2 500 GPT modelių padeda „HiBob“ auginti produktą ir komandą

Daugiau nei 5 tūkst. klientų visame pasaulyje aptarnaujanti personalo technologijų įmonė „HiBob“ pavertė DI pagrindine savo verslo dalimi. Daugiau nei 90 proc. darbuotojų aktyviai naudoja „ChatGPT Enterprise“, kad greičiau sudarytų sandorius, sutrumpintų įvedimo trukmę ir atrastų su pajamomis susijusias papildomo pardavimo galimybes.

Svarbu ir tai, kad tie patys vidiniai GPT modeliai, skatinantys pritaikomumą, taip pat padeda „HiBob“ kurti klientams skirtų funkcijų prototipus ir dizainą. Kurdama ir testuodama šiuos sprendimus „ChatGPT Enterprise“ bei vėliau juos įdiegdama naudojant „OpenAI“ API, „HiBob“ sukuria DI grįstas funkcijas „Bob“ platformoje. Jomis kasdien naudojasi kiti personalo vadovai, kad galėtų kalbėti su savo duomenimis lyg su žmogumi ir priimti sprendimus per kelias minutes, o ne dienas.

Už šio ciklo – nuo idėjos pritaikymo iki produkto – slypi plėtrai pritaikyta sistema, kuri kiekvienam darbuotojui suteikia įrankius, struktūrą ir palaikymą, kad DI taptų verslo vertės varikliu.

Susisteminta „HiBob“ GPT strategija veikia kaip agentų kūrimo, vidinio poveikio ir produktų inovacijų variklis – ir viskas prasideda nuo pasirinktinių GPT modelių.

Įmonės viduje GPT modeliai palengvina kiekvieną darbuotojo užduotį – nuo taktinio pasirengimo iki strateginio planavimo. Juos kasdien naudoja visos įmonės komandos ir nuolat tobulina darbuotojai, geriausiai suprantantys savo pareigų ir darbo procesų poreikius.

Keletas pavyzdžių.

• Pasiruošimo susitikimams GPT modelis surenka duomenis iš ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemų, stenogramų ir užrašų bei sugeneruoja trumpas ataskaitas pardavimų ir klientų sėkmės komandoms. Tai padeda kas savaitę sutaupyti valandų valandas pasiruošimo laiko.
• Papildomo pardavimo GPT modelis analizuoja naudojimo modelius bei klientų elgseną, kad pastebėtų plėtros galimybes ir padėtų pajamų komandoms nusistatyti bendravimo su klientais prioritetus.
• VBO projektų vadovo asistentas apibendrina įvedimo skambučių stenogramas, sudaro užduočių sąrašus ir stebi pažangą, kad pagerintų paslaugų teikimą bei klientų pasitenkinimo rodiklį (CSAT).
• SEO asistentas jungiasi prie žiniatinklio analizės API, kad pateiktų raktažodžių rekomendacijas, atliktų spragų analizes ir sugeneruotų našumo įžvalgas.
• Planavimo GPT modelis kaupia produkto veiksmų plano duomenis ir paverčia juos praktinėmis įžvalgomis, skirtomis komandoms, atsakingoms už patekimo į rinką strategiją.

Užuot laikiusi GPT modelius atskirais ar vienkartiniais įrankiais, „HiBob“ juos integruoja į augančią sistemą, kuriai vadovauja „AI Mind“ komanda. Sėkmingai veikiantys GPT modeliai yra tobulinami, kuriamos naujos jų versijos ir jie pritaikomi įvairioms funkcijoms – taip jie tampa bendro mokymosi ciklo ir nuolatinio tobulėjimo dalimi.

„HiBob“ ne tik suteikė prieigą, bet ir pavertė DI pagrindiniu įmonės įrankiu, kiekvienam darbuotojui užtikrindama priemones ir struktūrą, reikalingą susikurti tai, ko jiems reikia. Vadovaujama „AI Mind“ komandos, įmonė pristatė penkių etapų procesą, leidžiantį paversti GPT modelius iš idėjos į skaitmeninius agentus (kuriuos „HiBob“ vadina skaitmeniniais kompanionais), sprendžiančius realias verslo problemas.

Ši sistema apima kelis etapus.

1. Idėja ir koncepcijos patvirtinimas. Darbuotojai siūlo GPT idėjas, paremtas konkrečiais iššūkiais.
2. Kūrimas. Inžinieriai kuria saugius ir reikalavimus atitinkančius agentus, naudodami „ChatGPT Enterprise“ bei vidines sistemas.
3. Diegimas ir įgalinimas. Kiekvienam GPT priskiriamas savininkas, pateikiama dokumentacija ir organizuojami mokymai.
4. Priežiūra. Grįžtamojo ryšio ciklai padeda gerinti našumą ir užtikrinti aktualumą.
5. Plėtra. Efektyvūs agentai įtraukiami į vidinį katalogą su paieškos funkcija, kad būtų galima juos pritaikyti ir naudoti pakartotinai. O patikrinti agentus kuriantys GPT modeliai publikuojami vidiniame kataloge ir jais gali naudotis visi padaliniai.

Naudojant šią sistemą sukurti šimtai GPT modelių, kuriais aktyviai naudojasi pardavimų, personalo, rinkodaros, produktų, teisės bei dizaino komandos. Kiekvienas modelis vertinamas kaip skaitmeninis komandos narys, turintis apibrėžtą vaidmenį, savininką ir tikslus, susietus su verslo rezultatais.

„HiBob“ požiūris į DI pagrįstas išmatuojamais rezultatais. Kiekvienas GPT modelis kuriamas turint našumo tikslus – nuo sutaupytų valandų iki sugeneruotų pajamų, kurie stebimi per visą agento gyvavimo ciklą. Diegimas vyksta numatytuoju būdu (angl. opt-out), o sukurta infrastruktūra užtikrina, kad GPT kūrimas būtų greitas, saugus ir lengvai pakartojamas.

Svarbiausia „HiBob“ įžvalga: DI tampa efektyviausias tuomet, kai darbuotojai yra ne tik naudotojai. Suteikus komandoms atsakomybę – ir užtikrinus atitinkamą struktūrą, įrankius bei atskaitomybę – paspartėja diegimo procesas, pasiekiamas didesnis poveikis ir sukuriama nuolatinio tobulėjimo kultūra.

Iki šiol pasiekti rezultatai:

• daugiau nei 90 proc. darbuotojų aktyviai naudoja „ChatGPT Enterprise“;
• sukurta per 2 500 eksperimentinių GPT modelių, iš kurių 200 sėkmingai integruoti į vidinius darbo procesus;
• „GPT‑4o“ grįstos DI funkcijos, integruotos į klientams skirtą „Bob“ platformą;
• vidiniai ir išoriniai KPI rodikliai, susieti su poveikiu pajamoms, darbuotojų įvedimo efektyvumu ir klientų pasitenkinimu.

„HiBob“ modelyje technologijos neatsiejamos nuo įmonės kultūros. Tai įgalina žmones kurti naudojant DI, pritaikyti jį visoje organizacijoje ir užtikrinti geresnius rezultatus komandoms bei klientams.