NTT DATA Group su Codex incidentų analizę sutrumpina iki 30 min.

NTT DATA Group – Japonijoje įsikūrusi pasaulinė IT paslaugų bendrovė, veikianti konsultavimo, sistemų kūrimo ir eksploatavimo srityse. DI keičiant verslo aplinką, bendrovė savo augimo modelį perorientuoja nuo pajamų didinimo plečiant darbuotojų skaičių prie didesnės vertės kūrimo naudojant DI.

Siekdama paremti šią transformaciją, NTT DATA Group visoje bendrovėje įdiegė ChatGPT Enterprise ir pristatė programas, padedančias darbuotojams įtraukti DI į kasdienį darbą. Remdamasi šiuo pagrindu, bendrovė išplėtė Codex naudojimą iki maždaug 9 000 darbuotojų. Techninių ir ne techninių funkcijų komandos dabar naudoja DI ne tik idėjoms aptarti pokalbyje, bet ir aiškiai apibrėžtoms užduotims atlikti.

2025 m. gegužę pradėjusi pasaulinę strateginę partnerystę su OpenAI, NTT DATA Group ėmėsi diegti ChatGPT Enterprise visoje bendrovėje. Ji įsteigė vidinį OpenAI kompetencijos centrą (CoE), kad skatintų diegimą per licencijų paskirstymą, techninį patvirtinimą, renginius, naudojimo atvejų kūrimą, naudojimo stebėseną, žinių išteklius ir sistemas, kurių darbuotojams reikia, kad iš DI gautų kuo daugiau naudos.

Todėl ChatGPT Enterprise tapo vienu pagrindinių DI įrankių, padedančių kasdien dirbti visoje NTT DATA Group. Vidinėje apklausoje daugiau nei 96 % respondentų teigė esantys patenkinti ChatGPT Enterprise, o daugiau nei 95 % nurodė padidėjusį produktyvumą.

Kasdien naudodami šį įrankį, darbuotojai įgijo patirties dirbdami su DI tyrimams, rašymui ir turinio kūrimui. Šie įpročiai ir įgūdžiai parengė organizaciją kitam žingsniui: aiškiai apibrėžtų užduočių delegavimui Codex.

Vienas pirmųjų laimėjimų, parodžiusių Codex potencialą, buvo sudėtingos incidentų analizės automatizavimas kritinei sistemai. Anksčiau šiam darbui atlikti reikėjo penkių patyrusių inžinierių ir trijų dienų. Su Codex visas procesas buvo atliktas per 30 minučių.

Rezultatas greitai patraukė aukščiausios vadovybės dėmesį ir tapo ankstyvu įrodymu, ką Codex gali padaryti įmanoma. Codex yra daugiau nei programavimo asistentas: pagal nurodymą jis gali savarankiškai tirti, vykdyti, testuoti ir taisyti. Ši agentinė galimybė padėjo sukurti pagreitį visoje bendrovėje.

„Codex pakeitė tai, kaip žmonės visoje bendrovėje galvoja apie DI“, – sako Hiroaki Sato iš NTT DATA Group DI technologijų skyriaus. „Mintis, kad DI gali imtis iniciatyvos atlikdamas darbą, padarė poveikį, panašų į ChatGPT atsiradimą.“ Po šios ankstyvos sėkmės NTT DATA Group komandos toliau ieško naujų naudojimo atvejų, kurie remiasi išskirtinėmis Codex galimybėmis.

Incidentų analizėje parodytas potencialas apima daugiau nei programinės įrangos kūrimą. Vadovaudamasi savo „Pirmojo kliento“ principu, NTT DATA Group laiko savo organizaciją pirmuoju klientu ir skatina darbuotojus išbandyti DI kasdieniame darbe. Todėl Codex diegimas plečiasi nuo inžinierių iki ne techninių darbuotojų įvairiose funkcijose.

„Taikydami savo „Pirmojo kliento“ principą, aktyviai skatiname DI naudojimą savo organizacijoje“, – aiškina Sato. „Codex turi didelį potencialą, o daugelio skyrių darbuotojai randa būdų pritaikyti jį savo darbui.“

Ne techniniai darbuotojai jau naudoja Codex lengviems įrankiams kurti, dideliems failų kiekiams tvarkyti, duomenims Excel analizuoti, dokumentams apibendrinti ir pasikartojantiems procesams scenarijais automatizuoti. Dažnai tai užduotys, kurias žmonės nori automatizuoti, nes rankiniu būdu jas atlikti būtų pernelyg imlu laikui.

Pavyzdžiui, darbuotojai naudoja Codex transporto išlaidoms iš kredito kortelių išrašų išgauti ir perkelti į kelionės išlaidų formas. Codex gali dirbti su keliais failais, suprasti kiekvieno lapo struktūrą ir pildymo taisykles bei padėti patikrinti atliktą perkėlimą, taip supaprastindamas anksčiau rankinį ir varginantį darbą.

