MavenAGI ievieš automatizētus klientu atbalsta aģentus, ko darbina OpenAI

MavenAGI⁠(atveras jaunā logā) ir jauns programmatūras uzņēmums mākslīgā intelekta laikmetam. Tas nesen laida klajā MI klientu apkalpošanas aģentu, kas balstīts uz GPT‑4 elastīgumu un kuru vairāki uzņēmumi, piemēram, Tripadvisor, Clickup un Rho, jau izmanto, lai ietaupītu laiku un labāk apkalpotu savus klientus.

Mūsdienu klientu apkalpošanas vidē neviens neuzvar.

Klientu apkalpošanas pārstāvji saskaras ar vienveidīgu darbu, lielu pieteikumu apjomu, nesakārtotu dokumentāciju un kavējumiem eskalācijās. Klienti kļūst neapmierināti, skaidrojot problēmas un gaidot atbildes, savukārt uzņēmumiem ir grūti apmierināt viņu vēlmi saņemt kvalitatīvu klientu apkalpošanu. Līdz pat 90 % patērētāju sagaida⁠(atveras jaunā logā) “tūlītēju” atbildi no klientu apkalpošanas dienesta, un vairāk nekā puse patērētāju norāda⁠(atveras jaunā logā), ka pēc tikai vienas sliktas klientu apkalpošanas pieredzes viņi atteiktos no uzņēmuma pakalpojumiem un izvēlētos konkurentu.

Neraugoties uz visu šo neapmierinātību, vidējais atbalsta pieteikums joprojām izmaksā 40 ASV dolārus — galvenokārt darba izmaksu dēļ, bet arī savstarpēji pārklājošu sistēmu dēļ, kas tiek izmantotas zināšanu glabāšanai. MavenAGI izpilddirektors Džonatans Korbins (Jonathan Corbin) uzskatīja klientu atbalstu par problemātisku jomu, kurai pienācis laiks pamatīgai pārveidei. “Esošās sistēmas un datu izolētība ir apgrūtinājušas lieliskas pieredzes nodrošināšanu izmaksu ziņā efektīvā veidā,” viņš stāsta, “uzņēmumi jau ilgu laiku ir uzskatījuši, ka atbalstam ir divas iespējas: zemas izmaksas vai augsta kvalitāte.”

Ir veikti daudzi mēģinājumi izmantot tērzēšanas robotus klientu apkalpošanā, taču pieredze kopumā nav bijusi apmierinoša. Boti bieži pārprot jautājumu, sniedz nelietderīgas atbildes vai izklausās kā roboti. MI modeļi nebija pietiekami attīstīti, lai sniegtu cilvēka līmeņa atbildes.

Ar GPT‑4 tas mainījās. Galvenais produktu direktors Jūžins Manns saka: “Ar GPT‑4 mēs pirmo reizi redzējām kaut ko, kas līdzinājās cilvēka intelektam un spēja atrisināt šo komunikācijas pēdējā posma problēmu.”

MavenAGI darbojas, trīs posmos apmācot GPT‑4 klientu apkalpošanas kontekstam:

• Maven apstrādā un uzņem lielu daudzveidīga satura apjomu neatkarīgi no formāta. Tas ietver informāciju no zināšanu bāzēm un klientu mijiedarbības žurnāliem tādās platformās kā Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS u. c.
• Maven integrējas CRM sistēmās un uzņēmuma API, lai tu varētu saprast savu kontekstu, personalizēt atbildes un veikt darbības savā vārdā. Apvienojot saturu, kontekstu un API, Maven izmanto GPT‑4 spēju pielāgoties katra uzņēmuma unikālajam saziņas tonim, un tu vari izmantot GPT‑4 spriestspēju, lai atbildētu uz jautājumiem, veiktu darbības un ieteiktu nākamos soļus.
• Pēc tam Maven veic pašnovērtējumu, kritiski analizējot savas atbildes, lai pārliecinātos, ka tu sniedz pareizo atbildi un veic pareizo darbību.

