ChatGPT Enterprise चाचणी: क्रेडिट सेझॉनला 954% परतावा

क्रेडिट सेझॉनचा मुख्य व्यवसाय क्रेडिट कार्डांचा असून, तिच्याकडे सुमारे 3 कोटी 11 लाख 60 हजार कार्डधारक आहेत. कंपनी वित्तपुरवठा आणि आंतरराष्ट्रीय व्यवसायही करते.

सप्टेंबर 2025 मध्ये क्रेडिट सेझॉनने सर्व कर्मचाऱ्यांना ChatGPT Enterprise उपलब्ध करून दिले. प्रायोगिक चाचणीत वेळेच्या बचतीचे उद्दिष्ट ओलांडल्यामुळे कंपनीचा विश्वास वाढला. चाचणी संपल्यावर अवघ्या महिनाभरात कंपनीभर त्याचा वापर सुरू करण्यास मंजुरी मिळाली. यामुळे प्रत्येक कर्मचाऱ्याला कामात AI वापरता येऊ लागले. या बदलाची सुरुवात प्रायोगिक चाचणीपासून झाली.

अनेक कर्मचारी विविध प्रकारच्या जबाबदाऱ्या सांभाळत असल्याने, AI मुळे दैनंदिन कामात कशी सुधारणा होईल आणि ठोस परिणाम कसे मिळतील, हे क्रेडिट सेझॉनला समजून घ्यायचे होते. क्रेडिट सेझॉनचे वरिष्ठ व्यवस्थापकीय कार्यकारी अधिकारी आणि मुख्य डिजिटल व तंत्रज्ञान अधिकारी काझुतोशी ओनो यांनी स्पष्ट दिशा दिली: “प्रत्यक्ष कामात वापरल्याशिवाय आपल्याला कळणार नाही.”

OpenAI सोबत कंपनीने जूनअखेर ते ऑगस्टच्या सुरुवातीपर्यंत, 2025 मध्ये महिन्याहून थोडा अधिक काळ, 315 सहभागींसह ChatGPT Enterprise ची चाचणी घेतली. यात स्वयंसेवक, प्रकल्प संघाने निवडलेले कर्मचारी, अध्यक्षांसह सर्व वरिष्ठ अधिकारी आणि प्रत्येक विभागाचे प्रतिनिधी होते. हा गट कंपनीच्या जपानमधील सुमारे 3,700 कर्मचाऱ्यांच्या 10% पेक्षा थोडा कमी होता.

परिणाम काय झाले? क्रेडिट सेझॉननुसार, गुंतवणुकीवर 954% परतावा मिळाला आणि प्रत्येक कर्मचाऱ्याचे दरमहा 14 तास, म्हणजे वर्षाला सुमारे 169 तास वाचले. हे दोन्ही आकडे कंपनीच्या 500% परतावा आणि दरमहा दरडोई 7.5 तासांची बचत या मूळ उद्दिष्टांपेक्षा खूप जास्त होते.

चाचणीनंतरच्या सर्वेक्षणात 75% व्यवस्थापक आणि 70% बिगर-व्यवस्थापकीय कर्मचाऱ्यांनी ChatGPT Enterprise शिवाय काम करणे शक्य नसल्याचे सांगितले. विधी विभागातील सुमारे 80% प्रतिसादकांना त्यांची काम करण्याची क्षमता सुधारल्याचे वाटले, तर माहिती तंत्रज्ञान विभागातील 80% हून अधिक प्रतिसादकांनी कामातील समाधान वाढल्याचे सांगितले. फायदा केवळ वेळेच्या बचतीपुरता मर्यादित नव्हता. कर्मचाऱ्यांचा स्वतःच्या क्षमता आणि कामाकडे पाहण्याचा दृष्टिकोनही बदलला.

चाचणीच्या यशात उपलब्ध पाठबळ आणि सहभागी व्यक्ती या दोन्हींचा वाटा होता. AI चा वापर वाढवणाऱ्या क्रेडिट सेझॉनच्या उत्कृष्टता केंद्राने यश आणि अपयश खुलेपणाने मांडण्यासाठी स्वतंत्र स्लॅक चॅनेल वापरले. वैयक्तिक अनुभवांतून संपूर्ण संस्थेला उपयोगी पडणारे धडे मिळाले. OpenAI ने वरिष्ठ अधिकाऱ्यांसाठी प्रशिक्षण आणि नवशिक्यांसाठी प्रात्यक्षिक कार्यशाळा घेतल्या. यामुळे सहभागींना कामात AI वापरण्यास मदत झाली.

