OpenAI ನೆರವಿನಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಉನ್ನತೀಕರಿಸಿದ Nubank

2013ರಲ್ಲಿ ಸ್ಥಾಪನೆಯಾದಾಗಿನಿಂದ, ವಿಶ್ವದ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಡಿಜಿಟಲ್ ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾದ Nubank, ಶುಲ್ಕರಹಿತ ಖಾತೆಗಳು, ವಾರ್ಷಿಕ ಶುಲ್ಕವಿಲ್ಲದ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸುಗಮವಾದ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಲ್ಯಾಟಿನ್ ಅಮೆರಿಕದ ಕೋಟ್ಯಂತರ ಜನರು ತಮ್ಮ ಹಣವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬದಲಿಸಿದೆ. ಇಂದು, ಬ್ರೆಜಿಲ್, ಮೆಕ್ಸಿಕೊ ಮತ್ತು ಕೊಲಂಬಿಯಾದಲ್ಲಿ 11.4 ಕೋಟಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ Nubank ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆ.

OpenAI ಜೊತೆಗೂಡಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು, Nubank ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವ ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ದಕ್ಷತೆ ಎರಡನ್ನೂ ಸುಧಾರಿಸುತ್ತಿದೆ:

• ಆಂತರಿಕ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಜ್ಞಾನ ಹುಡುಕಾಟ: ಕಂಪನಿಯ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತಕ್ಷಣ ಪಡೆಯುವಂತೆ ಮಾಡಿ, ಹೆಚ್ಚು ಜಾಣ್ಮೆಯ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ.
• ಕರೆ ಕೇಂದ್ರದ ಸಹಾಯಕ: ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಾರಾಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಮಾನವ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಒದಗಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗೆ ಬೇಕಾಗುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಚಾಲಿತ ಸಹಾಯಕ: ಹಂತ 1ರ ಶೇ. 55ರಷ್ಟು ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ, ತಿಂಗಳಿಗೆ 20 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಚಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಶೇ. 70ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ವಂಚನೆ ಗುಣಮಟ್ಟ ಭರವಸೆ: ವಹಿವಾಟುಗಳು ಮತ್ತು ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು GPT‑4o ದೃಶ್ಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿ, ವಂಚನೆ ಪತ್ತೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳು ಮತ್ತು ಆಂತರಿಕ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಅನುಕೂಲವಾಗುವ ವಿಶಿಷ್ಟ ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಹುಡುಕಾಟ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ರಚಿಸಲು Nubank ಮೊದಲಿಗೆ OpenAI ಜೊತೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿತು.

GPT‑4o ಮತ್ತು GPT‑4o mini ಚಾಲಿತ ಈ ಪರಿಹಾರವು ಸಂಬಂಧಿತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಪಡೆದು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ-ವರ್ಧಿತ ಉತ್ಪಾದನೆ (RAG) ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರಿಂದ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿರುವ ಮತ್ತು ಅಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿ ಭಂಡಾರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದೆ ನಿಖರ ಉತ್ತರಗಳು ದೊರೆಯುತ್ತವೆ.

ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಬಂಧಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು, Nubankನ ಕ್ಷೇತ್ರ-ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಷಯದ ಮೇಲೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿದ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಲಾದ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅರ್ಥಾಧಾರಿತ ಹುಡುಕಾಟವನ್ನೂ ಈ ಪರಿಹಾರ ಬಳಸುತ್ತದೆ.

ಚಾಟ್ ಆಧಾರಿತ ಸಂಪರ್ಕಸಾಧನವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಈ ಪರಿಕರವು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಜನಪ್ರಿಯವಾಗಿದೆ: ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳ ಸೇರ್ಪಡೆಯನ್ನು ವೇಗಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು 5,000ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ಇದನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು, ತಂತ್ರಾಂಶ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವವರು ಮತ್ತು ಹೊಸ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳೆಲ್ಲರೂ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾಗಿ ಪಡೆಯುವುದರಿಂದ ಪ್ರಯೋಜನ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ.

