RingCentral: ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್‌ನಿಂದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಎಐ-ಮೂಲದ ಕೆಲಸ

ವ್ಯಾವಹಾರಿಕ ಸಂವಹನದಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು ಮೂರು ದಶಕಗಳ ನಾವೀನ್ಯತೆಯೊಂದಿಗೆ, RingCentral ವಾರ್ಷಿಕವಾಗಿ 2.6 ಬಿಲಿಯನ್ ಡಾಲರ್‌ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಆದಾಯ ಗಳಿಸುವ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತ ಸಾವಿರಾರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಜಾಗತಿಕ ಕಂಪನಿಯಾಗಿ ಬೆಳೆದಿದೆ. ಇಂದು ಕಂಪನಿಯು ಎಐ-ಮೂಲದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ತನ್ನ ನಾವೀನ್ಯತೆಯ ಪರಂಪರೆಯನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುತ್ತಿದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಉದ್ಯೋಗಿಗೂ ChatGPT Work ಮತ್ತು Codex ಬಳಸಿ ಪ್ರಯೋಗ ನಡೆಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವ ಮೂಲಕ, ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಅನುಭವವಿರಲಿ ಇಲ್ಲದಿರಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಯಾರೇ ಆದರೂ ಪರಿವರ್ತನಾತ್ಮಕ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದೆಂದು RingCentral ಖಚಿತಪಡಿಸಿದೆ.

ಜಾಗತಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತ ಎಐ ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು, RingCentralನ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕ ಅಧಿಕಾರಿಯ ಕಚೇರಿ ಎಐ-ಮೂಲದ ಸವಾಲಿಗೆ ಪ್ರಾಯೋಜಕತ್ವ ನೀಡಿತು. ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸ್ಪರ್ಧಿಗೂ ChatGPT Work ಮತ್ತು Codex ನೀಡಿ, ಕಡ್ಡಾಯ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನ ಅಥವಾ ಇತರ ನಿರ್ಬಂಧಗಳಿಲ್ಲದೆ ಆರಂಭದಿಂದ ಅಂತ್ಯದವರೆಗಿನ ಸಂಪೂರ್ಣ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಸೂಚಿಸಲಾಯಿತು.

ಇದು ಕೇವಲ ಕೋಡಿಂಗ್ ಅಭ್ಯಾಸವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನದಿಂದ ಪರೀಕ್ಷೆ, ದಾಖಲಾತಿ, CI/CD ಹಾಗೂ ಪುನರಾವರ್ತನೆಯವರೆಗೆ ಎಐ-ಮೂಲದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಜೀವನಚಕ್ರದಲ್ಲಿ ಈ ಸವಾಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿತು. ಬಹುತೇಕ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಸ್ಪರ್ಧಿಯೂ ಕಾರ್ಯನಿರತ ರಿಪೊಸಿಟರಿಯನ್ನು ರಚಿಸಿದರು. ತಾಂತ್ರಿಕೇತರ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಾಹಕರು ಸೇರಿದಂತೆ ಸಾವಿರಾರು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದರು.

RingCentralಗೆ ಈ ಸವಾಲು ವಿಶಾಲ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಮಾದರಿಯಾಗಿದೆ: ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ನಿರ್ಮಿಸಲು ಕಂಪನಿಯೊಳಗೆ ಎಐ ಬಳಸುವುದು. ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನದೇ ಎಐ-ಚಾಲಿತ ಉತ್ಪನ್ನಸಮೂಹವಾದ RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) ಮತ್ತು AI Conversation Expert (ACE) ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಇದೇ Codex ನೆರವಿನ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಇದರಿಂದ ಕಲ್ಪನೆಗೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಿಡುಗಡೆಯಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಕ್ಕೂ ನಡುವಿನ ಅಂತರ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ.

“ಈ ಸವಾಲಿನಿಂದ ಕಲಿತ ಅತ್ಯಂತ ಸ್ಪಷ್ಟ ಪಾಠವೆಂದರೆ, ಎಐ-ಮೂಲದ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳನ್ನು ಬದಲಿಸುವುದಲ್ಲ, ಅವರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು. ಎಐ ಸಂಪೂರ್ಣ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಚಕ್ರವನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಅದೇ ವೇಳೆ, ಉತ್ಪನ್ನದ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವುದು, ವ್ಯವಹಾರದ ಸಂದರ್ಭ ಒದಗಿಸುವುದು, ವಿನ್ಯಾಸದ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನೂ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ ದೃಢೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು ಮನುಷ್ಯರ ಕೈಯಲ್ಲೇ ಇರುತ್ತದೆ.”

—ಯೋಜನೆಯ ನೇತೃತ್ವ ವಹಿಸಿದ್ದ RingCentralನ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು

ಎಐ-ಮೂಲದ ಸವಾಲಿನಂತಹ ಉಪಕ್ರಮಗಳಿಂದ ಪ್ರೇರಣೆ ಪಡೆದ RingCentralನ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗೇತರ ವಿಭಾಗಗಳೂ ಎಐ-ಮೂಲದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿವೆ. ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕಚೇರಿಯು (PMO) ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ ನಿರ್ವಹಣೆಗೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಂತಿರುವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ChatGPT Work ಬಳಸಿ ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ. ಇದು ಚದುರಿದ ಟಿಪ್ಪಣಿಗಳು ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಇತಿಹಾಸದ ಬದಲಿಗೆ ಸ್ಥಿತಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ, ವರದಿಗಾರಿಕೆ, ಬಿಡುಗಡೆ ಆಡಳಿತ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ ಎಐ-ಚಾಲಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸ್ಥಿತಿ ವರದಿಗಾರಿಕೆ ಇದರ ಒಂದು ಅನ್ವಯವಾಗಿದೆ. ChatGPT Work ಬಳಸಿ, PMO ತಂಡವು Jira, Google Sheets, CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಇತರ ಮೂಲಗಳಲ್ಲಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ. ಏನು ಬದಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಕೇಳುತ್ತಾ ಸಭೆಗೆ ಬರುವುದಕ್ಕೂ, ಅಡೆತಡೆಗಳು, ಹೊಣೆಗಾರರು ಮತ್ತು ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಮೊದಲೇ ನಿರ್ಧರಿಸಿಕೊಂಡು ಬರುವುದಕ್ಕೂ ಇರುವ ವ್ಯತ್ಯಾಸವಿದು.

ಸಾವಿರಾರು ಎಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು ಮೊದಲಿನಿಂದ ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀಡಿದ ಮುಕ್ತ ಆಹ್ವಾನವಾಗಿ ಆರಂಭವಾದ ಪ್ರಯೋಗವು, ಈಗ PMOಯಂತಹ ತಂಡಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಬೆನ್ನೆಲುಬಾಗಿ ಬೆಳೆದಿದೆ. ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಸಮನ್ವಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ChatGPT Work RingCentralನ PMOಗೆ ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರತೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ.

ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಎರಡರಲ್ಲೂ ಒಂದೇ ಮಾದರಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ: ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಎಐ ಬಳಸಿ ಪ್ರಯೋಗ ನಡೆಸಲು ಅವಕಾಶ ನೀಡುವುದು ಕೇವಲ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಕೌಶಲಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸುವುದಿಲ್ಲ, ಕಂಪನಿಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಆಧಾರವಾದ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನೂ ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತದೆ.