„Cult.fit“ stiprina savo veiklą su „Codex“

„Cult.fit“ – viena pirmaujančių technologijomis grįstų sporto paslaugų įmonių Indijoje. Ji valdo 708 sporto centrus 77 miestuose ir aptarnauja beveik milijoną mokančių narių. Įmonė siūlo abonementus į sporto sales ir trenerių vedamas treniruotes, taip pat plečia prekių asortimentą: nuo sporto įrangos ir reikmenų iki treniruočių avalynės ir sportinės aprangos.

Augdama įmonė norėjo išspręsti daugiau veiklos ir produktų kūrimo iššūkių, neapsunkindama darbo papildomais procesais. Pasirinkusi „Codex“ kaip bendrą programuotojų įrankį, o vėliau pradėjusi jį naudoti ir kituose padaliniuose, „cult.fit“ padeda visos organizacijos komandoms analizuoti duomenis, kurti įrankius ir praktiškai įgyvendinti idėjas. Diegdama „Codex“, įmonė taip pat naudoja „OpenAI“ API, kad labiau pritaikytų paslaugas kiekvienam nariui, be kita ko, pasitelkdama savo DI trenerį.

„cult.fit“ technologijų vadovas Santhosh Kumar įžvelgė DI galimybę pakeisti organizacijos darbo būdus. „Norėjome, kad DI taptų neatsiejama mūsų veiklos dalimi“, – sako jis. „Kaip galėtume vykdyti ar pertvarkyti savo veiklą, kad jos pagrindas būtų DI? Kokių naujų patirčių galime pasiūlyti klientams? Ir kaip galime pakeisti savo organizacijos valdymą?“

Pirmasis didelis „Cult.fit“ pokytis įvyko programinės įrangos kūrimo srityje. Prieš pasirinkdami „Codex“ kaip bendrą įrankį, programuotojai naudojo įvairius programavimo agentus ir asistentus. Skirtingi įrankiai reiškė skirtingas saugyklų, agentų instrukcijų, įgūdžių ir kūrimo procesų taisykles, todėl komandoms buvo sunkiau dalytis žiniomis ir pakartotinai naudoti sukurtus sprendimus.

„Cult.fit“ norėjo bendros platformos, kuri leistų suvienodinti visą programinės įrangos kūrimo ciklą. Šiuo pagrindu įmonė pasirinko „Codex“. Dabar komandos galėjo taikyti bendras saugyklų struktūros, įgūdžių, testavimo, kodo peržiūros ir grįžtamojo ryšio taisykles.

Vėliau komanda pritaikė „Codex“ labiau specializuotiems inžineriniams procesams. Jos sistemų patikimumo agentas gali apibendrinti informaciją iš stebėsenos platformų ir žurnalų, tirti incidentus ir daugeliu atvejų sukurti „pull request“ su siūlomu pataisymu, kurį peržiūri inžinierius. Saugumo agentai padeda aptikti ir pašalinti pažeidžiamumus, o kiti budintys agentai tiria pasikartojančias veikiančių sistemų problemas.

„Cult.fit“ taip pat pereina prie labiau specifikacijomis grįsto kūrimo metodo: specifikacija gali nukreipti darbą per visą programinės įrangos kūrimo ciklą iki „pull request“, kurį peržiūri inžinierius. Tai suteikia komandoms nuoseklesnį, pakartojamą kelią nuo apibrėžto reikalavimo iki veikiančio kodo.

Vienas naujausių pavyzdžių – socialinių įrašų srautas „cult.fit“ programėlėje. Kumar vertinimu, anksčiau šiam projektui būtų prireikę daugiau nei metų. Taikydama naują darbo eigą, komanda jį nuo pradžios iki galo sukūrė ir pristatė per du mėnesius.

Vėliau „Codex“ pradėtas naudoti ir už programuotojų komandos ribų. „cult.fit“ pritaikė įmonės duomenis taip, kad „Codex“ būtų lengviau su jais dirbti, o komandos galėtų pačios rasti atsakymus ir atlikti įprastą analizę. Anksčiau net nedidelės duomenų užklausos turėdavo keliauti per centrinę analitikų komandą, todėl darbai strigdavo.

Komandos taip pat kuria savo programas ir darbo eigas. Pavyzdžiui, personalo skyrius su „Codex“ sukūrė darbo eigą, skirtą darbuotojų veiklos vertinimui, susitikimų planavimui, grįžtamojo ryšio rinkimui ir visos šios informacijos apibendrinimui. Per pastaruosius mėnesius ne programuotojų komandos sukūrė daugiau nei 20 vidinių programų.

Šis pokytis keičia „cult.fit“ požiūrį į verslui reikalingą programinę įrangą. Smarkiai pabrangus vidinių rodiklių skydelių programinei įrangai, vienas programuotojas per savaitgalį su „Codex“ atkūrė jos funkcijas. Dabar „Cult.fit“ tam naudoja savo programą ir per metus sutaupo daugiau nei 100 000 JAV dolerių programinės įrangos išlaidų.

Šiam pokyčiui nepakako vien suteikti darbuotojams prieigą prie „Codex“. Didelis hakatonas leido darbuotojams iš anksto susipažinti su galimybėmis. Vėliau įmonė subūrė vadovų komandą į vienos dienos sesiją, kurioje įvairių padalinių vadovai su „Codex“ kūrė savo darbui naudingus sprendimus.

Programuotojų komanda taip pat dukart per savaitę konsultuoja darbuotojus, padėdama įgyvendinti projektus nuo idėjos iki veikiančio sprendimo. Be to, prie pasirinktų padalinių prisijungę inžinieriai teikia techninę ir dalykinę pagalbą.

Naudodama „OpenAI“ API, „Cult.fit“ taip pat įtraukia DI į nariams teikiamas paslaugas per savo DI trenerį. Daugiau nei 45 % „cult.fit“ narių sporto salę lanko pirmą kartą, todėl patarimai itin svarbūs padedant jiems išsiugdyti įprotį sportuoti. Pirmąjį DI trenerį įmonė sukūrė prieš kelerius metus, kad nariai galėtų treniruotis pagal individualų planą ir gauti nurodymus be asmeninio trenerio.

Šiuo metu DI treneriu naudojasi apie 20 % „Cult.fit“ sporto salių lankytojų. Tobulėjant kalbos modeliams, „cult.fit“ pamatė galimybę suteikti daugiau interaktyvumo ir bendravimo galimybių.

Naujausioje versijoje svarbiausia – bendravimas balsu treniruotės metu. Per „OpenAI“ API integraciją naudodamas „GPT Realtime“, treneris gali teikti patarimus ir padėti fiksuoti treniruotės duomenis abipusio pokalbio balsu metu.

„Cult.fit“ taip pat taiko DI klientų aptarnavimo procesuose, kuriuose anksčiau kiekvieną atvejį turėdavo įvertinti darbuotojai. Vienas pavyzdžių – prašymai panaikinti baudas už praleistas grupines treniruotes.

Kai narys nurodo praleidęs treniruotę dėl pateisinamos priežasties, DI agentas gali įvertinti prašymą: patikrinti vietos orus, tos treniruotės lankomumo tendencijas ir kitus duomenis, o tada nuspręsti, ar panaikinti baudą.

„Cult.fit“ integravo šiuos agentus į esamą „Sprinklr“ klientų aptarnavimo platformą ir sujungė su vidinėmis sistemomis. Taip nuo pokalbių, kuriuos daugiausia vedė darbuotojai, pereinama prie DI grįsto klientų aptarnavimo.

• Daugiau nei 20 vidinių programų, kurias per pastaruosius mėnesius sukūrė ne programuotojų komandos

• Daugiau nei 100 000 JAV dolerių per metus sutaupyta programinei įrangai, su „Codex“ atkūrus vidinio įrankio funkcijas

• Daugiau nei 50 % sumažėjusios klientų aptarnavimo išlaidos

Kitas „Cult.fit“ žingsnis – nuo atskirų DI darbo eigų pereiti prie organizacijos, kurioje DI būtų neatsiejamas nuo kasdienio darbo. Kalbėdamas apie veiklą, Kumar siekį apibūdina kaip „autopilotu veikiančią organizaciją“, kurioje DI perimtų daugiau pagalbinių užduočių iš tiesiogiai su klientais dirbančių komandų.

Kalbant apie narių patirtį, tikslas – „treneris kišenėje“, leidžiantis individualius patarimus teikti tokiu mastu, kokio treneris žmogus negalėtų pasiekti. Organizacijos viduje „cult.fit“ toliau ieško darbą stabdančių kliūčių, kurias komandos galėtų pašalinti pasitelkusios DI. Kai vis daugiau darbuotojų patys kuria programas, analizuoja informaciją ir automatizuoja darbo eigas, daugiau idėjų gali tiesiogiai virsti veikiančiais sprendimais.