Kaip Omio kuria pokalbinės kelionių patirties ateitį

Omio⁠(atsidaro naujame lange) yra viena pirmaujančių pasaulyje multimodalių kelionių platformų, milijonus keliautojų jungianti su traukiniais, autobusais, keltais ir skrydžiais. Įmonė dirba su daugiau nei 3 000 transporto paslaugų teikėjų 47 šalyse. Kelionėms vis labiau skaitmenėjant, Omio iš naujo kuria būdą, kaip žmonės atranda ir užsako keliones pasitelkdami pokalbinę AI.

Vartotojų lūkesčiams krypstant į pokalbines sąsajas, Omio pamatė galimybę iš naujo apgalvoti kelionių paiešką. Tradicinis kelionių planavimas dažnai reiškia naršymą keliose svetainėse, transporto rūšių lyginimą ir maršrutų dėliojimą iš skirtingų teikėjų pasiūlymų. Omio tikėjo, kad AI gali sukurti iš esmės kitokią patirtį – tokią, kurioje keliautojai tiesiog apibūdina, kur nori vykti, ir gauna suasmenintus maršrutus, kuriuos galima užsisakyti.

Būdama ankstyva OpenAI klientė ir partnerė, Omio tapo viena pirmųjų kelionių bendrovių, eksperimentavusių su pokalbinėmis kelionių patirtimis, veikiančiomis pagal realiojo laiko transporto duomenis. Kartu įmonė suprato, kad ta pati technologija, keičianti klientų patirtis, gali pakeisti ir tai, kaip darbas atliekamas įmonės viduje.

Kalbėjomės su Omio technologijų vadovu Tomasu Vocetka apie įmonės pokalbinės kelionių patirties viziją, jos kelią link AI grįstos veiklos ir tai, kaip OpenAI padeda spartinti inovacijas tiek klientų patirtyse, tiek vidinėse operacijose.

2023 m. Omio pristatė vieną ankstyviausių per ChatGPT pasiekiamų kelionių patirčių, tiesiogiai sujungdama OpenAI modelius su Omio transporto pasiūla ir užsakymo sistemomis.

Integracija leido keliautojams užduoti natūralios kalbos klausimus, pvz., „Koks greičiausias maršrutas iš Romos į Florenciją?“ arba „Ar iš Paryžiaus į Barseloną geriau vykti traukiniu ar skristi lėktuvu?“ Užuot rėmusis statine informacija, ši patirtis sujungė ChatGPT su realiuoju laiku atnaujinama transporto pasiūla ir kainodaros duomenimis, padėdama naudotojams per pokalbį atrasti realias, užsakomas keliones.

Visai neseniai Omio išplėtė šią viziją, sukurdama specialią ChatGPT patirtį, paremtą OpenAI modeliais ir prijungtą prie pasaulinio transporto tinklo. Remdama atsakymus patikrintais kelionių duomenimis, įmonė prisideda prie naujos pokalbinės prekybos kategorijos kūrimo, kur AI tampa sąsajos sluoksniu tarp klientų ir realių transporto sistemų.

Omio pokalbinė kelionių patirtis nėra tiesiog nauja funkcija. Ji žymi platesnį perėjimą nuo paieška grįstų sąsajų prie AI grįstų klientų patirčių.

Kol Omio kūrė AI varomas patirtis keliautojams, ji taip pat keitė vidinį komandų darbo būdą.

Įmonė pradėjo diegdama ChatGPT darbuotojams visoje organizacijoje, kad komandos galėtų eksperimentuoti, mokytis ir rasti galimybių pagerinti savo darbą. Bręstant naudojimui, Omio perėjo prie Codex, giliai integruodama jį į inžinerijos darbo eigas ir vis dažniau pritaikydama ne techninėse funkcijose.

