Lowe’s गृह सुधारणा किरकोळ विक्रीसाठी AI चा वापर करते

आमच्या एग्झिक्युटिव्ह फंक्शन मालिकेत AI द्वारे बदल घडवत असलेल्या नेत्यांचे दृष्टिकोन समाविष्ट आहेत.

Lowe’s ही Fortune 50 गृहसुधारणा कंपनी आहे, जी अमेरिकेत दर आठवड्याला सुमारे 16 दशलक्ष ग्राहक व्यवहारांना सेवा देते. आम्ही चंद्रू नायर यांच्याशी Lowe’s साठी AI चे महत्त्व, कर्मचाऱ्यांसाठी AI साक्षरता विकसित करणे आणि कंपनीच्या दैनंदिन कामकाजावर त्याचा व्यावहारिक परिणाम याबद्दल चर्चा केली.

Lowe’s 100 हून अधिक वर्षांपासून ग्राहकांना समस्या सोडवण्यात आणि स्वप्ने पूर्ण करण्यात मदत करत आहे. बहुतेक किरकोळ खरेदीच्या अनुभवांपेक्षा, घराच्या सुधारणा-संबंधित खरेदी आमच्या ग्राहकांसाठी खूप वेगळी आहे. मग ते बाथरूमचे नूतनीकरण असो किंवा योग्य पेंट निवडणे असो, या प्रकल्पांसाठी प्रेरणा, खात्री, आणि मार्गदर्शन आवश्यक असते. घराशी संबंधित प्रकल्पांची किंमत, कायमस्वरूपी स्वरूप आणि वैयक्तिक स्वरूप यांमुळे प्रत्येक निर्णय महत्त्वाचा ठरतो.

आमचा व्यवसाय या प्रवासाला मोठ्या प्रमाणावर समर्थन देण्यासाठी डिझाइन केलेला आहे. स्टोअरमधील हजारो उत्पादने आणि ऑनलाइन आणखी हजारो उत्पादने यांसह, आमचे 1,700 स्टोअर्सचे जाळे लाखो चौरस फूटांमध्ये पसरलेले आहे. आणि दररोज, लाल जॅकेट घातलेले Lowe’s चे शेकडो हजारो सहकारी मदतीसाठी सज्ज असतात. ही विशाल परिसंस्था स्वतः काम करणाऱ्यांपासून व्यावसायिकांपर्यंत आणि त्यामधील प्रत्येकासाठी सेवा देते, आणि तंत्रज्ञान प्रत्येक संवाद अधिक जलद, अधिक हुशार आणि अधिक वैयक्तिकृत बनवते.

तेथेच AI उपयोगी पडतो. जवळपास दशकभरापासून ते आमच्या गुंतवणुकीचा एक प्रमुख केंद्रबिंदू राहिले आहे—कारण ते ट्रेंडमध्ये आहे म्हणून नाही, तर ते आम्ही नेहमीच करत आलो आहोत त्याला अधिक सक्षम बनवते म्हणून. AI खरेदी, विक्री आणि काम करण्याच्या पद्धतींची पुनर्कल्पना करण्यासाठी अनोख्या संधी प्रदान करते. जनरेटिव्ह AI तज्ज्ञता सर्वांसाठी सुलभ करते, ज्यामुळे ग्राहकांना घराच्या सुधारणा-संबंधित आव्हाने सोडवणे आणि प्रकल्पांची कल्पना करणे सोपे होते. हे स्टोअरमधील किरकोळ ऑपरेशन्समध्ये परिवर्तन घडवते आणि अधिक कार्यक्षमतेसाठी नवीन प्रक्रिया स्वयंचलित करते. आम्ही भविष्याबद्दल आणि AI च्या ग्राहक व सहयोगी अनुभव सुधारण्याच्या तसेच व्यवसाय वाढीस चालना देण्याच्या क्षमतेबद्दल उत्साहित आहोत.

अगदी बरोबर. Lowe’s मध्ये, बहुतेक ग्राहक फक्त एखादे उत्पादन खरेदी करत नाहीत—ते एखादा प्रकल्प हाती घेत असतात. ते नळ खरेदी करण्यासाठी येऊ शकतात, पण त्यांना प्रत्यक्षात गळती दुरुस्त करण्यासाठी किंवा बाथरूमचे नूतनीकरण करण्यासाठी मदतीची गरज असते. उत्पादनापासून प्रकल्पाकडे झालेला तो बदल—अनुभवाच्या प्रत्येक भागाबद्दल तुम्ही कसा विचार करतो याला नव्याने आकार देतो.

