Kaip „Podium“ aprūpina daugiau nei 10 tūkst. MVĮ DI agentais

„Podium“⁠(atsidaro naujame lange) kuria DI programinę įrangą vietos verslams – pavyzdžiui, ŠVOK paslaugų teikėjams, automobilių pardavėjams ir medicinos SPA centrams, – padedančią jiems padidinti pajamas, pritraukiant bei konvertuojant didesnę paklausą ir užtikrinant geresnį klientų aptarnavimą.

Po 11 metų bendro darbo su mažomis ir vidutinio dydžio (MVI) įmonėmis „Podium“ įžvelgė galimybę pasitelkti DI ir pakeisti vietos verslo rinkodaros, pardavimų ir augimo procesus, neatsakytus skambučius bei lėtus atsakymus paversdama patvirtintais užsakymais, didesnėmis pajamomis ir laimingesniais klientais.

Ankstyvieji eksperimentai su „OpenAI“ 2020 m. buvo sutelkti į konkrečius sprendimus, tokius kaip šlamšto filtravimas ir potencialių klientų duomenų praturtinimas. Tobulėjant modeliams, „Podium“ šias priemones išvystė į DI agentą, kurį meiliai vadina Jerry. Jis natūraliai palaiko pokalbį, laikosi įmonės taisyklių ir padeda pasiekti verslo rezultatų, planuodamas bei patvirtindamas susitikimus arba susisiekdamas su klientais įvairiais kanalais.

Įmonės greitai priėmė Jerry – ne kaip priemonę, o kaip komandos narį. Daugelis netgi davė savo DI agentui vardą. Kai kurie klientai netgi ateina į parduotuves ir prašo pakalbėti su „Jerry“, manydami, kad bendravo su gyvu žmogumi.

Nuo pat pirmojo agento „Jerry“ pristatymo 2024 m. kovo mėnesį, „Podium“ įdiegė dešimtis tūkstančių agentų vietos įmonėse ir pasiekė 300 % metinį iš DI gaunamų pajamų augimą. „Podium“ DI agentai padeda sugeneruoti milijardus pajamų atsakydami greičiau nei per minutę ir užtikrindami aptarnavimą visą parą, taip leisdami įmonėms augti nedidinant darbuotojų skaičiaus.

Vietos įmonėms kiekvienas potencialus klientas yra svarbus, o daugelis jų atsiranda tada, kai niekas negali atsakyti. Maždaug 40 proc. užklausų gaunama po darbo. „Podium“ analizė parodė, kad geriausiai klientus konvertuojančios įmonės į užklausas atsako maždaug per dvi minutes, o įprastas žmogaus atsakymas užtrunka ilgiau nei dvi valandas.

Neatsakyti skambučiai tiesiogiai virsta prarastomis pajamomis: vienos ŠVOK įmonės savininkas apskaičiavo, kad vienas prarastas šeštadienio klientas gali kainuoti dešimtis tūkstančių dolerių; o vieno medicinos SPA centro vadovė net nešdavosi telefoną į dušą, kad neprarastų brangių procedūrų užsakymų.

Tačiau kurti DI agentus vien dėl greičio nepakanka. Kiekviena įmonė turi skirtingas paslaugas, bendravimo toną ir taisykles, dažnai formuotas ištisus dešimtmečius, todėl „Podium“ sukūrė DI agentus, kuriuos galima apmokyti naudojant paprastą kalbą ir koreguoti realiuoju laiku. Siekdama nuolatinio tobulėjimo, komanda sukūrė griežtą vertinimo sistemą, leidžiančią išmatuoti tai, kas svarbiausia: konversiją, o ne tik teisingumą.

Naujos kartos „Podium“ DI agentas „Jerry“ naudoja GPT‑5.1, kad greitai ir neprarasdamas niuansų, tono ar konteksto įvairiuose kanaluose apdorotų potencialių klientų duomenis, planuotų laiką, priimtų paslaugų užklausas, vykdytų pardavimus ir susisiektų su klientais.

Savininkai gali atnaujinti savo nuostatas natūralia kalba, o sistema prisitaiko realiuoju laiku. Pavyzdžiui, medicinos SPA centro darbuotojas gali parašyti „užuot sakęs „užpildai“, sakyk „injekcijos“, ir naujos kartos „Podium“ agentas pakeis šį žodį visuose kanaluose be jokių inžinerinių žinių.

Siekdama, kad „Jerry 2.0“ atsakytų kuo tiksliau ir leistų didinti mastą, „Podium“ komanda priėmė tris pagrindinius sprendimus.

• Konkrečiai sričiai skirti baziniai sprendimai ir pritaikymas įmonės lygmeniu: „Podium“ siūlo specialiai automobilių, namų paslaugų, estetikos ir mažmeninės prekybos sektoriams pritaikytus agentus, kurie puikiai veikia iškart, be papildomo konfigūravimo. Tuomet kiekviena įmonė gali pritaikyti DI pagal savo prekės ženklo toną, taisykles ir procesus, paversdama jį visaverte savo verslo dalimi.
• Į rezultatus orientuotas orkestravimas: „Jerry“ naudoja patikrintas aptarnavimo ir pardavimų taisykles, kad įvertintų potencialius klientus, atsakytų į prieštaravimus ir užbaigtų sandorius. Prireikus, jis perduoda užklausą žmonėms.
• Pramoninio lygio testavimas: prieš kiekvieną išleidimą sistema patikrinama tūkstančiais realias situacijas primenančių scenarijų. Tiesioginiuose palyginimuose GPT‑5.1 laimėjo daugumą (65,4 %), užtikrino 41 % mažesnę vieno pokalbio kainą ir atsakė 39 % greičiau nei konkurentų sprendimai.

„Podium“ DI agentai veikia 10 tūkst. įmonių, padedami joms sugeneruoti milijardus pajamų ir kurdami apčiuopiamą poveikį.

Didelėje Vidurio Vakarų automobilių prekybos grupėje po darbo valandų atliktų užsakymų skaičius išaugo 80 proc., pritraukdamas pardavimo ir paslaugų teikimo galimybes, kurios anksčiau atitekdavo konkurentams. Teksase įsikūrusi ŠVOK įmonė per vieną mėnesį priėmė 15 papildomų skubaus remonto užsakymų, nes į užklausas po darbo valandų buvo atsakyta akimirksniu.

Vienos Jutos valstijos medicinos SPA savininkė pasakoja: „Jerry“ atsako maždaug per dvi minutes, o jei klientas neatsako, jis susisiekia dar kartą kitą dieną, ir dar kartą po to. Jis augina mūsų įmonės pajamas.“

Šiandien DI agentai yra greičiausiai auganti „Podium“ produktų linija. Vidinės komandos su DI taip pat dirba greičiau: techninio išsilavinimo neturintys darbuotojai naudoja „ChatGPT Enterprise“ ir „OpenAI“ API, kad per kelias valandas, o ne savaites, sukurtų įvedimo procesus, pokalbių instrukcijas ir vaidmenų žaidimo scenarijus.

„OpenAI“ išlieka pagrindiniu „Podium“ modelių tiekėju dėl vienos priežasties – jo našumo. GPT‑5.1 siūlo geriausią protavimo, nurodymų vykdymo, greičio ir kainos santykį. Jam reikia tik minimalaus suderinimo, o tokios funkcijos kaip funkcijų kvietimas ir duomenų srautinis perdavimas sklandžiai integruojamos į „Podium“ daugelio agentų technologijų dėklą.

Toliau „Podium“ integruos savo DI agentus į visą savo klientų operacijų gyvavimo ciklą, siekdama ir toliau skatinti vietos įmonių augimą.