„Credit Saison“: „ChatGPT Enterprise“ bandymo ROI – 954 %

Pagrindinė „Credit Saison“ veikla – kredito kortelės, kuriomis naudojasi apie 31,16 mln. žmonių. Įmonė taip pat teikia finansavimo paslaugas ir vykdo tarptautinę veiklą.

2025 m. rugsėjį „Credit Saison“ įdiegė „ChatGPT Enterprise“ visiems darbuotojams. Bandomasis projektas pranoko užsibrėžtus laiko taupymo tikslus, todėl įmonė ryžosi patvirtinti diegimą visoje organizacijoje praėjus vos mėnesiui nuo projekto pabaigos. Taip kiekvienas darbuotojas gavo galimybę darbe naudotis DI. Šis pokytis prasidėjo nuo bandomojo projekto.

Kadangi daugelis „Credit Saison“ darbuotojų atlieka įvairaus pobūdžio užduotis, įmonė norėjo suprasti, kaip DI galėtų pagerinti kasdienį darbą ir duoti apčiuopiamų rezultatų. Kazutoshi Ono, „Credit Saison“ vyresnysis vykdomasis vadovas, skaitmenizacijos ir technologijų vadovas, nubrėžė aiškią kryptį: „Nesužinosime, kol iš tiesų nepradėsime jo naudoti darbe.“

Bendradarbiaudama su „OpenAI“, įmonė vykdė bandomąjį „ChatGPT Enterprise“ projektą, kuriame dalyvavo 315 žmonių. Jis truko kiek ilgiau nei mėnesį – nuo 2025 m. birželio pabaigos iki rugpjūčio pradžios. Dalyvavo savanoriai, projekto komandos atrinkti darbuotojai, visi aukščiausio lygio vadovai, įskaitant prezidentą, ir visų padalinių atstovai. Jie sudarė kiek mažiau nei 10 % iš maždaug 3 700 įmonės darbuotojų Japonijoje.

Kokie rezultatai? „Credit Saison“ duomenimis, investicijų grąža (ROI) siekė 954 %, o kiekvienas darbuotojas sutaupė 14 valandų per mėnesį – tai atitinka maždaug 169 valandas per metus. Abu rodikliai gerokai viršijo pradinius įmonės tikslus: 500 % investicijų grąžą ir 7,5 sutaupytos valandos vienam žmogui per mėnesį.

Po bandomojo projekto atliktoje apklausoje 75 % vadovų ir 70 % vadovaujamų pareigų neužimančių darbuotojų teigė nebegalintys išsiversti be „ChatGPT Enterprise“. Apie 80 % teisės padalinio respondentų manė, kad ši priemonė padėjo jiems geriau atlikti savo darbą, o daugiau nei 80 % IT padalinio respondentų nurodė, kad padidėjo pasitenkinimas darbu. Nauda neapsiribojo sutaupytu laiku – pasikeitė ir tai, kaip darbuotojai vertino savo gebėjimus bei darbą.

Bandomojo projekto rezultatus lėmė ir suteikta pagalba, ir jame dalyvavę žmonės. DI diegimui vadovaujantis „Credit Saison“ kompetencijų centras (CoE) specialiame „Slack“ kanale atvirai dalijosi sėkmėmis ir nesėkmėmis. Individuali patirtis tapo pamokomis, kuriomis galėjo pasinaudoti visa organizacija. „OpenAI“ prisidėjo rengdama mokymus vadovams ir praktinius seminarus pradedantiesiems, padėdama dalyviams pritaikyti DI savo darbe.

Vienas ryškiausių bandomojo projekto pavyzdžių – specialiai sukurtas GPT akcininkų susirinkimams imituoti. Naudodami balso režimą darbuotojai galėjo repetuoti tikroviškus, interaktyvius pokalbius, atkartojančius tikrą akcininkų susirinkimą. Šis GPT ypač sudomino „Credit Saison“ aukščiausio lygio vadovus, ir netrukus pasipylė prašymai pasidalyti užklausa. Šis entuziazmas paskatino plačiau naudoti balsu valdomą DI visoje įmonėje.

Vadovai neapsiribojo vien domėjimusi. Ono paragino Katsumi Mizuno, „Credit Saison“ atstovaujantįjį direktorių, vykdomąjį prezidentą ir veiklos vadovą, rodyti pavyzdį: „Nepakanka skatinti darbuotojus juo naudotis. Vadovai turi ir patys reguliariai juo naudotis.“ Mizuno ėmėsi šio požiūrio: sukūrė savo GPT įmonių analizei ir įtraukė jį į kasdienį darbą.

Vadovai patys naudojosi DI, o darbuotojai ieškojo praktinių jo pritaikymo būdų. Šios bendros pastangos susiejo sprendimą investuoti su kasdieniu naudojimu ir padėjo „Credit Saison“ patvirtinti diegimą visoje įmonėje per mėnesį nuo bandomojo projekto pabaigos.

Įvairiuose „Credit Saison“ padaliniuose darbuotojai randa praktinių būdų įtraukti „ChatGPT“ į kasdienį darbą. Tai iliustruoja šie trys naudojimo pavyzdžiai.

