Įmonėms iššūkis nebėra įrodyti, kad DI agentai gali veikti, o užtikrinti, kad jie būtų pakankamai patikimi didelės vertės darbui gamybinėje aplinkoje. Agentų elgsena taip pat turi prisitaikyti keičiantis produktams, politikoms ir naudotojų elgesiui. Tam reikia daugiau nei modelio: reikia sistemų, vertinimų ir diegimo patirties, kad agentai būtų tobulinami kintant šioms sąlygoms, neprarandant kontrolės.
Pristatome OpenAI Presence – praktiškai patikrintą produktą, padedantį įmonėms diegti patikimus DI agentus, kurie gali atsakyti į klausimus, spręsti problemas, naudotis įmonės sistemomis, atlikti patvirtintus veiksmus ir prireikus perduoti užduotis žmonėms. Per daugelį metų darbo su įmonių masto klientais patikrinta Presence sujungia modelio protavimą su politikomis, apsaugos taisyklėmis ir eskalavimo taisyklėmis, kurios tikrina tikslumą ir našumą.
Kiekvienas diegimas prasideda nuo konkrečios užduoties, pavyzdžiui, sąskaitų problemų sprendimo, pagalbos draudimo išmokų klausimais arba darbuotojų IT paslaugų užklausų sprendimo. Agentas gauna tik tas žinias ir prieigą prie sistemų, kurios reikalingos tai užduočiai. Įmonė nustato politikas: ką agentas gali daryti, kada jam reikia patvirtinimo ir kada užduotį turėtų perimti žmogus. Po paleidimo gamybinės sesijos ir eskalacijos atskleidžia spragas. Codex siūlo naujinius, kuriuos komandos gali išbandyti ir patvirtinti, padėdamas agentui prisitaikyti keičiantis klientų elgesiui.
OpenAI dirba kartu su kiekvienu klientu, kad nustatytų didelės vertės darbo eigas, prijungtų reikiamas žinias ir sistemas, apibrėžtų leidimus bei politikas, išbandytų agentą ir perkeltų jį į gamybinę aplinką. Diegimui plečiantis, OpenAI ir atrinkti sistemų integratoriai gali ir toliau jį palaikyti. Presence buvo sukurta glaudžiai bendradarbiaujant su OpenAI tyrimų komanda, o apibendrintos įžvalgos iš kiekvieno diegimo prisideda prie nuolatinių tyrimų ir produktų kūrimo bei ilgainiui gerina produktą visiems klientams.
Šiandien Presence palaiko realiojo laiko patirtis balso ir pokalbių kanaluose, pavyzdžiui, klientų aptarnavimą, išeinančiuosius pardavimus ir didesnės rizikos vidines darbo eigas. Klientas gali ją naudoti sąskaitos problemai išspręsti – nuo užklausos supratimo ir kliento patikrinimo iki paskyros informacijos paieškos, įmonės politikos taikymo ir patvirtinto veiksmo atlikimo.
Įmonės nusprendžia, kas išlieka vienoda visuose diegimuose, pavyzdžiui, politikos, vertinimai ir eskalavimo taisyklės, o kas turėtų keistis pagal kiekvieną darbo eigą ar kanalą. Tai leidžia komandoms remtis tuo, kas veikia, ir plėstis į naujus naudojimo atvejus nepradedant nuo nulio.
Presence sujungia komponentus, kurių komandoms reikia agentams eksploatuoti gamybinėje aplinkoje: politikas ir standartines veiklos procedūras, apsaugos taisykles, patvirtintus veiksmus, simuliacijas, vertinimo įrankius ir Codex paremtą tobulinimo procesą.
Kartu šie komponentai padeda komandoms prijungti įmonės sistemas, apibrėžti, kaip agentai turėtų elgtis, vertinti našumą, užtikrinti politikų laikymąsi ir valdyti pokyčius po paleidimo.
Sukurta per daugelį metų diegiant agentus su klientais, Presence yra ambicingas produktas, suformuotas misijai kritinių aplinkų poreikių. Kiekvienas diegimas suteikė įžvalgų, kurios nuolat padeda OpenAI tyrimams ir produktų kūrimui, kurdamos vis didesnę naudą klientams.
Presence palaiko OpenAI anglakalbį pagalbos telefonu kanalą 1-888-GPT‑0090: tvarko atviro tipo užklausas, tikrina skambinančiuosius, naudoja paskyros kontekstą ir atlieka patvirtintus veiksmus. Per kelias savaites ji pasiekė arba viršijo gaires, pagal kurias vertiname pirmosios linijos žmonių teikiamos pagalbos kokybę, ir dabar be žmogaus pagalbos išsprendžia 75 % gaunamų problemų. Dirbant su mūsų paleidimo komanda, Codex paremtas tobulinimo ciklas vos per 10 dienų sumažino perdavimus žmonėms 15 procentinių punktų.
Pirmaujančios įmonės taip pat kuria remdamosi tuo pačiu patikrintu pagrindu:
- BBVA tiria DI paremtą balso pagalbą kasdieniams bankininkystės poreikiams Meksikoje.
- SoftBank testuoja natūralius pokalbius japonų kalba su klientais.
- IAG tiria savalaikę pagalbą didelės paklausos įvykių, pavyzdžiui, atšiaurių oro sąlygų, metu.
Prieš Presence diegimui pasiekiant naudotojus, komandos gali jį išbandyti pagal įprastas užklausas, kraštinius atvejus ir didesnės rizikos scenarijus. Simuliacijos ir vertintojai tikrina, ar pasiektas tinkamas rezultatas, ar laikytasi politikos, ar įrankiai naudoti teisingai ir ar eskaluota tada, kai reikėjo. Apsaugos taisyklės gali įsikišti, kai sąveika peržengia įmonės nustatytas ribas.
Šis darbas nesibaigia paleidimu. Gamybinės sesijos, eskalacijos ir kokybės signalai gali parodyti komandoms, kur agentas veikia gerai, o kur jam reikia dėmesio keičiantis politikoms, produktams ir naudotojų elgesiui. Codex, naudodamas Presence papildinį, tiria šiuos signalus ir siūlo naujinius. Komandos gali kiekvieną siūlomą pakeitimą išbandyti lygindamos su gamybinėje aplinkoje veikiančia versija, o tada patvirtinti kontroliuojamą diegimą.
Presence taip pat sukurta mokytis kartu su jumis – tobulėti augant jūsų verslui, klientams ir darbuotojams, o verslui išlaikant kontrolę. Ji sukurta remiantis pasaulinio lygio OpenAI tyrimais ir toliau tobulėja gerėjant mūsų modeliams bei galimybėms. Kai naudojimo atvejis viršija tai, ką produktas palaiko šiandien, OpenAI Tiesioginio diegimo inžinieriai (FDE) ir partneriai gali dirbti su klientu, kad jį perkeltų į gamybinę aplinką.
OpenAI Presence prieinama tinkamiems įmonių klientams kaip diegiamas produktas per riboto bendrojo prieinamumo programą. Diegimams vadovauja OpenAI Tiesioginio diegimo inžinieriai ir atrinkti pasauliniai sistemų integratoriai. Presence dar nėra prieinama kaip savitarnos produktas.
Pristatydami OpenAI Presence, ir toliau palaikysime balso klientus, suteikdami prieigą prie mūsų priešakinių modelių per OpenAI API.
Norėdami sužinoti, ar Presence tinka jūsų organizacijai, susisiekite su savo OpenAI paskyros komanda.
