Kaip BBVA plečia DI nuo bandomųjų projektų iki praktikos

1857 m. įkurta BBVA veikia Europoje, Meksikoje, Pietų Amerikoje, Turkijoje ir JAV, aptarnaudama dešimtis milijonų klientų. Jau seniai pripažįstama viena inovatyviausių pasaulio finansų institucijų, BBVA dabar taiko DI pasauliniu mastu – ne kaip bandomąjį projektą, o kaip naują darbo būdą ir esminį gebėjimą visoje organizacijoje.

„Daug diskutavome, kaip DI paversti mūsų verslo strategijos dalimi, o ne šalutine technologine iniciatyva“, – sako Antonio Bravo, BBVA pasaulinis duomenų ir DI vadovas.

Susitikome su Antonio Bravo ir Elena Alfaro, pasaulinės DI plėtros vadove, kad išgirstume, kaip bankas plečia DI diegimą komandose ir verslo padaliniuose.

BBVA savo DI programą grindė pasitikėjimu, valdysena ir struktūrizuotu mokymusi – taip sudarydama sąlygas plėtrai neaukojant saugumo. „Sukūrėme tokią atmosferą, kurioje galima saugiai mokytis ir naudoti DI“, – sako Alfaro.

Užuot leidusi eksperimentams persikelti į šešėlį, BBVA perkėlė juos į patikimą aplinką ir sumažino šešėlinio DI riziką, suteikdama darbuotojams saugius įrankius ir aiškias ribas. „Vietoj šešėlinio DI <...> suteikėme jiems saugią platformą, kad jie galėtų pradėti eksperimentuoti, – pažymi Alfaro, – taip pat surengėme specialius mokymus 250 vadovų, įskaitant mūsų generalinį direktorių ir valdybos pirmininką.“

• „ChatGPT Enterprise“ įdiegtas komandose visame pasaulyje
• Saugumas, teisė ir atitiktis suderinti nuo pat pradžių
• Darbuotojų sukurti tūkstančiai tinkintų GPT
• Apmokyti 250 vyresniųjų vadovų, įskaitant generalinį direktorių ir pirmininką

Šis sistemingas požiūris dabar duoda rezultatų plačiu mastu.

Peru vienu viduje sukurtu asistentu dabar naudojasi daugiau nei 3 tūkst. darbuotojų, o užklausų apdorojimo laikas sutrumpėjo nuo maždaug 7,5 minutės iki maždaug 1 minutės – tai ~80 proc. sumažėjimas. Diegimas plečiasi visame tinkle.

Kai darbuotojai pajuto vertę, įsitraukimas natūraliai paspartėjo – tiek, kad kai kurie juokavo, jog jei „ChatGPT“ būtų atimtas, jie „turėtų išeiti“.

• Apie 3 valandas sutaupoma vienam darbuotojui per savaitę
• 83 % savaitinis aktyvus naudojimas
• Efektyvumo pagerėjimas iki 80 % ir daugiau darbo eigos testuose
• Visame banke sukurta daugiau nei 20 tūkst. tinkintų GPT, iš kurių apie 4 tūkst. GPT naudojami dažnai

• Lyderystė nustato toną: 250 vyresniųjų vadovų, įskaitant pirmininką ir generalinį direktorių, mokėsi praktiškai.
• Kurkite valdyseną kaip pagrindą: saugumo, teisės ir atitikties komandos buvo partnerės nuo pirmos dienos – tai leido plėstis, o ne lėtino procesą.
• Paverskite šešėlinį DI saugiu DI: kurkite saugias eksperimentavimo aplinkas – visuomet palikdami žmogų procese.
• Plėskite pakankamai anksti, kad pamatytumėte signalą: pradėjus nuo prasmingo masto, greitai atsirado realių įrodymų.
• Įgalinkite pirmąsias linijas: arčiausiai darbo esančios komandos sukūrė tūkstančius GPT, kurie dabar bendrinami visame banke.

BBVA pristatė veiksmų planą, vadinamą „Aštuonetu“, kuriuo siekiama išplėsti dirbtinio intelekto (DI) naudojimą ir tobulinti banko bendravimą su klientais, rizikos valdymą, procesų automatizavimą bei technologinius pajėgumus. Šis lemiamas žingsnis į priekį banko transformacijos procese leis bankui pasitelkus inovacijas iš esmės pagerinti savo produktų ir paslaugų pasiūlą bei struktūriškai patobulinti darbo būdus, kad būtų skatinamas vertės kūrimas.

Vykdydamos savo strateginę partnerystę, „OpenAI“ ir BBVA aktyviai bendradarbiaus kuriant „Aštuonetą“.