OpenAI तंत्रज्ञानाने Circles चे दूरसंचार वैयक्तिकीकरण

वापर, बिलिंग, नेटवर्कवरील हालचाली आणि स्थान यांबाबत दूरसंचार कंपन्यांकडे ग्राहकांचे समृद्ध सिग्नल्स असतात, पण त्यांचे वेळीच वैयक्तिक कृतीत रूपांतर करणे अजूनही कठीण आहे. या आव्हानाच्या अनुषंगाने दूरसंचार अनुभवाचा नव्याने विचार करण्याची संधी Circles ला दिसली. OpenAI वापरून कंपनीने सहाय्य, वैयक्तिकीकरण, परिचालन आणि कमाई यांना प्रत्यक्ष वेळेत जोडणारी, मुळातच AI-सक्षम दूरसंचार प्रणाली उभारली.

यातून Circles च्या AI Concierge भोवती उभारलेला ग्राहक अनुभव तयार झाला. हा OpenAI च्या API प्लॅटफॉर्मद्वारे समर्थित संवादात्मक इंटरफेस आहे. सिंगापूरमध्ये Circles च्या AI-सक्षम वैयक्तिकीकरणामुळे ARPU 22% वाढवण्यात आणि ग्राहक गळती 9% कमी करण्यात मदत झाली आहे. AI Concierge मागील बहु-एजंट रचना CareX आता ग्राहक सहाय्यात 65% प्रकरणांचे स्वयंचलित निराकरण करते.

सिंगापूरमध्ये स्थापन झालेल्या Circles या तंत्रज्ञान कंपनीचा SaaS प्लॅटफॉर्म डिजिटल दूरसंचार ऑपरेटर्सना AI-सक्षम ग्राहक अनुभव सुरू करून चालवण्यास मदत करतो. कंपनी सिंगापूरमध्ये Circles.Life हा स्वतःचा ग्राहक-केंद्रित दूरसंचार व्यवसायही चालवते. 2014 मध्ये स्थापन झालेली Circles कंपनी 14 देशांतील आणि सहा खंडांतील दूरसंचार ऑपरेटर्ससोबत काम करते.

पारंपारिक टेलिकॉम सपोर्ट अनेकदा प्रतिक्रियात्मक असतो. समस्या उद्भवल्यानंतर ग्राहक मेन्यूमध्ये फिरतात, माहिती पुन्हा सांगतात आणि मदतीची वाट पाहतात. ऑपरेटर्सकडे वापर, बिलिंग, नेटवर्क ॲक्टिव्हिटी आणि लोकेशन यांसारखी ग्राहकांची विपुल माहिती असली तरी, त्या सिग्नल्सना वेळेवर आणि वैयक्तिकृत कृतीत रूपांतरित करणे हे एक आव्हान राहिले आहे. यावर उपाय म्हणून, Circles ने आपला AI कॉन्सिअर्ज OpenAI API वर तयार केला आहे, ज्यामुळे एक संवादात्मक इंटरफेस तयार झाला आहे, जो सक्रिय आणि संदर्भ-जागरूक ग्राहक प्रतिबद्धता प्रदान करण्यासाठी डिझाइन केलेला आहे.

AI Concierge शोध, खाते व्यवस्थापन, सहाय्य आणि वैयक्तिक शिफारशी एकाच अनुभवात उपलब्ध करून देते. रोमिंगचे पर्याय पाहणे किंवा बिलिंगमधील समस्या तपासणे अशा ग्राहकाच्या प्रत्यक्ष वेळेतील संदर्भाचे आकलन करून ही प्रणाली विनंत्या योग्य तज्ज्ञ एजंटकडे पाठवू शकते, संबंधित कृती सुचवू शकते आणि ग्राहकाला माहिती पुन्हा सांगायला किंवा अनेक कार्यप्रवाहांतून जायला न लावता समस्यांचे निराकरण करू शकते.

CareX ही Circles च्या AI Concierge ला कार्यान्वित करणारी मालकीची बहु-एजंट रचना आहे. यामध्ये प्रत्येक ग्राहकाचा इतिहास आणि सध्याची हालचाल समजून घेणारा समन्वयक एजंट तसेच बिलिंग, सदस्यता, नेटवर्क व्यवस्थापन आणि खाते सेवांसाठीचे तज्ज्ञ एजंट एकत्रित केले आहेत.

पारंपरिक चॅटबॉटच्या विपरीत, CareX ग्राहकांच्या विनंत्या समजून घेण्यासाठी, त्यावर कृती करण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी डिझाइन केले आहे. उदाहरणार्थ, जेव्हा एखादा ग्राहक बिलिंगची समस्या मांडतो, तेव्हा ऑर्केस्ट्रेशन एजंट ग्राहकाचा ॲप संदर्भ, खात्याचा इतिहास आणि विनंती यांना एकत्र करून, ती योग्य तज्ञ एजंटकडे पाठवतो. एजंटला समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आवश्यक असलेली माहितीच मिळते. गरज भासल्यास, AI एजंट संपूर्ण संदर्भासह ते प्रकरण सहजपणे मानवी एजंटकडे सोपवतो.

