MavenAGI OpenAI-ಚಾಲಿತ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ

MavenAGI⁠(ಹೊಸ ಕಿಟಕಿಯಲ್ಲಿ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ) AI ಯುಗಕ್ಕಾಗಿ ಹೊಸ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಯಾಗಿದೆ. ಅವರು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ GPT‑4 ನ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿ ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ AI ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ್ದಾರೆ, ಇದನ್ನು Tripadvisor, Clickup ಮತ್ತು Rho ನಂತಹ ಹಲವಾರು ಕಂಪನಿಗಳು ಈಗಾಗಲೇ ಸಮಯ ಉಳಿಸಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸೇವೆ ನೀಡಲು ಬಳಸುತ್ತಿವೆ.

ಇಂದಿನ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ, ಯಾರಿಗೂ ಲಾಭವಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ.

ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕೆಲಸ, ಬೇಡಿಕೆಯುಳ್ಳ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳ ಪ್ರಮಾಣ, ಅವ್ಯವಸ್ಥಿತ ದಾಖಲೆ ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಶನ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ವಿಳಂಬಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಉತ್ತರಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯುವುದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿರಾಶರಾಗುತ್ತಾರೆ, ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಅವರ ಬಯಕೆಯನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಕಂಪನಿಗಳು ಕಷ್ಟಪಡುತ್ತವೆ. ಗ್ರಾಹಕರಲ್ಲಿ 90% ವರೆಗೆ ಜನರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವುದು⁠(ಹೊಸ ಕಿಟಕಿಯಲ್ಲಿ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ) “ತಕ್ಷಣದ” ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನೇ, ಮತ್ತು ಅರ್ಧಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ಹೇಳುವುದೇನೆಂದರೆ⁠(ಹೊಸ ಕಿಟಕಿಯಲ್ಲಿ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ), ಕೇವಲ ಒಂದು ಕೆಟ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಭವದ ನಂತರವೇ ಅವರು ಕಂಪನಿಯನ್ನು ತೊರೆದು ಸ್ಪರ್ಧಿಯ ಸೇವೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಾರೆ.

ಈ ಎಲ್ಲ ನಿರಾಶೆಗಳ ನಡುವೆಯೂ, ಸರಾಸರಿ ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗೆ ಇನ್ನೂ $40 (ಸುಮಾರು ₹3,300) ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಬಹುಪಾಲು ಮಾನವಶ್ರಮಕ್ಕೆ ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಬಳಸುವ ಪರಸ್ಪರ ಆವರಿಸುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಕೂಡ ವೆಚ್ಚವಾಗುತ್ತದೆ. MavenAGI ಸಿಇಒ ಜೋನಾಥನ್ ಕಾರ್ಬಿನ್, ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿಷ್ಕರಣೆಗೆ ಸಿದ್ಧವಾಗಿರುವ ಒಂದು ತೊಂದರೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರವಾಗಿ ಕಂಡರು. “ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೈಲೊಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತ್ಯೇಕಗೊಂಡ ಡೇಟಾ, ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದನ್ನು ಸವಾಲಿನದ್ದಾಗಿಸಿವೆ," ಅವರು ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, "ಬೆಂಬಲ ಸೇವೆಗೆ ನಿಮಗೆ ಎರಡು ಆಯ್ಕೆಗಳು ಮಾತ್ರ ಇವೆ ಎಂದು ಕಂಪನಿಗಳು ಬಹುಕಾಲದಿಂದ ಭಾವಿಸಿದ್ದವು: ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ ಅಥವಾ ಉನ್ನತ ಗುಣಮಟ್ಟ.”.

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಅನೇಕ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು ನಡೆದಿವೆ, ಆದರೆ ಒಟ್ಟಾರೆ ಅನುಭವ ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿರಲಿಲ್ಲ. ಬಾಟ್‌ಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಉಪಯೋಗವಿಲ್ಲದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಅಥವಾ ಯಂತ್ರಮಾನವರಂತೆ ಧ್ವನಿಸುತ್ತವೆ. AI ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳು ಮಾನವ-ಗುಣಮಟ್ಟದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಾಗಿರಲಿಲ್ಲ.

GPT‑4 ನೊಂದಿಗೆ ಅದು ಬದಲಾಯಿತು. CPO ಯೂಜೀನ್ ಮ್ಯಾನ್ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ, “GPT‑4 ಮಾನವ ಬುದ್ಧಿವಂತಿಕೆಯಂತೆ ಕಾಣುವ ಮತ್ತು ಸಂವಹನದ ಅಂತಿಮ ಹಂತದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಲ್ಲ ಮೊದಲ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿತ್ತು.”

MavenAGI ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸನ್ನಿವೇಶಕ್ಕೆ GPT‑4 ಅನ್ನು ಮೂರು ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ತರಬೇತುಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ:

• Maven ಫಾರ್ಮ್ಯಾಟ್ ಏನೇ ಆಗಿದ್ದರೂ, ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ವಿಷಯದ ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣಗಳನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಳತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, SMS ಇತ್ಯಾದಿ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳ ಜ್ಞಾನ ನೆಲೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ ಲಾಗ್‌ಗಳಿಂದ ಬಂದ ಮಾಹಿತಿಯೂ ಸೇರಿದೆ.
• Maven ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು CRMs ಮತ್ತು ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್ APIಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕೃತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಪರವಾಗಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಕಂಟೆಂಟ್, ಕಾಂಟೆಕ್ಸ್ಟ್ ಮತ್ತು APIಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ, Maven ಪ್ರತಿ ಎಂಟರ್‌ಪ್ರೈಸ್‌ನ ವಿಶಿಷ್ಟ ಧ್ವನಿಶೈಲಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ GPT‑4 ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು, ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಹಾಗೂ ಫಾಲೋ-ಅಪ್‌ಗಳನ್ನು ಸೂಚಿಸಲು GPT‑4 ನ ರೀಜನಿಂಗ್ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ.
• ನಂತರ Maven ಸ್ವಯಂ-ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರ ಮತ್ತು ಕ್ರಮವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂಬ ವಿಶ್ವಾಸ ಹೊಂದಲು ತನ್ನ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ವಿಮರ್ಶಾತ್ಮಕವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುತ್ತದೆ.