Kitas svarbus pokytis – ne techniniai darbuotojai dabar gali atlikti darbą, kuriam anksčiau reikėjo inžinierių pagalbos. Pavyzdžiui, norint parengti analitinę ataskaitą, anksčiau reikėdavo paruošti duomenis verslo analitikos įrankyje ir sukurti informacijos suvestinę. Naudodami Codex, darbuotojai gali tiesiogiai analizuoti pirminius duomenis ir kurti reikiamas ataskaitas, didindami efektyvumą ir mažindami priklausomybę nuo specializuotų įrankių bei įgūdžių.

Taip Codex daro daugiau nei padeda kurti programinę įrangą. Jis mažina barjerą darbui, kuriam anksčiau reikėjo specializuotos patirties, ir leidžia darbuotojams be kūrimo patirties sukurti praktinius rezultatus, kuriuos jie gali naudoti savo pareigose.

Siekdama išplėsti Codex naudojimą visoje organizacijoje, o ne apsiriboti atskiromis komandomis ar darbuotojais, NTT DATA Group suprato, kad reikia aplinkos, kurioje visi galėtų juo naudotis saugiai ir užtikrintai. Šis pagrindas svarbus ne tik jos pačios darbuotojams, bet ir klientams įvairiose pramonės šakose, kurias bendrovė aptarnauja.

Rengdamas Codex naudojimui įmonėse, OpenAI CoE parengė ir įdiegė saugumo gaires kartu su praktinėmis diegimo rekomendacijomis. Šiose gairėse paaiškinama, kokius duomenis galima naudoti, prie kokių sistemų Codex gali jungtis, kaip valdomas tinklo srautas, kokį smėlio dėžės režimą taikyti, koks automatizavimo lygis tinkamas ir kur būtina žmogaus peržiūra. Tai sukūrė aplinką, kurioje techninių ir ne techninių funkcijų darbuotojai gali užtikrintai ieškoti naujų būdų naudoti Codex.

Turint šį saugumo ir valdymo pagrindą, Codex diegimas plečiasi už kelių pažangių naudojimo atvejų ribų. Šiandien Codex nuosekliai tampa maždaug 9 000 darbuotojų kasdienio darbo dalimi.

Codex diegimas NTT DATA Group peržengė eksperimentavimo etapą ir jau duoda apčiuopiamų rezultatų visoje organizacijoje.

• Per 30 minučių atlikta sudėtinga incidentų analizė, kuriai anksčiau penkiems patyrusiems inžinieriams reikėjo trijų dienų
• Savaitinių aktyvių Codex naudotojų skaičius padidintas 1,4 karto paskelbus naudojimo vadovą ir surengus praktinius mokymus
• Naudojant Playwright automatizuotos vidinių sistemų operacijos, sumažintas kasdienėms rutinoms skiriamas laikas, o automatizavimą supakavus kaip Skills sudarytos sąlygos jį diegti visoje organizacijoje

NTT DATA Group patirtis išryškina penkias pamokas, kaip įtvirtinti Codex organizacijoje.

• Paverskite ChatGPT Enterprise kasdienio darbo dalimi ir padėkite darbuotojams išsiugdyti įpročius, reikalingus bendradarbiauti su DI
• Plačiai diekite ChatGPT Enterprise, kad per mokymąsi iš kolegų ir rekomendacijas iš lūpų į lūpas susikurtų tinklo efektai
• Sukurkite aplinką, kurioje darbuotojai galėtų saugiai naudoti DI, taikant tinkamas saugumo ir privatumo apsaugos priemones
• Diegimą laikykite pradžia, o tada nuolat tobulinkite įsisavinimo programas naudodami naudojimo duomenis, apklausas ir darbuotojų interviu
• Paveskite CoE nustatyti ir apibendrinti didelio poveikio naudojimo atvejus, tada dalytis jais kaip pakartotinai pritaikomomis geriausiomis praktikomis su tinkamomis apsaugos priemonėmis

NTT DATA Group ambicijos neapsiriboja pavienių užduočių efektyvinimu. Įtraukdama DI į kasdienį darbą, bendrovė kuria aplinką, kurioje žmonės ir DI gali pasitelkti savo stipriąsias puses ir greičiau kurti didesnę vertę.

Darbuotojai naudoja ChatGPT Enterprise mąstymui gilinti, o Codex – užduotims siekiant apibrėžto tikslo atlikti. Žmonės nustato kryptį ir vertina rezultatus, o DI interpretuoja informaciją ir stumia darbą į priekį. Šį bendradarbiavimą suteikdama tiek techniniams, tiek ne techniniams darbuotojams, NTT DATA Group plečia individualias galimybes ir stiprina vykdymą visoje organizacijoje.

Remiama savo CoE, darbuotojų bendruomenių ir stipraus saugumo bei valdymo, bendrovė nustato didelio poveikio naudojimo atvejus atskiruose skyriuose ir paverčia juos pakartotinai naudojamais procesais bei geriausiomis praktikomis, kuriomis galima dalytis plačiau.

Įgyvendindama savo „DI valdomos įmonės“ viziją, NTT DATA Group siekia sustiprinti kiekvieno darbuotojo žinias ir patirtį, kurti naujas paslaugas bei verslo procesus ir padėti klientams transformuoti veiklą bei augti. Parodydama DI vertę savo organizacijoje, bendrovė planuoja išplėsti šį poveikį klientams ir visuomenei plačiau.