DevRev: autonomiczna samoobsługa dzięki GPT‑6.1 Sol
DevRev wykorzystuje GPT‑6.1 Sol w rozwiązaniach Computer i Operator, równoważąc możliwości rozumowania, szybkość i koszty obsługi w przedsiębiorstwach.
Firma DevRev(otwiera nowe okno) stworzyła rozwiązania Computer i Operator, aby pomóc zespołom obsługi i operacyjnym realizować do końca nawet najtrudniejsze zgłoszenia klientów i pracowników. Computer i Operator zaprojektowano tak, by prowadziły rozumowanie na podstawie aktualnych danych. Działania można cofnąć, a odpowiedzi zawierają odwołania do źródeł — wyjaśnia Ahmed Bashir, dyrektor ds. technologii w DevRev.
DevRev łączy modele OpenAI, w tym GPT‑6 Astra i GPT‑6.1 Sol, ze swoim otoczeniem operacyjnym, które integruje wiedzę firmową i daje zespołom kontrolę nad działaniami, jakie może podejmować agent. Zdaniem DevRev modele OpenAI zapewniają zdolność rozumowania i niezawodność przy szybkości i kosztach odpowiednich do obsługi klientów i pracowników.
„Chodzi o połączenie odpowiednich zdolności rozumowania, wiarygodności i działania ściśle zgodnego z intencjami użytkownika. A co najważniejsze, czas odpowiedzi musi być odpowiednio krótki”.
Modele OpenAI odpowiadają za rozumowanie, planowanie i wybór narzędzi zarówno w Computer, jak i w Operator. W Agent Studio firmy DevRev użytkownicy mogą w rozmowie z AI opisać oczekiwany sposób działania narzędzia, a wybrane aspekty jego zachowania określić za pomocą stałych reguł.
DevRev testuje modele wraz z oprogramowaniem, które dostarcza kontekst firmy, egzekwuje uprawnienia i kontroluje działania. Firmowy benchmark Enterprise-Bench ocenia, jak dobrze działają one w sytuacjach, gdy dane mają wiele wersji, informacje znajdują się w różnych systemach, a dostęp zależy od roli danej osoby.
Ahmed mówi, że GPT‑6.1 Sol dobrze wypada w tych testach. Gdy klient lub pracownik korzysta z agenta AI, model musi zrozumieć niuanse zgłoszenia i szybko odpowiedzieć — przy kosztach, na które firma może sobie pozwolić. „Myślę, że idealnie godzi te wymagania” — mówi Ahmed.
Inżynierowie DevRev dokonali jednoznacznego wyboru najlepszego sposobu tworzenia oprogramowania. „Cały nasz zespół korzysta z Codex” — mówi Ahmed. Narzędzie zyskiwało popularność w zespole w naturalny sposób, po tym jak inżynierowie wypróbowali różne rozwiązania do programowania. W momencie przeprowadzania wywiadu firma DevRev całkowicie przeszła już na Codex i zrezygnowała z licencji na Cursor.
Zdaniem Ahmeda pokazuje to, co cenią programiści: „Programiści tak naprawdę szukają po prostu najlepszego narzędzia i nie da się ich nabrać”. Jego inżynierowie jednoznacznie deklarowali, że chcą dalej korzystać z Codex.
„Naszym zdaniem z Codex pracuje się zdecydowanie najlepiej”.
Inżynierowie wsparcia sprzedaży w DevRev korzystają też z GPT‑6 Astra, by tworzyć wersje demonstracyjne na stoiska firmy podczas międzynarodowych konferencji.
Gdy klient lub pracownik prosi o pomoc, realizacja zgłoszenia może wymagać od rozwiązania Operator zrozumienia problemu, podjęcia zatwierdzonego działania albo przekazania sprawy do rozwiązania Computer, by przygotować odpowiednią osobę do działania. Ahmed dostrzega możliwości wykorzystania Decisions API i Ultrafast do szybkiego przeprowadzania tych procesów, bez konieczności pogłębionego rozumowania na każdym etapie.
Opisanie części tych decyzji za pomocą stałych reguł jest trudne i kosztowne, zwłaszcza gdy informacje, od których zależą, stale się zmieniają. Ahmed chce, aby użytkownicy mogli określać większą część tej logiki za pomocą rozmowy z AI i dobierać odpowiedni rodzaj inteligencji do każdego zadania. „Te procesy muszą przebiegać samodzielnie i kończyć się w ciągu sekund, a nie minut” — mówi.
Kolejnym celem DevRev jest rozwinięcie możliwości rozwiązania Operator, aby mogło obsługiwać bardziej czasochłonne i wymagające zgłoszenia klientów i pracowników, przy zachowaniu możliwości prześledzenia i cofnięcia działań oraz kontroli uprawnień.
Zdaniem Ahmeda typowe zadania związane z obsługą, takie jak znalezienie odpowiedzi w bazie wiedzy, przejście na wyższy plan czy uzyskanie zwrotu pieniędzy, to dopiero początek. „Chcemy naprawdę spełnić obietnicę samoobsługi” — mówi.
Dzięki pionierskim możliwościom AI od OpenAI firma DevRev rozwija rozwiązania Computer i Operator tak, by realizowały do końca coraz bardziej złożone zgłoszenia, korzystając z wiedzy firmowej i mechanizmów kontroli pozwalających działać w imieniu danej osoby.
