OpenAI Presence

Wykorzystaj zaufane agenty AI w kanałach obsługi klientów i wewnętrznych przepływach pracy.

Zaufane agenty AI

Każdy agent jest udoskonalany dzięki doświadczeniu z realnego świata, a każdą zmianą zarządzają ewaluacje, zabezpieczenia i zatwierdzenie przez człowieka.

Grafika produktu pokazująca spójną obecność AI we wszystkich kanałach obsługi klienta.

Spójna obecność w każdym kanale

Zapewnij spójną obecność w kanałach głosowych i na czacie. Ty decydujesz, które obszary pozostaje spójne – na przykład zasady, ewaluacje i reguły eskalacji – a które powinny się zmieniać zależnie od danego procesu lub kanału.

Przeczytaj więcej

Grafika produktu pokazująca niezawodne interakcje z AI nadzorowane od samego początku.

Wdrożenia oparte na zaufaniu

Łącz agenty z systemami firmy, definiuj zasady i uprawnienia oraz weryfikuj skuteczność za pomocą symulacji, ewaluacji, zabezpieczeń i ścieżek eskalacji.

Przeczytaj więcej

Grafika produktu pokazująca wnioski z produkcji wykorzystywane do ciągłego ulepszania agentów AI.

Stałe zwiększanie jakości

Platforma Presence nieustannie rozwija się w miarę używania. Wykorzystuje rozmowy produkcyjne i sygnały jakości, aby rekomendować usprawnienia zwiększające możliwości agentów.

Przeczytaj więcej

Rozwiązanie opracowane wraz z wiodącymi przedsiębiorstwami

Platforma Presence powstała dzięki wieloletnim doświadczeniom w zakresie wdrożeń agentów u klientów. To sprawdzony produkt, ukształtowany przez wymagania środowisk o znaczeniu krytycznym.

1 z 4

“W BBVA ściśle współpracujemy z OpenAI, aby badać, jak zaufane agenty obsługi klienta mogą współtworzyć przyszłość usług finansowych. Jako partner projektowy Presence ściśle współpracujemy z OpenAI, pomagając kształtować i doskonalić operacje głosowe obsługi klienta w branży finansowej, co wpisuje się w nasz cel dostarczania szybszej, płynniejszej i lepiej dostosowanej obsługi w każdej interakcji.”

Daniel Ordaz, szef transformacji AI w BBVA Mexico

“Dzięki współpracy z OpenAI badamy, jak Presence może umożliwić tworzenie zaufanych agentów obsługi klienta, którzy komunikują się naturalnie, łączą się z procesami potrzebnymi do rozwiązywania zgłoszeń i spójnie reprezentują SoftBank w kontaktach z klientami. Nasze zespoły pierwszej linii wysoko oceniły rozmowy agenta w języku japońskim za ich naturalność i dokładność.”

Tadahisa Murakami, wiceprezes i szef działu danych oraz transformacji cyfrowej, SoftBank Corp.

“Widzimy szansę wykorzystania Presence do wdrażania zaufanych agentów obsługi klienta, które zapewniają naszym klientom terminowe i niezawodne wsparcie w ważnych momentach, szczególnie w okresach wysokiego popytu, takich jak gwałtowne zjawiska pogodowe i klęski żywiołowe. Skupiamy się na budowaniu tej zdolności w sposób, który pomaga klientom przejść przez proces obsługi roszczeń, wzmacnia nasz model obsługi i zapewnia łatwo dostępne wsparcie wtedy, gdy klienci najbardziej go potrzebują.”

Julie Batch, dyrektor generalna Retail Insurance Australia, IAG

“Presence obsługuje anglojęzyczny kanał wsparcia telefonicznego OpenAI: przyjmuje otwarte zgłoszenia, weryfikuje dzwoniących, korzysta z kontekstu konta i wykonuje zatwierdzone działania. W ciągu kilku tygodni platforma Presence osiągnęła lub przewyższyła jakość wsparcia świadczonego przez konsultantów pierwszej linii, a dziś rozwiązuje 75% zgłoszeń przychodzących bez pomocy człowieka. Dzięki współpracy z naszym zespołem startowym pętla doskonalenia oparta na Codex ograniczyła przekazywanie spraw ludziom o 15 punktów procentowych w zaledwie 10 dni.”

Glen Worthington, szef działu User Operations, OpenAI

Przykłady zastosowań

Obsługa klienta

Twórz zaufane agenty wsparcia AI oparte na Twoich standardowych procedurach operacyjnych, zasadach i regułach eskalacji. Rozwiązuj typowe zgłoszenia w kanałach głosowych i na czacie, pozwalając zespołom skupić się na pracy nad złożonymi zadaniami.

Generowanie popytu

Natychmiast angażuj potencjalnych klientów w kanałach głosowych i na czacie. Kwalifikuj leady, rejestruj intencje i wzbogacaj rekordy, aby zespoły sprzedaży mogły skupić się na najlepszych szansach.

Obsługa roszczeń

Prowadź klientów przez proces obsługi roszczeń – od pierwszego zgłoszenia po rozwiązanie sprawy. Zbieraj wymagane informacje, stosuj zasady obsługi roszczeń, aktualizuj systemy i kieruj złożone lub bardziej ryzykowne przypadki do specjalistów.

Zasoby ludzkie

Zapewniaj pracownikom szybkie odpowiedzi dotyczące urlopów, świadczeń, wynagrodzeń i wydatków. Rozwiązuj sprawy i wdrażaj nowych pracowników – od prezentacji formularzy i zasad obsługi sprzętu po szkolenia i konfigurację konta.

Centrum pomocy technicznej IT

Rozwiązuj typowe problemy IT – od resetowania haseł i dostępu do kont po wsparcie dotyczące oprogramowania i urządzeń. Stosuj zasady bezpieczeństwa, wykonuj zatwierdzone działania i kieruj złożone problemy do właściwych zespołów.

Zakupy

Usprawnij wdrażanie dostawców i obsługę składania zamówienia – od przyjęcia po zatwierdzenie. Stosuj zasady realizacji zakupów, zbieraj wymagane informacje i kieruj wyjątkowe sytuacje do właściwych zespołów.

Wprowadź Presence do produkcji

Dla swojej firmy projektuj, wdrażaj i skaluj zaufane agenty dzięki pomocy inżynierów ds. wdrożeń bezpośrednich OpenAI lub wybranych partnerów.

Kontakt z działem sprzedaży