Podium कसे 10,000+ SMBsना AI एजंटसह सक्षम करत आहे

Podium⁠(नवीन विंडोमध्ये उघडेल) स्थानिक व्यवसायांसाठी—जसे की HVAC प्रदाते, ऑटो डीलर्स आणि मेडस्पाज—AI सॉफ्टवेअर तयार करते, जे त्यांना अधिक मागणी आकर्षित करून तिचे रूपांतर करण्यात आणि त्यांच्या ग्राहकांना अधिक चांगली सेवा प्रदान करून महसूल वाढविण्यासाठी मदत करते.

लहान ते मध्यम आकाराच्या (SMB) Operator सोबत 11 वर्षे खांद्याला खांदा लावून काम केल्यानंतर, Podium ने AI चा उपयोग करून स्थानिक व्यवसाय कसे मार्केट करतात, विक्री करतात आणि वाढतात हे बदलण्याची संधी ओळखली—मिस झालेल्या कॉल्स आणि संथ प्रतिसादांचे रूपांतर बुक झालेल्या नोकऱ्यांमध्ये, अधिक महसुलात आणि अधिक समाधानी ग्राहकांमध्ये केले.

2020 मधील OpenAI सोबतचे सुरुवातीचे प्रयोग स्पॅम फिल्टरिंग आणि लीड एनरिचमेंटसारख्या पॉइंट सोल्यूशन्सवर केंद्रित होते. मॉडेल अधिक प्रगत होत गेल्याने, Podium ने त्या टूल्सचे रूपांतर “Jerry” असे प्रेमाने नाव दिलेल्या AI एजंटमध्ये केले, जो नैसर्गिकपणे संवाद साधतो, व्यवसाय धोरणांचे पालन करतो, आणि अपॉइंटमेंट्स शेड्यूल करून व कन्फर्म करून किंवा विविध चॅनेल्सवर फॉलो-अप करून व्यावसायिक परिणाम साध्य करतो.

व्यवसायांनी जेरीला पटकन स्वीकारलं; साधन म्हणून नाही, तर संघ सदस्य म्हणून. अनेकांनी त्यांच्या AI एजंटला नाव दिलं. काही ग्राहक तर दुकानात येऊन “जेरी”शी बोलायची विनंतीही करतात—त्यांनी एखाद्या व्यक्तीशी बोललं होतं असं समजून.

मार्च 2024 मध्ये त्यांचा प्रारंभिक एजंट “Jerry” लाँच केल्यापासून, Podium ने स्थानिक व्यवसायांसाठी हजारो एजंट तैनात केले आहेत आणि AI महसूलामध्ये वर्षानुवर्षे 300% वाढ पाहिली आहे. Podium चे AI एजंट एका मिनिटाच्या आत प्रतिसाद देतात आणि 24/7 सेवा देतात, ज्यामुळे व्यवसायांना कर्मचार्‍यांची संख्या न वाढवता वाढ करता येते.

स्थानिक व्यवसायांसाठी, प्रत्येक लीड महत्त्वाची असते—आणि त्यांपैकी अनेक अशा वेळी येतात जेव्हा कोणीही उपलब्ध नसते. सुमारे 40% चौकशा कार्यालयीन वेळेनंतर येतात. पोडियमच्या विश्लेषणातून असे दिसून आले की सर्वाधिक रूपांतरण करणाऱ्यांनी सुमारे दोन मिनिटांत प्रतिसाद दिला, तर सामान्य मानवी प्रतिसाद यायला दोन तासांहून अधिक वेळ लागला.

चुकलेले कॉल थेट गमावलेल्या महसूलात रूपांतरित होतात: एका HVAC मालकाने अंदाज व्यक्त केला की शनिवारी गमावलेली एकच लीड त्याला हजारो डॉलर्सचा फटका देऊ शकते; तर एका medspa operator ने उच्च-मूल्याच्या अपॉइंटमेंट्स गमावू नयेत म्हणून तिचा फोन अगदी शॉवरमध्येही सोबत ठेवला.

पण फक्त वेगासाठी एआय एजंट विकसित करणे पुरेसे नाही. प्रत्येक व्यवसायाच्या सेवा, संवादशैली आणि धोरणे वेगवेगळी असतात, आणि ती अनेकदा दशकानुदशके आकाराला आलेली असतात, त्यामुळे Podium ने असे AI एजंट्स तयार केले जे सोप्या भाषेत प्रशिक्षित केले जाऊ शकतील आणि गरजेनुसार त्वरित समायोजित केले जाऊ शकतील. सतत सुधारणा करत राहण्यासाठी, संघाने जे महत्त्वाचे होते ते मोजण्यासाठी एक कठोर मूल्यांकन फ्रेमवर्क विकसित केले: फक्त अचूकता नव्हे, तर रूपांतरण.

Podium च्या AI एजंट “Jerry” ची पुढील पिढी GPT‑5.1 वापरते, ज्यामुळे लीड कॅप्चर, शेड्युलिंग, सेवा विनंत्या, विक्री आणि फॉलो-अप हे सर्व विविध चॅनेल्समध्ये सूक्ष्मता, टोन आणि संदर्भ न गमावता जलदपणे हाताळता येते.

