Nubank OpenAI ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
2013 ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਨਾ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ, Nubank—ਦੁਨੀਆ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ—ਨੇ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕਾ ਭਰ ਦੇ ਲੱਖਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਪੈਸਾ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਿਨਾ ਫੀਸ ਵਾਲੇ ਖਾਤੇ, ਸਾਲਾਨਾ ਫੀਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ, ਅਤੇ ਸੁਚੱਜੀ, ਨਿੱਜੀਕਰਤ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅੱਜ, Nubank ਬ੍ਰਾਜ਼ੀਲ, ਮੈਕਸੀਕੋ ਅਤੇ ਕੋਲੰਬੀਆ ਵਿੱਚ 114 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.
OpenAI ਨਾਲ ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤੇ AI ਹੱਲਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, Nubank ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ:
- ਅੰਦਰੂਨੀ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਗਿਆਨ ਖੋਜ: ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਸਬੰਧੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੁਰੰਤ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਹੋਰ ਸਮਝਦਾਰ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਫੈਸਲੇ ਸੰਭਵ ਬਣਦੇ ਹਨ.
- ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੋਪਾਇਲਟ: ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸਾਰ ਅਤੇ ਸੁਝਾਏ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰ ਟਿਕਟ 'ਤੇ ਲੱਗਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਂ ਘਟਦਾ ਹੈ.
- AI-ਚਲਿਤ ਸਹਾਇਕ: ਟੀਅਰ 1 ਦੀਆਂ 55% ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਹਰ ਮਹੀਨੇ 2 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੈਟ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਚੈਟ ਜਵਾਬ ਸਮੇਂ ਨੂੰ 70% ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ.
- ਧੋਖਾਧੜੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਭਰੋਸਾ: ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ GPT‑4o vision ਵਰਤਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਪਹਿਚਾਣ ਸੁਗਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉੱਚ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸੇਵਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ.
Nubank ਨੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ OpenAI ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਖੋਜ ਹੱਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ FAQs, ਬ੍ਰਾਂਡ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੀਤੀਆਂ ਤੱਕ ਤੇਜ਼ ਪਹੁੰਚ ਮਿਲੀ.
GPT‑4o ਅਤੇ GPT‑4o mini ਨਾਲ ਚੱਲਦਾ ਇਹ ਹੱਲ Retrieval-Augmented Generation (RAG) ਤਕਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸੰਬੰਧਤ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ, ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਾਈਲੋਆਂ ਵਿੱਚ ਫੈਲੀ ਅਤੇ ਅਧੂਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭੰਡਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਣ ਦੀ ਲੋੜ ਤੋਂ ਬਿਨਾ ਸਹੀ ਜਵਾਬ ਮਿਲ ਸਕਣ.
ਇਹ ਹੱਲ Nubank ਦੀ ਡੋਮੇਨ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਮੱਗਰੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਿਕਸ਼ਿਤ ਫਾਈਨ-ਟਿਊਨ ਕੀਤੇ ਮਾਡਲਾਂ ਅਤੇ ਯੂਜ਼ਰ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਸੰਬੰਧਤ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਵਾਸਤੇ ਸੈਮੈਂਟਿਕ ਖੋਜ ਦੀ ਵੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਚੈਟ-ਆਧਾਰਿਤ ਇੰਟਰਫੇਸ ਨਾਲ, ਇਸ ਟੂਲ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਪਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ: 5,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਮਹੀਨੇ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਵਧਾਉਣ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਹੋਰ ਕੁਸ਼ਲਤਾਪੂਰਵਕ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰਦੇ ਹਨ.
ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟ, ਡਿਵੈਲਪਰ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਭਰਤੀ ਹੋਏ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਭ ਹੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਤੱਕ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਹੀ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਂਦੇ ਹਨ.
ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਖੋਜ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨੇ ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਅਤੇ ਸੰਦਰਭ-ਸਚੇਤ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਬੁਨਿਆਦ ਰੱਖੀ, ਅਤੇ Nubank ਨੂੰ ਉਹ ਚੁਣੌਤੀ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਯੋਗ ਬਣਾਇਆ ਜਿਸ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਅੱਜ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ: ਜਿਵੇਂ ਜਿਵੇਂ ਇਸ ਦਾ ਯੂਜ਼ਰ ਆਧਾਰ ਵਧਿਆ, ਉੱਚ ਕੋਟੀ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣਾ.
