Penki DI vertės modeliai, skatinantys verslo perkūrimą

Dauguma organizacijų vis dar valdo DI kaip naudojimo atvejų seką: vienas bandomasis projektas čia, viena darbo eiga ten, vienas daug žadantis įrankis vienoje funkcijoje. Toks požiūris gali atnešti vietinių laimėjimų, tačiau jis retai pakeičia tai, kaip yra kuriama vertė.

Tai prilygsta interaktyvių reklamjuosčių ir automatizuotų el. laiškų kampanijų kūrimui atsiradus internetui, nesuvokiant elektroninės prekybos revoliucijos esmės.

Pirmaujančios organizacijos vadovaujasi kitokia, ambicingesne logika. Jos vertina DI ne kaip nesusijusių eksperimentų rinkinį, o kaip vertės modelių portfelį. Kiekvienas jų pasižymi sava ekonomika, laiku iki vertės sukūrimo ir valdymo reikalavimais, o taip pat palengvina kitų modelių plėtrą.

Štai kodėl daugiausia naudos iš DI gaus ne tos įmonės, kurios vykdo daugiausia bandomųjų projektų, o tos, kurios supras, kokius vertės modelius, kokia seka ir ant kokių pamatų kurti, kad perkurti savo verslą.

Įmonėse aiškiausiai išryškėja penki DI vertės modeliai. Kiekvienas kuria vertę skirtingai. Kiekvienas pasižymi sava ekonomika, laiko perspektyva ir valdymu. Kiekvienas gali sukurti sąlygas plėstis kitam.

Darbuotojų įgalinimas ugdo įgūdžius. Įgūdžiai padaro valdymą įmanomą. Valdymas įgalina gilesnį sistemų integravimą. Integravimas leidžia valdyti priklausomybes. Priklausomybių valdymas užtikrina agentų valdomų operacijų saugumą.

Taip organizacijos pereina nuo pavienių DI laimėjimų prie platesnio verslo perkūrimo. Strateginis klausimas yra ne tai, kurį modelį pasirinkti, o tai, nuo kurio pradėti, kokius pamatus jis sukuria ir ką atveria toliau.

Tai greičiausiai aktyvuojamas vertės modelis. Jis paskleidžia praktinius DI pajėgumus tarp darbuotojų, sukurdamas trumpalaikį produktyvumo augimą, kartu ugdydamas įgūdžius, reikalingus gilesnei transformacijai. Didesnė nauda yra ne greitesnis juodraščių rengimas, sisteminimas ar analizė, bet organizacijos pasirengimas. Žmogiškieji ištekliai gali įgalinti, teisininkai – valdyti, finansininkai – finansuoti, o verslo komandos gali bendradarbiauti bendrai suprasdamos, kur DI veikia ir kaip juo saugiai naudotis.

• Pakartotinį naudojimą pagal vaidmenį ir įgūdžių lygį
• Daugkartinio naudojimo užklausas, darbo eigas ir išteklius komandose
• Tarpsritinio įgalinimo įrodymus
• Naujų darbo būdų atsiradimą

Dvejopa darbo jėga: maža pažengusių naudotojų grupė žengia pirmyn, o likusi organizacijos dalis stovi vietoje.

Sukurkite vidinių ambasadorių tinklą ir pradines darbo eigas, pavyzdžiui, veiklos vertinimą, sutarčių valdymą ir procesą nuo pirkimo iki apmokėjimo, kad geroji praktika taptų artima ir įkvepianti.

Šis modelis svarbus, nes DI keičia tai, kaip klientai atranda, vertina ir renkasi produktus bei paslaugas, suteikdamas visiškai naują įsitraukimo lygį. Savituosiuose DI kanaluose konversija vis dažniau įvyksta per pokalbį. Tai keičia augimo klausimą: nuo pasiekiamumo pereinama prie pasitikėjimo ir buvimo šalia ketinimų akimirkomis. Laimėtojai nebus tiesiog matomiausi. Laimės tie, kurie bus naudingiausi, patikimiausi ir pasirodys laiku priimant sprendimą.

• Kvalifikuotas ketinimas ir iteracijų skaičius prieš naudotojui įsipareigojant
• Konversijos kokybė, įskaitant išlaikymą, papildomą pardavimą ir viso gyvavimo ciklo vertę
• Pasitikėjimo signalai, tokie kaip grįžimo elgsena, pakartotinis įsitraukimas ir nukreipimas
• Su jūsų verslu susijusių specialių duomenų jungčių ar programų aktyvinimas

Požiūris į savitąjį DI platinimą kaip į pasenusį paklausos piltuvėlį, optimizuojant apimtį aktualumo ir ilgalaikio pasitikėjimo sąskaita.

Pasirinkite vieną sritį, pvz., vertikalią patirtį, įtaisytąją programą arba konkretų skelbimo tikslą, ir prieš didindami investicijas apibrėžkite konversijų kokybę.

