Žvilgsnis į „Mirakl“ agentinės prekybos viziją

„Mirakl“ valdo prekyvietes ir mažmeninės prekybos mediją pirmaujantiems mažmenininkams ir prekių ženklams visame pasaulyje. Tobulėjant DI galimybėms, „Mirakl“ pasirinko savitą požiūrį: DI nėra tik specialistams skirtas įrankis – tai gebėjimas, kurį, tikimasi, išnaudos kiekvienas darbuotojas.

Susitikome su bendrai įkūrėju ir bendruoju generaliniu direktoriumi Adrienu Nussenbaumu bei vyriausiąja duomenų ir DI pareigūne Anne-Claire Baschet, kad išgirstume, kaip „Mirakl“ paverčia DI pagrindu tiek savo produktuose, tiek komandų darbe.

• 70 % spartesnis vidinių techninių dokumentų kūrimas naudojant „ChatGPT Enterprise“
• 37 % efektyvumo padidėjimas teikiant klientų palaikymą ir išlaikant 96 % klientų pasitenkinimą
• 91 % spartesnis katalogo priėmimas naudojant „Mirakl“ DI pagrindu sukurtą „Catalog Transformer“
• ~50 % mažiau kategorizavimo klaidų, gerinančių duomenų kokybę ir konversiją
• DI agentai dabar veikia visą parą ir keliomis kalbomis, atitikdami pasaulinius palaikymo lūkesčius

„Mirakl“ DI strategija prasideda nuo aiškios kultūrinės krypties: įmonė nesustojo ties „visi naudoja DI“. Jų vizija išsivystė iki „visi kuria pasitelkę DI“. Darbuotojai ne tik vartoja rezultatus – jie kuria ir valdo agentus, keičiančius darbų atlikimo būdą jų komandose. Kaip teigia A. Baschet: „Dabar mes siekiame didinti vertės mastą – identifikuojame darbo eigas, kurios apima kelias komandas arba yra sudėtingos, ir sutelkiame vadovybės energiją joms įgyvendinti.“

Produkto strategija atspindi šią evoliuciją. „Mirakl“ perėjo nuo DI kaip pagalbininko prie DI, veikiančio naudotojo vardu aiškiose, struktūruotose darbo eigose – paliekant žmogui priimti sprendimus ir vertinti niuansus. Tai atsispindi pagrindinėse darbo eigose. 

Rengiant vidaus dokumentus, „Mirakl“ techniniai rašytojai naudojo „ChatGPT Enterprise“, kad smarkiai paspartintų produktų dokumentų rengimą – rašymo laikas sutrumpėjo apie 70 proc., o nuoseklumas komandose pagerėjo.

Klientų palaikymo srityje „Mirakl“ sukūrė agentą, kuris atsako į palaikymo klausimus naudodamas „Mirakl“ dokumentus. Tai padidino efektyvumą 37 proc., išlaikant 96 proc. pasitenkinimą, ir užtikrino momentinį palaikymą keliomis kalbomis, todėl darbuotojai gali susitelkti į didesnės vertės problemas.

O katalogo priėmimo srityje – tai didelis proveržis: DI pagrindu sukurtas „Catalog Transformer“ sutrumpino priėmimo laiką 91 proc. ir sumažino kategorizavimo klaidų skaičių 50 proc., taip užtikrindamas greitesnį pajamų gavimą ir kokybiškesnę patirtį.

Pradėkite nuo sunkiausių ir didžiausią vertę klientams turinčių problemų
Reikšminga vertė greičiausiai pasireiškia ten, kur problema yra didelė ir plačiai juntama.

Nelaukite, kol technologija „subręs“
Kurkite priešakinėse linijose, kad mokytumėtės greičiau nei konkurentai.

Palikite naudotojus vairuotojo vietoje
Vertinkite sėkmę pagal tai, ar naudotojai pasitiki rezultatu taip, lyg patys būtų jį sukūrę.

DI sėkmė = problema + modelis + patirtis
Vertė priklauso nuo visų trijų veiksnių sąveikos.

Siekite daugiau nei laipsniško augimo
DI nėra tik optimizavimas – kelkite tikslus sistemos, o ne funkcijos lygmeniu.

„Mirakl“ tiki, kad kitas prekybos etapas apims agentus, veikiančius pirkėjų ir prekybininkų vardu – nuo atradimo, palyginimo, pirkimo iki pristatymo stebėjimo ir veiklos po pardavimo.

Siekdama tai įgalinti, „Mirakl“ kuria „Mirakl Nexus“ – infrastruktūrą, skirtą agentų prekybai:

• palaiko kelių prekybininkų krepšelius;
• tvarko sudėtingus operacijų srautus;
• integruojasi su mažmenininkų sistemomis;
• suteikia keičiamo dydžio pagrindą agentų valdomoms apsipirkimo ir paslaugų patirtims.

„Mirakl“ vaidmuo: suteikti infrastruktūrą, ryšius ir operacinę patirtį, kurios reikia mažmenininkams, norintiems dalyvauti šioje kitoje prekybos bangoje, nekuriant visko nuo nulio.