Kaip „loveholidays“ su Codex visus paverčia kūrėjais

loveholidays⁠(atsidaro naujame lange) yra pirmaujantis internetinis kelionių agentas, veikiantis aštuoniose Europos rinkose. Pasitelkdama savo technologijas, bendrovė kasdien apdoroja 60 trilijonų kelionių paketų derinių ir padeda milijonams žmonių rasti tobulas atostogas. Tokį mastą užtikrina technologijų platforma, kurią bendrovė kūrė ne vienus metus, kad atostogų paieška ir užsakymas būtų spartesni bei lankstesni.

Dabar Codex keičia tai, kas gali šią platformą plėtoti.

Produktų vadovai, dizaineriai ir komercijos komandos vis dažniau tiesiogiai prisideda prie „loveholidays“ programinio kodo bazių. Komandos gali kurti klientų patirties prototipus, keisti duomenis bei infrastruktūrą ir idėjas paversti veikiančia programine įranga – nereikia kiekvienos užklausos pirmiausia įtraukti į inžinierių darbų eilę.

„Kiekvienas yra kūrėjas“, – sako „loveholidays“ inžinerijos vadovas Dmitri Lerko. „Mūsų programų bei infrastruktūros keitimas ir kodo diegimas nebėra vien inžinierių veikla. Produktų vadovai, dizaineriai ir komercijos suinteresuotieji asmenys kuria vertę ir vykdo diegimus.“

„loveholidays“ technologijų vadovui Mike'ui Jonesui tai yra dalis didesnio užmojo: sujungus bendrovės technologijas ir darbuotojų patirtį sukurti tai, ką ji vadina bendruoju kelionių intelektu, o pasitelkus DI abu šiuos išteklius padaryti prieinamesnius.

Vienas aiškiausių pavyzdžių – Paieškos Playground.

Anksčiau kitame bendrovės padalinyje dirbantis žmogus, sumanęs naują klientų patirtį, turėdavo įtikinti inžinierių komandą teikti pirmenybę jos prototipui. Todėl kiekvienas eksperimentas turėjo alternatyviųjų sąnaudų: vienai idėjai išbandyti skirtas inžinierių laikas negalėjo būti panaudotas kitur.

„loveholidays“ norėjo panaikinti šią priklausomybę.

Bendrovės inžinieriai sukūrė Paieškos Playground, pasitelkę jos dizaino sistemą, sąsajos technologijas ir Codex. Ji leidžia visos bendrovės darbuotojams paversti idėją veikiančia klientų patirtimi, surinkti atsiliepimus ir patikrinti, ar ši patirtis kuria vertę.

Naudojantis Playground jau sukurta daugiau kaip dešimt naujų paieškos patirčių. Daugumą jų sukūrė ne inžinieriai, o bent trys jau veikia „loveholidays“ svetainėje.

Viena jų – „Įkvėpk mane“⁠(atsidaro naujame lange), padedanti keliautojams atrasti įvairias keliones – nuo poilsio paplūdimyje iki gastronominių išvykų.

Dar viena idėja kilo rinkodaros komandai. Naujausiai kampanijai „Traškučiai iš užsienio“ komanda norėjo interaktyvios mikrosvetainės, kurioje galėtų rinkti konkurso paraiškas ir dalytis atostogų idėjomis. Anksčiau kuriant ir plėtojant tokią atskirą skaitmeninę patirtį būtų tekę pasikliauti išorės agentūra, todėl būtų reikėję daugiau laiko ir lėšų. Naudodama Codex ir Paieškos Playground, komanda pati per kelias valandas sukūrė šią patirtį ir išlaikė esamą „loveholidays“ dizaino sistemą.

„Norėjome, kad galimybė išbandyti naujas idėjas nebepriklausytų nuo faktinio inžinierių laiko“, – sako Lerko. Rezultatas – ne vien spartesnis prototipų kūrimas. Tai reiškia, kad daugiau idėjų gauna galimybę tapti produktais.

Tas pats principas taikomas ir vidiniams procesams.

„loveholidays“ Duomenų platforma ir infrastruktūra iš pradžių buvo skirtos techniniams naudotojams. Norint atlikti pakeitimus, reikėjo išmanyti specializuotus įrankius, saugyklas, versijų valdymą ir vidinius procesus. Kam nors susidūrus su kliūtimi, turėdavo įsitraukti specializuotas inžinierius.

Codex suteikia „loveholidays“ dar vieną būdą plačiai skleisti šias ekspertines žinias.