ಸಾಂಸ್ಥಿಕ ಹುಡುಕಾಟದ ಯಶಸ್ಸು ಜ್ಞಾನ ಮರುಪಡೆಯುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಸಂದರ್ಭಾಧಾರಿತ ಸಹಾಯಕ್ಕೆ ದೃಢವಾದ ಅಡಿಪಾಯ ಹಾಕಿತು. ಜೊತೆಗೆ, ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಖ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚಾದಂತೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವ, ಇಂದು ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸವಾಲನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು Nubankಗೆ ನೆರವಾಯಿತು.

Nubank ಮತ್ತು OpenAI ಜೊತೆಯಾಗಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಜ್ಞಾನ ಭಂಡಾರ ಮತ್ತು ಚಾಟ್ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ನೈಜ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೆರವಾಗುವ ಕರೆ ಕೇಂದ್ರದ ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದವು. ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ಮಾತಿನಂತಹ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಬಹುಮಾಧ್ಯಮ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹಾಗೂ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಿ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ GPT‑4o ಬಳಸಿ ಅವರು ಈ ಸಹಾಯಕವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದರು. ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಇವು ಅತ್ಯಗತ್ಯ.

ಈ ಸಹಾಯಕದ ನೆರವಿನಿಂದ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ದಿನದ 24 ಗಂಟೆಯೂ ಬೆಂಬಲ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. Nubankನ ಶೇ. 45ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಹಾಯಕದ ಪ್ರಮುಖ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ:

• ಮುಂದಿನ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರದ ಸಲಹೆಗಳು: ಮಾನವ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿಖರವಾದ ಮತ್ತು ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
• ಚಾಟ್ ಸಾರಾಂಶ: ಪ್ರಸ್ತುತ ಅಥವಾ ಹಿಂದಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
• ಹಂತ ಹಂತದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ: ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಸರಳಗೊಳಿಸಿ, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಮಾನಸಿಕ ಹೊರೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್: ತಿಂಗಳಿಗೆ 20 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಚಾಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ, ಮಾನವ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸದೆಯೇ ಹಂತ 1ರ ಶೇ. 50ರವರೆಗಿನ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ. OpenAI ನೆರವಿನಿಂದ Nubank ಚಾಟ್ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಶೇ. 70ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ತ್ವರಿತ ಮತ್ತು ನಿಖರ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸಲು GPT‑4o ಚಾಲಿತ ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ ಸಹಾಯಕವನ್ನು ಸಹ Nubank ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ. ಮಾನವ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಮೊದಲು ಈ ಸಹಾಯಕವು 5 ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಸಂವಹನಗಳವರೆಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ತಿಂಗಳಿಗೆ 20 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಚಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ, ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಗಮನ ನೀಡಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

ಈ ಪರಿಹಾರಗಳು Nubankಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಿಖರವಾಗಿ 2.3 ಪಟ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ನೆರವಾಗುತ್ತವೆ. ಇದರಿಂದ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ವಹಿವಾಟು ನಿವ್ವಳ ಪ್ರಚಾರಕ ಅಂಕಗಳು (tNPS) ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತವೆ.

ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಡಿಜಿಟಲ್ ಹಣಕಾಸು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಸುಧಾರಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನದ ಭಾಗವಾಗಿ, ವಂಚನೆ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಿರವಾದ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲು GPT‑4o ದೃಶ್ಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಬಳಸುವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು Nubank ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತಿದೆ.

GPT‑4o ದೃಶ್ಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವು ಸಹಜ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆಯನ್ನು ಚಿತ್ರ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ, ಪಠ್ಯ ಮತ್ತು ದೃಶ್ಯ ದತ್ತಾಂಶ ಎರಡನ್ನೂ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ವಹಿವಾಟಿನ ದಾಖಲೆಗಳು, ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳು ಮತ್ತು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಸಂಭಾವ್ಯ ವಂಚನೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಮಾದರಿಗಳು ಹಾಗೂ ಅಸಹಜತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು Nubank ಈ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿದೆ.

ವಂಚನೆ ತಡೆ ನೀತಿಗಳು, ನಿಯಂತ್ರಕ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಮೀಸಲು ತಂಡಗಳ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಈ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ.