BNY kartu su „OpenAI“ kuria „DI kiekvienam, visur“

Kai 2022 m. pabaigoje pasirodė „ChatGPT“, BNY ryžtingai ėmėsi taikyti generatyvųjį DI visoje įmonėje. Užuot apribojusi eksperimentavimą tik nedidele technologų grupe, įmonė įkūrė centralizuotą DI centrą, paleido vidinę DI diegimo ir mokymo platformą, pavadintą „Eliza“, ir išmokė darbuotojus atsakingai naudoti DI.

„Mūsų šūkis – „DI kiekvienam, visur ir viskame“, – sako Sarthak Pattanaik, BNY vyriausiasis duomenų ir DI vadovas. – Ši technologija pernelyg keičianti padėtį, todėl nusprendėme įgyvendinimui pasirinkti platforma grindžiamą požiūrį.“

Ši platforma dabar palaiko daugiau nei 125 aktyvius panaudos atvejus, o 20 tūkst. darbuotojų aktyviai kuria agentus.

Nuo pat pradžių „Eliza“ buvo sukurta ne tik kaip įrankis, bet ir kaip darbo sistema, derinanti BNY valdymo griežtumą su pirmaujančiais modeliais – įskaitant „OpenAI“ pažangiausius modelius – kad padėtų darbuotojams kurti saugiai ir užtikrintai.

„Mes nekuriame šalutinių projektų, – sako Pattanaik. „Mes keičiame banko veiklos būdą.“

BNY atlieka sistemiškai svarbų vaidmenį pasaulio ekonomikoje, valdydama, perkeldama ir saugodama turtą, duomenis ir grynuosius pinigus daugiau nei 100 rinkų. Kadangi tai viena didžiausių pasaulio finansų institucijų, sauganti ir (arba) administruojanti daugiau nei 57,8 trln. JAV dolerių vertės turtą, pasitikėjimas yra nediskutuotinas dalykas.

„Esame tarsi pasaulinės finansinių paslaugų ekosistemos kraujotakos sistema, – sako Pattanaik. „Šiuo požiūriu privalome užtikrinti, kad pasitikėjimas būtų integruotas į viską, ką darome.“

Esant tokio lygio atsakomybei, DI diegimas negalėjo būti antraeilis dalykas ar šalutinis eksperimentas. BNY reikėjo požiūrio, suderinančio inovacijas su atskaitomybe.

Pagrindinė „Eliza“ sėkmės priežastis – valdymo modelis, palaikantis plėtrą ir nelėtinantis eksperimentavimo. „Kai kas DI valdymą gali laikyti kliūtimi, tačiau, mūsų patirtimi, tai buvo įgalinantis veiksnys, – sako Watt Wanapha, generalinio patarėjo teisės klausimais pavaduotojas ir vyriausiasis technologijų patarėjas teisės klausimais. „Geras valdymas leido mums judėti daug greičiau.“

BNY veikia kelios tarpdisciplininės grupės, kurios reguliariai susitinka peržiūrėti ir svarstyti naujus DI panaudos atvejus.

• Duomenų naudojimo peržiūros taryba, suburianti intelektinės nuosavybės teisių, kibernetinio saugumo, inžinerijos, duomenų, privatumo, santykių su trečiosiomis šalimis ir kitų sričių įvairių funkcijų vadovus.
• Dirbtinio intelekto išleidimo taryba, kuri suderina panašias komandas ir papildomas grupes, kad šios iš naujo apsvarstytų iniciatyvas prieš diegiant jas į realias sistemas.
• Įmonės DI taryba, užtikrinanti aukščiausio lygio priežiūrą ir politikos suderinimą visoje įmonėje.

Duomenų naudojimo peržiūros tarybos įžvalgos kasdien perduodamos DI tarybai, kuri tada vertina didelio poveikio arba naujus scenarijus. „Turėjome tobulinti procesus eigoje, – pažymi Wanapha. „Plečiantis mūsų panaudos atvejams ir keičiantis modeliams, privalome nuolat vertinti DI projektus, kad išlaikytume tikslumą.“

BNY požiūris išsiskiria tuo, kaip valdymas yra visiškai integruotas į įrankius. „Eliza“ sistemoje visas raginimų teikimas, agentų kūrimas, modelių parinkimas ir dalijimasis vyksta valdomoje aplinkoje.

