MUFG su „OpenAI“ siekia tapti DI pagrįsta organizacija

MUFG yra viena didžiausių Japonijos finansų grupių, kurios pagrindas – „Mitsubishi UFJ Bank“. Teikdama bankininkystės, patikos bankininkystės, prekybos vertybiniais popieriais, mokėjimo kortelių, lizingo ir kitas finansines paslaugas, MUFG remia žmones ir įmones Japonijoje bei visame pasaulyje.

MUFG organizacijai DI yra daugiau nei efektyvumo priemonė. Įmonė jį mato kaip būdą praplėsti žmogaus mąstymą ir kūrybiškumą, padedant darbuotojams ir DI mokytis kartu kuriant geresnes finansines paslaugas. Siekdama įgyvendinti šią viziją, MUFG bendradarbiauja su „OpenAI“, kad „ChatGPT Enterprise“ būtų įdiegtas visame „Mitsubishi UFJ Bank“ banke ir būtų kuriama nauja DI paremta klientų patirtis.

2024 m. spalį MUFG pradėjo bendradarbiauti su „OpenAI“, siekdama modernizuoti finansines operacijas ir didinti efektyvumą pasitelkdama generatyvinį DI. Nuo 2026 m. „Mitsubishi UFJ Bank“ pradėjo etapais diegti „ChatGPT Enterprise“, kad maždaug 35 tūkst. darbuotojų galėtų juo naudotis kasdieniame darbe, o MUFG tęstų kelią link tapimo DI pagrįsta įmone.

MUFG kuria sistemas, aplinką ir kultūrą, dėl kurių DI tampa kasdienio darbo dalimi. Jos transformacija sujungia vadovybės įsipareigojimą iš viršaus ir darbuotojų, naudojančių DI kasdienėse darbo eigose, iniciatyvos iš apačios skatinimą.

„Manau, kad DI iš esmės pakeis finansų pobūdį, – sako Tadashi Yamamoto, MUFG grupės CDTO. – Norint greitai įtraukti DI į organizaciją, svarbu turėti aplinką ir kultūrą, kurioje kiekvienas darbuotojas galėtų natūraliai naudotis DI.“

„OpenAI“ tapo MUFG pasirinktu partneriu šiam pokyčiui įgyvendinti. Yamamoto apibūdina „OpenAI“ kaip aktyviai įsitraukusį partnerį nuo paslaugų kūrimo iki įgyvendinimo, padedantį MUFG siekti ir klientų aptarnavimo inovacijų, ir bankininkystės transformacijos.

Viena pagrindinių iniciatyvos dalių – „ChatGPT Enterprise“ diegimas visame banke. Kohei Shimano, „Mitsubishi UFJ Bank“ Dirbtinio intelekto ir sprendimų departamento vykdomasis direktorius ir vadovas, sako, kad lemiami veiksniai buvo platus pritaikomumas ir saugus naudojimas. Daugelis darbuotojų jau buvo susipažinę su „ChatGPT“, o įmonės lygio saugumas leido įdiegti šį įrankį taip, kad jis atitiktų finansų įstaigai keliamus valdymo ir priežiūros reikalavimus.

„Siekiame pasaulio, kuriame DI nėra įrankis, naudojamas tik nedidelio ekspertų rato, o priemonė, kuria kiekvienas darbuotojas gali naudotis kasdieniame darbe, beveik kaip partneriu“, – sako Shimano. Jis priduria, kad „OpenAI“ dirbo su MUFG saugumo reikalavimų klausimais ir teikė konkrečius pasiūlymus tobulindama produktus bei juos atnaujindama, kad pašalintų saugumo ir valdysenos kliūtis, kurios priešingu atveju galėjo sulėtinti diegimą.

MUFG diegiant „ChatGPT Enterprise“, vien prieigos nepakako poveikiui sukurti. Darbuotojai turėjo suprasti, kada ir kaip naudoti įrankį, įtraukti jį į savo darbą ir naudotis juo užtikrintai. Kaip finansų įstaigai, MUFG taip pat reikėjo aiškių informacijos valdymo procesų, patvirtinimo grandinių ir taisyklių, ką darbuotojai gali ir ko negali daryti.

„OpenAI“ palaikė diegimą nuo pristatymo iki įsisavinimo. Tai apėmė gaires naudojimui įmonėje, veiklos planavimą, produkto mokymus, mokymo programas visiems darbuotojams, tinkintų GPT praktinius seminarus ir vadovų mokymosi sesijas. MUFG taip pat nustatė privalomus DI mokymus: prieš pradėdami naudotis „ChatGPT Enterprise“, darbuotojai turėjo baigti e. mokymus.

„Kliūtis nebuvo pati technologija, – sako Shimano. – Ji buvo organizacijos viduje. Žmonės nežinojo, kaip ja naudotis arba kam jiems leidžiama ją naudoti. Visapusiškai pasinaudoję „OpenAI“ suteikta mokymo programa, sukūrėme teigiamą ciklą, kuriame daugiau darbuotojų pradėjo ja naudotis, o įsisavinimas augo.“

Sayuri Yonese, „MUFG Bank“ Dirbtinio intelekto ir sprendimų departamento viceprezidentė, sako, kad „OpenAI“ parama padėjo MUFG sukurti pagrindą, kad darbuotojai galėtų patys plėsti DI naudojimą. „OpenAI“ pateikė mokymo apie tinkintus GPT medžiagą, bankininkystei pritaikytus pavyzdžius ir geriausią praktiką, kaip skatinti įsisavinimą dideliu mastu. Tuomet MUFG kiekviename departamente paskyrė DI ambasadorius. Užuot rėmęsi viena centrine komanda, šie DI ambasadoriai skatina kolegas eksperimentuoti su DI ir padeda plėsti naudojimą iš kiekvienos verslo srities vidaus.