Pardavimas privatiems klientams: kasdienių komandos aptarimų fiksavimas

• Prekybos centruose ir kitose aptarnavimo vietose „Credit Saison“ darbuotojai padeda klientams užsisakyti kredito korteles ir jomis naudotis. Specialiai sukurtas GPT aptarnavimo vietų veiklos ataskaitoms padeda šioms komandoms dokumentuoti kiekvienos dienos pabaigoje vykstančius susitikimus.

• Remdamasis įprasto aptarimo garso įrašu, GPT automatiškai apibendrina kiekvieno darbuotojo rezultatus, susitikimo pastabas, kitai dienai perduodamus darbus ir sritis, kurioms reikia skirti dėmesio. Komandos ir toliau rengia susitikimus kaip įprastai, tačiau mažiau laiko skiria dokumentavimui ir rezultatų suvedimui. Įprasta darbo eiga padeda lengvai įsisavinti šį sprendimą net ir tiems, kurie dar nesinaudojo DI. Dabar jis naudojamas visose aptarnavimo vietose.

Pardavimas verslo klientams: geresni pasiūlymai atsižvelgiant į verslo iššūkius

• Verslo klientų pardavimo komandos klientams analizuoti naudoja specialiai sukurtą GPT įmonių analizei. Jis padeda nustatyti verslo iššūkius ir įvertinti, kur galėtų praversti „Credit Saison“ paslaugos.

• Analizuojant vieną įmonę, jis atskleidė iššūkius, kurių patys darbuotojai nebuvo iki galo įžvelgę. Supaprastindamas informacijos rinkimą ir analizę prieš pardavimo susitikimus, GPT padeda komandoms gerinti pasiūlymų kokybę.

Nuotolinis pardavimas: daugiau galimybių praktikuotis naujiems darbuotojams

• Nuotolinio pardavimo komandoms reikėjo suteikti mažiau patyrusiems darbuotojams daugiau progų praktikuotis, neatitraukiant patyrusių kolegų nuo pardavimo darbo.

• Šį iššūkį padeda spręsti specialiai sukurtas GPT potencialaus kliento vaidmeniui imituoti. DI atlieka potencialaus kliento vaidmenį, tad darbuotojai gali balsu repetuoti pardavimo pokalbius, o po jų gauti grįžtamąjį ryšį. Komandos vertina galimybę įgyti praktinės patirties prieš kalbantis su tikrais potencialiais klientais.

Trumpai apie rezultatus

• 954 % investicijų grąža per bandomąjį projektą, kuriame dalyvavo 315 žmonių

• 14 sutaupytų valandų vienam dalyviui per mėnesį – tai atitinka maždaug 169 valandas per metus

• Apklausoje po bandomojo projekto 75 % vadovų ir 70 % vadovaujamų pareigų neužimančių darbuotojų teigė nebegalintys išsiversti be „ChatGPT Enterprise“

• Toje pačioje apklausoje apie 80 % teisės padalinio respondentų nurodė galintys geriau atlikti savo darbą, o daugiau nei 80 % IT padalinio respondentų – labiau patenkinti darbu

• Sprendimas įdiegti „ChatGPT Enterprise“ visoje įmonėje priimtas per mėnesį nuo bandomojo projekto pabaigos

„Credit Saison“ išskiria tris DI transformacijos, arba AX, kryptis. Pirmoji – „darbuotojų AX“ – keičia darbuotojų darbo būdus ir leidžia nuveikti tai, ko be DI jie nebūtų galėję padaryti. Tai neapsiriboja „ChatGPT“ naudojimu pardavimo srityje. Pavyzdžiui, „Credit Saison“ duomenimis, inžinerijos srityje „Codex“ kas mėnesį sutaupo vidutiniškai 850 darbo valandų.

Įmonė taip pat siekia „klientų AX“, kurios tikslas – gerinti klientų patirtį, naudotojo sąsajas ir naudojimo patogumą, bei „įmonės AX“, kuri skatina permąstyti organizacijos struktūrą ir vaidmenis atsižvelgiant į DI.

Siekdama klientų AX, „Credit Saison“ savo jėgomis kuria DI skambučių centrą. Įmonės AX dar yra ankstesniame etape – įmonė ieško konkrečių pritaikymo būdų. Ji taip pat svarsto galimybę naudoti „ChatGPT Work“, siekdama padėti darbuotojams sutelkti dėmesį į didesnę vertę kuriantį darbą. DI savarankiškai imantis užduočių, įmonė planuoja dar atidžiau rūpintis saugumu, o klientų informacijos apsaugą laiko būtina sąlyga.

„Credit Saison“ bendradarbiavimą su „OpenAI“ laiko svarbiu šiai pažangai. Sekdama naujausias galimybes, ji planuoja vertinti, kaip naujos technologijos gali pagerinti jos veiklą ir kurti vertę klientams, o įsitikinusi, kad jas galima saugiai naudoti, – sparčiai diegti.

Pačių vadovų naudojimasis DI ir darbuotojų pastangos rasti jam naudingų pritaikymo būdų kasdieniame darbe padėjo įtvirtinti jo naudojimą „Credit Saison“. Kitas žingsnis – remtis šiais nedideliais praktiniais patobulinimais ir pritaikyti juos bendraujant su klientais bei organizuojant įmonės darbą. Įmonė siekia, kad „pagalbinis intelektas“ – jos požiūris į pagalbą žmonėms nuveikti daugiau – taptų visą verslą apimančia transformacija.