Kaip HSP GRUPPE ugdo DI gebėjimus mokesčių konsultacijoms

Šioje istorijoje pateikti naudojimo duomenys apima bendrą ChatGPT Enterprise darbo erdvę, kuria naudojasi HSP GRUPPE ir „Kanzleipakt“ ir kuri apima 81 organizacinę grupę. Pati HSP GRUPPE yra teisiškai nepriklausomų mokesčių konsultavimo, audito ir teisės įmonių tinklas.

Daugiau nei du dešimtmečius HSP GRUPPE⁠(atsidaro naujame lange) nuosekliai investuoja į profesionalių paslaugų įmonių procesų skaitmenizavimą ir standartizavimą. Dar gerokai prieš atsirandant generatyviniam DI, įmonių tinklas standartizavo procesus, įdiegė kokybės valdymą ir visame tinkle puoselėjo nuolatinio tobulėjimo kultūrą.

Atsiradus ChatGPT, HSP jame įžvelgė daugiau nei dar vieną našumo priemonę. Tai buvo galimybė iš naujo apmąstyti profesinio darbo raidą.

Užuot klausę, kaip DI galėtų padėti darbuotojams greičiau rašyti el. laiškus ar apibendrinti dokumentus, vadovai iškėlė platesnį klausimą: kas nutiks, kai DI taps profesionalių paslaugų įmonės veiklos modelio dalimi?

Vadovaudamasi šia vizija, HSP integravo ChatGPT Enterprise į viso įmonių tinklo mokesčių konsultavimo, teisinių tyrimų, bendravimo su klientais, finansinės analizės ir dalijimosi žiniomis veiklą.

HSP DI vertino kaip organizacijos pertvarką, o ne programinės įrangos diegimą.

Organizacija pristatė ChatGPT Enterprise, daug dėmesio skirdama įsisavinimui, valdymui ir nuolatiniam mokymuisi. Kas mėnesį vykstantys DI forumai suteikė darbuotojams galimybę dalytis praktiniais naudojimo pavyzdžiais ir mokytis vieniems iš kitų. ChatGPT Enterprise saugos funkcijos suteikia svarbų techninį pagrindą, o su klientais susijusi informacija naudojama laikantis HSP vidaus duomenų apsaugos, konfidencialumo ir valdymo reikalavimų. Profesinę peržiūrą ir galutinę atsakomybę visada prisiima atitinkamas mokesčių, teisės ar apskaitos specialistas.

Tikslas buvo ne vien skatinti eksperimentuoti. Buvo siekiama sukurti organizacinį gebėjimą, kurį būtų galima plėsti.

Carstenas Schulzas sako: „Žmonės manęs klausia, kuri DI funkcija yra mano mėgstamiausia. Niekada neatsakau į šį klausimą. Atskiros funkcijos nėra svarbios. Kai supranti, kaip viskas susiję, DI atveria duris į visiškai naują pasaulį.“

Viso įmonių tinklo specialistai greitai atrado naujų būdų taikyti DI kasdieniame darbe, o organizacija sėkmingus naudojimo atvejus pradėjo standartizuoti ir paversti pritaikytais agentais. Vienas pavyzdžių – DI komunikacija su klientais. Šis bendras agentas padeda rengti pirminius tekstų variantus, gerinti jų struktūrą ir aiškumą bei išlaikyti nuoseklesnį, į klientą orientuotą toną. Profesinę peržiūrą ir galutinę atsakomybę prisiima atitinkamas mokesčių, teisės ar apskaitos specialistas. Kitas pavyzdys – apskaitos asistentas SKR03 & SKR04, padedantis parengti ir klasifikuoti konkrečius apskaitos klausimus. Galutinį profesinį sprendimą priima darbuotojas. Tokie bendri agentai mažina pasikartojančio darbo apimtį ir suteikia galimybę gerąja praktika naudotis kiekvienam darbuotojui, ne tik DI ekspertams.

Šiuos pagrindus specialistai toliau pritaiko savo darbe. Vadovaujantysis partneris Frankas Heibelis naudoja ChatGPT kaip techninį diskusijų partnerį sudėtingiems mokesčių klausimams nagrinėti ir komunikacijai su klientais tobulinti. „ChatGPT tapo tikru diskusijų partneriu. Jis iš esmės pakeičia lygį, kuriuo galima dirbti“, – sako jis.

Partnerė Magdalene Posnak sutrumpino kelių investicijų į nekilnojamąjį turtą vertinimo laiką nuo devynių iki maždaug dviejų valandų, todėl gali daugiau laiko skirti klientams konsultuoti. Generalinis direktorius Marco Sellas naudoja DI pagrįstas suvestines, kad per susitikimus drauge su klientais galėtų nagrinėti finansinius scenarijus, o advokatas ir mokesčių konsultantas Janas-Henrikas Leifeltas pasitelkia ChatGPT savo profesiniam vertinimui sustiprinti, o ne pakeisti.

Bendra kryptis paprasta: mažiau laiko skirti informacijai rengti, o daugiau – profesinėms žinioms taikyti.

HSP jau rengiasi kitam savo DI kelionės etapui su ChatGPT Work.

Praėjus vos kelioms savaitėms nuo prieigos suteikimo, organizacija pradėjo bandomąjį platformos diegimą nedidelėje kūrėjų ir administratorių grupėje, prieš išplėsdama jį visoje darbo erdvėje. Prieš diegiant plačiau siekiama suprasti, kaip agentinis DI gali saugiai automatizuoti sudėtingas darbo eigas ir kartu užtikrinti tinkamą valdymo, kokybės bei sąnaudų pusiausvyrą.