Šis modelis įtraukia specializuotus DI pajėgumus į tiriamąjį, kūrybinį ir daug specifinių žinių reikalaujantį darbą. Trumpuolu laikotarpiu jis sumažina ekspertines kliūtis. Ilgainiui jis pakeičia veiklos modelį: komandos pereina nuo pačių rengiamų pirminių juodraščių prie realiuoju laiku generuojamų aukštos kokybės išvesčių nukreipimo, peržiūros ir integravimo. Vertė atsiranda išplečiant tai, ką komanda gali tirti, testuoti ar kurti aplinkoje, kurioje kiekvieną įžvalgą galima nagrinėti taikant veiksmų planus ir investicijų grąžos potencialą, o ne nustatant prioritetus vien remiantis intuicija.

• Ekspertinių kliūčių ciklo laiko sutrumpėjimas
• Kokybės pagerėjimas, įskaitant vertintojų balus, klaidų dažnį ir perdarymą
• Apimties išplėtimas, pavyzdžiui, atliekama daugiau eksperimentų arba išbandoma daugiau kūrybinių variantų
• Grynieji naujų pajamų srautai, kurie būtų buvę atmesti remiantis galimybių prielaidomis

Požiūris į ekspertinius pajėgumus kaip į demonstracinę versiją, o ne įtraukimas į realią darbo eigą su aiškia atskaitomybe.

Pasirinkite vieną ekspertinę kliūtį ir sutelkite vertės pasiūlymą į sprendimus priimančius asmenis, aiškiai susitardami, kokių įrodymų reikia norint naują koncepciją paversti kitu jūsų verslo elementu.

Programuojantys agentai šiuo metu akivaizdžiausias pavyzdys, tačiau didesnės vertės modelis – tai saugūs atnaujinimai tarpusavyje susietose darbo sistemose. Ilgainiui organizacijos norės šį gebėjimą taikyti ne tik kodui, bet ir standartinėms operacijų procedūroms, sutartims, politikos dokumentams, klientų istorijoms, įvedimo procesams bei kitiems artefaktams, kurie vystydamiesi privalo išlikti nuoseklūs. Tai labiau susiję su valdymu nei su generavimu: spartesni atnaujinimai, mažiau tolesnių gedimų, griežtesnė atitiktis ir geresnis audituojamumas.

• Laiką, per kurį saugiai pakeičiami susiję artefaktai ir išsprendžiami versijų konfliktai
• Pasirengimą auditui, įskaitant redagavimų, patvirtinimų ir įrodymų atsekamumą
• Tolesnių dokumentų, sistemų ir darbo eigų nuoseklumą
• Patikimumą plačiose tarpusavyje priklausomų procesų ekosistemose

Turinio ar kodo generavimo plėtimas greičiau nei valdymas – tai sukuria sisteminę skolą, kurią vėliau teks kruopščiai spręsti.

Pradėkite nuo vienos didelės priklausomybės srities ir, prieš automatizuodami pakeitimus naudodami DI valdymo lygmenį, apibrėžkite priklausomybių grafiką, patvirtinimo kelią ir įrodymų reikalavimus.

Šį modelį išplėsti trunka ilgiausiai, tačiau jis dažnai atneša daugiausia pokyčių. Čia agentai koordinuoja visapusiškas darbo eigas pačiose funkcijose ir tarp jų: nuo pirkimo iki apmokėjimo, ieškinius, gamybos pokyčių kontrolę, klinikines operacijas ir kt. Nauda auga eksponentiškai, tačiau tik esant tvirtiems pamatams: tapatybės ir prieigos kontrolei, aiškiems duomenų rinkinių bei antrinių komponentų leidimams, stebėjimui dideliu mastu, išimčių tvarkymui naudojant pasitikėjimo rodiklius ir aiškiai atsakomybei. Be jų automatizavimas sukuria riziką greičiau nei vertę.

Grąža vėlgi gerokai didesnė nei vien efektyvumas. Darbo eigos perprojektavimas verčia organizaciją iš naujo įvertinti, kam skirtas procesas, kur reikia priimti sprendimus ir kur galima sukurti naują vertę. Tai paslėptos durys, už kurių prasideda verslo modelio pokyčiai.

• Viso ciklo laikas
• Išimčių rodiklis ir sprendimo laikas
• Atitikties ir audito rezultatai
• Inovacijų rezultatai, pavyzdžiui, atrastos naujos galimybės arba patikrintos naujos hipotezės

Bandoma automatizuoti visapusiškas darbo eigas, kol leidimai, kontrolė ir atskaitomybė dar nėra brandūs.

Pasirinkite vieną darbo eigą ir įvertinkite pasirengimą tapatybės, teisių, įrankių integravimo, registravimo, išimčių tvarkymo bei atsakomybės srityse.