भागधारकांच्या सभांचा सराव करण्यासाठी खास तयार केलेला GPT हे चाचणीचे एक वैशिष्ट्य होते. व्हॉइस मोड वापरून कर्मचारी प्रत्यक्ष भागधारक सभेसारख्या वास्तववादी संवादाचा सराव करू शकत होते. या GPT मध्ये क्रेडिट सेझॉनच्या वरिष्ठ नेतृत्वाने विशेष रस दाखवला. लवकरच त्याचा प्रॉम्प्ट मिळवण्यासाठी विनंत्या येऊ लागल्या. या उत्साहामुळे कंपनीभर आवाजाधारित AI चा वापर वाढण्यास चालना मिळाली.

नेतृत्वाचा सहभाग केवळ रस दाखवण्यापुरता नव्हता. ओनो यांनी क्रेडिट सेझॉनचे प्रतिनिधी संचालक, कार्यकारी अध्यक्ष आणि मुख्य परिचालन अधिकारी कात्सुमी मिझुनो यांना स्वतः उदाहरण घालून देण्यास प्रोत्साहन दिले: “कर्मचाऱ्यांना ते वापरण्यास प्रोत्साहन देणे पुरेसे नाही. नेत्यांनी स्वतःही ते नियमितपणे वापरायला हवे.” मिझुनो यांनी हा दृष्टिकोन स्वीकारला. कंपन्यांच्या संशोधनासाठी स्वतःचा GPT तयार करून त्यांनी तो दैनंदिन कामात वापरायला सुरुवात केली.

वरिष्ठ अधिकारी स्वतः AI वापरत होते, तर कर्मचारी त्याचे व्यावहारिक उपयोग शोधत होते. या प्रयत्नांनी गुंतवणुकीचा निर्णय आणि दैनंदिन वापर यांची सांगड घातली. त्यामुळे चाचणी संपल्यावर महिन्याभरातच क्रेडिट सेझॉनने कंपनीभर वापरास मंजुरी दिली.

क्रेडिट सेझॉनचे कर्मचारी दैनंदिन कामात ChatGPT वापरण्याचे व्यावहारिक मार्ग शोधत आहेत. ही तीन उदाहरणे त्याची प्रचिती देतात.

किरकोळ विक्री: संघाच्या दैनंदिन आढावा बैठकीची नोंद

• खरेदी संकुले आणि इतर ठिकाणच्या काउंटरवर क्रेडिट सेझॉनचे कर्मचारी ग्राहकांना क्रेडिट कार्डांसाठी नोंदणी करण्यास आणि ती वापरण्यास मदत करतात. विक्री केंद्रांच्या कामगिरीचा अहवाल तयार करण्यासाठीचा खास GPT या संघांना दिवसअखेरच्या बैठकांची नोंद ठेवण्यास मदत करतो.

• नियमित आढावा बैठकीच्या ध्वनिमुद्रणावरून हा GPT प्रत्येक कर्मचाऱ्याची कामगिरी, बैठकीतील नोंदी, दुसऱ्या दिवशी सोपवायची कामे आणि लक्ष देण्याच्या बाबी यांचा सारांश आपोआप तयार करतो. बैठका नेहमीप्रमाणेच होतात, पण नोंदी ठेवणे आणि कामगिरीचे संकलन करणे यासाठी कमी वेळ लागतो. परिचित कार्यपद्धतीमुळे AI चा अनुभव नसलेल्या कर्मचाऱ्यांनाही हे सहज वापरता येते. आता प्रत्येक केंद्रात त्याचा वापर होतो.

व्यावसायिक ग्राहकांना विक्री: व्यावसायिक आव्हानांवरून अधिक चांगले प्रस्ताव

• व्यावसायिक ग्राहकांचे विश्लेषण करण्यासाठी विक्री संघ कंपन्यांच्या संशोधनासाठी खास तयार केलेला GPT वापरतात. तो व्यावसायिक आव्हाने ओळखण्यास आणि क्रेडिट सेझॉनच्या सेवा कुठे उपयोगी पडतील हे तपासण्यास मदत करतो.

• एका कंपनीच्या विश्लेषणात त्याने कर्मचाऱ्यांनाही पूर्णपणे न उमगलेली आव्हाने समोर आणली. विक्री बैठकांपूर्वीचे संशोधन आणि विश्लेषण सुलभ करून हा GPT संघांना प्रस्तावांची गुणवत्ता सुधारण्यास मदत करतो.

दूरस्थ विक्री: नव्या कर्मचाऱ्यांना सरावाच्या अधिक संधी

• अनुभवी सहकाऱ्यांच्या विक्रीच्या कामात व्यत्यय न आणता नव्या कर्मचाऱ्यांना सरावाच्या अधिक संधी देण्याची दूरस्थ विक्री संघांना गरज होती.