प्रकल्पांसाठी तज्ज्ञता, टप्प्याटप्प्याने सहाय्य आणि साहित्याचे योग्य संयोजन आवश्यक असते. AI आम्हाला हे सर्व एकत्र आणण्यास मदत करते. ही तज्ज्ञता सर्वांसाठी सुलभ करण्याची एक पद्धत आहे, जी प्रत्येक टप्प्यावर ग्राहकांना आत्मविश्वास आणि मार्गदर्शन देते. Mylow (नवीन विंडोमध्ये उघडेल) हे एक उत्तम उदाहरण आहे—जणू तुमच्या खिशातला लाल जॅकेट घातलेला सहयोगी, जो एखाद्या प्रोजेक्टमध्ये तुम्हाला टप्प्याटप्प्याने मार्गदर्शन करतो, योग्य उत्पादने सुचवतो आणि पुढे जाण्यासाठी तयार असल्याचा आत्मविश्वास देतो.

आम्ही AI चा वापर आमच्या स्टोअर टीम्सना खऱ्या अर्थाने सुपरपॉवर्स प्रदान करण्यासाठी देखील करत आहोत. Mylow Companion सह, सहयोगी प्रोजेक्टच्या पायऱ्या, उत्पादन तपशील आणि उपलब्धता त्वरित ॲक्सेस करू शकतात, जेणेकरून ते कोणत्याही विभागात, कोणत्याही ग्राहकाला आत्मविश्वासाने सहाय्य करू शकतील.

ही दोन्ही साधने OpenAI च्या सहकार्याने तयार करण्यात आली असून, Lowe’s च्या गृह सुधारणा क्षेत्रातील 100 वर्षांच्या तज्ज्ञतेवर आधारित आहेत.

आमचा AI प्रवास गाजावाजा होण्याच्या खूप आधी सुरू झाला. Lowe’s Innovation Labs द्वारे, आम्ही 3 ते 5 वर्षांच्या कालावधीचा दृष्टीकोन ठेवून उदयोन्मुख तंत्रज्ञानाचा शोध घेत आहोत आणि ChatGPT व्यापकपणे परिचित होण्याच्या खूप आधीपासून OpenAI सोबत ट्रान्सफॉर्मर मॉडेल्सवर काम करत आहोत. आम्ही आधीच किंमत निर्धारण, अंदाज वर्तवणे आणि पुरवठा साखळी यांसारख्या क्षेत्रांमध्ये 50 पेक्षा जास्त मशीन लर्निंग मॉडेल तैनात केली आहेत.

मात्र, 2022 च्या उत्तरार्धात ChatGPT मुळे AI बाबत ग्राहकांच्या अपेक्षांमध्ये बदल झाला तेव्हा, अंतर्गत चर्चा विकसित झाली. अचानक, सर्वांनाच—स्टोअर टीम्सपासून ते वरिष्ठ नेत्यांपर्यंत—आमच्या AI उपक्रमांबद्दल जाणून घ्यायचे होते. प्रभावीपणे प्रतिसाद देण्यासाठी, आम्ही AI गव्हर्नन्स समिती स्थापन केली आणि AI प्रॅक्टिस कम्युनिटी सुरू केली. AI चा स्वीकार हेतुपूर्ण असणे आवश्यक आहे हे आम्हाला माहीत होते, म्हणून आम्ही आमचे ग्राहक कशी खरेदी करतात, आम्ही कशी विक्री करतो, आणि आम्ही कसे काम करतो यावर केंद्रित एक धोरणात्मक चौकट तयार केली—ही तीन महत्त्वाची क्षेत्रे आमच्या AI प्रयत्नांना सतत मार्गदर्शन करत आहेत.

AI संपूर्ण व्यवसायभर आम्ही ज्या पद्धतीने काम करतो ती अधिक सक्षम करत आहे. यामुळे आमच्या संघांना अंतर्दृष्टींमध्ये अधिक जलद प्रवेश मिळवण्यास, अधिक प्रभावीपणे नियोजन करण्यास आणि अधिक अचूकता व आत्मविश्वासाने निर्णय घेण्यास मदत होत आहे.

मर्चेंडायझिंग आणि पुरवठा साखळीपासून स्टोअर ऑपरेशन्स आणि डिजिटलपर्यंत, AI आमच्या सहकारी आणि संघांच्या दैनंदिन कामाला समर्थन देते. यामुळे आम्हाला त्वरित प्रतिसाद देणे, समन्वय सुधारणे आणि अखंड अनुभव प्रदान करणे शक्य होते—आमच्या ग्राहकांसाठी आणि पडद्यामागे व्यवसाय चालवणाऱ्या लोकांसाठी.

