Kaip „Chime“ keičia rinkodarą pasitelkdama DI

„Chime“ – pirmaujanti finansinių technologijų įmonė, tenkinanti milijonų paprastų žmonių išlaidų, taupymo, likvidumo ir kredito poreikius.

Kalbėjomės su „Chime“ rinkodaros vadovu Vineetu Mehra apie technologijas, atveriančias rinkodaros aukso amžių, rinkodaros specialistų ugdomą DI raštingumą ir DI diegimo skatinimą pradedant aukščiausio lygio vadovais.

Žengiame į DI ir rinkodaros agentizacijos erą – tai kitas esminis pokytis rinkodaros vadovams. DI nėra tik dar viena priemonė – jis perkuria rinkodaros veiklos modelį. Tradicinė, į kampanijas orientuota struktūra užleidžia vietą agentais grįstam modeliui, kuriame DI agentai veikia kaip prekių ženklo tąsa – prisitaikydami realiuoju laiku, masiškai personalizuodami ir beprecedenčiu tikslumu optimizuodami išlaidas. Šie agentai iš esmės pakeis rinkodaros organizacijų sandarą: nuo statinių, į vykdymą orientuotų komandų bus pereinama prie dinaminių, kurios koordinuoja nuolat besimokančias ir tobulėjančias DI valdomas sistemas. Daugeliu atžvilgių rinkodaros vadovai dabar turi geriausias nei bet kada anksčiau galimybes įvykdyti savo pagrindinę užduotį – paskirstyti kapitalą taip, kad būtų užtikrintas kuo efektyvesnis augimas. Dabar didžiausias iššūkis – greitis: rinkodaros vadovai privalo sparčiai pritaikyti savo organizacijas, pajėgumus ir sprendimų priėmimo procesus, kad galėtų visiškai išnaudoti šį naująjį modelį. Ateitis priklauso tiems, kurie sugebės persiorientuoti – ir padaryti tai greitai.

Neabejotina, kad dabar žengiame į rinkodaros aukso amžių. Rinkodaros vadovai turi kaip niekad gerą progą skatinti pelningą augimą daug efektyviau nei bet kada istorijoje.

DI taip pat griauna tradicinius barjerus tarp prekių ženklo, našumo ir gyvavimo ciklo rinkodaros, padėdamas kurti susietesnį, prisitaikantį rinkodaros modelį. Masinis personalizavimas, ilgą laiką buvęs tik siekiamybe, dabar tampa praktine realybe, kurią įgalina skatinamasis mokymasis, smarkiai paspartinantis eksperimentų tempą. Dabar rinkodaros specialistai gali testuoti, mokytis ir optimizuoti realiuoju laiku – procesai, kurie anksčiau trukdavo mėnesius, sutrumpėja iki kelių dienų, ir tai leidžia mums greičiau nei bet kada pasiekti laukiamą poveikį bei rezultatus. Kartu DI valdomi agentai suteiks visiškai naujo lygio pagalbą rinkodaros komandoms – jie atliks įprastas optimizavimo užduotis, teiks įžvalgas ir automatizuos procesų vykdymą, todėl komandos galės sutelkti dėmesį į didžiausią vertę kuriantį strateginį bei kūrybinį darbą.

Ši nauja era atveria precedento neturinčias galimybes skatinti augimą. Rinkodaros vadovo vaidmuo dar niekada nebuvo toks reikšmingas, o gebėjimas skatinti realų verslo augimą kaip niekad priklauso nuo mūsų pačių. Turėdami daugiau priemonių, duomenų ir DI grįstų įžvalgų, rinkodaros specialistai dabar turi daugiau galių priimti išmanesnius sprendimus, veikti greičiau ir kurti ilgalaikį poveikį.

Sėkmingiausia DI diegimo strategija remiasi aiškia, struktūruota sistema, užtikrinančia, kad DI nebūtų tik pavienių priemonių rinkinys, o integruota sistema, stiprinanti rinkodaros poveikį. Viskas prasideda nuo trijų pagrindinių principų.

• Skatinkite DI pritaikymą aukščiausiu lygiu: DI diegimas nėra tik technologinis sprendimas – tai viso verslo pertvarka. Rinkodaros vadovai privalo vadovauti šiam pokyčiui, formuodami strateginį veiksmų planą, užtikrindami, kad komandos suprastų DI potencialą, ir kurdami viziją, kaip DI skatina kūrybiškumą bei augimą.
• Pradėkite nuo mažų žingsnių, plėskitės greitai: viena didžiausių kliūčių diegiant DI yra pagunda aprėpti viską iš karto arba siekti neatidėliotinos pertvarkos. Iš tikrųjų DI geriausia pažinti per praktinius eksperimentus – greitos pergalės suteikia pagreitį, didina pasitikėjimą ir skatina spartesnę plėtrą. Mes pradėjome naudoti DI paprastoms užduotims, pavyzdžiui, tekstams tobulinti, o vėliau perėjome prie DI paremtos kūrybinės gamybos, SEO ir žiniasklaidos kanalų optimizavimo realiuoju laiku. Kiekvienas DI diegimo etapas turėtų duoti išmatuojamą poveikį: padidėjusį efektyvumą, didesnį turinio kūrimo greitį ar geresnius konversijų rodiklius.
• DI yra geras tik tiek, kiek geri jam pateikti duomenys: DI neveikia savaime – jis veiksmingas tiek, kokie duomenys ir parametrai jam pateikiami. Pateiktų duomenų kokybė lemia DI rezultatų kokybę. Ankstyvajame DI diegimo etape pastebėjome, kad personalizavimo modeliai ir prognozuojamos vertės siūlymai veikė prastai, kol nepatobulinome duomenų įvesties. Panašiai ir DI pagrįstas turinio kūrimas tapo sėkmingesnis, kai sukūrėme pritaikytą GPT, išmokytą pagal geriausiai veikiančius „Chime“ turinio pavyzdžius, užuot pasikliovę standartiniu modeliu. Rinkodaros vadovai, plėsdami DI naudojimą, turi teikti pirmenybę duomenų kokybei ir modelių mokymui bei užtikrinti, kad tai atitiktų verslo tikslus, o ne tik automatizuotų užduotis.

