BBVA skaluje AI: od pilotażu do wdrożenia w całej firmie

Założona w 1857 roku spółka BBVA działa w Europie, Meksyku, Ameryce Południowej, Turcji i USA i obsługuje dziesiątki milionów klientów. Od dawna uznawana jest ona za jedną z najbardziej innowacyjnych instytucji finansowych na świecie, a teraz wdraża sztuczną inteligencję na skalę globalną — nie jako pilotaż, ale jako nowy sposób pracy i kluczową funkcję w całej organizacji.

„Odbyliśmy wiele debat na temat tego, jak wprowadzić sztuczną inteligencję do naszych strategii biznesowych, aby nie była to tylko nowa technologia, która na co dzień jest pomijana”, mówi Antonio Bravo, globalny dyrektor do spraw danych i AI w BBVA.

Spotkaliśmy się z Antonio Bravo i Eleną Alfaro, szefową ds. globalnego wdrażania sztucznej inteligencji, aby dowiedzieć się, w jaki sposób bank zwiększa skalę wdrażania sztucznej inteligencji w różnych zespołach i jednostkach biznesowych.

Bank BBVA zbudował swój program sztucznej inteligencji oparty na zaufaniu, zarządzaniu i ustrukturyzowanym nauczaniu, który pozwala na skalowanie bez obaw o bezpieczeństwo. „Stworzyliśmy atmosferę bezpiecznego miejsca do nauki i korzystania z AI”, mówi Elena Alfaro.

Zamiast ukrywać eksperymenty, bank BBVA prowadził je w zaufanym środowisku i zmniejszył ryzyka związane z niejawnością sztucznej inteligencji, zapewniając pracownikom bezpieczne narzędzia i jasne wytyczne. „Zamiast ukrywać sztuczną inteligencję, daliśmy pracownikom bezpieczną platformę, aby mogli rozpocząć eksperymenty. Zapewniliśmy specjalny trening dla 250 liderów, w tym naszego CEO i przewodniczącego rady” — mówi Elena Alfaro.

• Wdrożenie ChatGPT Enterprise w zespołach na całym świecie
• Bezpieczeństwo, kwestie prawne i zgodność z przepisami od samego początku
• Tysiące niestandardowych GPT stworzonych przez pracowników
• Przeszkolenie 250 liderów wyższego szczebla, w tym CEO i przewodniczącego rady

To ustrukturyzowane podejście zapewnia teraz wyniki na dużą skalę.

W Peru z jednego opracowanego asystenta AI korzysta obecnie ponad 3000 pracowników, co pozwoliło skrócić czas obsługi zapytań z około 7,5 minuty do około 1 minuty, czyli o około 80%. Wdrożenie jest realizowane w całej sieci.

Gdy pracownicy zrozumieli sensowność projektu, ich zaangażowanie wzrosło do tego stopnia, że niektórzy żartowali, że gdyby ChatGPT zniknął, „musieliby odejść z pracy”.

• ~3 roboczogodziny każdego pracownika oszczędzone tygodniowo
• 83% cotygodniowego aktywnego wykorzystania technologii
• Zwiększenie wydajności wynoszące nawet 80% w testach przepływu pracy
• Ponad 20 000 niestandardowych modeli GPT utworzonych w całym banku, z czego około 4000 z nich jest często używanych

• Przywództwo nadaje ton: 250 liderów wyższego szczebla, w tym przewodniczący rady i CEO uzyskało praktyczną wiedzę.
• Tworzenie zasad zarządzania jako fundamentu: Zagadnienia bezpieczeństwa, kwestie prawne i związane ze zgodnością z przepisami były uwzględniane od samego początku i zapewniały wsparcie rozwoju, a nie spowalniały go.
• Zamiana ukrytej AI w bezpieczną AI: Tworzenie bezpiecznego środowiska do eksperymentów – zawsze z myślą o ludziach i z ich udziałem.
• Skalowanie od samego początku: Rozpoczęcie od działań na dużą skalę szybko ujawniło rzeczywiste kwestie.
• Wparcie pracowników: Zespoły najczęściej korzystające z AI tworzyły tysiące GPT, które są teraz udostępniane w całym banku.

W BBVA wdrożono plan o nazwie „The Eight”, którego celem jest zwiększenie wykorzystania sztucznej inteligencji w celu rozwijania komunikacji banku z klientami, zarządzania ryzykiem, automatyzacji procesów i wzmacniania możliwości technologicznych. Taki zdecydowany rozwój pozwoli bankowi zasadniczo udoskonalić ofertę produktów i usług dzięki innowacjom oraz trwale usprawnić metody działania skupiające się na uzyskiwaniu większych korzyści.

W ramach strategicznego partnerstwa OpenAI i BBVA będą aktywnie rozwijać program „The Eight.”