„Viena no šīs paaudzes mākslīgā intelekta priekšrocībām salīdzinājumā ar iepriekšējās paaudzes modeļiem ir tā, ka patiesībā jebkuram konkrētam klientam nav nepieciešams tik daudz datu,” saka tehnoloģiju direktors Sami Šalabi (Sami Shalabi). „Izvērtēšana lielā mērogā ir slepenā sastāvdaļa.” Maven pieeja ir apstiprinājusies ar vairāk nekā 1 milj. klientu saziņas reizēm. „Mūsu platforma nodrošina rīkus, kas nepieciešami atbalsta, klientu pieredzes (CX) un produktu komandu vadītājiem, lai pārliecinoši atbildētu uz jebkuru jautājumu, ko viņu klienti uzdod.”

MavenAGI piedāvā pilnu kanālu klāstu⁠(atveras jaunā logā), lai tu varētu saņemt labāku atbalsta pieredzi, un katrs no tiem izceļ dažādu ieguvumu, ko sniedz GPT‑4 izmantošana pielāgotiem aģentiem:

• Ja tu meklē pašapkalpošanās atbalstu, Smart Search nekavējoties sniedz pareizo atbildi zināšanu bāzēs vai palīdzības centros, kas paredzēti klientiem.
• Klientiem, kuri meklē tiešu atbalstu, mākslīgā intelekta tērzēšanas robots izmanto GPT‑4 spēju uzturēt dabisku sarunu, lai palīdzētu viņiem ātri patstāvīgi atrast atbildes uz daudziem jautājumiem. MavenAGI automātiski nosaka, vai jautājums ir ārpus tā iespēju robežām, un var novirzīt to pārstāvim. 
• Kad klienta jautājums ir eskalēts, MI un cilvēki sadarbojas. Maven izmanto GPT‑4 ātro apstrādi, lai reāllaikā ieteiktu pārstāvjiem resursus un atbildes. Klientam nav jāsniedz daudz konteksta, jo Maven var atsaukties uz iepriekšējām mijiedarbībām, kurās ir atbilde, vai norādīt uz grūti atrodamu zināšanu bāzes daļu.

Tā kā Maven integrējas ar lielāko daļu CRM sistēmu un atbalsta rīku un spēj apstrādāt strukturētus vai nestrukturētus datus, tu vari uzreiz sākt atbildēt uz pieteikumiem un palīdzēt cilvēkiem. Tu arī nepārtraukti mācies pēc sākotnējās apmācības.

MavenAGI integrācijas rezultāti ir bijuši pozitīvi tādiem uzņēmumiem kā HubSpot un TripAdvisor. Visās organizācijās, kas ievieš MavenAGI, vidējie rezultāti ir:

• Patstāvīgi atbild uz 93 % klientu atbalsta jautājumiem
• Vidējā klientu problēmu atrisināšanas laika samazināšana par 60 %
• Klientu apkalpošanas speciālistu produktivitāte uzlabota divas reizes, tādējādi atvēlot vairāk laika cilvēcīgai saziņai un mazāk laika pavadot, meklējot pareizo atbildi uz klientu jautājumiem. 
• Samazinātas izmaksas par vienu pieteikumu no 40 ASV dolāriem līdz 8 ASV dolāriem, kas ir 80 % samazinājums.

MavenAGI izmanto mākslīgo intelektu, lai uzlabotu klientu atbalstu — tas ir tikai sākums. Viņi saskata lielu potenciālu, izmantojot OpenAI modeļus, lai uzlabotu citas uzņēmuma funkcijas un procesus.

MavenAGI mērķis ir atraisīt cilvēku potenciālu, kas iesprostots ievades/izvades uzdevumos. Mijiedarbība ar klientiem sniedzas tālāk par atbalstu, un Maven un OpenAI tehnoloģiju apvienošana uzlabos saskaņošanu uz klientiem vērstu funkciju, piemēram, atbalsta, pārdošanas un mārketinga, vidū.