Šiandien kiekvienas inžinierius naudoja Codex visame programinės įrangos kūrimo cikle – nuo tyrimų ir planavimo iki programavimo, testavimo, kodo peržiūrų, stebėsenos ir priežiūros. Omio taip pat kuria individualias integracijas ir jungtis, kurios vidines sistemas, duomenis ir darbo eigas tiesiogiai perkelia į AI varomus įrankius, leisdamos darbuotojams ne tik rasti informaciją, bet ir imtis veiksmų.

Platesnis įmonės tikslas – tapti AI grįsta įmone: ne tiesiog pridėti AI prie esamų procesų, o iš pagrindų permąstyti, kaip atliekamas darbas. „Visi padaliniai turi iš naujo apgalvoti, kaip atlieka darbą“, – aiškina Vocetka.

Toks požiūris jau pakeitė tai, kaip Omio kuria produktus. Komandos gali gerokai greičiau pereiti nuo idėjos prie įgyvendinimo, mažindamos sąnaudas ir pastangas, reikalingas naujoms koncepcijoms išbandyti ir klientų poreikiams patvirtinti.

Omio skaičiuoja, kad dabar daugelį produktų galima sukurti per maždaug 20 % anksčiau reikėjusio laiko. „Projektus, kuriems anksčiau reikėdavo kelių programuotojų ir ketvirčio, dabar maždaug per mėnesį gali atlikti vienas programuotojas“, – sako Vocetka. Spartesni kūrimo ciklai suteikė daugiau galimybių eksperimentuoti, greičiau priimti sprendimus ir geriau išbandyti bei tobulinti idėjas prieš imantis didesnių investicijų.

Visos transformacijos metu Omio laikėsi aiškaus atsakingo diegimo principo.

Derindama plačią prieigą prie OpenAI įrankių su tvirtu valdymu ir žmogaus priežiūra, Omio kuria veiklos modelį, kuriame AI spartina įgyvendinimą, o darbuotojai išlieka atsakingi už rezultatus.

• Sukurta viena ankstyviausių pokalbinių kelionių patirčių ChatGPT platformoje
• OpenAI modeliai sujungti su 3 000+ transporto paslaugų teikėjų 47 šalyse
• Produktų kūrimo pastangos sumažintos iki maždaug 20 % ankstesnio lygio
• Projektų trukmė sutrumpinta nuo vieno ketvirčio iki maždaug vieno mėnesio
• AI naudojimas išplėstas už inžinerijos ribų į verslo funkcijas visoje įmonėje
• Paspartintas eksperimentavimas, produktų iteracijos ir sprendimų priėmimas

• AI vertinkite kaip verslo transformacijos iniciatyvą, o ne technologijų projektą
• Skatinkite diegimą iš viršaus, kartu sudarydami sąlygas eksperimentuoti visoje organizacijoje
• Dėmesį skirkite darbo eigų perkūrimui, o ne vien esamų užduočių automatizavimui
• Išlaikykite žmonių atsakomybę, naudodami AI įgyvendinimui spartinti
• AI matykite ir kaip produkto strategiją, ir kaip veiklos modelį

Omio mato, kad AI keičia abi jos verslo puses.

Išorėje pokalbinės sąsajos keičia tai, kaip keliautojai atranda, lygina ir užsako transportą. Viduje AI tampa pamatiniu sluoksniu, pagal kurį komandos kuria produktus, priima sprendimus ir veikia dideliu mastu.

Įmonė tiki, kad kelionių ateityje bus mažiau naršymo paieškos rezultatuose ir daugiau sąveikos su išmaniosiomis sistemomis, tiesiogiai prijungtomis prie realiuoju laiku veikiančių transporto tinklų.

Omio toliau plėsdama AI grįstą požiūrį padeda apibrėžti, kaip pokalbinė prekyba atrodo kelionių srityje – derindama OpenAI modelius su realia transporto infrastruktūra, kad kelionių planavimas būtų greitesnis, paprastesnis ir labiau suasmenintas.

Omio tapimas AI grįsta įmone nėra ateities siekis. Tai jau vykstanti transformacija, šiandien keičianti, kaip kelionės atrandamos, užsakomos ir įgyvendinamos.