Slik knytter du KI-bruk til forretningsverdi

Etter hvert som flere team bruker KI, må administratorer og bedriftsledere forstå hvor teknologien skaper verdi, og hvor de bør investere videre. Bruk og kostnader forteller bare deler av historien. Administratorene må også se hva folk bruker KI til, og hva teknologien hjelper dem med å oppnå.

Analysene i administrasjonskonsollen for ChatGPT samler bruks- og kostnadsdata, oppgaveinnsikt og resultatmålinger på tvers av ChatGPT Work og Codex.

Slik kan administratorer bruke disse verktøyene til å forstå innføringen, støtte teamene og vurdere forretningsverdien.

Bruksanalyser viser hvor innføringen øker, og hvor kostnadene er konsentrert. Det hjelper administratorer med å prioritere støtte, gjennomgå kostnader og vurdere kapasitetsforespørsler. Visningen Bruk samler aktive brukere, kreditter og tokenbruk på tvers av ChatGPT Work og Codex. Filtrering etter gruppe eller bruker kan for eksempel vise hvor innføringen er lav. Da kan administratorene gjennomgå innledende arbeidsflyter og opplæringsbehov med teamlederen.

Oppgaveklassifiseringen i Innsikt hjelper administratorer med å forstå hvilket arbeid KI støtter, ved å gruppere et utvalg meldinger i bruksområder og oppgaver. Programvareutvikling omfatter for eksempel utvikling av funksjoner og vedlikehold av kode, mens salg og inntekter omfatter kundeundersøkelser og planlegging. Fanen Oversikt viser raskt fordelingen av arbeidet, mens fanen Bruksområder inneholder en detaljert tabell med oppgavefordeling. Administratorer kan filtrere etter gruppe for å se hvordan teamene bruker KI, og deretter samarbeide med forretningsansvarlige om hvilke arbeidsflyter og resultater som bør vurderes.

For salgsteamet nedenfor står kundeundersøkelser og planlegging for den største andelen kreditter. Det er et utgangspunkt for å diskutere hvordan KI endrer kundeforberedelsene.

I oppgavedetaljene viser fordelingene Modeller, Resonnering og Hastighet hvor stor andel av kredittene hver innstilling står for i en oppgave. Dette hjelper administratorer med å vurdere om oppsettet passer til arbeidet, og målrette opplæringen i modellvalg. Det kan for eksempel være nyttig å prøve et raskere eller rimeligere oppsett for et vanlig sammendrag og sammenligne kvaliteten og tiden som brukes på gjennomgang og rettelser.

Visningene Plugin-rangering og Ferdigheter viser hvilke verktøy som støtter en oppgave. Det hjelper administratorer med å målrette opplæringen og avgjøre hvilke arbeidsflyter som bør vedlikeholdes eller deles. Lite bruk av en relevant plugin kan tyde på behov for tilgang eller opplæring. En mye brukt ferdighet kan trenge en tydelig eier og regelmessige oppdateringer.

Visningen Resultater viser Codex-bidrag til flettede innsjekkinger og kodelinjer sammen med aktiviteten for kodegjennomgang. Trender og tilgjengelige filtre for grupper, brukere eller lagre hjelper administratorer og utviklingsledere med å forstå innføringen og avgjøre hvor de bør utvide tilgangen eller støtte teamene.

Hvis Codex bidrar til en økende andel av den flettede koden, kan utviklingsledere sammenligne trenden med gjennomgangstid, feil og omarbeiding for å vurdere om Codex hjelper teamet med å levere programvare mer effektivt.

Admin-pluginen i ChatGPT Work lar administratorer sammenligne innføring, kostnader og oppgaver og deretter gjøre funnene om til rapporter som støtter budsjett- og utrullingsbeslutninger. Den kan også lage ferdige leveranser, for eksempel en presentasjon til ledelsen med diagrammer, hovedfunn og anbefalte neste trinn, klar til deling med interessenter på tvers av fagområder.

Med Admin API kan team automatisere rapporter i egne kontrollpaneler og kombinere analyser med data fra forretningssystemene. Et kontrollpanel for kundestøtte kan for eksempel vise kredittbruk sammen med tiden det tar å løse henvendelser.