Šis pokytis matomas vidiniuose pokalbiuose. Ankstesnėse diskusijose dažnai daugiausia dėmesio buvo skiriama tokiems klausimams, kaip antai: „Kam galime naudoti DI?“ ir „Ar mums apskritai leidžiama juo naudotis?“ Šiandien pokalbiuose pereinama prie klausimų: „Kaip turėtume juo naudotis?“ ir „Kur turėtume jį pritaikyti toliau?“

Nuo tada, kai MUFG pradėjo diegti „ChatGPT Enterprise“ maždaug 35 tūkst. „Mitsubishi UFJ Bank“ darbuotojų, visoje organizacijoje matomi ankstyvi įsisavinimo ir poveikio ženklai.

• Darbuotojų, gavusių paskyras, dalyvavimas mokymuose pasiekė 100 %, o privalomi e. mokymai padėjo nustatyti bendrus saugaus ir veiksmingo naudojimo standartus.
• Po „OpenAI“ surengtų tinkintų GPT mokymų darbuotojai per keturis mėnesius sukūrė daugiau nei 1 800 tinkintų GPT – tai rodo, kad komandos pradėjo integruoti DI į kasdienes darbo eigas.
• Atlikdami pasirinktas tyrimų užduotis, pavyzdžiui, stebėdami DI tendencijas ir rengdami informacines apžvalgas vadovams bei vidiniams suinteresuotiesiems asmenims, darbuotojai nurodė, kad darbo krūvis sumažėjo 20–30 %.

Visame banke darbuotojai taip pat sukūrė daug tinkintų GPT, įmonės viduje vadinamų „DI bankininkais“. Kiekvieno departamento darbuotojai šiuos DI bankininkus pritaiko savo darbo eigoms, naudodami juos daug laiko reikalaujančioms užduotims supaprastinti ir specializuotas žinias, kurios anksčiau priklausė nuo konkrečių žmonių, padaryti prieinamesnes visoje organizacijoje.

Yonese DI bankininkus apibūdina kaip darbuotojų pagalbininkus. „Jie padeda mūsų darbuotojams sutelkti dėmesį į darbą, kuris kuria didesnę vertę, ir į darbą, kuris lemia geresnę vertę mūsų klientams“, – sako ji.

Tačiau MUFG tikroji DI vertė nėra vien darbo krūvio mažinimas. Ji susijusi su sutaupyto laiko reinvestavimu į vizitus pas klientus, stipresnius pasiūlymus ir sprendimus bei patvirtinimus, kurie išlieka žmonių atsakomybe. Naudodamiesi DI, darbuotojai gali daugiau dėmesio skirti darbui, kurį gali atlikti tik žmonės, ir daugiau laiko tiesiogiai bendrauti su klientais. Ši idėja yra MUFG DI pagrįstos transformacijos esmė.

MUFG ir „OpenAI“ darbas nesibaigia vidine transformacija. Įmonė taip pat nagrinėja, kaip DI gali pakeisti būdą, kuriuo klientai atranda finansines paslaugas, ieško patarimų ir imasi veiksmų.

Vienas pavyzdys – turto valdymo programėlė „Moneytree“. Naudodamiesi „Apps in ChatGPT“, vartotojai galės natūralia kalba užduoti klausimus „ChatGPT“ aplinkoje ir peržiūrėti tokią informaciją kaip sąskaitų likučiai ir operacijų duomenys. Sprendimas gali naudoti papildomus klausimus, kad surinktų aktualią informaciją ir padėtų ją lengviau suprasti pokalbio formatu.

Įmonėje „WealthNavi“, teikiančioje robo-konsultavimo paslaugas, kuriama speciali DI organizacija ir toliau plėtojamas bendradarbiavimas su „OpenAI“. Tęsdama įmonės pastangas tapti visiškai automatizuoto turto valdymo pradininke, „WealthNavi“ dabar siekia dar labiau paspartinti šį procesą pasitelkiant DI.

Dėdama šias pastangas, MUFG, įskaitant „WealthNavi“, planuoja naudoti „OpenAI“ technologiją skaitmeniniame banke, kuris yra integruoto finansinių paslaugų prekės ženklo „emutt“ centre. Konkrečiai, ji rengiasi įdiegti DI konsjeržą, kuris per pokalbius su klientais padaro finansines paslaugas prieinamesnes, taip pat MAP (Money Advisory Platform) – išsamią konsultavimo platformą, skirtą teikti individualizuotas rekomendacijas, pritaikytas kiekvieno kliento gyvenimo etapui.

„Norime teikti finansines paslaugas visą parą, be laiko ar vietos apribojimų, – sako Yamamoto. – Skaitmeniniame banke norime teikti individualizuotas rekomendacijas, kurias gali įgalinti tik DI.“

MUFG pereina nuo tradicinės patirties, sutelktos į bankininkystės programėles ir filialus, prie ateities, kurioje žmonės per kasdienes sąveikas su DI gali natūraliai pereiti nuo finansinių patarimų prie sandorių. Per savo skaitmeninį banką MUFG siekia DI pagrįstus finansus pristatyti daugiau klientų.