Inžinierių komandos savo gerąją praktiką, nurodymus ir patikras įtraukia į darbo eigas, kurias Codex padeda kitiems naudotojams nuosekliai vykdyti. Užuot turėję išmanyti kiekvieną pagrindinę sistemą, darbuotojai gali sutelkti dėmesį į norimą rezultatą, o Codex padeda pasiūlyti pakeitimą, atlikti patikras ir jį įgyvendinti leidimo procese.

„Visą gerąją praktiką paverčiame kodu. Patikras taip pat paverčiame kodu ir nuolat jas tobuliname kintant tikrovei“, – sako Lerko. „Mūsų duomenų ir infrastruktūros inžinierių ekspertinės žinios pasiekiamos per Codex, todėl kiekvienas, savarankiškai tvarkantis savo infrastruktūros ar duomenų poreikius, gali jomis naudotis visą parą.“

Rezultatus galima išmatuoti.

Per pastaruosius metus sėkmingų, pasitelkiant DI atliktų „loveholidays“ Duomenų platformos pakeitimų dalis išaugo nuo 58 iki 93 %. Kartu vienai pagalbos užklausai dabar tenka keturis kartus daugiau Duomenų platformos pakeitimų.

Bendresnėse savitarnos infrastruktūros darbo eigose sėkmės rodiklis išaugo nuo 63 iki 90 %.

Tai keičia abiejų pusių darbą. Komandos gali dirbti nelaukdamos specialistų pagalbos, o inžinieriai mažiau laiko skiria įprastų užklausų problemoms šalinti ir daugiau – pačiai platformai tobulinti.

Šis pokytis pastebimas visoje „loveholidays“ inžinerijos organizacijoje.

Prieš metus pasitelkiant DI buvo atliekama apie 7 % jos kodo pakeitimų. Šiandien šis rodiklis siekia 79 %.

Per tą patį laikotarpį diegimų padaugėjo 73 %, nors inžinierių skaičius iš esmės nepasikeitė.

„loveholidays“ šiuos papildomus pajėgumus naudoja ne tam, kad vien dėl kiekio kurtų daugiau kodo. Bendrovė sąmoningai vertina DI pagal verslo rezultatus, o ne vien pagal jo naudojimo mastą.

„Technologijos tėra priemonė tikslui pasiekti“, – sako Jonesas. „Svarbi ne pati technologija, o jos poveikis. Sąmoningai siekiame ne tik suteikti žmonėms prieigą prie įrankių, bet ir padėti jiems spręsti verslo problemas bei įvertinti poveikį.“

Dalis šio poveikio jau matoma finansiniuose rezultatuose.

Įgijusi daugiau pajėgumų optimizavimo darbams, kurių alternatyviosios sąnaudos anksčiau buvo per didelės, „loveholidays“ duomenų inžinerijos komanda sumažino debesijos saugyklos išlaidas maždaug 36 000 GBP per metus, o mažindama duomenų apdorojimo švaistymą kasmet sutaupo dar apie 100 000 GBP.

Tačiau dar reikšmingesnis poveikis gali būti tai, ką komandos dabar laiko įmanoma.

„Pastebime, kad tai, kas anksčiau buvo pernelyg sunku, dabar tapo įprasta“, – sako Lerko. „Vadinasi, tai, kas dabar pernelyg sunku, ilgainiui taps įprasta.“

„loveholidays“ bendrovėje Codex vis dažniau tampa bendra sąsaja tarp jos darbuotojų ir bendrovės veiklą užtikrinančių technologijų.

„Codex tampa vienu bendru valdymo sluoksniu – bendra sąsaja, kuria naudojasi inžinieriai, duomenų mokslininkai ir verslo darbuotojai“, – sako Lerko. „Tai suteikia daug galios, nes nebereikia kiekvieno mokyti naudotis vis kitu įrankiu.“

Tai rodo kitokį programinės įrangos kūrimo modelį: specializuotos žinios tampa prieinamos visoje organizacijoje, daugiau žmonių gali idėjas paversti veikiančiais produktais, o patys inžinieriai – spręsti aukštesnio lygio problemas.

„loveholidays“ būtent tai galiausiai ir reiškia „bendrasis kelionių intelektas“: bendrovės sukurtas technologijas sujungti su jos darbuotojų patirtimi ir abu šiuos išteklius padaryti prieinamus didesnei organizacijos daliai.

O pasitelkus Codex riba tarp idėjų turinčių ir jas įgyvendinti galinčių žmonių pradeda nykti.