Bruks- og oppgavedata er et utgangspunkt når administratorer og forretningsansvarlige skal undersøke verdien. De forretningsansvarlige tilfører konteksten som trengs for å vurdere den: hva som ble endret i arbeidsflyten, om resultatene ble bedre, og hva forbedringen er verdt. Sammen kan de knytte produktaktiviteten til mål som leveringstid, kvalitet eller lønnsomhet.

Anta at oppgaveklassifiseringen i administrasjonskonsollen viser at kundeundersøkelser er vanlig i en salgsgruppe. Administratoren undersøker om modellvalgene passer til oppgaven, gir opplæring når en CRM-plugin brukes for lite, og deler en ferdighet som sikrer enhetlige kundeplaner. Den salgsansvarlige sammenligner deretter forberedelsestiden og kvaliteten på planene med teamets utgangspunkt. Hvis teamet sparer tid, følger den salgsansvarlige med på hvor mye som brukes til kundesamtaler, hvilke samtaler som blir kvalifiserte salgsmuligheter, og hvilke muligheter som blir til salg. Omsetningen og dekningsbidraget fra disse salgene bidrar til å vise om den ekstra kapasiteten gir en økonomisk gevinst.

Begynn med noen spørsmål for å utforske verdien av en arbeidsflyt:

1. Hva ønsker dere å forbedre? Velg et resultat som er viktig for teamet, for eksempel raskere forberedelser, arbeid av høyere kvalitet, lavere kostnader eller økt salg.

2. Hvordan ser prosessen ut i dag? Fastsett et utgangspunkt: hvor ofte teamet utfører oppgaven, hvor lang tid det tar, og hvordan et godt resultat ser ut.

3. Hva endres med KI? Sammenlign resultatene over en avgrenset periode. Ta med tiden som brukes på gjennomgang og rettelser, slik at raskere fullføring fortsatt oppfyller teamets kvalitetskrav.

4. Hva gjør dette mulig for teamet? Spart tid kan gi rom for flere kundesamtaler. Arbeid av høyere kvalitet kan bety færre rettelser. Snakk med teamet for å forstå hvor disse forbedringene betyr mest.

5. Er gevinsten verdt investeringen? Sammenlign det teamet oppnår, med det dere bruker på KI, oppsett og løpende støtte. Det kan hjelpe dere med å avgjøre hva som bør utvides, og hvor teamet trenger mer hjelp.

Fra programvareleveranser til gjennomføring av direktesendte arrangementer – kundene bruker KI på oppgaver som er viktige for virksomheten:

1Password⁠ bruker Codex til å utvikle, gjennomgå og teste programvare, slik at utviklerne kan levere funksjoner raskere. Selskapet anslår en avkastning på 553 % og en årlig kapasitetsverdi for utvikling på 0,8 mill. USD. Codex brukes til å utvikle produksjonsklare funksjoner og interne verktøy raskere, samtidig som strenge sikkerhetsregler overholdes.

ATV Big Air Tour⁠ bruker ChatGPT Work til å kontrollere arrangementsoppføringer, planlegge lagerbeholdningen og gjøre nettstedet mer synlig. Tiden brukt på å gjennomgå oppføringer gikk ned fra åtte timer til én time i uken, og lagerarbeidet fra to–tre dager til to–tre timer. Dermed fikk teamet mer tid til turneen og kundene.

Playco⁠ bruker GPT‑6 Astra via OpenAIs API til å utvikle og teste spillbare spillprototyper. Teamet utviklet tre temabaserte prototyper fra ett felles grunnlag og rapporterte 50 % færre manuelle rettelser enn med den forrige modellen. Det hjelper utviklerne med å teste og sammenligne flere ideer.

Åpne Innsikt i administrasjonskonsollen, og velg en vanlig oppgave som støtter en forretningsprioritet. Gå gjennom oppgaven med en forretningsansvarlig, bli enige om et utgangspunkt og resultatet som skal måles, og avtal en dato for å gjennomgå fremdriften. Bruk resultatene til å avgjøre om arbeidsflyten bør utvides, om teamenes bruk bør forbedres, eller om dere bør prøve en annen fremgangsmåte. Les mer⁠(åpnes i et nytt vindu) i dokumentasjonen vår.

Personvern. Som standard trener vi ikke modellene våre på organisasjonens forretningsdata.