„Eliza“ įdiegia valdymą sistemos lygmeniu, – aiškina Wanapha. „Ji standartizuoja leidimus, saugumą ir priežiūrą visuose modeliuose bei įrankiuose, užtikrindama, kad kiekviena darbo eiga atitiktų tą patį apsaugos lygį.“

BNY valdymas nėra tik priežiūra – tai būdas, kaip darbuotojai kasdien sąveikauja su DI. „Eliza“ užtikrina atsakingą naudojimą pagal savo konstrukciją. Visi darbuotojai, prieš pradėdami ja naudotis, baigia privalomus mokymus, o šis pagrindas sustiprinamas papildomais mokymais, įrankiais, iššūkiais ir bendruomenės palaikymu. Dabar įmonė yra apmokiusi 99 proc. savo darbo jėgos dirbti su generatyviuoju DI, be to, prieinama daug daugiau pažangių įgalinimo galimybių.

„Pristatėme daugybę skirtingų mokymosi sprendimų, kad prisitaikytume prie darbuotojų lygio ir įtrauktume juos į šią kelionę“, – sako Michelle O’Reilly, pasaulinė talentų vadovė.

Viena išskirtinė iniciatyva – mėnuo „Paversk DI įpročiu“: kasdienių septynių minučių trukmės mokymų serija, skirta ugdyti pasitikėjimą kuriant raginimus, agentus ir dalijantis žiniomis su kolegomis. „Per šį mėnesį pastebėjome 46 proc. padidėjusį darbuotojų kuriamų agentų skaičių“, – pažymi O’Reilly.

Šis įgalinimo modelis paskatino platesnį kultūrinį pokytį. „Žmonės jaučiasi galintys patys spręsti problemas, – sako Pattanaik. „Matome kultūrinį pokytį komandų veikloje.“

Ši kultūra pasireiškia tokiuose renginiuose kaip visą banką apimantys programavimo maratonai, kuriuose teisininkų, pardavimų ir inžinerijos komandos kuria petys į petį. „Neseniai surengėme programavimo maratoną pardavimų skyriuje, – sako Ed Fandrey, pardavimų ir ryšių valdymo vadovas. „Jame nedalyvavo IT ar technologijų specialistai, bet visi jautėsi kaip programuotojai.“

Pirmoji agentų banga, sukurta „Eliza“ sistemoje bendradarbiaujant su DI centru ir skirtingais BNY skyriais, parodė, kaip greitai komandos gali paversti idėjas poveikiu.

• Sutarčių peržiūros asistentas: sutrumpina teisinės peržiūros laiką 75 proc. – nuo keturių valandų iki vienos – peržiūrint daugiau nei 3 tūkst. tiekėjų sutarčių kasmet.
• Personalo verslo partnerio agentas: pateikia greitus atsakymus apie išmokas ir politiką, sumažindamas rankinių užklausų skaičių ir pagerindamas nuoseklumą bei tikslumą.

Šie ankstyvieji projektai įžiebė kultūrinį pokytį. „Anksčiau bendradarbiavimas reiškė daugiau susitikimų“, – sako O’Reilly. „Šiandien tai reiškia eksperimentavimą kartu, dalijimąsi raginimais, agentų testavimą ir mokymąsi darant.“ Tokia mąstysena įsuko inovacijų ratą, kai vienos komandos agentas dažnai tampa kitos komandos pagrindu.

Sukurta kontroliuojamai autonomijai, „Eliza“ iš pradžių leido kurti tik privačius agentus. Dabar tam tikrų komandų ir vaidmenų sukurtais agentais galima dalytis su ne daugiau kaip dešimčia kolegų, skatinant pakartotinį naudojimą ir plėtrą. Rezultatas: daugiau nei 125 DI įrankiai, naudojami visose pagrindinėse verslo srityse, įskaitant:

• potencialių klientų rekomendavimo variklis: generuoja įžvalgas ir galimybes, kurias aktualu pasiūlyti ir aptarti su klientu;
• rodiklių agentas: apibendrina mokymosi platformos naudojimą ir našumą, taikant prieigą pagal leidimus;
• rizikos įžvalgų agentas: naudoja gilų tyrinėjimą, kad atskleistų kylančius rizikos signalus portfeliuose ir padėtų analitikams imtis veiksmų, kol problemos neišsiplėtė.

