BBVA gir alle team tilgang til KI med OpenAI

BBVA⁠(åpnes i et nytt vindu) er en global finansinstitusjon som støtter mennesker og bedrifter i Europa, Mellom- og Sør-Amerika og USA.

På bare 5 måneder, og gjennom tett og kontinuerlig samarbeid med juridiske team, compliance- og IT-sikkerhetsteam for å sikre trygg og ansvarlig bruk, har BBVA tatt i bruk ChatGPT Enterprise i stor skala og laget tusenvis av tilpassede GPT‑er som øker effektiviteten, setter fart på kreativiteten og deler ekspertkunnskap i organisasjonen på 125 000 ansatte.

BBVA har lenge tatt i bruk teknologi for å forbedre tjenestene, fra å være tidlig ute med ATM-innskudd til prisvinnende mobilapper. Banken driver egne utviklingssentre for avansert analyse og KI for å møte de mest komplekse utfordringene i bransjen.

Med ChatGPT så banken muligheten til å demokratisere denne ekspertisen og gi ansatte tilgang til KI. «Normalt krever det tekniske ressurser og tid å bygge selv en prototype i en virksomhet som vår», sier Elena Alfaro, leder for global KI-adopsjon i BBVA. «Med tilpassede GPT‑er kan hvem som helst lage apper for å løse unike problemer – det er veldig enkelt å komme i gang.»

På 5 måneder laget BBVA-ansatte over 2 900 tilpassede GPT‑er – noen av dem reduserer tidslinjer for prosjekter og prosesser fra uker til timer.

«ChatGPT hjelper oss å gå fra idé til prototype på en måte som tidligere var umulig», sier Ricardo Martín Manjón, global leder for data i BBVA. «Alle fra Uruguay til Mexico til Türkiye kan bygge løsninger med disse funksjonene samtidig.»

Siden lanseringen av ChatGPT har BBVA-ansatte innen jus, risiko, markedsføring, talent og finans bygget tilpassede GPT‑er som fremskynder dataanalyse og innholdsproduksjon og frigjør eksperter til arbeid med høy verdi:

• Credit Analysis Pro GPT hjelper BBVAs analytikere innen kredittrisiko med å få fart på vurderingene sine ved å hente ustrukturert data fra en rekke kilder, som selskapers årsrapporter, ESG-vurderinger og presse. Tidligere var analysen av disse dokumentene en manuell og tidkrevende oppgave. GPT‑en automatiserer mye av dette arbeidet, trekker raskt ut relevante data og sammenligner dem med tilsvarende aktører. «Ved å automatisere disse oppgavene kan vi fokusere mer på strategisk analyse og kreativitet – for eksempel når vi vurderer hvordan vi skal integrere ESG-faktorer i risikomodellene våre», sier Ignacio Sueiro, Principal Manager for BBVAs GRM Risk Strategy.
• Sueiro utviklet også Craft Opti Pro GPT for å hjelpe brukere med å forbedre grunnleggende prompter. «Dette er spesielt nyttig for risikoanalytikerne våre, der presise spørsmål og prompting gir bedre resultater», sier Sueiro. «ChatGPT Enterprise gir et trygt rom for utforskning og lar oss skalere løsninger samtidig som vi kontinuerlig forbedrer dem basert på tilbakemeldinger fra brukerne.»
• Banken opprettet BBVA Retail Banking Legal Assistant GPT for å utarbeide svar på de 40K kundespørsmålene som teamet for juridiske tjenester mottar årlig fra filialledere. GPT‑en gir raskere og mer presise svar til kundene, og frigjør betydelig tid for det lille teamet på ni personer. «Før denne GPT‑en ble laget, måtte advokatene våre hente informasjon fra flere kilder og utforme svar fra bunnen av», sier Elena Chávarri, Head of Talent & Culture, Strategy & Performance i BBVA. «I fremtiden planlegger vi å bygge én GPT per produkttype: produkter på aktivasiden, produkter på passivasiden og så videre.»
• Client Experience Assistant GPT er utviklet i Mexico for å forbedre kundeservice, og fremskynder sentimentanalyse ved å behandle tusenvis av åpne svar fra NPS-undersøkelser, destillere nøkkelinnsikt og anbefale konkrete tiltak. Denne tilnærmingen hjelper BBVA med å forstå og svare bedre på kundenes behov.

Ledet av Alfaro og teamet hennes valgte BBVA en demokratisert tilnærming til KI-adopsjon, fordelte 3 000 ChatGPT‑lisenser på tvers av roller og regioner og lot ansatte tilpasse løsninger til egne behov.

«Strategien vår er fokusert på å sette mennesker i sentrum for alt vi gjør», sier Alfaro. «Vi ga lisenser direkte til folkene som står nærmest problemene, fordi det er de som vet hvor mulighetene finnes.»

Et team av ambassadører fra 21 områder og regioner, sammen med avanserte brukere kjent som KI-«veivisere», leder praktiske workshoper, hjelper kolleger med å integrere ChatGPT i det daglige arbeidet og identifiserer verdifulle bruksområder og utfordringer.

For å måle initiativets suksess følger BBVA med på engasjement, produktivitet og tilbakemeldinger. Ansatte deltar aktivt i opplæring og spørreundersøkelser, og adopsjonsdata viser at 83 % av ChatGPT‑brukerne bruker det ukentlig for økt produktivitet og effektivitet.

Utover effektivitet har ChatGPT satt fart på kreativitet og samarbeid. BBVA opprettet en intern GPT Store – et voksende bibliotek med rundt 700 GPT‑er som er tilgjengelige for alle brukere – slik at ansatte kan oppdage og videreutvikle hverandres løsninger. 

«Folk ser en GPT som noen andre har laget, tar kontakt og bygger videre på den med egne ideer», sier Alfaro. «Det har vært svært viktig å skape arenaer der folk kan samarbeide og dele det de lærer.»

Med grunnleggende applikasjoner som allerede viser stor effekt, planlegger BBVA å fortsette å skalere bruken av ChatGPT og gjøre tjenestene enda mer personlige med samtalebasert KI som er mer responsiv og interaktiv. 

«Det neste som kommer, er muligheten til å gi alle kundene våre mer personalisering og større bekvemmelighet», sier Martín Manjón. «Snart vil alle apper være multimodale, med samhandling gjennom tekst, tale og til og med visuelle elementer. Denne typen rik opplevelse er utrolig spennende.»

«Vi føler virkelig at dette er starten på en ny æra for samarbeid mellom mennesker og maskiner», sier Alfaro. «Når jeg tenker på at det bare er fem måneder siden vi startet, er det nesten ikke til å tro.»