GPT‑Realtime वापरुन avatarin ने 24/7 रिटेल एजंट कसा बनवला

जपानमधील घरगुती उपकरणांच्या विक्रेत्यांसमोर एक आव्हान कायम आहे: कर्मचाऱ्यांची कमतरता असताना स्टोअरच्या वेळेनंतरही तज्ज्ञ विक्री सहाय्य कसे पुरवायचे. ANA Holdings मधून स्वतंत्र झालेल्या avatarin या AI ग्राहक सेवा कंपनीने अनुभवी विक्री कर्मचाऱ्यांच्या ज्ञानाचे 24/7 उपलब्ध असलेल्या बहुभाषिक खरेदी एजंटमध्ये रूपांतर करण्यासाठी Yamada Holdings सोबत भागीदारी केली.

OpenAI च्या GPT‑Realtime वर आधारित Kurashi-Marugoto AI एजंट नैसर्गिक व्हॉइस कन्वर्सेशन्सला सपोर्ट देतो आणि उत्पादन शोधण्यापासून खरेदीचा निर्णय घेण्यापर्यंत ग्राहकांना मार्गदर्शन करतो. Yamada Denki च्या ऑनलाइन स्टोअरवरील दोन आठवड्यांच्या सार्वजनिक मोहिमेत सुमारे 30,000 लोकांनी हा एजंट वापरला; सर्वेक्षणातील 92% प्रतिसाद सकारात्मक होते.

Yamada Denki प्रकल्पाच्या खूप आधीपासून avatarin ने OpenAI सोबत काम केले होते आणि आवाज ओळखणे, चौकशीचे विश्लेषण व कर्मचारी प्रशिक्षणासाठी OpenAI API वापरले होते. या आधीच्या प्रयत्नांमुळे AI प्रत्यक्ष वापरात आणण्यासाठी काय आवश्यक आहे, हे टीमला समजले. हे धडे थेट ग्राहकांपर्यंत पोहोचवण्याची पहिली मोठी संधी या खरेदी एजंटमुळे मिळाली.

Fukabori यांच्या मते, आवाज, मजकूर आणि दृश्य आकलन एका संवादात्मक अनुभवात एकत्र आणण्याची क्षमता हा GPT‑Realtime चा एक प्रमुख फायदा होता.

“आमच्या दृष्टीने, एका मॉडेलची कामगिरी आम्ही विशेष आवाज-ओळख प्रणालींमध्ये पाहिलेल्या कामगिरीच्याही पुढे गेली. ते अतिशय कमी विलंबासह आवाज, मजकूर आणि प्रतिमा हाताळू शकते. म्हणूनच आम्ही GPT‑Realtime निवडले. लोकांनी यंत्राच्या नियमांशी जुळवून घेण्याऐवजी, हे तंत्रज्ञान लोकांच्या संवादपद्धतीशी अधिक नैसर्गिकरीत्या जुळवून घेऊ शकते.”

पारंपरिक चॅटबॉट योग्य कळीच्या शब्दाची वाट पाहतो. त्याऐवजी avatarin चा एजंट संदर्भ समजून घेतो. तो ग्राहकाची अनिश्चितता, बदलत्या पसंती आणि सर्वसाधारण उत्तराचे उपयुक्त शिफारशीत रूपांतर करणारे तपशील समजून प्रतिसाद देऊ शकतो.

Fukabori रोजच्या खरेदीतील एका समस्येद्वारे हा फरक स्पष्ट करतात.