„Eliza“ taip pat pristatė pažangių DI agentų – kuriuos BNY vadina „skaitmeniniais darbuotojais“ – koncepciją su tapatybėmis, prieigos valdymu ir specialiomis darbo eigomis. Skaitmeniniai darbuotojai tvarko viską – nuo mokėjimo nurodymų tikrinimo iki kodo saugumo patobulinimų.

„Dabar, užuot atlikęs tam tikras užduotis pirminiu etapu, žmogus operatorius atlieka skaitmeninio darbuotojo trenerio ar ugdytojo vaidmenį“, – sako Pattanaik.

Atrinkta BNY grupė eksperimentuoja su „ChatGPT Enterprise“, suteikdama komandoms tokias galimybes kaip gilus tyrinėjimas, kad ištirtų naujus darbo su DI būdus.

Gilus tyrinėjimas įgalina daugiapakopį samprotavimą naudojant vidinius ir išorinius duomenis, taip paremiant tokius panaudos atvejus kaip rizikos modeliavimas, scenarijų planavimas ir strateginių sprendimų priėmimas.

„Naudoju tai kasdien, – sako Watt Wanapha, generalinio patarėjo teisės klausimais pavaduotojas. – jei sprendžiu naują teisinį klausimą, naudoju gilų tyrinėjimą kaip savo mąstymo partnerį, padedantį įvertinti, ar yra klausimų, kurių neužduodu.“

Komandoms, tiesiogiai dirbančioms su klientais, gilus tyrinėjimas taip pat keičia pasiruošimą pokalbiams ir strateginį planavimą. Kartu su agentais šios įžvalgos gali būti panaudotos nedelsiant: inicijuojant tolesnius veiksmus, rengiant kreipimųsi projektus arba planuojant kitus žingsnius tiesiogiai klientų sistemose.

Kartu su „Eliza“ orkestravimo sluoksniu šie pasiekimai sudaro pagrindą autonominiams skaitmeniniams darbuotojams, kurių pagrindas – leidimų suteikimas, priežiūra ir telemetrija. O kitas etapas jau akiratyje.

„Toliau tobulėjame, peržengdami žinių gavimo ir samprotavimo ribas, – sako Pattanaik. – tai reiškia taškų sujungimą visoje organizacijoje siekiant kurti naujus produktus, individualizuotus mūsų klientams.“

BNY valdymo strategija siūlo planą įmonių DI komandoms, veikiančioms saugioje aplinkoje.

• Išnaudokite esamas rizikos sistemas: užuot kūrusi specifinį generatyviojo DI valdymą nuo nulio, BNY išplėtė savo brandžius teisinius ir atitikties procesus, kad jie apimtų naujus panaudos atvejus.
• Sukurkite bendrą atsakomybę: tarpfunkcinės tarybos peržiūri DI panaudos atvejus, užtikrindamos, kad konkrečios srities rizika būtų vertinama realiuoju laiku.
• Padarykite valdymą matomą ir prieinamą: „Eliza“ sąsaja priverstinai taiko žymėjimą, telemetriją, patvirtinimo srautus ir prieigos valdymą – neapkraudama galutinių naudotojų rankiniais veiksmais.
• Investuokite į kultūrą ir nuoseklumą: beveik 99 proc. darbuotojų baigė atsakingo DI mokymus ir gavo prieigą prie „Eliza“. „Kol nežinote, kaip veikia DI ir platforma, negalėsite iš tikrųjų galvoti apie riziką ir galimybes“, – pažymi Wanapha.
• Kurkite su tinkamu partneriu: „Naudodami DI, visi susiduriame su naujais klausimais, į kuriuos dar neatsakyta, – sako Wanapha. – Todėl labai svarbu turėti tinkamą partnerį ir atvirą komunikacijos kanalą.“

Vidinės atskaitomybės ir išorinės partnerystės derinys ir toliau išlieka pagrindiniu augimo veiksniu. „Tai puikus derinys, – sako Pattanaik, – susidedantis iš „OpenAI“ atliekamų tyrimų ir tikslingo verslo atvejo, kurį teikia BNY.“