„Radisson Hotel Group“ viešbučių paieška – ir „ChatGPT“

Spręsdami, kur apsistoti, keliautojai vis dažniau pasitelkia DI. Jie neretai atsirenka viešbučius ar susidėlioja visą kelionės planą dar nė neapsilankę viešbučio svetainėje. Bendradarbiaudama su „Accenture Song“, „Radisson Hotel Group“ naudoja „OpenAI“ technologiją, kad pasiektų svečius ankstesniame kelionės planavimo etape. „Radisson Hotels“ įskiepis platformoje „ChatGPT“⁠(atsidaro naujame lange) padeda keliautojams interaktyviai lyginti viešbučius ir tyrinėti kelionių galimybes. Pirmieji rezultatai rodo maždaug 1,5 karto didesnį užsakymų konversijos rodiklį nei „Radisson“ organinės paieškos. Be įskiepio, „Radisson“ viena pirmųjų svetingumo sektoriuje naudoja mokamą reklamą „ChatGPT“⁠(atsidaro naujame lange). Taip ji sujungia savo prekės ženklo įskiepį ir mokamą reklamą į bendrą matomumo strategiją.

„Radisson Hotel Group“ vienija dešimt išskirtinių viešbučių prekių ženklų Europoje, Artimuosiuose Rytuose, Afrikoje ir Azijos bei Ramiojo vandenyno regione. Grupei priklauso daugiau nei 1 640 veikiančių ir plėtojamų viešbučių. Pastaruosius septynerius metus „Accenture“ padeda „Radisson“ didinti užsakymų skaičių tiesioginiame skaitmeniniame kanale, derindama skaitmeninės reklamos strategiją ir jos įgyvendinimą su pagrindinių skaitmeninių pajėgumų pertvarkos planu. Stipresnis tiesioginis skaitmeninis kanalas padeda „Radisson“ efektyviau pritraukti svečius ir kurti ryšius, skatinančius sugrįžti. Viešbučių savininkams tai reiškia geresnius komercinius rezultatus ir didesnę ilgalaikę partnerystės su „Radisson Hotel Group“ vertę.

Šis darbas leido „Accenture“ iš arti stebėti, kaip DI keičia kelionių sektorių. „Beveik per naktį atsirado nauja erdvė, kurioje potencialūs svečiai semiasi idėjų, lygina įvairius variantus ir beveik apsisprendžia dar nė neapsilankę viešbučio svetainėje“, – aiškina „Accenture Song“ duomenų ir DI vadovas Borja Lizarraga Rodríguez. „Mums buvo itin svarbu užtikrinti, kad „Radisson“ būtų matoma ir šioje naujoje erdvėje.“

Būdama „OpenAI“ partnerių tinklo elitinio lygio partnerė, „Accenture“ kartu su „OpenAI“ nagrinėjo, kaip užtikrinti organinį matomumą „ChatGPT“. Per šiuos pokalbius „Accenture“ kilo mintis sukurti „ChatGPT“ įskiepį⁠(atsidaro naujame lange): „Norėjome perkelti „Radisson“ siūlomą vertę į „ChatGPT“ ir padaryti naudojimąsi itin patogų – kuo paprasčiau integruoti žemėlapius, informaciją apie viešbučius ir kainas“, – sako Lizarraga.

Pasitelkusi DI agentus programavimui, komanda vos per šešias savaites sukūrė ir paleido „Radisson Hotels“ įskiepį⁠(atsidaro naujame lange). Jis leidžia naudotojams tiesiog „ChatGPT“ žemėlapyje matyti siūlomus „Radisson“ viešbučius, palyginti kainas ir išsamiai peržiūrėti viešbučių patogumus, o tada pereiti į „Radisson“ svetainę ir užbaigti užsakymą.

Pirmieji „Radisson Hotels“ įskiepio „ChatGPT“ rezultatai rodo, kad 2026 m. liepą–rugpjūtį apsilankymų, pasibaigusių užsakymu, dalis buvo maždaug 1,5 karto didesnė nei lankytojų, atėjusių iš organinės paieškos. Įskiepis leidžia keliautojams iš pokalbio, kuriame jie atranda viešbučius, tiesiogiai pereiti į „Radisson“ užsakymo kanalą.

Po neseniai įdiegto „ChatGPT“ atnaujinimo naudotojams nebereikia prieš užklausą įvesti @RadissonHotels: jei įskiepis įdiegtas, „ChatGPT“ automatiškai jį parodys, kai jis bus aktualus. „Jei planuojate kelionę į Madridą ir ten yra naujas „Radisson“ viešbutis, kurį vertėtų apsvarstyti, dabar „ChatGPT“ jį pasiūlys automatiškai“, – sako „Accenture“ DI agentais grindžiamos prekybos vadovė Brittny Cantor. „Labai džiaugiamės šiuo pokyčiu, nes jis padės mus lengviau atrasti.“

Įskiepis suteikia „Radisson“ naują būdą organiškai pasiekti keliautojus per „ChatGPT“. „Radisson“ taip pat yra viena pirmųjų svetingumo sektoriaus įmonių, vykdančių mokamos reklamos kampanijas „ChatGPT“ kaip bendros matomumo strategijos dalį. Liepą pradėtos kampanijos jau išplėstos į daugiau rinkų Europoje ir už jos ribų. Daugiau nei pusė per kampaniją užfiksuotų atsiskaitymo ir užsakymo įvykių buvo priskirta reklamos peržiūroms. Tai leido „Radisson“ vertinti matomumo poveikį plačiau, neapsiribojant tiesioginiais reklamos paspaudimais.

„Accenture“ suprojektavo infrastruktūrą taip, kad ji tiktų ne vienai programai. „Accenture“ sukurtas MCP serveris ir API sąsajos, skirtos „Radisson“ įskiepiui, taip pat naudojami reklamai rodyti ir bus pasitelkti kitoms būsimoms funkcijoms.

„Radisson“ supranta, kad DI iš esmės pakeitė tai, kaip naudotojai priima sprendimus dėl kelionių, ir šis procesas toliau keisis. Bendrovė pasiryžusi pasinaudoti šiais pokyčiais anksčiau už konkurentus ir tapti ne tik viešbučių tinklu, bet ir patarėja visais kelionės klausimais. Tarp artimiausių prioritetų – skatinti naudotis įskiepiu ir kurti papildomas „ChatGPT“ funkcijas.

„Radisson“ išsiskiria gebėjimu veikti greitai, kartu nuosekliai sutelkiant dėmesį į svečius ir viešbučių savininkus. Kartu taikome naujas technologijas ten, kur jos gali atnešti apčiuopiamos naudos: padėti keliautojams rasti tinkamą viešbutį, stiprinti tiesioginius ryšius su svečiais ir skatinti pelningesnį augimą“, – sako Borja Lizarraga.

„Puiki viešnagė visada prasidėdavo nuo gero patarimo. Šiandien vis daugiau tokių patarimų gaunama bendraujant, todėl nedelsdami pasirūpinome, kad būtume šių pokalbių dalimi. Pirmieji rezultatai džiugina: mūsų „ChatGPT“ įskiepio konversijos rodiklis yra maždaug 1,5 karto didesnis nei organinės paieškos. Tai tik pradžia: kad ir kur prasidėtų kelionė, norime, kad „Radisson“ būtų patarėja, kuria svečiai pasitiki, ir tiesioginis kanalas, kuriantis ilgalaikę vertę mūsų viešbučiams ir jų savininkams“, – sako „Radisson Hotel Group“ pasaulinės e. prekybos viceprezidentas Velit Dundar.