“ಈ ಪೀಳಿಗೆಯ AI ಗೆ ಹಿಂದಿನ ಪೀಳಿಗೆಯ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳಿಗಿಂತ ಇರುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದೇನೆಂದರೆ, ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ನಿಮಗೆ ಅಷ್ಟೊಂದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಡೇಟಾ ಬೇಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ,” ಎಂದು CTO ಸಾಮಿ ಶಲಾಬಿ ಹೇಳುತ್ತಾರೆ. “ದೊಡ್ಡ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುವುದೇ ರಹಸ್ಯ ಸೂತ್ರ.” Maven ವಿಧಾನವನ್ನು 1 ಮಿಲಿಯನ್ ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂವಹನಗಳ ಮೂಲಕ ಮಾನ್ಯೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ. ನಮ್ಮ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್, ಬೆಂಬಲ, CX ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ವಿಭಾಗಗಳ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರಿಗೆ ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಕೇಳುವ ಯಾವುದೇ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಉತ್ತರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

MavenAGI ಉತ್ತಮ ಬೆಂಬಲ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಶ್ರೇಣಿಯ ಚಾನಲ್‌ಗಳನ್ನು⁠(ಹೊಸ ಕಿಟಕಿಯಲ್ಲಿ ತೆರೆಯುತ್ತದೆ) ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಕಸ್ಟಮ್ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ GPT‑4 ಬಳಸುವುದರಿಂದ ದೊರೆಯುವ ವಿಭಿನ್ನ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ:

• ಸ್ವಯಂ-ಸೇವಾ ನೆರವಿಗಾಗಿ ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, Smart Search ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ಜ್ಞಾನ ನೆಲೆಗಳು ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
• ನೇರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ, AI ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ GPT‑4 ನ ಸ್ವಾಭಾವಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಗ್ರಾಹಕರು ಅನೇಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸ್ವತಃ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಕಂಡುಕೊಳ್ಳಲು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ. MavenAGI ಪ್ರಶ್ನೆಯು ತನ್ನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ವ್ಯಾಪ್ತಿಗೆ ಹೊರತಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಯವರಿಗೆ ರವಾನಿಸಬಹುದು. 
• ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ದರ್ಜೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿದ ನಂತರ, AI ಮತ್ತು ಮಾನವರು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ. Maven ತಕ್ಷಣದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು GPT‑4 ನ ವೇಗದ ಪ್ರಕ್ರಿಯಾಕರಣವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಬಹಳಷ್ಟು ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ, ಏಕೆಂದರೆ ಉತ್ತರವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಹಿಂದಿನ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು Maven ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಜ್ಞಾನಾಧಾರದ ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಭಾಗವನ್ನು ಸೂಚಿಸಬಹುದು.

Maven ಹೆಚ್ಚಿನ CRM ಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಉಪಕರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಏಕೀಕರಿಸುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ರಚಿತ ಅಥವಾ ಅರಚಿತ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಳಗೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದರಿಂದ, ಅದು ತಕ್ಷಣವೇ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾನವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು. ಇದು ಆರಂಭಿಕ ತರಬೇತಿಯ ನಂತರವೂ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಕಲಿಯುತ್ತಿರುತ್ತದೆ.

MavenAGI ಅನ್ನು ಏಕೀಕರಿಸುವುದರಿಂದ HubSpot ಮತ್ತು TripAdvisor ನಂತಹ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ದೊರೆತಿವೆ. MavenAGI ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಾದ್ಯಂತ, ಸರಾಸರಿ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಇಂತಿವೆ:

• ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳ 93%ಕ್ಕೆ ಸ್ವಾಯತ್ತವಾಗಿ ಉತ್ತರಿಸುವುದು
• ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಬೇಕಾಗುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವನ್ನು 60% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು
• ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಎರಡು ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ, ಇದರಿಂದ ಮಾನವೀಯ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಮಯ ದೊರೆಯಿತು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಸರಿಯಾದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಕಡಿಮೆ ಸಮಯ ವ್ಯಯವಾಯಿತು. 
• ಪ್ರತಿ ಟಿಕೆಟ್‌ನ ವೆಚ್ಚವನ್ನು $40 ರಿಂದ ಎಂಟುಕ್ಕೆ ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲಾಯಿತು, ಇದು 80% ಇಳಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು AI ಬಳಸುವುದು MavenAGIಗೆ ಕೇವಲ ಆರಂಭವಾಗಿದೆ. ಇತರ ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು OpenAI ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಲ್ಲಿ ಅವರು ಅಪಾರ ಸಾಧ್ಯತೆಯನ್ನು ಕಾಣುತ್ತಾರೆ.

ಇನ್‌ಪುಟ್/ಔಟ್‌ಪುಟ್ ಕಾರ್ಯಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಲುಕಿಕೊಂಡಿರುವ ಮಾನವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುವುದೇ MavenAGI ಯ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನಡೆಯುವ ಸಂವಹನಗಳು ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಮಾತ್ರ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು Maven ಹಾಗೂ OpenAI ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳನ್ನು ಸಂಯೋಜಿಸುವುದರಿಂದ ಬೆಂಬಲ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ನಂತಹ ಗ್ರಾಹಕ-ಮುಖಿ ಕಾರ್ಯಗಳ ಸಮನ್ವಯವು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.