• संभाव्य ग्राहकाची भूमिका साकारण्यासाठीचा खास GPT हे आव्हान सोडवण्यास मदत करतो. AI संभाव्य ग्राहकाची भूमिका साकारते. त्यामुळे कर्मचारी बोलून विक्री संवादाचा सराव करू शकतात आणि नंतर अभिप्राय मिळवू शकतात. खऱ्या संभाव्य ग्राहकांशी बोलण्यापूर्वी व्यावहारिक अनुभव घेण्याची ही संधी संघांना मोलाची वाटते.

परिणाम एका नजरेत

• 315 सहभागींच्या चाचणीत गुंतवणुकीवर 954% परतावा

• प्रत्येक सहभागीचे दरमहा 14 तास, म्हणजे वर्षाला सुमारे 169 तास वाचले

• चाचणीनंतरच्या सर्वेक्षणात 75% व्यवस्थापक आणि 70% बिगर-व्यवस्थापकीय कर्मचाऱ्यांनी ChatGPT Enterprise शिवाय काम करणे शक्य नसल्याचे सांगितले

• याच सर्वेक्षणात विधी विभागातील सुमारे 80% प्रतिसादकांनी काम करण्याची क्षमता सुधारल्याचे, तर माहिती तंत्रज्ञान विभागातील 80% हून अधिक प्रतिसादकांनी कामातील समाधान वाढल्याचे सांगितले

• चाचणी पूर्ण झाल्यावर महिन्याभरातच कंपनीभर ChatGPT Enterprise लागू करण्याचा निर्णय

क्रेडिट सेझॉनच्या मते, AI परिवर्तनाला, म्हणजेच एएक्सला, तीन पैलू आहेत. पहिला, “कर्मचारी एएक्स”, कर्मचाऱ्यांची कामाची पद्धत बदलतो आणि AI शिवाय शक्य नसलेल्या गोष्टी त्यांना करता येतात. हे केवळ विक्रीतील ChatGPT च्या वापरापुरते मर्यादित नाही. उदाहरणार्थ, अभियांत्रिकीमध्ये Codex मुळे दरमहा सरासरी 850 तासांचे काम वाचते, असे क्रेडिट सेझॉन सांगते.

कंपनी “ग्राहक एएक्स” आणि “संस्थात्मक एएक्स” यांचाही विचार करत आहे. पहिल्यात ग्राहक अनुभव, वापरकर्ता अंतरफलक आणि वापराचा अनुभव सुधारणे अपेक्षित आहे. दुसऱ्यात AI केंद्रस्थानी ठेवून संस्थेची रचना आणि भूमिकांचा नव्याने विचार केला जातो.

ग्राहक एएक्ससाठी क्रेडिट सेझॉन स्वतः AI आधारित दूरध्वनी सेवा केंद्र विकसित करत आहे. संस्थात्मक एएक्स अजून प्राथमिक टप्प्यात असून, कंपनी त्याचे विशिष्ट उपयोग शोधत आहे. कर्मचाऱ्यांना अधिक मूल्यवान कामावर लक्ष केंद्रित करता यावे, या उद्देशाने कंपनी ChatGPT वर्कचाही विचार करत आहे. AI स्वायत्तपणे कामे करू लागल्यावर सुरक्षेबाबत आणखी काळजी घेण्याची कंपनीची योजना आहे. ग्राहकांच्या माहितीचे संरक्षण ही त्यासाठी पूर्वअट असेल.

या प्रगतीसाठी OpenAI सोबतचे संबंध महत्त्वाचे असल्याचे क्रेडिट सेझॉन मानते. नव्या क्षमतांची माहिती ठेवून, नवीन तंत्रज्ञानाने कामकाज कसे सुधारेल आणि ग्राहकांना काय लाभ होईल हे कंपनी तपासणार आहे. सुरक्षित वापराची खात्री झाल्यावर ते लवकर लागू करण्याची तिची योजना आहे.

नेतृत्व स्वतः AI वापरत आहे आणि कर्मचारी दैनंदिन कामातील त्याचे उपयोग शोधत आहेत. त्यामुळे क्रेडिट सेझॉनमध्ये त्याचा वापर टिकून राहिला आहे. या लहान, व्यावहारिक सुधारणांवर आधार घेऊन ग्राहकांशी संवाद आणि संस्थेच्या कार्यपद्धतीतही सुधारणा करणे हे पुढचे पाऊल आहे. लोकांना अधिक काम करता यावे यासाठीच्या “सहाय्यक बुद्धिमत्ता” या दृष्टिकोनातून संपूर्ण व्यवसायात परिवर्तन घडवण्याचे कंपनीचे ध्येय आहे.