OpenAI ဖြင့် Nubank က ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများကို မြှင့်တင်သည်
2013 ခုနှစ်တွင် စတင်တည်ထောင်ပြီးကတည်းက ကမ္ဘာ့အကြီးဆုံး ဒစ်ဂျစ်တယ် ဘဏ္ဍာရေးဝန်ဆောင်မှု ပလက်ဖောင်းများထဲမှ တစ်ခုဖြစ်သော Nubank သည် လက်တင်အမေရိကတစ်ဝန်းရှိ လူသန်းပေါင်းများစွာ၏ ငွေကြေးစီမံခန့်ခွဲပုံကို ပြောင်းလဲပေးခဲ့ပြီး၊ အခကြေးငွေမဲ့ အကောင့်များ၊ နှစ်စဉ်ကြေးမဲ့ ခရက်ဒစ်ကတ်များနှင့် ချောမွေ့ကာ စိတ်ကြိုက်ပြင်ဆင်ထားသော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို ပေးအပ်လျက်ရှိသည်။ ယနေ့တွင် Nubank သည် ဘရာဇီး၊ မက္ကဆီကိုနှင့် ကိုလံဘီယာတို့တွင် ဖောက်သည် ၁၁၄ သန်းကျော်ကို ဝန်ဆောင်မှုပေးလျက်ရှိသည်။
OpenAI နှင့်အတူ ဖန်တီးထားသော AI ဖြေရှင်းနည်းများကို အသုံးချခြင်းဖြင့် Nubank သည် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံများနှင့် အတွင်းပိုင်းလုပ်ငန်းစွမ်းဆောင်ရည် နှစ်ခုစလုံးကို တိုးမြှင့်ပေးသည်-
- အတွင်းပိုင်း လုပ်ငန်းသုံး အသိပညာရှာဖွေမှု - ဝန်ထမ်းများအား ကုမ္ပဏီဆိုင်ရာ အချက်အလက်များကို ချက်ချင်း ရယူနိုင်စေပြီး ပိုမိုကောင်းမွန်ကာ ပိုမိုမြန်ဆန်သော ဆုံးဖြတ်ချက်များချနိုင်စေသည်။
- Call center copilot - လူသားအေးဂျင့်များကို စကားပြောအနှစ်ချုပ်များနှင့် အကြံပြုအဖြေများဖြင့် ကူညီပံ့ပိုးပေးကာ ဖောက်သည်ကျေနပ်မှုကို မြှင့်တင်ပြီး ticket တစ်ခုချင်းစီအတွက် သုံးစွဲရသော အချိန်ကို လျှော့ချပေးသည်။
- AI စွမ်းအားသုံး assistant - Tier 1 စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများ၏ 55% ကို ဖြေရှင်းပေးပြီး လစဉ် chat ပေါင်း 2 သန်းကျော်ကို ကိုင်တွယ်ကာ chat တုံ့ပြန်ချိန်ကို 70% လျှော့ချပေးသည်။
- Fraud quality assurance - GPT‑4o vision ကို အသုံးပြုပြီး ငွေလွှဲပြောင်းမှုများနှင့် စာရွက်စာတမ်းများကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာကာ fraud detection ကို ပိုမိုချောမွေ့စေပြီး အရည်အသွေးမြင့် ဝန်ဆောင်မှုကို ပေးအပ်သည်။
Nubank သည် ဝန်ထမ်းများအား FAQ များ၊ brand guideline များနှင့် အတွင်းပိုင်း မူဝါဒများကို မြန်ဆန်စွာ ရယူနိုင်စေရန် စိတ်ကြိုက် လုပ်ငန်းသုံး ရှာဖွေမှုဖြေရှင်းနည်းတစ်ခု ဖန်တီးရန် OpenAI နှင့် ပထမဆုံး ပူးပေါင်းလုပ်ဆောင်ခဲ့သည်။
GPT‑4o နှင့် GPT‑4o mini ဖြင့် လည်ပတ်သော ဤဖြေရှင်းနည်းသည် သက်ဆိုင်ရာ စာရွက်စာတမ်းများကို ရယူကာ ဦးစားပေးရန် Retrieval-Augmented Generation (RAG) နည်းစနစ်များကို ပေါင်းစပ်အသုံးပြုထားပြီး၊ အပိုင်းပိုင်းကွဲနေသောနှင့် မပြည့်စုံသော အချက်အလက်သိုလှောင်ရာများကို လှန်လှောရှာဖွေရန် မလိုဘဲ တိကျသော အဖြေများကို ပေးစွမ်းသည်။
