Codex मुळे Cult.fit चे कामकाज अधिक सक्षम

Cult.fit ही भारतातील आघाडीची तंत्रज्ञानाधारित तंदुरुस्ती सेवा कंपनी आहे. 77 शहरांतील 708 केंद्रांतून ती जवळपास दहा लाख सशुल्क सदस्यांना सेवा देते. वर्गणीद्वारे व्यायामशाळा आणि प्रशिक्षकांच्या मार्गदर्शनाखालील व्यायामवर्ग उपलब्ध करून देण्यासोबतच कंपनी व्यायामाची उपकरणे, पूरक साहित्य, बूट आणि कपडे अशा ग्राहक उत्पादनांची श्रेणीही विस्तारत आहे.

कंपनी वाढत असताना, प्रक्रियांचे टप्पे आणि गुंतागुंत न वाढवता कामकाजातील व उत्पादनांशी संबंधित अधिक समस्या सोडवण्याचा तिचा मानस होता. अभियांत्रिकीसाठी Codex चा समान आधार म्हणून स्वीकार करून आणि नंतर त्याचा इतर विभागांत विस्तार करून, cult.fit सर्व विभागांना माहितीचे विश्लेषण, साधनांची निर्मिती आणि कल्पना प्रत्यक्ष वापरात आणण्यास मदत करत आहे. Codex च्या अंमलबजावणीसोबतच, कंपनी OpenAI API वापरून सदस्यांसाठी अधिक वैयक्तिकृत अनुभव विकसित करत आहे. यात तिच्या AI प्रशिक्षकाचाही समावेश आहे.

cult.fit चे मुख्य तंत्रज्ञान अधिकारी संतोष कुमार यांना AI मध्ये संस्थेची कार्यपद्धती बदलण्याची संधी दिसली. “आमच्या कार्यपद्धतीत AI अधिक खोलवर रुजवायचा होता,” ते म्हणतात. “AI ला प्राधान्य देऊन आम्ही आमचे कामकाज कसे चालवू शकतो किंवा त्यात बदल कसा घडवू शकतो? ग्राहकांना कोणते नवे अनुभव देऊ शकतो? आणि आमची संस्था चालवण्याची पद्धत कशी बदलू शकतो?”

Cult.fit मधील पहिला मोठा बदल अभियांत्रिकी विभागात झाला. Codex चा सर्वत्र स्वीकार करण्यापूर्वी विकसक विविध कोडिंग एजंट आणि सहाय्यक वापरत होते. प्रत्येक साधनात रिपॉझिटरी, एजंटसाठी सूचना, कौशल्ये आणि विकासाच्या कार्यप्रवाहांच्या पद्धती वेगळ्या होत्या. त्यामुळे विविध संघांमध्ये ज्ञानाची देवाणघेवाण आणि क्षमतांचा पुनर्वापर कठीण होत होता.

संपूर्ण सॉफ्टवेअर विकासचक्रात एकसूत्रता आणण्यासाठी Cult.fit ला एक सामायिक व्यासपीठ हवे होते. कंपनीने यासाठी Codex ची निवड केली. आता रिपॉझिटरीची रचना, कौशल्ये, चाचण्या, कोडचे पुनरावलोकन आणि अभिप्राय प्रक्रिया यांसाठी सर्व संघांना समान पद्धती वापरता येऊ लागल्या.

त्यानंतर संघाने अभियांत्रिकीतील अधिक विशेषीकृत कार्यप्रवाहांमध्ये Codex चा वापर वाढवला. कंपनीचा संकेतस्थळ विश्वासार्हता अभियांत्रिकी एजंट निरीक्षण प्रणाली आणि नोंदींतून माहिती एकत्र करतो, घटनांचा तपास करतो आणि अनेकदा अभियंत्याला तपासता यावी म्हणून सुचवलेल्या दुरुस्तीसह pull request तयार करतो. सुरक्षा एजंट त्रुटी शोधून दूर करण्यात मदत करतात, तर गरजेनुसार उपलब्ध असणारे इतर एजंट प्रत्यक्ष वापरातील वारंवार उद्भवणाऱ्या समस्यांचा तपास करतात.

Cult.fit अधिक पूर्णपणे तपशीलाधारित विकासपद्धतीकडेही वळत आहे. यात निश्चित तपशीलांनुसार संपूर्ण सॉफ्टवेअर विकासचक्रातील काम पुढे जाऊन, अभियंत्याच्या पुनरावलोकनासाठी pull request तयार होऊ शकते. यामुळे निश्चित गरजेपासून कार्यरत कोडपर्यंत पोहोचण्यासाठी संघांना पुन्हा पुन्हा वापरता येईल अशी प्रक्रिया मिळते.

cult.fit ॲपमधील सामाजिक पोस्टचा प्रवाह हे याचे अलीकडील उदाहरण आहे. कुमार यांच्या अंदाजानुसार, पूर्वी हा प्रकल्प तयार करायला वर्षाहून अधिक काळ लागला असता. नव्या कार्यप्रवाहामुळे संघाने तो सुरुवातीपासून पूर्ण विकसित करून दोन महिन्यांत वापरासाठी उपलब्ध केला.

त्यानंतर Codex चा वापर अभियांत्रिकीपलीकडेही विस्तारला आहे. cult.fit ने कंपनीतील माहिती Codex ला सहज वापरता येईल अशा स्वरूपात आणली. त्यामुळे संघ स्वतःच उत्तरे शोधू लागले आणि नियमित विश्लेषण करू लागले. पूर्वी माहितीच्या अगदी छोट्या मागण्यांसाठीही केंद्रीय विश्लेषक संघाकडे जावे लागे, त्यामुळे काम अडून राही.

आता संघ स्वतःची ॲप्स आणि कार्यप्रवाहही तयार करत आहेत. उदाहरणार्थ, मनुष्यबळ विभागाने कामगिरीचे मूल्यमापन, वेळापत्रक, अभिप्राय संकलन आणि ही माहिती एकत्र करण्याचे काम हाताळण्यासाठी Codex मध्ये कार्यप्रवाह तयार केला. गेल्या काही महिन्यांत अभियांत्रिकीव्यतिरिक्त इतर विभागांनी अंतर्गत वापरासाठी 20 हून अधिक ॲप्स तयार केली आहेत.

या बदलामुळे व्यवसाय चालवण्यासाठी लागणाऱ्या सॉफ्टवेअरकडे पाहण्याचा cult.fit चा दृष्टिकोन बदलत आहे. अंतर्गत माहितीफलकाच्या सॉफ्टवेअरचा खर्च प्रचंड वाढल्यावर एका अभियंत्याने आठवडाअखेरच्या सुट्टीत Codex च्या मदतीने त्यातील सुविधा नव्याने तयार केल्या. Cult.fit आता स्वतःच्या ॲपमध्ये या सुविधा वापरते आणि सॉफ्टवेअरवर होणारा वार्षिक $100,000 हून अधिक खर्च वाचवते.

हा बदल घडवण्यासाठी कर्मचाऱ्यांना केवळ Codex उपलब्ध करून देणे पुरेसे नव्हते. एका मोठ्या हॅकाथॉनमधून कर्मचाऱ्यांना याच्या शक्यतांची पहिली झलक मिळाली. त्यानंतर कंपनीने व्यवस्थापनासाठी एक दिवसाचे सत्र घेतले. यात विविध विभागांच्या प्रमुखांनी Codex वापरून स्वतःच्या कामाशी संबंधित काहीतरी तयार केले.

कर्मचाऱ्यांच्या कल्पना प्रत्यक्ष वापरात आणण्यास मदत करण्यासाठी अभियांत्रिकी विभाग आठवड्यातून दोनदा मार्गदर्शन सत्रे घेतो. निवडक विभागांत तांत्रिक आणि विषयविशिष्ट मदतीसाठी अभियंतेही नेमले आहेत.

Cult.fit आपल्या AI प्रशिक्षकामार्फत सदस्यांच्या अनुभवातही AI आणण्यासाठी OpenAI API वापरत आहे. cult.fit चे 45% हून अधिक सदस्य पहिल्यांदाच व्यायामशाळेत येतात. त्यामुळे व्यायामाची सवय लावण्यासाठी त्यांना मार्गदर्शन मिळणे महत्त्वाचे आहे. वैयक्तिक प्रशिक्षकाशिवायही सदस्यांना त्यांच्या गरजेनुसार व्यायामाचे मार्गदर्शन मिळावे, म्हणून कंपनीने काही वर्षांपूर्वी AI प्रशिक्षक तयार केला.

Cult.fit च्या व्यायामशाळेतील सुमारे 20% वापरकर्ते सध्या AI प्रशिक्षक वापरतात. भाषिक मॉडेलमधील प्रगतीमुळे हा अनुभव अधिक परस्परसंवादी आणि संवादाधारित बनवण्याची संधी cult.fit ला दिसली.

नवीनतम आवृत्तीमध्ये व्यायामादरम्यान आवाजाद्वारे संवादाला प्राधान्य दिले आहे. OpenAI API जोडणीद्वारे GPT Realtime वापरून, हा प्रशिक्षक दुतर्फा बोलण्यातून व्यायामाच्या सूचना देऊ शकतो आणि व्यायामाची नोंद ठेवण्यास मदत करू शकतो.

पूर्वी मानवी प्रतिनिधींना प्रत्येक प्रकरण तपासावे लागे, अशा ग्राहक सहाय्य कार्यप्रवाहांमध्येही Cult.fit आता AI वापरत आहे. सामूहिक व्यायामवर्गाला गैरहजर राहिल्याबद्दलचा दंड माफ करण्याच्या विनंत्या हे याचे एक उदाहरण आहे.

योग्य कारणामुळे वर्गाला येता आले नाही असे सदस्याने सांगितल्यास, दंड माफ करायचा की नाही हे ठरवण्यापूर्वी AI एजंट स्थानिक हवामान आणि त्या वर्गातील उपस्थितीचा कल यांसारखी माहिती तपासून विनंतीचे मूल्यमापन करू शकतो.

Cult.fit ने हे एजंट आपल्या विद्यमान Sprinklr सहाय्य प्रणालीत समाविष्ट करून अंतर्गत प्रणालींशी जोडले. त्यामुळे ग्राहक सहाय्य प्रामुख्याने मानवी प्रतिनिधींसोबतच्या संवादाऐवजी AI ला प्राधान्य देणाऱ्या कार्यप्रवाहाकडे वळत आहे.

• गेल्या काही महिन्यांत अभियांत्रिकीव्यतिरिक्त इतर विभागांनी अंतर्गत वापरासाठी 20 हून अधिक ॲप्स तयार केली

• Codex ने अंतर्गत सुविधा नव्याने तयार केल्यामुळे सॉफ्टवेअरच्या वार्षिक खर्चात $100,000 हून अधिक बचत

• ग्राहक सहाय्याच्या खर्चात 50% हून अधिक घट

स्वतंत्र AI कार्यप्रवाहांच्या पलीकडे जाऊन, संस्थेच्या एकूण कार्यपद्धतीतच AI रुजवणे हे Cult.fit चे पुढचे पाऊल आहे. कुमार यांच्या शब्दांत, “आपोआप कामकाज चालणारी संस्था” घडवण्याची महत्त्वाकांक्षा आहे. यात प्रत्यक्ष सेवा देणाऱ्या संघांच्या मदतीचे अधिकाधिक काम AI सांभाळेल.

सदस्यांसाठी “खिशातला प्रशिक्षक” हे ध्येय आहे. मानवी प्रशिक्षक मोठ्या प्रमाणावर जितके वैयक्तिक मार्गदर्शन देऊ शकतात, त्याहीपलीकडे ही मदत पोहोचवायची आहे. संस्थेतील संघ AI च्या मदतीने दूर करू शकतील अशा अडथळ्यांचा cult.fit सातत्याने शोध घेत आहे. अधिकाधिक कर्मचारी स्वतः ॲप्स तयार करू लागल्याने, माहितीचे विश्लेषण करू लागल्याने आणि कार्यप्रवाह स्वयंचलित करू लागल्याने, अधिक कल्पनांचे थेट कार्यरत उपायांमध्ये रूपांतर होऊ शकते.