DI strategijos nesėkmės priežastis – ne tik pavieniai bandomieji projektai, bet ir požiūris į transformaciją kaip į aklą tikėjimą: investuoti dabar, ilgai laukti ir tikėtis, kad vėliau atsiras didelio masto vertė. Tvirtesnis metodas yra drausmingesnis ir ambicingesnis. Jis kaupia vertę nepertraukiama investicijų grąžos seka.

Ši seka prasideda nuo plataus įgalinimo, o tai sukuria sąlygas visiems kitiems vertės modeliams. Kai visa organizacija įgyja kompetenciją, atsiranda daug vertingų pritaikymo galimybių. Kai daugiau žmonių supranta, kaip veikia DI, kur jis kuria vertę ir kaip juo saugiai naudotis, geresnės galimybės atsiranda greičiau. Valdymas tampa praktiškesnis. Integravimas tampa lengviau įgyvendinamas. O didesnės vertės sistemos tampa atsparios ir bendrinamos tarp funkcijų kaip pavyzdžiai bei tapatybės ženklai.

Taip organizacijos pereina nuo geresnių prie kitokių verslo modelių. Pirmiausia DI patobulina užduotis. Tada perprojektuoja darbo eigas. Galiausiai pakeičia valdymo lygmenis, veiklos modelius ir, galiausiai, verslo modelius. Mažmeninė prekyba netapo elektronine prekyba vien šiek tiek padidinusi parduotuvių efektyvumą. Ji pasikeitė, kai vadovai išmoko sukurti visiškai naują vertės pasiūlymą, visiškai aplenkdami parduotuves ir sujungdami rinkodarą su logistika į vieną į naudotoją orientuotą veiksmą. DI vadovausis tuo pačiu modeliu.

Keli pavyzdžiai:

• Mažmenininkas pradeda nuo plataus darbuotojų įtraukimo, tada tobulina savąjį DI atradimą ir pokalbių prekybą, o galiausiai sukuria naują personalizuoto pardavimo kanalą.
• Farmacijos įmonė pradeda nuo darbuotojų įgūdžių ugdymo bei ekspertinių tyrimų ir plėtros bei klinikinių operacijų pajėgumų, tada kuria valdomas tyrimų darbo eigas, kurios atskleidžia naujas indikacijas vėlyvojo etapo patvirtinimams ir keičia procesų ekonomiką.
• Gamintojas pradeda nuo pagalbininkų (angl. „copilots“) visose funkcijose, tada taiko DI pokyčių kontrolei, standartinėms operacijų procedūroms ir kokybės darbo eigoms, kol operacijas tampa įmanoma valdyti kaip adaptyvią sistemą, iš naujo apibrėžiančią rinkos ekonomiką, o ne kaip statinę.
• Draudikas pradeda nuo pagalbos teikiant ieškinius priemonių, tada kuria valdomą ekspertinę peržiūrą ir darbo eigų koordinavimą, o galiausiai perprojektuoja ieškinių tvarkymą, siekdamas greitesnių sprendimų, mažiau išimčių ir geresnių rezultatų klientams.

Jei šiandien vadovaujate DI strategijai, išlaikykite paprastumą ir taikykite tris etapus.

• Įgalinkite plačiąją darbo jėgą naudodami vaidmenimis pagrįstas darbo eigas ir vidinių ambasadorių tinklą.
• Nustatykite valdymo pagrindus: kas leidžiama, kas peržiūrima, kas registruojama ir kas atsako už diegimą.
• Matuokite pakartotinį naudojimą, įgūdžius, daugkartinio naudojimo darbo eigas ir tarpsritinį įgalinimą.

• Pasirinkite kelis didelės vertės veiksmus: vieną platinimo žingsnį, vieną ekspertinę kliūtį ir vieną darbo eigą su matoma investicijų grąža.
• Matuokite vertę verslo terminais: konversijų kokybę, ciklo laiko sutrumpėjimą, kokybės pagerėjimą, rizikos sumažėjimą ir naujų pajamų potencialą.
• Reinvestuokite šiuos laimėjimus į kitą pamatų lygmenį: duomenų kokybę, tapatybę, integravimą, stebėjimą ir kontrolę.

• Integruokite DI į didelės priklausomybės sistemas ir visapusiškas darbo eigas tik tada, kai leidimai, audituojamumas ir išimčių tvarkymas veikia realybėje.
• Naudokite šiuos pamatus veiklos modeliui perprojektuoti, o ne tik senajam paspartinti.
• Klauskite, kur DI gali sukurti visiškai naują vertę, o ne tik atpiginti vykdymą.

Raginimas veikti neturi apsiriboti tuo, kur DI gali padėti senajame modelyje. Klauskite, kurį vertės modelį kurti pirmiausia, kokius pamatus jis sukuria ir ką atveria toliau. Pradėkite pakankamai plačiai, kad ugdytumėte įgūdžius. Būkite pakankamai drausmingi, kad kiekviename žingsnyje gautumėte vertę. Tada plėskite pakankamai užtikrintai, kad pereitumėte nuo geresnės dabarties versijos prie visiškai kitokios ateities.