„Heimstaden“ keičia būsto valdymą pasitelkdama DI
Nuo naujo požiūrio į būsto nuomą iki DI grindžiamo nekilnojamojo turto administravimo – „Heimstaden“ pasitelkia „OpenAI“, kad gerintų būstų valdymą.
99 %
Sumažėjusios būstų vaizdų kūrimo sąnaudos
20 112
Nekilnojamojo turto objektų išanalizuota su „Codex“
50 %
Darbuotojų pradėjo naudoti per 2–3 mėnesius
Prieš šimtą metų valdyti gyvenamąjį pastatą reiškė rasti nuomininkus, surinkti nuomos mokestį ir prižiūrėti būstų būklę. Šiandien šie pagrindiniai darbai išliko stebėtinai panašūs. Keičiasi tai, kaip šis darbas atliekamas.
Europos gyvenamojo nekilnojamojo turto valdytoja „Heimstaden“(atsidaro naujame lange) čia įžvelgia galimybę: o kas, jei DI galėtų iš esmės pakeisti tūkstančių būstų valdymą?
2025 m. birželį „Heimstaden“ vadovybė nusprendė paspartinti DI plėtrą įmonėje. Įvertinusi kelias platformas, įmonė pasirinko „OpenAI“. Tikslas buvo dvejopas: suteikti darbuotojams daugiau galimybių ir iš naujo apgalvoti pagrindinius įmonės veiklos procesus.
Siekiama vis savarankiškiau veikiančių pastatų, kuriuose DI padėtų numatyti poreikius, koordinuoti darbus ir priimti sprendimus per visą nekilnojamojo turto gyvavimo ciklą. „Mūsų pastatų paskirtis nepasikeitė“, – sako vienas iš „Heimstaden“ generalinių direktorių Helge Krogsbøl. „Suteikiame žmonėms namus. Tačiau tai, kaip juos valdome, nuolat keičiasi, nes kvestionuojame nusistovėjusią praktiką ir diegiame naujas technologijas.“
„DI laikome viena didžiausių galimybių paspartinti šią transformaciją.“
Pažvelkime, kas vyksta, kai būstas atsilaisvina.
Įprastai, norint jį vėl pasiūlyti rinkai, reikia įvertinti nuomos kainą, suorganizuoti fotografavimą, parengti skelbimus ir atsižvelgti į rinkos paklausą. Kiekvienam etapui reikia laiko, koordinavimo ir specialistų indėlio. Be to, reikia informacijos: suprasti, ką turite jūs, ką siūlo konkurentai ir ko nori klientas.
Dabar DI padeda visuose pagrindiniuose šio proceso etapuose:
Kainodara: įžvalgos ir rekomendacijos, gaunamos naudojant „ChatGPT“ funkcija „Svetainės“ sukurtus įrankius
Reklama: DI stilizuoja vaizdus ir rengia butų aprašymus
Skelbimų peržiūra: agentas tikrina, ar visi paskelbti skelbimai atitinka „Heimstaden“ kokybės standartus
Grįžtamasis ryšys: DI parengtos įžvalgos apie rinkos reakciją padeda nuomos komandoms imtis korekcinių veiksmų, todėl kainos tampa vis dinamiškesnės
Darbuotojai ir toliau atsako už sprendimų peržiūrą ir tvirtinimą. Tačiau su šiais sprendimais susijęs darbas keičiasi.
Nyderlanduose virtualiai apstatyto būsto vaizdo sukūrimo sąnaudos sumažėjo nuo maždaug 50 € iki mažiau nei 0,10 €, t. y. daugiau nei 99 %. „Heimstaden“ skaičiavimu, vien šioje rinkoje per metus būtų galima sutaupyti 130 000 €.
Nauda neapsiriboja pigesniais skelbimais. Taikydama DI visame nuomos procese, „Heimstaden“ kuria lankstesnį būdą siūlyti būstus rinkai.
„Mūsų DI strategija remiasi trimis principais, – sako „Heimstaden“ skaitmenizacijos vadovas Nikolaj Brammer. – Pirma, suteikiame darbuotojams daugiau galimybių per mokymus ir prieigą prie tinkamų įrankių. Antra, turime centrinį transformacijos padalinį ir DI entuziastų tinklą, kurie įgyvendina didesnes DI iniciatyvas. Trečia, stipriname pagrindą – ruošiame nekilnojamojo turto valdymo sistemas ir duomenų modelius naudoti su DI.“
Nuomos veikloje visi trys principai taikomi praktiškai: įrankiai ir mokymai leidžia kolegoms kurti virtualiai apstatytų būstų vaizdus ir skelbimus; mūsų centrinė komanda koordinuoja kainodaros, reklamos, skelbimų peržiūros ir rinkos grįžtamojo ryšio tobulinimą; o mes suteikiame prieigą prie nekilnojamojo turto duomenų DI įrankiams, padedantiems nustatyti kainas ir kurti skelbimus.
„Pradėjome nuo svarbiausių verslo procesų išskaidymo ir klausimo, kur DI galėtų kurti vertę. Nuoma – geras pavyzdys: svarbu ne automatizuoti vieną užduotį, o pagerinti viso proceso veikimą.“
Kai kurie reikšmingiausi pokyčiai vyksta toli nuo tradicinių programinės įrangos kūrimo komandų.
„Heimstaden“ reikėjo įvertinti viso savo nekilnojamojo turto portfelio aplinkos rizikas. Informacijos buvo, tačiau ji buvo išsibarsčiusi po įvairius viešus šaltinius ir duomenų rinkinius, pateikta skirtingais formatais. Norint ją panaudoti praktiškam vertinimui, būtų reikėję daug rankinio darbo ir techninių išteklių.
„Heimstaden“ aplinkos tvarumo analitikė Julia Erlandsen, neturinti programinės įrangos kūrimo patirties, pasitelkė „Codex“, kad sukurtų kitokį sprendimą.
„Codex“ padėjo ieškoti, valyti ir standartizuoti duomenis, tikrinti jų kokybę ir kurti pakartotinai taikomas duomenų apdorojimo sekas. Metodikos ir rezultatų patikros kontrolė liko Julios rankose.
Rezultatas: įvertinta 20 112 nekilnojamojo turto objektų, sugeneruota daugiau nei šeši milijonai naudingų duomenų eilučių, o darbui atlikti numatytas penkių žmonių metų darbas sutrumpėjo iki dviejų žmonių darbo du mėnesius.
„Heimstaden“ taip pat išvengė būtinybės samdyti išorės konsultantus, kurių kitu atveju būtų reikėję šiai problemai išspręsti.
Tai, kas prasidėjo kaip sudėtingas analitinis projektas, tampa pakartotinai taikomu sprendimu, padedančiu vertinti klimato riziką, rengti reikiamas ataskaitas ir priimti investicinius sprendimus.
„Codex“ padėjo mums sukurti sprendimą, kuriam anksčiau būtų reikėję didelės techninės pagalbos. Dabar metodika priklauso mums ir galime ją toliau plėtoti patys.“
Diegdama DI, „Heimstaden“ daugiausia dėmesio skiria užduotims, kurioms atlikti darbuotojams reikia pagalbos. 2025 m. rugsėjį įdiegus „ChatGPT Enterprise“, per du–tris mėnesius juo jau naudojosi pusė darbuotojų. Centrinis DI transformacijos padalinys kaupia naudojimo atvejų biblioteką, kad kolegos galėtų mokytis iš visos įmonės pavyzdžių.
Darbuotojai naudoja patvirtintus įrankius ir laikosi duomenų saugumo taisyklių. Jie ir toliau atsako už DI sugeneruoto turinio peržiūrą prieš jį siunčiant ir už sprendimų tvirtinimą.
DI pradeda naudoti ir pastatų prižiūrėtojai, įskaitant tuos, kurie iš pradžių buvo nusiteikę skeptiškai. Norvegijoje vienas prižiūrėtojas pasitelkė „ChatGPT“ apleistam butui įvertinti ir remonto planui su darbų prioritetais parengti. Taip jo pastebėjimai virto aiškiu planu, kurį buvo galima peržiūrėti ir tikslinti.
„Visoje įmonėje žmonės randa praktinių būdų naudoti DI kasdieniame darbe. Mūsų užduotis – plačiau taikyti tai, kas veikia, kartu užtikrinant duomenų saugumą, aiškią atsakomybę ir kontrolę žmonių rankose.“
„Heimstaden“ jau ruošiasi kitam etapui – DI, galinčiam dirbti įvairiose sistemose ir koordinuoti kelių etapų procesus.
Šiuo metu diegiama įmonės pirkimų analitikos platforma sujungia darbo procesų automatizavimą ir per API pasiekiamus „OpenAI“ modelius. Platforma sukurta veikti „Outlook“, „SharePoint“ ir „Teams“ aplinkose. Ji padeda analizuoti sutartis, ruoštis deryboms ir valdyti visą sutarčių gyvavimo ciklą, o atsakomybė už komercinius sprendimus ir jų tvirtinimą lieka darbuotojams.
Ilgalaikiai siekiai apima dar esmingesnius pokyčius.
„Heimstaden“ kartu su partneriais kuria „Amplio Estate“ – modernią nekilnojamojo turto valdymo sistemą, skirtą DI grindžiamiems darbo procesams vykdyti pasitelkiant MCP. Tikslas – suteikti darbuotojams galimybę naudojant DI, pavyzdžiui, „ChatGPT“, gauti informaciją apie nekilnojamąjį turtą ir atlikti veiksmus pagrindinėse verslo sistemose, užtikrinant tinkamą žmonių priežiūrą.
Taip „Heimstaden“ pradeda savarankiškai veikiančių pastatų idėją paversti konkrečiu technologijų plėtros planu.
Nyderlanduose vaizdų kūrimo sąnaudos sumažėjo daugiau nei 99 %.
Su „Codex“ įvertinta 20 112 nekilnojamojo turto objektų: numatytą penkių žmonių metų darbą pakeitė dviejų žmonių darbas du mėnesius.
50 % darbuotojų pradėjo naudoti per 2–3 mėnesius nuo įdiegimo.
Dėmesį skirkite žmonėms: didžiausios kliūtys – įsisavinimas ir vaizduotė, o ne technologijos
Raskite pokyčių lyderius: didžiausią grąžą kuria kolegos, skatinantys pokyčius savo komandose
Sutvarkykite procesą: DI nepataisys ydingo proceso, tačiau gali gerokai išplėsti gerai veikiančio proceso mastą.
„Heimstaden“ vizija – ne pastatai be žmonių, o nekilnojamasis turtas, kurį valdyti padeda vis išmanesnės sistemos. Jos leis darbuotojams priimti geresnius sprendimus ir veiksmingiau spręsti klientams rūpimus klausimus.
Pastatai iš esmės liks tokie, kokie buvo visada – žmonių namais ir stogu virš galvos. Tačiau jų valdymo būdas pasikeitė visam laikui.
