ChatGPT वर्कमुळे Virgin Atlantic चा ग्राहकप्रवास सुधारतो
ही विमानसेवा संशोधन, उत्पादन नियोजन आणि निर्णयप्रक्रियेला गती देत असून टीमना ग्राहकप्रवासाचे एकसंध चित्र उपलब्ध करून देत आहे.
Virgin Atlantic आपल्या टीमना विमानसेवेतील गुंतागुंतीचा ग्राहकप्रवास समजून घेण्यास आणि कमी वेळात अधिक चांगला अनुभव देण्यास मदत करण्यासाठी ChatGPT वर्क वापरत आहे. स्पर्धात्मक संशोधनापासून उत्पादन नियोजन आणि विश्लेषणापर्यंत, ChatGPT वर्क कर्मचाऱ्यांना माहिती एकत्र आणून मिळालेल्या आकलनावर कृती करण्याचे नवे मार्ग देते.
विमानसेवेसाठी ग्राहकप्रवास केवळ उड्डाणाचे आरक्षण करण्यापुरता मर्यादित नसतो. त्यात पर्याय पाहणे, खरेदी करणे, नोंदणी करणे, प्रवास करणे, विमानातील अनुभव आणि त्यानंतर अभिप्राय देणे यांचा समावेश असतो. प्रत्येक टप्प्यातून मौल्यवान माहिती मिळते आणि ती अनेकदा वेगवेगळ्या प्रणाली व अहवाल साधनांमध्ये विखुरलेली असते. हे संकेत परस्परांशी जोडण्यासाठी आणि कुठे लक्ष केंद्रित करायचे हे टीमना ठरवता यावे यासाठी Virgin Atlantic ChatGPT वापरत आहे.
Virgin Atlantic आपली नवी पंचवार्षिक रणनीती विकसित करत असताना, तिच्या डिजिटल उत्पादन टीमला स्पर्धात्मक परिस्थितीचे स्पष्ट चित्र आवश्यक होते. तपशीलवार ग्राहकप्रवासातील अनेक स्पर्धकांचे मूल्यमापन करण्यासाठी पारंपरिक पद्धतीने केलेल्या संशोधनाला अनेक आठवडे लागू शकत होते.
ChatGPT वर्क वापरून टीमने एक संरचित आराखडा तयार केला आणि त्याला स्पर्धकांच्या अनुभवांवर संशोधन करण्यास, उपलब्ध ग्राहकप्रवासांचा मागोवा घेण्यास आणि निष्कर्षांचा आढावा घेण्यासाठी त्यांची माहिती-संचात मांडणी करण्यास सांगितले. टीम सकाळी काम सुरू करून काही तासांनी परत येऊ शकत होती आणि मग निकालांचे मूल्यमापन व सुधारणा सुरू करू शकत होती.
“Virgin Atlantic च्या पंचवार्षिक डिजिटल रणनीतीचा भाग म्हणून ChatGPT वर्कने आम्हाला ग्राहकप्रवास आणि बाजारातील अनुभव अधिक संरचित व कार्यक्षम पद्धतीने तपासण्यास मदत केली आहे,” असे Virgin Atlantic चे डिजिटल उत्पादन प्रमुख Nathan Bolt सांगतात. “यामुळे आमच्या टीमना प्रवासातील नमुन्यांची तुलना करता येते, संधी ओळखता येतात आणि पूर्वीपेक्षा खूप वेगाने आकलनाचे उत्पादनविषयक निर्णयांत रूपांतर करता येते. पूर्वी अनेक आठवडे लागणारे काम आता काही तासांत करता येते. त्यामुळे ग्राहकांसाठी सर्वाधिक परिणाम साधता येईल अशा ठिकाणी आम्ही गुंतवणूक केंद्रित करू शकतो.”
या विश्लेषणामुळे Virgin Atlantic ला आपला डिजिटल अनुभव कुठे प्रभावी ठरत आहे, कोणत्या क्षमता जपणे आवश्यक आहे आणि कोणत्या संधींसाठी अधिक गुंतवणूक करणे योग्य आहे हे ओळखता आले. या निष्कर्षांच्या आधारे कंपनीच्या पंचवार्षिक योजनेसाठी शिफारशी करण्यात आल्या.
