BBVA मध्ये प्रयोगापासून प्रत्यक्ष वापरापर्यंत AI चा विस्तार

1857 मध्ये स्थापित, बीबीव्हीए युरोप, मेक्सिको, दक्षिण अमेरिका, तुर्की आणि यूएस मध्ये कार्य करते आणि दशलक्षो ग्राहकांची सेवा देते. जगातील सर्वात नाविन्यपूर्ण वित्तीय संस्थांपैकी एक म्हणून ओळखली जाणारी BBVA आता जागतिक स्तरावर AI चा वापर करत आहे — पायलट म्हणून नाही, तर काम करण्याची एक नवीन पद्धत आणि संपूर्ण संस्थेमध्ये मुख्य क्षमता म्हणून.

“आमच्या business धोरणाचा भाग म्हणून एआय कसा बनवायचा यावर आम्ही खूप चर्चा करत आहोत, बाजूला बसून तंत्रज्ञानाचा प्रयत्न कसा करायचा यावर नाही,” असे BBVA चे डेटा आणि AI चे जागतिक प्रमुख अँटोनियो ब्राव्हो म्हणतात.

बँक टीम आणि बिझनेस युनिट्समध्ये एआय दत्तक कसे वाढवत आहे हे ऐकण्यासाठी आम्ही अँटोनियो ब्राव्हो आणि ग्लोबल एआय अ‍ॅडॉप्शनच्या प्रमुख एलेना अल्फारो यांच्यासोबत बसलो.

सुरक्षिततेशी तडजोड न करता BBVA ने आपला AI प्रोग्राम विश्वास, प्रशासन आणि संरचित शिक्षण —सक्षमीकरणाच्या पातळीवर तयार केला. अल्फारो म्हणतो, “आम्ही शिकण्यासाठी आणि एआय वापरण्यासाठी सुरक्षित ठिकाणाचे वातावरण तयार केले.”

प्रयोगांना भूमिगत करण्याऐवजी, BBVA ने ते एका विश्वासार्ह वातावरणात आणले आणि कर्मचाऱ्यांना सुरक्षित साधने आणि स्पष्ट मार्गदर्शक तत्त्वे देऊन शॅडो-एआय जोखीम कमी केली. “शेडो एआयऐवजी... आम्ही त्यांना एक सुरक्षित व्यासपीठ दिले जेणेकरून ते प्रयोग सुरू करू शकतील,” अल्फारो नोंदवतात, “आणि आम्ही आमच्या सीईओ आणि अध्यक्षांसह २५० नेत्यांना विशिष्ट ट्रैनिंग दिले.”

• ChatGPT एंटरप्राइझ जागतिक स्तरावर संघांमध्ये तैनात केले आहे
• सुरुवातीपासूनच सुरक्षा, कायदेशीरता आणि अनुपालन यांचे संरेखन
• कर्मचाऱ्यांनी तयार केलेले हजारो कस्टम GPTs
• CEO आणि अध्यक्षांसह 250 वरिष्ठ नेत्यांना प्रशिक्षण देण्यात आले

हा संरचित दृष्टिकोन आता मोठ्या प्रमाणावर परिणाम दाखवत आहे.

पेरूमध्ये, आता 3,000 हून अधिक कर्मचारी एका अंतर्गत बांधलेल्या सहाय्यकाचा वापर करतात, ज्यामुळे क्वेरी हाताळणीचा वेळ सुमारे 7.5 मिनिटांवरून सुमारे 1 मिनिटापर्यंत कमी होतो, म्हणजेच सुमारे 80% कपात होते. नेटवर्कमध्ये दत्तक घेण्याचा विस्तार वाढत आहे.

कर्मचाऱ्यांना मूल्याचा अनुभव आल्यानंतर, त्यांच्यातील सहभाग इतका वेगवान झाला की काहींनी विनोद केला की जर ChatGPT काढून घेतले तर त्यांना "जाऊन जावे लागेल."

• दर आठवड्याला प्रत्येक कर्मचाऱ्याने ~3 तास जतन केले
• साप्ताहिक सक्रिय वापर 83%
• वर्कफ्लो चाचण्यांमध्ये 80%+ पर्यंत कार्यक्षमता सुधारणा
• 20,000+ सानुकूल जीपीटी संपूर्ण बँकेत तयार केल्या ज्यात सुमारे 4,000 जीपीटी

• नेतृत्व दिशा ठरवते: अध्यक्ष आणि सीईओ यांच्यासह 250 वरिष्ठ नेत्यांनी प्रत्यक्ष अनुभवातून शिकले.
• शासनव्यवस्था ही पाया म्हणून तयार करा: सुरक्षा, कायदेशीर आणि अनुपालन विभाग पहिल्या दिवसापासून भागीदार होते—वाढीस चालना देणारी, मंदावणारी नाही.
• शॅडो AI ला सुरक्षित AI मध्ये बदला: प्रयोगांसाठी सुरक्षित वातावरण तयार करा—नेहमी मानवी देखरेखीसह.
• संकेत दिसावेत इतक्या लवकर विस्तार करा: अर्थपूर्ण प्रमाणात सुरुवात केल्याने खरे पुरावे लवकर समोर आले.
• आघाडीवर काम करणाऱ्या संघांना सशक्त करा: कामाशी सर्वात जवळ असलेल्या संघांनी हजारो GPT तयार केले आहेत, जे आता संपूर्ण बँकेत शेअर केले जात आहेत.

BBVA ने ‘The Eight’ नावाचा एक रोडमॅप सादर केला आहे, ज्याचा उद्देश कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा (AI) वापर वाढवून बँक ग्राहकांशी संवाद साधण्याची पद्धत सुधारण्याचा, जोखीम व्यवस्थापन करण्याचा, प्रक्रिया स्वयंचलित करण्याचा आणि तांत्रिक क्षमता बळकट करण्याचा आहे. या परिवर्तनातील निर्णायक पुढील टप्प्यामुळे बँक नवोन्मेषाद्वारे आपल्या उत्पादने आणि सेवा यामध्ये आमूलाग्र सुधारणा करू शकेल आणि मूल्यनिर्मितीसाठी कामकाजाच्या पद्धतींमध्ये संरचनात्मक सुधारणा करेल.

त्यांच्या धोरणात्मक भागीदारीचा भाग म्हणून, OpenAI आणि BBVA ‘The Eight’ च्या विकासात सक्रियपणे सहयोग करतील.