या पद्धतीचे मोजता येण्याजोगे परिणाम आधीच दिसत आहेत. सुरुवातीच्या एका अंमलबजावणीत ऑपरेटरने पहिल्याच आठवड्यात 55% प्रकरणांचे स्वयंचलित निराकरण साध्य केले. आज CareX समर्थित कार्यप्रवाहांतील ग्राहकसेवेच्या 65% संवादांचे मानवी हस्तक्षेपाविना स्वयंचलितपणे निराकरण करते.

CareX रिअल-टाइम व्हॉइस सपोर्टमध्ये विस्तार करत असताना, हे प्लॅटफॉर्म टेक्स्ट आणि व्हॉइससह संपूर्ण वर्कफ्लोमध्ये 95% स्वायत्त निराकरणाचे लक्ष्य ठेवत आहे. यामुळे, अनेक ग्राहक सर्वप्रथम ज्या चॅनलचा वापर करतात, त्या चॅनलपर्यंत त्याच AI-चालित निराकरण क्षमता पोहोचतील आणि सेवा अधिक नैसर्गिक, तात्काळ व सुलभ होईल.

OpenAI API आधारित, Xplore IQ हे Circles चे AI-शक्तीवर चालणारे वैयक्तिकरण इंजिन आहे. रोमिंग पॅक किंवा प्लॅन अपग्रेडची शिफारस करण्यापासून ते ग्राहक सोडून जाण्यापूर्वीच ते रोखण्यापर्यंत, सर्वात योग्य पुढील कृती ओळखण्यासाठी हे ग्राहकांचे वर्तन, खात्याचा इतिहास आणि रिअल-टाइम सिग्नल्स यांना एकत्र करते.

व्यापक मोहिमांऐवजी अत्यंत वैयक्तिक शिफारशी देऊन Xplore IQ ऑपरेटर्सना योग्य क्षणी ग्राहकांशी संवाद साधण्यास मदत करते. सिंगापूरमध्ये Circles ने AI-सक्षम शिफारशी मिळालेल्या आणि न मिळालेल्या ग्राहकांची तुलना करून त्यांचा प्रभाव मोजला. AI-सक्षम गटात उच्च श्रेणीच्या योजनांकडे वळण्याचे आणि अतिरिक्त सेवांच्या सदस्यतेचे प्रमाण वाढल्याने ARPU मध्ये 22% वाढ झाली, तर वेळेवर आणि समर्पक शिफारशींमुळे ग्राहक गळती 9% कमी झाली.

ग्राहकांसाठीच्या AI उत्पादनांव्यतिरिक्त, Circles अभियांत्रिकी, माहिती सुरक्षा आणि घटना व्यवस्थापन टीम्सचा अभियांत्रिकी वेग वाढवण्यासाठी अंतर्गत पातळीवर Codex वापरते. टीम्स डिझाईन, कोडिंग सहाय्य आणि चाचण्यांना गती देण्यासाठी Codex वापरतात, तर प्रमाणीकरण आणि अंतिम परीक्षणाची जबाबदारी तज्ज्ञांकडेच ठेवतात.

Codex ने डिझाइन, कोडिंग सहाय्य आणि युनिट टेस्टिंग यांचा समावेश करून विकास कार्यक्षमतेत 29% वाढ घडवून आणली आहे, ज्यामुळे अभियंत्यांना आपला वेळ अधिक मौल्यवान उत्पादन नवीन कल्पनांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी वापरता येतो.

दूरसंचार क्षेत्रासाठी AI तयार करताना ग्राहक आणि Operator या दोघांसाठीही संरक्षणात्मक उपाय आवश्यक असतात. ग्राहकांची माहिती मॉडेलच्या स्तरापर्यंत पोहोचण्यापूर्वी Circles स्वयंचलित नियंत्रणे लागू करते. यात वैयक्तिक ओळख पटवणारी माहिती LLM ना पाठवण्यापूर्वी ओळखणे आणि एनक्रिप्ट करणे समाविष्ट आहे. तज्ज्ञ एजंटना ग्राहकाच्या संपूर्ण माहितीत अनिर्बंध प्रवेश देण्याऐवजी, निराकरणाच्या विशिष्ट कामासाठी आवश्यक माहितीपुरताच मर्यादित प्रवेश दिला जातो.

दूरसंचार वातावरणात AI-सक्षम अनुभवांचा विस्तार होत असताना परिचालन नियंत्रण राखण्यासाठी Circles मानवी कर्मचाऱ्यांकडे प्रकरण सोपवण्याचे मार्ग, टप्प्याटप्प्याने अंमलबजावणी, रेट मर्यादा, पूर्वस्थितीत परतण्याची यंत्रणा आणि व्यावसायिक संरक्षणात्मक उपायही वापरते.

Circles, OpenAI च्या मदतीने CareX ची निरीक्षणक्षमता वाढवून आणि रिअल-टाइम व्हॉइस सपोर्ट सादर करून आपल्या AI-नेटिव्ह टेलको स्टॅकचा विस्तार करत आहे, ज्यामुळे ग्राहकांशी होणारा संवाद अधिक नैसर्गिक आणि सुलभ होतो. दीर्घकाळात, कंपनी एका अशा संवादात्मक, संदर्भ-जागरूक टेलको अनुभवाची कल्पना करत आहे, जो पारंपरिक ॲप नेव्हिगेशनच्या पलीकडे जाऊन ऑपरेटर्सना अधिक सक्रिय आणि वैयक्तिकृत ग्राहक प्रतिबद्धता प्रदान करण्यास मदत करेल.