ಫಲಿತಾಂಶಗಳು
ಆನ್ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಸಮಯವು ವಾರಗಳಿಂದ ದಿನಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆಯಾಯಿತು
50%
WhatsApp ಸಂದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯ ಸಂಬಂಧಿತ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ ಕಡಿತ
Plex Coffee ಕೈಗೆಟುಕುವ ಬೆಲೆ, ಅನುಕೂಲತೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಾಗತಾರ್ಹ ಸಮುದಾಯ ಎಂಬ ಮೂರು ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಕೇಂದ್ರವಾಗಿಸಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾಗಿದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಉದ್ಯಮದಿಂದ ಪ್ರೇರಣೆ ಪಡೆದು, ಸಹ-ಸಂಸ್ಥಾಪಕರಾದ ಫಿಲಿಪ್ ಚೆಂಗ್ ಮತ್ತು ಮ್ಯಾಕ್ಸ್ ಕ್ಯಾಂಪ್ ಕ್ಯಾಫೆಗಳನ್ನು ಲೀನ್ ಸ್ಟಾರ್ಟ್ಅಪ್ ಮನೋಭಾವದೊಂದಿಗೆ ನಡೆಸಿದರು. “ನೇಮಕಾತಿಯಿಂದ ಸಪ್ಲೈ ಚೇನ್ವರೆಗೆ, ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲಾಗಿತ್ತು,” ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
ಆದರೆ Plex ಒಂದು ಕಫೆಯಿಂದ ನಾಲ್ಕು ಕಫೆಗಳವರೆಗೆ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಸ್ಥಾಪಕರು ಪರಂಪರೆಯ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವಿಧಾನಗಳಿಂದ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ಹೊಸ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸಿದರು. ChatGPT Business ಸ್ವಾಭಾವಿಕ ಪರಿಹಾರವಾಗಿತ್ತು.
“ನಮ್ಮ ತಂಡದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ಈಗಾಗಲೇ ChatGPT ಅನ್ನು ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದರು ಮತ್ತು ಆ ಸಾಧನಕ್ಕೆ ಪರಿಚಿತರಾಗಿದ್ದರು, ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮ್ GPTs ರಚಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದಿಂದ ನಾವು ವಿವಿಧ ಬಳಕೆಯ ಸಂದರ್ಭಗಳಿಗಾಗಿ ಮೀಸಲಾದ ಸಣ್ಣ ಪರಿಕರಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು.”
ಆರಂಭಿಕ ನೇಮಕಾತಿಗೊಂಡವರಿಗೆ ಸ್ಥಾಪಕರು ನೇರವಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡುತ್ತಿದ್ದರು, ಆದರೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬರಿಸ್ತಾಗಳು ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ತಂಡಕ್ಕೆ ಸೇರಿದ್ದಂತೆ, ಹಾಜರಾತಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಅತಿಥಿಗೆ ನೀಡುವ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗಮನದ ಮೇಲೆ ಆಧಾರಿತ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಕಷ್ಟಕರವಾಯಿತು.
“ಮ್ಯಾಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ನಾನು ಇದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದಾಗ, ನಾವೇ ಕೌಂಟರ್ನ ಹಿಂದೆ ನಿಂತಿದ್ದೆವು. “ನಾವು ತರಬೇತಿ ನೀಡಿದ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಹೊಸ ಬರಿಸ್ತಾಗಿಗೂ, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಗೆ ವರ್ತಿಸಬೇಕು, ವಿಭಿನ್ನ ಪಾನೀಯಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ತಯಾರಿಸಬೇಕು, ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿ ಉಂಟಾಗುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿಭಾಯಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ತೋರಿಸಿದ್ದೇವೆ,” ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. “ಆದರೆ ನಂತರ ನಾವು ವಿಸ್ತರಿಸಿದಂತೆ, ಅದೇ ಸಂಸ್ಕೃತಿಯನ್ನು ಹೊಸ ನೇಮಕಾತಿಗಳಲ್ಲಿ ಬೆಳೆಸುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟವಾಗತೊಡಗಿತು.”
Plex ವಿಸ್ತಾರಗೊಂಡಂತೆ, ಎರಡು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಎದುರಾದವು: ಛಿದ್ರಿತ ಜ್ಞಾನ ಹಂಚಿಕೆ ಮತ್ತು ಅಸಂಗತ ತರಬೇತಿ. ಅರೆಕಾಲಿಕ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪಾಳಿಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತಿದ್ದರಿಂದ, WhatsApp ಗುಂಪುಗಳಲ್ಲಿ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದವು: ಕೆಲವು ವಸ್ತುಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಹುಡುಕಬೇಕು, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ವಿವರಗಳು. “ನಾವು ಜ್ಞಾನ ಹಂಚಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಮಟ್ಟಿಗೆ ಹೋರಾಡುತ್ತಿದ್ದೆವು, ಮತ್ತು ಅದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ WhatsApp ನಲ್ಲಿ ಸಂದೇಶಗಳ ಸುರಿಮಳೆ ಉಂಟಾಗುತ್ತಿತ್ತು… ಸ್ಟೋರ್ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗಳು ತಮ್ಮ ಏಕಾಗ್ರತೆಯ ಸಮಯದಿಂದ ದೂರವಾಗುತ್ತಿದ್ದರು,” ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ.
ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಸಹ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಲು ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟಕರವಾಯಿತು. ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಹೆಚ್ಚಾದಂತೆ, ಅಂಗಡಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಹೊಸ ನೇಮಕಗೊಂಡವರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವದ ಬಗ್ಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಕಡಿಮೆ ಸಮಯ ಲಭ್ಯವಾಯಿತು. ಚೆಂಗ್ 25-ಪುಟಗಳ ಕೈಪಿಡಿಯನ್ನು ಹಂಚಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದರು, ಆದರೆ “ಯಾರೂ ಅದರಲ್ಲಿ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿರಲಿಲ್ಲ.”
Plex ತಮ್ಮ ಜ್ಞಾನವನ್ನು Notion ನಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, ಆದರೆ ಅವರು ದೊಡ್ಡ ಅಡೆತಡೆ ಎದುರಿಸಿದರು. “ಕೀವರ್ಡ್ ಹುಡುಕಾಟ ಅಷ್ಟು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರೂ ತಾವು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ವಿಭಿನ್ನ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ,” ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ಹೇಳಿದರು.
ತಂಡವು Notion ಕನೆಕ್ಟರ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿತು, ಇದರಿಂದ ChatGPT ನಿಮ್ಮ Notion ಫೈಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಕಿಗಳ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಉತ್ತರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದರಿಂದಾಗಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅವರಿಗೆ ಬೇಕಾದುದನ್ನು ಸ್ವಾಭಾವಿಕ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಸರಳವಾಗಿ ಕೇಳಬಹುದು.
“ಅದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಷಯಗಳ ಕುರಿತು ನಮ್ಮ WhatsApp ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು 50% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಜನರಿಗೆ ಬೇಕಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಎಲ್ಲಿಂದ ಹುಡುಕಬೇಕು ಎಂಬುದು ಗೊತ್ತಿರುತ್ತದೆ,” ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಅಂಗಡಿಯಲ್ಲಿರುವ iPad ಅನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ChatGPT ಜೊತೆಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ. ಮರುಕಳಿಸಿದ ಗಮನವು Plex ಅತ್ಯಂತ ಮೌಲ್ಯಯುತವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸುವ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ—ಸಮುದಾಯ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಈವೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ನಡೆಸಲು ಅಂಗಡಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರಿಗೆ ಈಗ ಸಮಯವಿದೆ.
ChatGPT Business ನೊಂದಿಗೆ, ಚೆಂಗ್ ತಮ್ಮ 25-ಪುಟಗಳ ಹ್ಯಾಂಡ್ಬುಕ್ ಅನ್ನು ಹೊಸ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಉಪಯೋಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು: “ನಾನು ಈ ಹ್ಯಾಂಡ್ಬುಕ್ ಅನ್ನು ಕಸ್ಟಮ್ GPT ಗೆ ಅಪ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದೆ; ಅದನ್ನು ನಮ್ಮ ಆನ್ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಇಮೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತೇನೆ.” ಕಂಪನಿಯ ಮೂಲ ಮೌಲ್ಯಗಳ ಜೊತೆಗೆ, Plex ತನ್ನ ಕಾಫಿಯನ್ನು ಎಲ್ಲಿಂದ ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರಂತಹ ತಾಂತ್ರಿಕ ವಿವರಗಳನ್ನೂ ಕಲಿಸುವಂತೆ ಈ GPT ಅನ್ನು ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
“ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕೇವಲ ಸುರಿಯುವುದರ ಬದಲು, ಅದು ಅದನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ರೂಪದಲ್ಲಿ ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ,” ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಇದರರ್ಥ ಜ್ಞಾನವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಉಳಿಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಂಗಡಿ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ಗಳು ಪ್ರತಿ ಹೊಸ ನೇಮಕಾತಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಅಷ್ಟು ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ಕಳೆಯಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ: “ಹೊಸ ನೇಮಕಾತಿ ಪರಿಚಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯವು ವಾರಗಳಿಂದ ದಿನಗಳಿಗೆ ಇಳಿದಿದೆ.”
ಹೊಸಬರ ಸೇರ್ಪಡೆ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಹಂಚಿಕೆ ಸುಗಮವಾಗಿ ನಡೆದ ನಂತರ, Plex Coffee ChatGPT Business ಅನ್ನು ಬಳಸಲು ಇತರ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು.
- ವಿಸ್ತರಣಾ ಸಂಶೋಧನೆ: Plex ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದಂತೆ, ಚೆಂಗ್ ಹೊಸ ಸ್ಥಳಗಳನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಲು ChatGPT Business ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ: “ಕಾಲಕ್ರಮೇಣ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಮಾಣದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಆದಾಯದ ಸಾಧ್ಯತೆಯ ಅಂದಾಜುಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನಾನು ಡೀಪ್ ರಿಸರ್ಚ್ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೇನೆ.”
- ಬೇಡಿಕೆಯ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು: ಯಾವುದಾದರೂ ದಿನ ಅಥವಾ ವಾರದಲ್ಲಿ ಬೇಡಿಕೆ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಕಡಿಮೆ ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಇದ್ದರೆ, “ChatGPT ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಎಷ್ಟು ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು ಹೊರಟು ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ ಆ ವಾರದಲ್ಲಿ ಯಾವ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು ನಡೆಯುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು. ಬೇಡಿಕೆಯ ಮಾದರಿಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಮತ್ತು ಇನ್ನಷ್ಟು ಆಳವಾದ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಮೂಲ್ಯವಾಗಿದೆ." ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ.
- ಸರಬರಾಜು ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದು: ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಮಯ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರಿಗೂ ವಿಭಿನ್ನ ಪೋರ್ಟಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ವರ್ಕ್ಫ್ಲೋಗಳು ಇರುತ್ತವೆ. ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು, Plex ನಮ್ಮ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ನೇರವಾಗಿ Agent ಮೂಲಕ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು “ಪ್ರಯೋಗಿಸುತ್ತಿದೆ,” ಎಂದು ಚೆಂಗ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. ಬಹು-ನಗರಗಳ ಸರಣಿ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ, ಇದು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ಟಾಕ್ ಯಾವಾಗಲೂ ಲಭ್ಯವಿರುವಂತೆ ಖಚಿತಪಡಿಸಬಹುದು.
- ಆನ್ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಸಮಯವು ವಾರಗಳಿಂದ ದಿನಗಳಿಗೆ ಕಡಿಮೆಯಾಯಿತು
- ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ WhatsApp ಸಂದೇಶಗಳು 50% ಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆಯಾದವು
- ಅಂಗಡಿ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಸಮುದಾಯದ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗೆ ಏಕಾಗ್ರತೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಪುನಃ ಪಡೆದರು
- ಸ್ಥಳಗಳಾದ್ಯಂತ ವೇಗವಾದ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಾತತ್ಯಪೂರ್ಣ ತರಬೇತಿ
- ಬೇಡಿಕೆಯ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ವಿಸ್ತರಣೆ ಯೋಜನೆಗಳ ಮೇಲೆ ಸುಧಾರಿತ ಗೋಚರತೆ
ಚೆಂಗ್ ಅವರ ದೃಷ್ಟಿಯಿಂದ, AI ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ Plex Coffee ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿತಿಸ್ಥಾಪಕ ಮತ್ತು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಆಗುತ್ತದೆ.
“ನಮ್ಮ ದೈನಂದಿನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಈಗಾಗಲೇ ಏಕೀಕರಿಸುವುದರ ಮೂಲಕ, ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಬೆಳವಣಿಗೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ನಮಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಅರಿವು ಬಂದಿದೆ. ನೀವು ಯಾವ ಉದ್ಯಮದಲ್ಲಿದ್ದರೂ, ಅದರಿಂದ ಬಹಳಷ್ಟು ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು.”
10 ಕೆಫೆಗಳಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಯೋಜನೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಂಡು, Plex Coffee ವಿಸ್ತರಣೆಗೆ ChatGPT Business ಅನ್ನು ಅತ್ಯಾವಶ್ಯಕ ಪಾಲುದಾರ ಎಂದು ನೋಡುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಕೇವಲ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಮೀರಿ, AI ಆತಿಥ್ಯ ಸೇವೆಯ ಮಾನವೀಯ ಅಂಶವು ಅರಳಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುತ್ತಿದೆ—ಬರಿಸ್ತಾಗಳು ಅತಿಥಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಮಯ ಕಳೆಯುವುದು, ಒಳ್ಳೆಯ ಸೌಹಾರ್ದವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮತ್ತು ಕಂಪನಿ ಬೆಳೆಯುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ ಕೆಫೆ ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿರಿಸುವುದು.
