„Singular Bank“ spartina bankininkų darbą su ChatGPT ir Codex
„Singular Bank“ sukūrė vidinį asistentą, kuris realiuoju laiku analizuoja portfelius, siūlo tolesnius veiksmus ir sutaupo bankininkams 60–90 min. per dieną.
Rezultatai
60–90 min
Kiek laiko per dieną sutaupo kiekvienas bankininkas
Rezultatai
<1 min
Pasirengimas kliento susitikimui
„Singular Bank“, Madride įsikūręs privatus bankas, sukūrė Singularity – vidinį asistentą, veikiantį su ChatGPT ir Codex, kuris padeda bankininkams realiuoju laiku analizuoti portfelius, pasiruošti susitikimams ir rengti reikalavimus atitinkančią tolesnę komunikaciją. Visoje komandoje bankininkai kasdien sutaupo 60–90 minučių ir daugiau laiko skiria klientų konsultavimui, o ne medžiagos ruošimui.
Mažiau laiko skirdami informacijos paieškai ir medžiagos ruošimui, bankininkai gali sutelkti dėmesį į tai, kas svarbiausia: suprasti klientą, kurti santykius ir teikti vertę.
„Anksčiau kiekvienam susitikimui ruošdavausi gerokai iš anksto. Dabar galiu analizuoti portfelį realiuoju laiku ir sutelkti dėmesį į pokalbį su klientu.“
Prieš „Singularity“ diegimą, klientų portfelio analizė reiškė darbą keliose sistemose: pozicijų rinkimą, duomenų derinimą rankiniu būdu ir nuoseklaus vaizdo sudarymą prieš susitikimą. Šis procesas galėjo užtrukti daug laiko ir turėjo būti kartojamas kiekvienam klientui.
Naudodamiesi „Singularity“, bankininkai gali iš karto matyti, kas portfelyje svarbu. Sistema pažymi tokius dalykus kaip koncentracijos rizika, padidėjusi pozicija arba portfelio disbalansas.
„Singularity“ taip pat rekomenduoja veiksmus, pavyzdžiui, mažinti koncentraciją, fiksuoti pelną arba perbalansuoti portfelį, kad jis būtų stabilesnis.
Užuot skyrę susitikimus duomenų peržiūrai, bankininkai gali sutelkti dėmesį į klientų konsultavimą ir kitų žingsnių aptarimą.
„Užuot peržiūrėjęs duomenis, bankininkas vadovauja pokalbiui“, – aiškina „Singular Bank“ generalinis direktorius Javier Marín. „Jis gali pasakyti: jūsų bendras prieaugis siekia 38 %, tačiau yra didelė koncentracija keliose pozicijose – kitas žingsnis yra apsaugoti tai, ką uždirbote. Pokalbis tampa mažiau operacinis ir labiau sutelktas į tai, ką daryti toliau ir kaip kurti vertę.“
Po kiekvieno susitikimo „Singularity“ padeda bankininkams parengti suasmenintus tolesnius pranešimus ir nustatyti tolesnius veiksmus. Kadangi sistema integruota į pagrindines banko sistemas, kiekvienas rezultatas yra fiksuojamas ir struktūrizuojamas, taip pagerinant atsekamumą ir patikimesnį ataskaitų teikimą.
Pasirengimas susitikimui
Techninės apžvalgos
Dokumentų paieška
Susitikimo užrašai
Planavimas
„Privačiosios bankininkystės ateitis kuriama ne vien produktais, o taikomuoju intelektu. Mūsų tikslas – kad kiekvienas bankininkas realiuoju laiku teiktų geriausius įmanomus patarimus, turėdamas išsamią, atsekamą ir veiksmams pritaikytą informaciją. Singularity nepakeičia bankininko – ji sustiprina jo sprendimo kokybę, artumą klientui ir poveikį.“
Visa bankininkų komanda, naudodamiesi „Singularity“, sutaupo 60–90 minučių per dieną. Poveikis pasiekiamas pagreitinus daugybę pasikartojančių, kasdienių užduočių:
- Pasirengimas susitikimui: ~20 minučių → mažiau nei 1 minutė
- Skambučių ataskaitos: 15–20 minučių → mažiau nei 30 sekundžių
- Investavimo argumentai: 10–15 minučių → ~20 sekundžių
- Komunikacija su klientais: 5–10 minučių → mažiau nei 30 sekundžių
Sistema taip pat intensyviai naudojama praktikoje. Per 30 dienų laikotarpį bankininkai atliko daugiau nei 3 500 operacijų – vidutiniškai apie 120 per dieną 19-oje skirtingų darbo eigų.
Kadangi rezultatai generuojami iš patvirtintų duomenų šaltinių ir struktūrizuotų darbo eigų, bankas praneša apie nuoseklesnę komunikaciją ir geresnį atsekamumą reguliacinėms ataskaitoms. Tai leidžia bankininkams dirbti greičiau, neaukojant reguliacinių standartų.
„Singular“ bankininkai savo klientams turi suteikti aukšto lygio kompetenciją ir sprendimo kokybę. Su DI šie gebėjimai niekur nedingo. Priešingai, komanda gali taikyti savo kompetenciją ir sprendimo kokybę dar nuosekliau, tiksliau ir greičiau.
Mažindamas pasirengimo darbų apimtį ir spartindamas sprendimų priėmimą, „Singular Bank“ suteikia bankininkams daugiau laiko konsultuoti klientus ir kurti santykius. Privačiojoje bankininkystėje, kur svarbi kiekviena sąveika, greitesni ir geriau pagrįsti patarimai sukuria reikšmingą pranašumą.