Dirbtinis intelektas keičia mūsų rinkodaros organizacijos veiklą, padėdamas mums greičiau, lanksčiau ir tiksliau kurti, optimizuoti bei mokytis. „Chime“ integravo DI į daugelį savo rinkodaros darbo eigų, siekdama didesnio efektyvumo ir poveikio. Didžiausi pokyčiai vyksta trijose srityse.

• Kūrybos ir turinio kūrimo sparta: DI spartina turinio kūrimą, neaukodamas kokybės ar prekės ženklo vientisumo. Nuo DI padedamo siužetinių planų kūrimo ir vaizdo įrašų generavimo iki automatizuoto turinio kūrimo – sumažinome priklausomybę nuo išorinių agentūrų ir sukūrėme vidinius DI pajėgumus, kurie didina kūrybinę apimtį ir mažina sąnaudas. DI valdomi darbo procesai dabar leidžia greičiau kurti ir naudoti turinį, todėl rinkoje veikiame lanksčiau.
• Optimizavimas realiuoju laiku reklamos kanaluose ir gyvavimo ciklo rinkodaroje: DI padeda pereiti nuo rankinio testavimo prie automatizuoto sprendimų priėmimo realiuoju laiku. Tokios priemonės kaip PMAX ir „OfferFit“ dinamiškai koreguoja išlaidas reklamai, pranešimų turinį ir klientų sąlyčio taškus pagal realaus laiko našumo signalus. Tai užtikrina, kad kiekviena sąveika būtų optimizuota siekiant didžiausio poveikio. Užuot pasikliovus vieną kartą nustatytomis ir vėliau nebekoreguojamomis kampanijomis, DI leidžia realiuoju laiku nuolat tikslinti ir gerinti rinkodaros rezultatus.
• Greitesnės ir sumanesnės įžvalgos apie klientus: DI ne tik gerina užduočių vykdymą – jis iš esmės keičia tai, kaip suprantame klientus ir reaguojame į jų poreikius. DI pagrįstas tendencijų stebėjimas ir nuotaikų analizė leidžia realiuoju laiku apdoroti didžiulius klientų atsiliepimų kiekius. Pavyzdžiui, mūsų DI grįsta klientų nuomonių analizė kas savaitę sukuria įžvalgų, kurios tiesiogiai papildo produktų ir rinkodaros strategiją, užtikrindamos, kad visada prisitaikytume prie to, kas svarbiausia mūsų nariams. Be to, tyrimų komanda sukūrė pasirinktinį GPT, veikiantį kaip interaktyvi duomenų bazė, kurioje naudotojai gali klausti ir gauti atsakymus iš sintetinių personų, atstovaujančių pagrindiniams mūsų segmentams.

Tačiau DI esmė – ne tik greitis, bet ir apgalvotas diegimas. Didžiausia mūsų išmokta pamoka – DI yra geras tik tiek, kiek geri jam pateikti duomenys. Kaip minėta, pastebėjome, kad personalizavimo modeliai ir prognozuojamos vertės siūlymai neveikė taip, kaip tikėtasi, kol nepatobulinome jiems pateikiamų duomenų kokybės. Būtent todėl sukūrėme „Chime Content GPT“ – individualiai pritaikytą DI modelį, išmokytą naudojant mūsų geriausią turinį. Taip užtikriname, kad kiekviena DI sugeneruota išvestis išlaikytų mūsų prekių ženklo stilių, kokybę ir patikimumą.

DI sparčiai tobulėja, ir vieno sėkmės recepto nėra. Svarbiausia – išlikti lankstiems, greitai eksperimentuoti ir mokytis tiek iš pergalių, tiek iš nesėkmių. Greičiausiai prisitaikančios įmonės – kurios kartu užtikrina, kad DI būtų apgalvotai išmokytas ir integruotas – turės geriausias galimybes skatinti augimą šioje naujojoje eroje.

Galiausiai svarbiausias įgūdis yra ne DI, o smalsumas. DI nėra skirtas jus pakeisti, tačiau jei netobulėsite, jus pakeis tie, kurie moka juo pasinaudoti. Geriausi rinkodaros specialistai bus tie, kurie bus žingsniu priekyje, nuolat mokysis ir veiks greitai. Klausimas ne ar DI pakeis rinkodarą, o ar esate pasirengę keistis kartu su juo.

„Chime“ naudoja „ChatGPT“ visoje savo organizacijoje, kiekviename skyriuje: operacijų, rinkodaros, inžinerijos, produktų kūrimo, analitikos ir kituose.

„OpenAI“ teikia paslaugas 1 mln. verslo klientų visame pasaulyje – tai sparčiausiai auganti verslo platforma istorijoje.