ChatGPT वर्क टीमला रणनीतीविषयक दस्तऐवज, ग्राहकांबाबतचे आकलन आणि डिजिटल अनुभवाचा डेटा यांचे एकत्रित विश्लेषण करण्यासही मदत करते. त्यामुळे उत्पादनाच्या संपूर्ण जीवनचक्रात ही माहिती तपासणे आणि वापरणे सोपे होते. “ChatGPT मुळे आम्हाला संकल्पनेपासून ग्राहकांच्या हाती प्रत्यक्ष उत्पादन देण्यापर्यंतचा प्रवास खूप वेगाने करता आला,” असे Bolt सांगतात.
Virgin Atlantic च्या ग्राहक अनुभव आणि विश्लेषण टीमसमोर आणखी एक आव्हान आहे: अनेक स्रोतांमधील डेटा एकत्र आणणे. यापूर्वी प्रवासातील विविध भाग समजून घेण्यासाठी कर्मचाऱ्यांना अनेक डॅशबोर्ड साधने, प्रमाणित वर्कस्पेस, परवाने, वापरकर्ता रूपरेखा आणि अहवाल-संच वापरावे लागत होते.
ChatGPT वर्क आणि ChatGPT साइट्सच्या मदतीने Virgin Atlantic विविध माहिती-संच एका सामायिक इंटरफेसवर आणणारे सुरक्षित आणि प्रमाणित प्रवेशाचे डॅशबोर्ड तयार करत आहे. व्यवसायातील सर्व विभागांचे कर्मचारी संबंधित दृश्ये पाहू शकतात, माहिती अधिक सहजपणे तपासू शकतात आणि आपापल्या क्षेत्रासाठी निर्णय घेऊ शकतात.
“आमच्या गरजेनुसार बदलता येईल, आमच्या नियंत्रणात असेल आणि पूर्वी शक्य नव्हते अशा पद्धतीने माहिती दृश्यरूपात मांडता येईल असे एकच इंटरफेस उपलब्ध झाल्याने आमच्या कामात आमूलाग्र बदल झाला आहे,” असे Virgin Atlantic चे ग्राहक अनुभव प्रमुख Miles King सांगतात.
टीमने ChatGPT वापरून गरजेनुसार उत्पादन नियोजनाची साधनेही तयार केली आहेत. उत्पादन टीम Virgin Atlantic च्या गरजांनुसार कार्यदिशा, प्राधान्यक्रम, क्षेत्रे आणि तिमाही नियोजन व्यवस्थापित करू शकतात, तर वरिष्ठ भागधारकांना सोपी आणि व्यापक दृश्ये पाहता येतात. या लवचीकतेमुळे टीमना कठोर चौकटीच्या साधनांनुसार आपले काम बदलण्यात कमी वेळ आणि कार्यदिशेची अंमलबजावणी करण्यात अधिक वेळ देता येतो.
“ChatGPT ने आमचे आकलन, समज आणि निर्णयक्षमता यांना खरोखरच प्रचंड गती दिली आहे. त्यामुळे अखेरीस आमच्या प्रवाशांचा संपूर्ण ग्राहकप्रवास अधिक चांगला होतो.”
कर्मचाऱ्यांच्या दैनंदिन कामात ChatGPT वर्कचा वापर करण्याच्या आणखी संधी Virgin Atlantic ला दिसत आहेत. Bolt आधीपासूनच त्याचा “मुख्य सहायक” म्हणून वापर करतात. ते त्यांच्या दिनदर्शिका, Slack आणि ईमेलमधील महत्त्वाच्या बाबी समोर आणते, त्यावर कृती करण्यास मदत करते आणि प्रेझेंटेशन तयार करते.
“त्याच कामकाजाच्या दिवसात मला अधिक काम करता येते,” ते सांगतात. “मी अधिक तास काम करत नाही, पण माझ्याकडून अधिक काम पूर्ण होते.”
ChatGPT वर्कचा वापर वाढवत असताना, Virgin Atlantic मिळालेल्या आकलनाचे वेगवान निर्णयांत रूपांतर करण्यावर आणि ग्राहकांना अधिक चांगला अनुभव देण्यावर लक्ष केंद्रित करत राहील. King यांच्या शब्दांत, “ChatGPT मला ग्राहकांच्या गरजा ओळखण्यास, महत्त्वाच्या बाबी ठरवण्यास, वेगाने कृती करण्यास आणि परिणाम साधण्यास मदत करते.”
