RingCentralचे एआय-केंद्रित अभियांत्रिकी व संचालन
ChatGPT वर्क आणि Codex च्या मदतीने RingCentral एआय उत्पादनांची वैशिष्ट्ये अधिक वेगाने विकसित करते आणि परिचालनविषयक बुद्धिमत्ता केंद्रीकृत करते.
व्यावसायिक संप्रेषण क्षेत्रातील जवळपास तीन दशकांच्या नवकल्पनांमुळे RingCentral ही वार्षिक 2.6 अब्ज डॉलरहून अधिक उत्पन्न मिळवणारी आणि जगभरात हजारो कर्मचारी असलेली जागतिक कंपनी बनली आहे. आज एआय-केंद्रित कार्यपद्धती स्वीकारून कंपनी आपली नवकल्पनांची परंपरा पुढे नेत आहे. प्रत्येक कर्मचाऱ्याला ChatGPT वर्क आणि Codex वापरून प्रयोग करण्याची संधी देऊन RingCentralने अभियांत्रिकीचा अनुभव असो वा नसो, कंपनीतील कोणालाही आमूलाग्र बदल घडवणारी उत्पादने आणि पायाभूत सुविधा उभारता येतील याची खात्री केली आहे.
“सर्वांच्या हाती खरी एआय साधने दिली की, संपूर्ण कंपनी उत्पादन-केंद्रित संस्था बनते. कल्पनेपासून प्रत्यक्ष उपलब्ध वैशिष्ट्यापर्यंतचे अंतर आम्ही कमी करत असताना AIR, AVA आणि ACE या आमच्या स्वायत्त ध्वनी एआय उत्पादनसंचासह आमचे प्रत्येक उत्पादन अधिक सक्षम होते. एआय-केंद्रित विकासामुळे आम्हाला नेमके हेच करता येते.”
जागतिक अभियांत्रिकी संस्थेत एआय वापरातील प्राविण्याला प्रोत्साहन देण्यासाठी RingCentralच्या मुख्य कार्यकारी अधिकाऱ्यांच्या कार्यालयाने एआय-केंद्रित आव्हानाला प्रायोजित केले. प्रत्येक सहभागीला ChatGPT वर्क आणि Codex देऊन, कोणतीही कार्यपद्धती अनिवार्य न करता किंवा इतर बंधने न घालता सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत संपूर्ण प्रकल्प उभारण्यास सांगण्यात आले.
हे केवळ कोडींगचे काम नव्हते. नियोजन आणि अंमलबजावणीपासून चाचणी, दस्तऐवजीकरण, CI/CD आणि पुनरावृत्तीपर्यंतच्या संपूर्ण एआय-केंद्रित विकासचक्राचा प्रत्यक्ष अनुभव कर्मचाऱ्यांना या आव्हानातून मिळाला. जवळपास प्रत्येक सहभागीने कार्यरत रिपॉझिटरी तयार केली आणि तांत्रिक नसलेल्या कर्मचाऱ्यांसह वरिष्ठ अधिकाऱ्यांपर्यंत हजारो कर्मचाऱ्यांनी कार्यरत प्रकल्प सादर केले.
RingCentralसाठी हे आव्हान व्यापक धोरणाचा कार्यरत नमुना आहे: ग्राहकांसाठी अधिक वेगाने उत्पादने तयार करण्यासाठी कंपनीतच एआयचा वापर करणे. RingCentral एआय स्वागतकक्ष सहाय्यक (AIR), एआय आभासी सहाय्यक (AVA) आणि एआय संभाषण तज्ज्ञ (ACE) या स्वतःच्या एआय-समर्थित उत्पादनसंचाचा विकास वेगवान करण्यासाठीही कंपनी हीच Codex-सक्षम पद्धत वापरते. त्यामुळे कल्पनेपासून ग्राहकांसाठी वैशिष्ट्य उपलब्ध करण्यापर्यंतचे अंतर कमी होते.
“या आव्हानातून मिळालेला सर्वांत स्पष्ट धडा म्हणजे एआय-केंद्रित विकास हा अभियंत्यांची जागा घेण्यासाठी नव्हे, तर त्यांची क्षमता वाढवण्यासाठी आहे. एआय संपूर्ण विकासचक्राला गती देते, पण माणसांचा सहभाग कायम असतो. ते उत्पादनाच्या गरजांना दिशा देतात, व्यावसायिक संदर्भ पुरवतात, स्थापत्यविषयक निर्णय घेतात आणि प्रत्येक निष्पत्तीची चाचणी व पडताळणी झाल्याची खात्री करतात.”
—प्रकल्पाचे नेतृत्व करणारे RingCentralमधील अभियांत्रिकी प्रमुख
एआय-केंद्रित आव्हानासारख्या उपक्रमांनी प्रेरित होऊन RingCentralमधील अभियांत्रिकीबाह्य विभागांनीही एआय-केंद्रित कार्यपद्धती स्वीकारल्या आहेत. कार्यक्रम व्यवस्थापन कार्यालयाने (PMO) ChatGPT वर्क वापरून कार्यक्रम व्यवस्थापनासाठी जणू एक संचालन प्रणालीच उभारली आहे. विखुरलेल्या नोंदी आणि संभाषण इतिहासाची जागा आता स्थितीचा मागोवा, अहवाल, आवृत्ती प्रकाशनाचे नियंत्रण आणि ज्ञान हस्तांतरणासाठीच्या एआय-समर्थित कार्यप्रवाहांनी घेतली आहे.
“ChatGPT माझ्या प्रकल्पाचा संपूर्ण संदर्भ एकत्र आणते. ChatGPT वर्क वापरून मी त्या संदर्भाचे कृती आणि अंमलबजावणीत रूपांतर करू शकतो.”
स्वयंचलित स्थिती अहवाल हा त्याचा एक उपयोग आहे: ChatGPT वर्क वापरून PMO संघाने Jira, Google Sheets, CRM प्रणाली आणि इतर स्रोतांमध्ये नोंदवलेल्या समस्यांवरून सूचना तयार करणारे कार्यप्रवाह उभारले. बैठकीत गेल्यावर काय बदलले हे विचारावे लागणे आणि अडथळे, जबाबदार व्यक्ती व पुढील कृती आधीच निश्चित करून बैठकीत जाणे, यातील हा फरक आहे.
हजारो अभियंत्यांना सुरुवातीपासून काहीतरी उभारण्याची मोकळी संधी देणाऱ्या प्रयोगातून सुरू झालेला हा उपक्रम आता PMOसारख्या संघांच्या कार्यक्रम संचालनाचा पायाभूत कणा बनला आहे. स्वत: करावा लागणारा समन्वय कमी करून ChatGPT वर्क RingCentralच्या PMOला अधिक अचूकतेने अधिक प्रकल्प हाताळण्यास सक्षम करते.
अभियांत्रिकी असो वा संचालन, सर्वत्र एकच निष्कर्ष दिसतो: कर्मचाऱ्यांना एआय वापरून प्रयोग करण्याची संधी दिल्याने केवळ वैयक्तिक कौशल्ये विकसित होत नाहीत, तर कंपनीचे कामकाज चालवणारी पायाभूत सुविधाही उभी राहते.
