Commonwealth Bank of Australia rozwija biegłość w zakresie AI
Wprowadzenie ChatGPT Enterprise wśród pracowników CBA usprawniało pracę zespołów i pomogło osiągnąć lepsze wyniki dla klientów.
Wyniki
50k
pracowników korzysta z ChatGPT Enterprise
Rozpoczęta właśnie współpraca Commonwealth Bank of Australia (CBA) z OpenAI pozwoli wdrożyć ChatGPT Enterprise wśród blisko 50 tys. pracowników, dzięki czemu obsługa AI stanie się kluczową kompetencją w obrębie całej organizacji, a nie jedynie ograniczonym pilotażem.
Koncentrując się na bezpieczeństwie, spójności i znajomości narzędzi, CBA rozwija biegłość w zakresie korzystania z AI poprzez łączniki, szkolenia, zwiększanie kompetencji liderów oraz praktyczne działania, takie jak fora, codzienne zadania i wewnętrzne eksperymenty.
Celem całego spektrum inicjatyw jest wdrożenie AI w codziennych procesach pracy, a następnie rozszerzenie zastosowań opartych na agentach, które poprawiają wrażenia klientów w kluczowych momentach, na przykład podczas obsługi czy reagowania na oszustwa i wyłudzenia.
„Chcieliśmy, aby cała organizacja korzystała z produktu bardzo wysokiej jakości w spójny sposób, dlatego wybraliśmy OpenAI, aby zmienić te możliwości na wyższą jakość usług dla naszych klientów”,
Łącząc wdrażanie w skali całej organizacji z dużym zaangażowaniem, CBA traktuje AI jako platformę, która pozwala zapewniać lepszą jakość usług klientom w całej Australii. Więcej na ten temat można usłyszeć w krótkiej rozmowie z Mattem Comynem, dyrektorem generalnym Commonwealth Bank of Australia dostępnej powyżej.