Nubank ਅਤੇ OpenAI ਨੇ ਮਿਲ ਕੇ Call Center Copilot ਵਿਕਸਿਤ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਬੈਂਕ ਦੇ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਅਤੇ ਚੈਟ ਇਤਿਹਾਸ ਨੂੰ ਜੋੜ ਕੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਕੋਪਾਇਲਟ GPT‑4o ਨਾਲ ਬਣਾਇਆ, ਜੋ ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਬੋਲਚਾਲ ਵਰਗੀਆਂ ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਬਹੁ-ਮਾਧਿਅਮ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਪਰ ਸੰਦਰਭ-ਸਚੇਤ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ—ਜੋ ਵਧੀਆ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ.
ਕੋਪਾਇਲਟ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਏਜੰਟ ਸਹਾਇਤਾ 24 ਘੰਟੇ ਉਪਲਬਧ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ Nubank ਦੇ 45% ਤੋਂ ਵੱਧ ਏਜੰਟ ਕੋਪਾਇਲਟ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਰਤਦੇ ਹਨ:
- ਅਗਲੇ-ਜਵਾਬ ਲਈ ਸੁਝਾਅ: ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਜਵਾਬ ਸੁਝਾ ਕੇ ਸਹੀ ਅਤੇ ਹਮਦਰਦੀਪੂਰਣ ਜਵਾਬ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
- ਚੈਟ ਸੰਖੇਪ: ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਜਾਂ ਪਿਛਲੀਆਂ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਸੰਦਰਭ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.
- ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ: ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਜਟਿਲ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸਟਾਫ਼ 'ਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਬੋਝ ਘਟਦਾ ਹੈ.
- AI ਦੁਆਰਾ ਚਲਿਤ ਚੈਟ: ਹਰ ਮਹੀਨੇ 2 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੈਟਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਟੀਅਰ 1 ਦੀਆਂ 50% ਤੱਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਬਿਨਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। OpenAI ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, Nubank ਨੇ ਚੈਟ ਜਵਾਬ ਸਮਾਂ 70% ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਹੀ ਅਨੁਭਵ ਮਿਲਿਆ.
Nubank ਨੇ GPT‑4o ਨਾਲ ਚੱਲਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ AI Assistant ਵੀ ਬਣਾਇਆ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ Assistant ਅੱਗੇ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ 5 ਤੱਕ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ, ਹਰ ਮਹੀਨੇ 2 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚੈਟਾਂ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਜਟਿਲ ਮਸਲਿਆਂ ਲਈ ਖਾਲੀ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਇਹ ਹੱਲ Nubank ਨੂੰ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ 2.3x ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੱਧ ਸਹੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਨਾਲ ਹੀ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਮਜ਼ਬੂਤ Transactional Net Promoter Scores (tNPS) ਕਾਇਮ ਰੱਖਦੇ ਹਨ.
ਸਭ ਲਈ ਡਿਜ਼ਿਟਲ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸਫ਼ਰ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ, Nubank GPT‑4o vision ਨਾਲ ਇੱਕ ਐਸੇ ਹੱਲ ਦੀ ਪਾਇਲਟਿੰਗ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜੋ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਲਈ ਹੋਰ ਸਥਿਰ ਅਤੇ ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਵਾਬ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ.
GPT‑4o vision ਕੁਦਰਤੀ ਭਾਸ਼ਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਕਰਨ ਨੂੰ ਚਿੱਤਰ ਪਹਿਚਾਣ ਨਾਲ ਜੋੜਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਟੈਕਸਟ ਅਤੇ ਵਿਜੁਅਲ ਡਾਟਾ ਦੋਵਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਸੰਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। Nubank ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ, ਗਾਹਕ ਸੰਚਾਰ ਅਤੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਏ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਲਈ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਸੰਭਾਵਿਤ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਰਸਾਉਣ ਵਾਲੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਅਸਧਾਰਣਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪਹਿਚਾਣ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ.
ਇਹ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਧੋਖਾਧੜੀ ਰੋਕਥਾਮ ਨੀਤੀਆਂ, ਨਿਯਮਕ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਸਮਰਪਿਤ ਟੀਮਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