ဤဖြေရှင်းနည်းသည် Nubank ၏ သီးသန့်နယ်ပယ်ဆိုင်ရာ အကြောင်းအရာများပေါ်တွင် လေ့ကျင့်ညှိနှိုင်းထားသော မော်ဒယ်များနှင့် semantic search ကိုလည်း အသုံးပြုကာ အသုံးပြုသူမေးခွန်းများအတွက် သက်ဆိုင်မှုအရှိဆုံး ရလဒ်များကို ဦးစားပေးပေးသည်။
chat အခြေပြု interface ဖြင့် ဤ tool ကို လျင်မြန်စွာ လက်ခံအသုံးပြုလာကြပြီး ဝန်ထမ်း 5,000 ကျော် သည် လစဉ် အသုံးပြု၍ ထုတ်လုပ်နိုင်စွမ်းကို မြှင့်တင်ခြင်း၊ onboarding ကို အရှိန်မြှင့်ခြင်းနှင့် မေးခွန်းများကို ပိုမိုထိရောက်စွာ ဖြေရှင်းခြင်းတို့ ပြုလုပ်လျက်ရှိသည်။
ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှု အေးဂျင့်များ၊ developer များနှင့် ဝန်ထမ်းသစ်များအားလုံးသည် အချက်အလက်ကို ပိုမိုမြန်ဆန်ကာ ပိုမိုတိကျစွာ ရယူနိုင်ခြင်းမှ အကျိုးခံစားရကြသည်။
လုပ်ငန်းသုံးရှာဖွေမှု၏ အောင်မြင်မှုသည် အသိပညာပြန်လည်ရယူခြင်းနှင့် context-aware အကူအညီပေးခြင်းအတွက် ခိုင်မာသော အခြေခံတစ်ရပ်ကို တည်ဆောက်ပေးခဲ့ပြီး၊ ယနေ့ ကုမ္ပဏီများစွာ ရင်ဆိုင်နေရသော စိန်ခေါ်မှုတစ်ရပ်ကို Nubank က ကိုင်တွယ်နိုင်စေခဲ့သည်။ ၎င်းမှာ အသုံးပြုသူအရေအတွက် တိုးလာသည့်အခါတွင်လည်း ထူးချွန်သော ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုကို ဆက်လက်ထိန်းသိမ်းထားရန် ဖြစ်သည်။
Nubank နှင့် OpenAI တို့သည် ဘဏ်၏ knowledge base နှင့် chat history ကို ပေါင်းစည်းကာ အေးဂျင့်များကို အချိန်နှင့်တပြေးညီ ကူညီပေးရန် Call Center Copilot တစ်ခုကို ဖန်တီးခဲ့သည်။ ၎င်းတို့သည် စာသားနှင့် အသံကဲ့သို့သော အချိန်နှင့်တပြေးညီ multimodal စွမ်းရည်များနှင့် လျင်မြန်သော်လည်း context ကို နားလည်ထားသော တုံ့ပြန်ချိန်များကို ပေးစွမ်းသော GPT‑4o ကို အသုံးပြု၍ copilot ကို တည်ဆောက်ခဲ့သည်—ကောင်းမွန်သော ဖောက်သည်ပံ့ပိုးမှုအတွက် မရှိမဖြစ်လိုအပ်သော အရာများဖြစ်သည်။
copilot ၏ အကူအညီဖြင့် အေးဂျင့်ပံ့ပိုးမှုကို တစ်နေ့ 24 နာရီ ရရှိနိုင်ဆဲဖြစ်ပြီး Nubank အေးဂျင့်များ၏ 45% ကျော်သည် copilot ၏ အဓိကလုပ်ဆောင်ချက်များကို အသုံးပြုလျက်ရှိသည်-
- နောက်တစ်ကြိမ် အဖြေအကြံပြုချက်များ - လူသားအေးဂျင့်များအတွက် အကောင်းဆုံး အဖြေများကို အကြံပြုခြင်းအားဖြင့် မှန်ကန်ပြီး စာနာနားလည်မှုရှိသော တုံ့ပြန်မှုများကို သေချာစေသည်။
- Chat အနှစ်ချုပ်ရေးခြင်း - လက်ရှိ သို့မဟုတ် ယခင် စကားပြောဆိုမှုများအတွက် အကြောင်းအရာကို မြန်မြန်ဆန်ဆန် နားလည်စေသည်။