मालक नैसर्गिक भाषेचा वापर करून त्यांची प्राधान्ये अद्यतनित करू शकतात आणि प्रणाली रिअल-टाइममध्ये जुळवून घेते. उदाहरणार्थ, medspa ग्राहक ‘fillers’ ऐवजी “ ‘injectable’ म्हणा” असे लिहू शकतो आणि Podium चा पुढील पिढीचा एजंट इंजिनिअरिंग तज्ज्ञता आवश्यक न ठेवता प्रत्येक चॅनेलमध्ये हा बदल करतो.

Podium टीमने प्रतिसादांची अचूकता आणि मोठ्या प्रमाणावर विस्तार यांना प्राधान्य देण्यासाठी Jerry 2.0 तयार करताना तीन महत्त्वाचे निर्णय घेतले

• उभ्या मूलभूत तत्त्वे + व्यवसाय-स्तरीय ट्यूनिंग: Podium ऑटो, गृहसेवा, सौंदर्यशास्त्र आणि किरकोळ क्षेत्रासाठी तयार केलेले सर्वोत्तम दर्जाचे एजंट्स प्रदान करते, जे सुरुवातीपासूनच वापरण्यास तयार आहेत. त्यानंतर प्रत्येक व्यवसाय AI ला त्यांच्या ब्रँडच्या विशिष्ट टोन, प्लेबुक्स आणि कार्यप्रवाहांनुसार सानुकूलित करू शकतो, ज्यामुळे ते त्यांच्या व्यवसायाचा एक महत्त्वाचा विस्तार बनते.
• परिणाम-केंद्रित समन्वय: जेरी सिद्ध सेवा आणि विक्री प्लेबुक्स वापरून लीड्सची पात्रता ठरवतो, आक्षेप हाताळतो आणि कामे पूर्ण करतो. गरज असताना, ते मानवांकडे हस्तांतरित करते.
• औद्योगिक दर्जाच्या मूल्यमापनात: प्रत्येक प्रकाशन हजारो उत्पादनासारख्या परिस्थितींमधून जाते. थेट तुलनात्मक मूल्यांकनांमध्ये, GPT‑5.1 ने 65.4% प्रकरणांमध्ये आघाडी घेतली, प्रति संभाषण 41% कमी खर्च दिला, आणि प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा 39% जलद प्रतिसाद दिला.

Podium चे AI एजंट 10,000 व्यवसायांमध्ये कार्यरत आहेत, अब्जावधींच्या महसुलावर प्रभाव टाकत आणि मोजता येण्याजोगा परिणाम घडवत आहेत.

मिडवेस्टमधील एका मोठ्या ऑटो समूहाने कामकाजाच्या वेळेनंतरच्या बुकिंग्समध्ये 80% वाढ पाहिली, आणि विक्री व सेवा संधी हस्तगत केल्या, ज्या पूर्वी स्पर्धकांकडे जात होत्या. HVAC मध्ये, टेक्सासमधील एका दुकानाने कामकाजाच्या वेळेनंतरही त्वरित प्रतिसाद दिल्यामुळे एका महिन्यात अतिरिक्त 15 आपत्कालीन दुरुस्तीची कामे मिळवली.

युटाहमधील एका मेडस्पाच्या मालकाचे म्हणणे आहे, “जेरी सुमारे दोन मिनिटांत प्रतिसाद देतो, आणि ग्राहक उत्तर देत नसेल, तर तो दुसऱ्या दिवशी फॉलो-अप करतो आणि त्यानंतर पुन्हा प्रयत्न करतो. तो आमच्या व्यवसायासाठी महसूल वाढवतो.”

आज, AI एजंट्स Podium साठी सर्वात वेगाने वाढणारी उत्पादन-श्रेणी आहेत. आता अंतर्गत टीम्सही AI मुळे अधिक वेगाने काम करतात: गैर-तांत्रिक कर्मचारी ChatGPT Enterprise आणि OpenAI APIs वापरून ऑनबोर्डिंग फ्लोज, संभाषण प्लेबुक्स आणि role-play सीनारिओज आठवड्यांऐवजी काही तासांत तयार करतात.

OpenAI हे Podium चे पसंतीचे मॉडेल प्रदाता आहे कारण ते उत्कृष्ट कामगिरी करते. GPT‑5.1 रीझनिंग, सूचनांचे पालन, वेग आणि खर्च यांचा सर्वोत्तम मिश्रण प्रदान करते. फाइन-ट्यूनिंगसाठी कमीसे कमी गरज असते, आणि फंक्शन कॉलिंग व स्ट्रिमिंगसारख्या फीचर्स Podium च्या मल्टी-एजंट स्टॅकमध्ये सुलभपणे समाकलित होतात.

पुढे, Podium स्थानिक व्यवसायांच्या वाढीस चालना देण्यासाठी त्यांच्या ग्राहकांच्या ऑपरेशन्सच्या संपूर्ण जीवनचक्रात AI एजंट्सचा विस्तार करत आहे.