“ग्राहकांना चॅटबॉट नको असतो. त्यांना बुद्धिमत्ता हवी असते. ‘माझ्या चार जणांच्या कुटुंबासाठी मला रेफ्रिजरेटर हवा आहे, पण माझे स्वयंपाकघर लहान आहे. मी कोणता निवडू?’ खऱ्या ग्राहक सेवेचा अर्थ त्या प्रश्नाचे उत्तर देता येणे असा आहे.”

avatarin ने तीन आवश्यक गुणधर्मांना केंद्रस्थानी ठेवून एजंटची रचना केली:

• संवादाचा वेग कमी न करता उत्पादनाची माहिती अचूक ठेवणे.रिट्रीव्हल-ऑगमेंटेड जनरेशन सिस्टीम एजंटच्या प्रतिसादांना उत्पादनाच्या माहितीवर आधारित ठेवते, तर GPT‑Realtime संवादाला प्रतिसादात्मक ठेवते. यामुळे खरेदीदारांना संबंधित उत्पादन डेटावर आधारित माहिती मिळवत असतानाच, अस्खलित व्हॉइस कन्वर्सेशन्स करणे शक्य होते.
• Yamada Denki च्या विक्री कौशल्याचे संवादरचनेत रूपांतर करणे.विक्री प्रतिनिधीला कोणती माहिती गोळा करावी लागते, हे उत्पादनाच्या प्रकारानुसार मोठ्या प्रमाणात बदलते. avatarin ने Yamada Denki चे ग्राहक सेवेचे ज्ञान एजंटच्या संवादप्रवाहात आणि प्रॉम्प्टमध्ये समाविष्ट केले. ग्राहकांनी त्यांच्या गरजा बदलल्या किंवा काही काळ विषयांतर केले, तरी त्यानुसार जुळवून घेण्यासाठी प्रणालीची रचना केली आहे; तसेच सुरक्षितता मर्यादा संवादाचे लक्ष खरेदीच्या अनुभवावर ठेवण्यास मदत करतात.
• केवळ उत्तरे न देता प्रश्नही विचारणारा एजंट तयार करणे.अनेक पारंपरिक चॅटबॉट अनुभवांमध्ये ग्राहकाच्या पुढील सूचनेची वाट पाहिली जाते. avatarin ने अधिक पुढाकार घेणारा दृष्टिकोन स्वीकारला. ग्राहकाच्या खऱ्या गरजा जाणून घेण्यासाठी एजंट पुढील प्रश्न विचारतो आणि साध्या प्रश्नोत्तरांपासून मार्गदर्शित उत्पादन शोधाकडे संवाद नेण्यास मदत करतो.

OpenAI ने जटिल प्रॉम्प्ट्सची रचना करण्यासाठी, नेहमी-सक्रिय व्हॉइस सेवेसाठी API खर्च ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि अंमलबजावणीच्या सर्वोत्तम पद्धती शेअर करण्यासाठी avatarin सोबत काम केले. त्या पाठिंब्यामुळे avatarin ला Yamada Denki च्या सेवा मॉडेलचे अशा अनुभवात रूपांतर करण्यावर लक्ष केंद्रित करण्यास मदत झाली, जो अचूक, प्रतिसाद देणारा आणि स्पष्टपणे ब्रँडशी सुसंगत होता.

“ते आमचे हेतू इतक्या सहजपणे समजून घेते, याचे मला अप्रूप वाटते,” Fukabori म्हणतात, “आणि कधीकधी मानवी क्षमतेच्याही पुढे जाणारी बुद्धिमत्ता त्यात दिसते, हेही रोमांचक आहे.”

या सार्वजनिक मोहिमेमुळे केवळ दोन आठवड्यांतच त्याचा परिणाम दिसून आला:

• सुमारे 30,000 वापरकर्ते
• आवाज आणि मजकुराद्वारे 24/7 बहुभाषिक सहाय्य
• सर्वेक्षणातील 92% प्रतिसाद सकारात्मक

सर्वांत महत्त्वाचा शोध केवळ वापराच्या प्रमाणाशी संबंधित नव्हता. प्रत्येक संवादातून ग्राहकांना काय महत्त्वाचे वाटते, ते का संकोचतात आणि त्यांना निर्णय घेण्यास कशाची मदत होऊ शकते, हे समोर आले. “पारंपरिक ऑनलाइन खरेदीत अशा अंतर्दृष्टी सहज दिसत नसत,” Fukabori स्पष्ट करतात. “AI एजंटमुळे त्या संवादाचाच भाग बनतात.”

या सेवेने रिटेलमधील संवादासाठी नव्या संधीही खुल्या केल्या. स्टोअर बंद झाल्यानंतरही ग्राहक प्रश्न विचारू शकत होते आणि विक्रीचा दबाव न जाणवता त्यांचे अंदाजपत्रक किंवा अनिश्चितता यांविषयी मोकळेपणाने बोलू शकत होते.

प्रत्येक संवादाचा शेवट आवाजाद्वारे घेतलेल्या छोट्या सर्वेक्षणाने होत असे, त्यामुळे अभिप्राय देणे हा खरेदीच्या अनुभवाचा स्वाभाविक पुढचा भाग बनला.

ग्राहकांनी एजंटचे वर्णन “प्रत्यक्ष विक्री प्रतिनिधीपेक्षा बोलायला अधिक सोपा” असे केले आणि तणाव न जाणवता पुन्हा प्रश्न विचारता येण्याबद्दल समाधान व्यक्त केले.

Avatarin साठी याचे महत्त्व विक्रीपुरते मर्यादित नाही. उत्तम संवादातून सेवा, मार्केटिंग आणि पुढील ग्राहक अनुभव कसा सुधारता येईल, हेही समजू शकते.

वेब, फोन आणि प्रत्यक्ष दुकानांमध्ये एकच AI एजंट ग्राहकांना अखंडपणे सेवा देईल, अशा जगाची avatarin कल्पना करते. प्रत्येक माध्यमासाठी स्वतंत्र प्रणाली वापरण्याऐवजी तीच बुद्धिमत्ता ग्राहकाचा संदर्भ पुढे घेऊन जाते. त्यामुळे सातत्य निर्माण होते: संवाद कुठेही झाला, तरी ग्राहक एक, संवाद एक आणि ब्रँडही एकच राहतो.

घरगुती उपकरणे, गृहनिर्माण, वित्तीय सेवा आणि इतर अनेक क्षेत्रांत व्यवसाय असलेल्या Yamada Holdings साठी ही कल्पना AI ला दैनंदिन जीवनातील विश्वासू साथीदार बनवू शकते. केवळ माध्यमे जोडणे नव्हे, तर कंपनीचा ब्रँड आणि आदरातिथ्याची भावना मूर्त रूपात साकारणारी AI तयार करणे, हे या महत्त्वाकांक्षेचे ध्येय आहे.

OpenAI चे तंत्रज्ञान ही कल्पना वेगाने प्रत्यक्षात आणण्यास मदत करत आहे. “AI ने आता स्पष्टपणे पुढचा वेग पकडला आहे,” Fukabori म्हणतात. “या विलक्षण बुद्धिमत्तेच्या साहाय्याने आम्ही काय घडवू शकतो, हे पाहण्यासाठी मी उत्सुक आहे.”

पण प्रत्येक कंपनीचा आवाज सारखाच असावा, असे avatarin ला वाटत नाही. “प्रत्येक कंपनीची ओळख आणि ब्रँड प्रत्येक इंटरफेसवर मूर्त रूपात साकारणाऱ्या एकाच बुद्धिमत्तेचा अनुभव लोकांना मिळावा, अशी आमची इच्छा आहे. ‘एक बुद्धिमत्ता. एक ब्रँड. प्रत्येक इंटरफेस.’ याचा आमच्यासाठी हाच अर्थ आहे. एकाच उद्देशासाठी असलेल्या AI चे युग संपले आहे. सर्वसाधारण उद्देशाची, बहुपद्धती बुद्धिमत्ता असलेल्या पुढील युगाचे नेतृत्व OpenAI करेल, असा मला विश्वास आहे.”