- အဆင့်လိုက် လမ်းညွှန်မှု - နည်းပညာဆိုင်ရာ ပြဿနာများနှင့် ရှုပ်ထွေးသော မေးခွန်းများကို ရိုးရှင်းစေပြီး ဝန်ထမ်းများ၏ စိတ်ပိုင်းဆိုင်ရာ ဝန်ထုပ်ဝန်ပိုးကို လျှော့ချပေးသည်။
- AI စွမ်းအားဖြင့် လည်ပတ်သော chat: လစဉ် chat နှင့် email ပေါင်း 2 သန်းကျော်ကို ကိုင်တွယ်ပြီး tier 1 စုံစမ်းမေးမြန်းမှုများ၏ 50% အထိကို လူသားအေးဂျင့်ထံ မလွှဲပြောင်းဘဲ ဖြေရှင်းပေးသည်။ OpenAI ၏ အကူအညီဖြင့် Nubank သည် chat တုံ့ပြန်ချိန်ကို 70% လျှော့ချနိုင်ခဲ့ပြီး ဖောက်သည်များအတွက် ပိုမိုမြန်ဆန်ကာ ပိုမိုတိကျသော အတွေ့အကြုံကို ပေးစွမ်းခဲ့သည်။
Nubank သည် GPT‑4o ဖြင့် လည်ပတ်သော AI Assistant တစ်ခုကိုလည်း တည်ဆောက်ခဲ့ပြီး ဖောက်သည်များကို တိုက်ရိုက် အဖြေပေးနိုင်စေသည်။ Assistant သည် လူသားအေးဂျင့်ထံ မလွှဲပြောင်းမီ အလိုအလျောက် အပြန်အလှန်ဆက်သွယ်မှု 5 ကြိမ်အထိ ကိုင်တွယ်ပေးနိုင်ပြီး၊ လစဉ် chat ပေါင်း 2 သန်းကျော်ကို စီမံခန့်ခွဲကာ ပိုမိုရှုပ်ထွေးသော ပြဿနာများအတွက် အေးဂျင့်များကို အချိန်ပိုရစေသည်။
ဤဖြေရှင်းနည်းများကြောင့် Nubank သည် မေးခွန်းများကို 2.3 ဆ ပိုမြန်စွာ၊ ပိုမိုတိကျစွာ ဖြေရှင်းနိုင်ပြီး ထူးချွန်သော ဝန်ဆောင်မှုနှင့် အားကောင်းသော Transactional Net Promoter Scores (tNPS) ကို ဆက်လက်ထိန်းသိမ်းထားနိုင်သည်။
အားလုံးအတွက် ဒစ်ဂျစ်တယ် ဘဏ္ဍာရေးဝန်ဆောင်မှုများကို ပိုမိုကောင်းမွန်စေရန် ဆက်လက်လုပ်ဆောင်နေသည့် ၎င်းတို့၏ ခရီးစဉ်၏ တစ်စိတ်တစ်ပိုင်းအဖြစ် Nubank သည် GPT‑4o vision ဖြင့် fraud incident များအတွက် ပိုမိုတစ်သမတ်တည်းရှိပြီး အရည်အသွေးမြင့်သော တုံ့ပြန်မှုများကို သေချာစေရန် ဖြေရှင်းနည်းတစ်ခုကို စမ်းသပ်အသုံးပြုနေသည်။
GPT‑4o vision သည် natural language processing နှင့် image recognition ကို ပေါင်းစပ်ထားပြီး စာသားဒေတာနှင့် မြင်ကွင်းဒေတာ နှစ်မျိုးစလုံးကို ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာနိုင်စေသည်။ Nubank သည် ဤနည်းပညာကို အသုံးပြုပြီး ငွေလွှဲမှတ်တမ်းများ၊ ဖောက်သည်ဆက်သွယ်မှုများနှင့် တင်သွင်းထားသော စာရွက်စာတမ်းများကို အသေးစိတ် စစ်ဆေးကာ ဖြစ်နိုင်ချေရှိသော fraud ကို ညွှန်ပြသည့် ပုံစံများနှင့် မူမမှန်မှုများကို ရှာဖွေနေသည်။
ဤခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာမှုကို fraud ကာကွယ်ရေး မူဝါဒများ၊ စည်းမျဉ်းလိုအပ်ချက်များနှင့် သီးသန့်တာဝန်ယူထားသော အဖွဲ့များ၏ ကြီးကြပ်မှုတို့နှင့် ကိုက်ညီစွာ ဆောင်ရွက်ထားသည်။
