiorstwa.

System ten pozwolił na stworzenie setek modeli GPT, które są obecnie wykorzystywane przez poszczególne zespoły, w tym w działach sprzedaży, kadr, marketingu, produktów, prawnym i projektowym. Każdy z nich traktowany jest jak elektroniczny członek zespołu mający swoją rolę i właściciela, jak również cele powiązane z określonym rezultatem biznesowym.

Podejście HiBob do AI opiera się na mierzalnych wynikach. Każdy model GPT jest projektowany z uwzględnieniem celów wydajnościowych, od oszczędności czasu po generowanie przychodów, a ich realizacja jest śledzona przez cały cykl życia agenta. Wdrożenie jest realizowane z możliwością rezygnacji, a infrastruktura umożliwia szybki, bezpieczny i powtarzalny rozwój modeli GPT.

Jedną z kluczowych obserwacji HiBob jest to, że sztuczna inteligencja jest najskuteczniejsza, gdy rola pracowników nie kończy się tylko na byciu jej użytkownikami. Przekazywanie zespołom odpowiedzialności (w oparciu o strukturę, narzędzia i zadania) prowadzi do szybszego wdrożenia, większego wpływu na wyniki i rozwijania kultury ciągłego doskonalenia.

Uzyskane do tej pory wyniki:

• Ponad 90% pracowników aktywnie korzysta z ChatGPT Enterprise.
• Ponad 2500 eksperymentalnych modeli GPT i 200 skutecznie wdrożonych w ramach procesów wewnętrznych.
• Funkcje AI, oparte na GPT‑4o, wbudowane w oferowaną klientom platformę Bob.
• Wewnętrzne i zewnętrzne KPI powiązane z wpływem finansowym, wydajnością wdrożeniową i zadowoleniem klientów.

Model HiBob nie oddziela technologii od kultury firmowej, ale daje pracownikom możliwość tworzenia z użyciem AI, wdrażania rozwiązań w skali całej organizacji i osiągania lepszych wyników zarówno w przypadku zespołów wewnętrznych, jak i klientów.