HSP ekonominė nauda nėra darbuotojų skaičiaus mažinimas. Tinklo įmonės jau dirba visu pajėgumu ir turi daug neatliktų darbų. Todėl su ChatGPT sutaupytą laiką galima skirti papildomam darbui su klientais, spartesniam užduočių atlikimui, didesniems konsultavimo pajėgumams ir geresniam klientų aptarnavimui.

Schulzo teigimu, galimybė nėra vien padėti žmonėms greičiau atlikti esamas užduotis. Svarbiausia pertvarkyti pačią darbo eigą.

Kaip pavyzdį jis pateikia metų pabaigos apskaitą. Šiandien buhalteriai trūkstamą informaciją dažnai aptinka tik pradėję rengti metines ataskaitas, praėjus keliems mėnesiams po apskaitos tvarkymo pabaigos. HSP tiria, kaip ChatGPT Work galėtų nuolat tikrinti apskaitą, visus metus nustatyti trūkstamą informaciją ir iš anksto prašyti klientų pateikti dokumentus, kad buhalteriui dar net neatvėrus bylos didelė dalis parengiamųjų darbų jau būtų atlikta.

Šis pokytis – nuo žmonėms padedančio DI prie DI, koordinuojančio darbą visuose procesuose, – yra kitas HSP pertvarkos etapas.

• Kas savaitę aktyviai naudojosi 84 %: 755 aktyvūs savaitiniai naudotojai ir 913 unikalių naudotojų per šešis mėnesius (nuo 2026 m. vasario 1 d. iki liepos 14 d.).
• Vertintu laikotarpiu nuo 2026 m. vasario 1 d. iki liepos 14 d. naudotojai apsikeitė su ChatGPT daugiau nei 500 000 žinučių.
• 98,6 % apklaustų darbuotojų nurodė padidėjusį našumą, o 84,6 % – pagerėjusią darbo kokybę.
• 95,9 % respondentų nurodė kas savaitę sutaupantys laiko; 63,5 % sutaupė bent dvi valandas per savaitę, o 25,7 % – bent penkias valandas. Metiniame pajėgumų planavime HSP jau mato ankstyvą veiklos rodiklį: specialistai planuoja gerokai daugiau darbų nei ankstesniais metais, nes darbuotojai pastebi, kad DI padedamas darbas suteikia papildomų pajėgumų. Visą finansinį poveikį organizacija ketina įvertinti vėliau šiais metais.
• 79,7 % nurodė, kad klientų aptarnavimas pagerėjo, o 78,1 % – kad padidėjo pasitenkinimas darbu.
• Sąmoningai konservatyviu vidiniu scenarijumi apskaičiuota, kad per metus atsirastų maždaug 40 000 valandų papildomų pajėgumų. Apie 28 000 valandų būtų galima skirti produktyviam, paprastai apmokestinamam specialistų darbui, o maždaug 12 000 – administravimui, klientų aptarnavimui ir pagalbai. Remdamasi konservatyviais valandiniais įkainiais, HSP apskaičiavo, kad teorinis metinių pajamų potencialas siekia apie 3,8 mln. eurų. Tai pajėgumų scenarijus, o ne gautos ar garantuotos pajamos.

• Vertinkite DI kaip organizacijos gebėjimą, o ne asmeninę priemonę. Sėkmingus bandymus paverskite pakartojamomis darbo eigomis, kuriomis galėtų naudotis visi.
• Pirmiausia investuokite į veiklos pagrindus. Patikimi procesai, valdymas ir kokybės sistemos spartina DI įsisavinimą.
• Kurkite nuolatinio mokymosi kultūrą. Reguliarūs DI forumai padėjo sėkmingoms idėjoms greitai pasklisti visoje organizacijoje.
• Pertvarkykite darbo eigas, ne vien užduotis. Didžiausia vertė sukuriama iš naujo apmąstant visus procesus nuo pradžios iki pabaigos, o ne automatizuojant pavienes veiklas.
• DI kurkite atsižvelgdami į profesinį vertinimą. Didžiausia vertė sukuriama tada, kai DI sustiprina profesines žinias, o ne jas pakeičia.

• Pradėkite nuo verslo problemų, o ne DI funkcijų.
• Reguliariai renkite forumus, kuriuose darbuotojai galėtų dalytis sėkmingais naudojimo pavyzdžiais su kitomis komandomis.
• Suburkite DI specialistus ir dalykinės srities ekspertus, kad sėkmingi bandymai virstų plečiamomis darbo eigomis.
• Prieš diegdami naujas galimybes visoje organizacijoje, išbandykite jas mažose grupėse.
• Vertinkite ne vien diegimą, bet ir įsisavinimą bei poveikį verslui, kad suprastumėte, kur DI kuria tikrą vertę.

HSP tiki, kad didžiausia DI nauda dar laukia ateityje.

Kartu su „Kanzleipakt“ HSP GRUPPE ketina suburti bendrą į DATEV orientuotą DI, įmonių procesų ir kūrimo komandą, kuri vertintų sėkmingus decentralizuotus bandymus ir paverstų juos dokumentuotomis, plečiamomis pavyzdinėmis darbo eigomis. Tobulėjant ChatGPT Work ir agentinėms galimybėms, HSP ketina nebeapsiriboti pagalba atskiriems specialistams ir automatizuoti ištisas darbo eigas, aktyviai padedančias tiek darbuotojams, tiek klientams.

Schulzo teigimu, ilgalaikės galimybės neapsiriboja pačia HSP. Jis mano, kad DI gali sustiprinti, o ne sumenkinti patikimų specialistų vaidmenį, nes suteikia jiems daugiau laiko profesiniam vertinimui, sudėtingoms problemoms spręsti ir ryšiams su klientais kurti.