„ServiceNow“ su „OpenAI“ įgalina veiksmingą įmonių DI

Pagrindiniai aspektai. 

• Daugiametis susitarimas plečia „ServiceNow“ klientų prieigą prie „OpenAI“ ribinių modelių. 
• „OpenAI“ modeliai bus pageidaujamas intelekto sprendimas įmonėms, kurios „ServiceNow“ platformoje kasmet vykdo daugiau nei 80 mlrd. darbo procesų.
• „OpenAI“ palaikys tiesioginę kalbos į kalbą ir integruotą balso technologiją „ServiceNow“ platformoje. 

„ServiceNow“, verslo pertvarkos DI valdymo centras, šiandien paskelbė, kad „OpenAI“ bus pageidaujamas intelekto sprendimas įmonėms, kurios kasmet vykdo daugiau nei 80 mlrd. darbo procesų jos platformoje.

Įmonės visame pasaulyje naudoja „ServiceNow“ darbo procesams orkestruoti, kad jų sistemos ir veikla vyktų sklandžiai. Sudėtingose aplinkose, kur technologijos išsibarsčiusios per daugybę sistemų, komandų ir tiekėjų, „ServiceNow“ viską sujungia – padeda organizacijoms anksti pastebėti problemas, nukreipti darbą tinkamiems žmonėms, valdyti patvirtinimus ir greitai spręsti iššūkius, kad veikla nesustotų.

„ServiceNow“ DI platforma tiesiogiai įtraukia „OpenAI“ modelius, tokius kaip GPT‑5.2, į šiuos įmonės darbo procesus, kad DI galėtų suprasti, kas vyksta, padėti nuspręsti, ką daryti toliau, ir imtis veiksmų kliento saugioje infrastruktūroje. Su „OpenAI“, „ServiceNow“ atvers naują automatizavimo lygį didžiausioms pasaulio įmonėms, įgalindama įmonių intelektą dideliu mastu bet kuriai funkcijai ar skyriui, įskaitant IT, finansus, pardavimus, žmogiškuosius išteklius ir kt. 

„ServiceNow“ pirmauja rinkoje DI valdomų darbo procesų srityje, nustatydama įmonių standartą realiems DI rezultatams“, – sakė Amitas Zavery, „ServiceNow“ prezidentas, vyriausiasis veiklos vadovas ir vyriausiasis produktų vadovas. „Kartu „ServiceNow“ ir „OpenAI“ kuria DI patirčių ateitį: diegia DI, kuris imasi visapusiškų veiksmų sudėtingose įmonių aplinkose, o ne bandomosiose versijose.  Įmonėms pereinant nuo eksperimentavimo su DI prie jo diegimo dideliu mastu, joms reikia kelių DI lyderių, dirbančių kartu, kad būtų pasiekti greitesni ir geresni rezultatai. Sujungę mūsų inžinerijos komandas ir atitinkamas technologijas, galėsime greičiau kurti vertę klientams ir pasiūlyti intuityvesnius darbo su DI būdus.“ 

„ServiceNow“ padeda įmonėms įtraukti agentinį DI į darbo procesus, kurie yra saugūs, keičiamo masto ir sukurti taip, kad duotų išmatuojamus rezultatus“, – sakė Bradas Lightcapas, „OpenAI“ vyriausiasis veiklos vadovas. „Naudodamosi „OpenAI“ ribiniais modeliais ir daugiarūšėmis galimybėmis „ServiceNow“ platformoje, įmonės visose pramonės šakose galės pasinaudoti intelektu, kuris net ir sudėtingiausiose aplinkose užtikrina darbo procesų vykdymą nuo pradžios iki pabaigos.“

Su „OpenAI“, „ServiceNow“ DI platforma pasitelks ribinį intelektą, tokį kaip GPT‑5.2, kad klientai galėtų geriau suprasti, kas vyksta, ir imtis veiksmų įmonės darbo procesuose.

„ServiceNow“ ir „OpenAI“ padės įmonėms diegti DI sistemas, kurios gali protauti atlikdamos užduotis ir vykdyti darbą su minimaliu žmogaus įsikišimu. Klientai gali pasitelkti „OpenAI“ modelius kartu su „ServiceNow“ darbo procesais: 

• DI pagalba, leidžiančia darbuotojams užduoti klausimus natūralia kalba ir gauti aiškius, veiksmingus atsakymus, pagrįstus realiais įmonės duomenimis;
• DI valdomu santraukų ir turinio kūrimu incidentams, atvejams, žinių straipsniams ir paslaugų sąveikoms, padedančiu komandoms greičiau spręsti problemas įdedant mažiau rankinio darbo;
• kūrėjų ir administratorių įrankiais, paverčiančiais ketinimus darbo procesais, logika ir automatizavimu, smarkiai paspartinančiais verslo procesų kūrimą ir atnaujinimą;
• išmaniąja paieška ir atradimu – funkcijomis, kurios ištraukia tinkamą informaciją iš visų įmonės sistemų tiksliai tada, kai jos reikia.

Pavyzdžiui, darbuotojai naudoja „ServiceNow“ intuityvioje aplinkoje, kur susijungia duomenys, modeliai, DI modalumai ir darbo procesai, todėl jie gali paprasta, kasdiene kalba paprašyti to, ko jiems reikia, pavyzdžiui, „I need to view my benefits“ (Noriu peržiūrėti savo naudas) arba „this customer issue needs to be escalated“ (šią kliento problemą reikia perduoti aukštesniam lygiui).

Nauojantis GPT‑5.2, integruotu tiesiogiai į „ServiceNow“ DI platformą, į šias užklausas ne tik atsakoma – jų pagrindu imamasi veiksmų. Modelis susiejamas su „ServiceNow“ darbo procesų varikliu, todėl gali pasiekti įmonės duomenis, laikytis valdymo ir leidimų reikalavimų bei teikti įžvalgas, padedančias inicijuoti realius veiksmus. GPT‑5.2 padeda suteikti daugiau konteksto, nuspręsti, kas turėtų vykti toliau, ir per „ServiceNow“ platformą valdyti darbo eigą – nuo patvirtinimų iki atnaujinimų – kol darbas bus užbaigtas. Darbuotojams tai atrodo kaip pokalbis su protingu kolega, o užkulisiuose DI vykdo realius įmonės darbo procesus nuo pradžios iki galo.

Žvelgiant į ateitį, „ServiceNow“ ir „OpenAI“ kurs natūralesnes, daugiarūšes patirtis, kur vartotojai galės kalbėti, rašyti ar naudoti vaizdus sklandžiai sąveikai su DI agentais.

„ServiceNow“ išplečia „OpenAI“ darbą su didžiausiomis ir labiausiai pripažintomis pasaulio įmonėmis, įskaitant „Accenture“, „Walmart“⁠(atsidaro naujame lange), „PayPal“⁠(atsidaro naujame lange), „Intuit“, „Target“, „Thermo Fisher“⁠(atsidaro naujame lange), „BNY“, „Morgan Stanley“, „BBVA“ ir daugelį kitų.

Daugiau nei 1 mln. verslo klientų visame pasaulyje tiesiogiai naudoja „OpenAI“ – sparčiausiai augančią verslo platformą istorijoje.