तंत्रज्ञान आणि व्यवसाय यांच्यातील अंतर कमी करण्यासाठी, बदल व्यवस्थापनावर भर देत आणि संपूर्ण संस्थेमध्ये AI चा प्रवाह निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित करत आम्ही एक समर्पित AI ट्रान्सफॉर्मेशन कार्यालय स्थापन केले. OpenAI सोबत, आम्ही व्यवसाय नेत्यांसाठी अनुरूप प्रशिक्षण देतो—फक्त AI साधनांचा वापर कसा करायचा यावर नाही, तर त्यांचा धोरणात्मक वापर कसा करायचा यावरही. आम्ही आमच्या कॉर्पोरेट शिक्षण अभ्यासक्रमात AI ची मूलतत्त्वे समाविष्ट केली आहेत, ज्यामुळे विविध कार्यक्षेत्रांतील सहकाऱ्यांना तंत्रज्ञान विकसित होत असताना अद्ययावत राहता येईल.

त्याच वेळी, आम्ही कुतूहल, नाविन्य आणि क्रॉस-फंक्शनल सहयोगाला प्रोत्साहन देणारा एक समृद्ध अंतर्गत AI समुदाय विकसित केला आहे. आमच्या टेक टीम्समध्ये नैसर्गिकरित्या सुरू झालेले हे आता संपूर्ण कंपनीत विस्तारले आहे, जिथे टीम्स AI चा वापर करून व्यावसायिक आव्हाने सोडवण्यासाठी व्यावहारिक मार्ग शोधत आहेत. ते आमच्या संस्कृतीचा एक महत्त्वाचा भाग बनले आहे—सर्वांसाठी सुलभ, सहकार्यपूर्ण आणि परिणामकेंद्रित.

आम्ही ROI मोजण्यासाठी टप्प्याटप्प्याचा दृष्टिकोन अवलंबतो, ज्याची सुरुवात सुरुवातीच्या स्वीकार आणि परिणामाचा मागोवा घेण्यासाठी मुख्य निर्देशकांपासून होते. उदाहरणार्थ, जेव्हा आम्ही आमचे स्टोअर कंपॅनियन टूल लाँच केले, तेव्हा आम्ही वापर मेट्रिक्सवर लक्ष केंद्रित केले: सहकारी ते नियमित वापरत आहेत का? ते योग्य प्रश्न विचारत आहेत का? ग्राहकांचा अभिप्राय शिफारसी सुधारत आहे का?

जशी साधने परिपक्व होत जातात, तसतसे आम्ही लक्ष व्यापक परिणामांकडे वळवतो. ROI केवळ आर्थिक परताव्याबद्दल नाही—त्यामध्ये कर्मचारी उत्पादकता, ग्राहक समाधान आणि सहभाग देखील समाविष्ट आहे. आम्ही वाढीव विक्री आणि बास्केट आकार यांसारखे मेट्रिक्स ट्रॅक करतो, तसेच सहकाऱ्यांना उत्कृष्ट सेवा देण्यासाठी अधिक आत्मविश्वासपूर्ण आणि सशक्त वाटते का हेही मॉनिटर करतो.

शेवटी, आमचे उद्दिष्ट असे आहे की AI व्यावसायिक परिणाम साध्य करण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावेल आणि ग्राहक तसेच त्यांना समर्थन देणाऱ्या संघांसाठी मानवी अनुभव अधिक समृद्ध करेल.

वैयक्तिकरण हा आमच्या स्ट्रॅटेजीचा एक महत्त्वाचा भाग आहे. AIच्या मदतीने, आम्ही ग्राहकाच्या प्रकल्पाच्या आणि ते सोडवत असलेल्या विशिष्ट समस्येच्या आधारावर सानुकूल उत्पादन शिफारसी देऊ शकतो. उदाहरणार्थ, जर एखादा ग्राहक मल्चबद्दल विचारत असेल, तर आम्ही त्यांना किती आवश्यक आहे याची गणना करू शकतोच, शिवाय हवामानासारख्या घटकांचा विचार करून त्यांच्या प्रदेशासाठी सर्वात योग्य प्रकारही सुचवू शकतो.

आमचे उद्दिष्ट आहे की हस्तक्षेपकारी न होता अर्थपूर्ण वैयक्तिकरण प्रदान करणे. आम्ही या प्रक्रियेत सातत्याने सुधारणा करतो, ग्राहकांच्या गोपनीयतेचा आदर करतो, आम्ही त्यांचा डेटा कसा वापरतो याबद्दल पारदर्शक राहतो आणि वैयक्तिकरण आणि ग्राहकांचे नियंत्रण यांच्यात समतोल राखतो.

Lowe’s.com वरील पहिले AI-संचालित home improvement virtual advisors, Mylow, सक्षम करण्यासाठी Lowe’s OpenAI च्या APIs चा वापर करत आहे. जे ग्राहकांना विश्वासार्ह सल्ला आणि उत्पादन शिफारसी देते. OpenAI त्याच्या स्टोअर सहयोगींसाठी Mylow Companion अॅपलाही सामर्थ्य देत आहे, ज्यामुळे ते कोणत्याही विभागात home improvement संबंधी विविध गुंतागुंतीचे प्रश्न पटकन सोडवू शकतात.