ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಾಗಿ ಇಟೌ ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಿರುವ ಜನರೇಟಿವ್ ಎಐ

ಬ್ರೆಜಿಲ್‌ನಂತಹ ದೇಶದಲ್ಲಿ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಆತ್ಮೀಯ, ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವ ನೀಡಲು ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳಿಗಿಂತ ಮೊದಲು ಸರಳತೆಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಬೇಕು.

“ಸರಳ, ನೇರ, ಉಪಯುಕ್ತ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೇರ ಲಾಭ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಬಹುತೇಕ ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಾರದಂತೆ ಮಾಡುವುದೇ ಮುಖ್ಯ,” ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ ಇಟೌನ ಮುಖ್ಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಅಧಿಕಾರಿ ಕಾರ್ಲೋಸ್ ಎಡ್ವಾರ್ಡೊ ಮಝೈ.

ಅವರು ಹೇಳುವ ಮಾನದಂಡ ಕಠಿಣವಾಗಿದೆ: ಪರಿಹಾರವು ನಿತ್ಯದ ನೈಜ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸಬೇಕು; ನೇರ, ಸರಳ ಮತ್ತು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿ ಉಳಿಯುವಂತಿರಬೇಕು. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಸಾಧನವಾಗಿರಬೇಕು, ಎಂದಿಗೂ ಕೇಂದ್ರಬಿಂದುವಾಗಬಾರದು.

ಇದಕ್ಕೆ ಬೇಡಿಕೆಯಿದೆ. ಗ್ರೂಪೊ ಕನ್ಸುಮೊಟೆಕಾ ಜೊತೆ ಇಟೌ ನಡೆಸಿದ ಅಧ್ಯಯನದ ಪ್ರಕಾರ, 80% ಬ್ರೆಜಿಲಿಯನ್ನರು ಹಣಕಾಸು ಜೀವನವನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಂಘಟಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ಧಾರಗಳಿಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ನೆರವು ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ. 65% ಜನರಿಗೆ ನಿರಂತರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುವ ಹಣಕಾಸು ಸಹಾಯಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಬೇಕಾಗಿವೆ.

2024ರಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಹಣಕಾಸು ಅಗತ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಮೊದಲ ಇಂಟೆಲಿಜೆನ್ಸಿಯಾ ಇಟೌ ಸೌಲಭ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿದಾಗ ಈ ಪಯಣ ಆರಂಭವಾಯಿತು. ಮುಂದಿನ ಹಂತವೇ ia.i: ಪಠ್ಯ ಅಥವಾ ಧ್ವನಿಯಿಂದ ಬಳಸಬಹುದಾದ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಂವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆ. ಚಾಲ್ತಿ ಖಾತೆ, ಸಾಲ, ಕಾರ್ಡ್, ವಿಮೆ ಮತ್ತಿತರ ಸೇವೆಗಳ ಸಂವಹನವನ್ನು ಒಂದೆಡೆ ತಂದು, ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಜ್ಞ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ.

ಈ ವ್ಯಾಪಕ ಅಗತ್ಯಗಳೇ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳ ಆಯ್ಕೆಗೆ ಆಧಾರವಾದವು.

“ಈ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವಲ್ಲಿ OpenAI ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದ್ದವು. ಅವು ಈ ಎಲ್ಲ ಬಗೆಯ ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಲ್ಲವಾಗಿದ್ದವು,” ಎಂದು ಮಝೈ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. “ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚದಲ್ಲಿ, ಕಡಿಮೆ ವಿಳಂಬದೊಂದಿಗೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬೇಕಾದ ಸರಳ ಪರಿಹಾರಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು, ಸೂಕ್ತ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ರೀಜನಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯ ಗ್ರೌಂಡಿಂಗ್ ಬೇಕಾಗುವ ಸಂಕೀರ್ಣ ಪರಿಹಾರಗಳವರೆಗೆ.”

ಒಂದೇ ಮಾಡೆಲ್ ಬದಲು ಹಲವು ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದ್ದರಿಂದ ಒಂದೇ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಸಂಪೂರ್ಣ ಪರಿಹಾರ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಈ ಅನುಭವದ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿರುವ ಕಸ್ಟಮರ್ ಡಿಎನ್‌ಎ, ಸುಮಾರು 7 ಕೋಟಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳು, ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಜೀವನದ ಹಂತಗಳನ್ನು ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನೆರವಾಗುವ ಹಣಕಾಸು ಹಿನ್ನೆಲೆಯ ಪದರವಾಗಿದೆ. ಆಡಳಿತ ಹಾಗೂ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಎಐ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಈ ಗ್ರಾಹಕ ಚಿತ್ರಣವನ್ನು ಉಳಿಸಿ ಸಮೃದ್ಧಗೊಳಿಸುವ ಘಟಕಗಳಲ್ಲಿ GPT ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳೂ ಸೇರಿವೆ. ಇದರಿಂದ ಸಂವಹನ ಕ್ರಮೇಣ ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಸ್ತುತವಾಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಮೂರು ತತ್ವಗಳು ಆಧಾರ: ಪರಸ್ಪರ ಸಂವಹನ, ಬಹುಮಾಧ್ಯಮ ಬಳಕೆ—ಒಂದೇ ಅನುಭವದಲ್ಲಿ ಪಠ್ಯ, ಧ್ವನಿ, ಚಿತ್ರ ಮತ್ತು ಕ್ಲಿಕ್‌ಗಳು—ಹಾಗೂ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ.

ಮೊದಲ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 3 ಲಕ್ಷ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ನಡುವಿನ ನೈಜ ಸಂಬಂಧವನ್ನು ಅರಿಯುವ ಅವಧಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಕಾಲಿಟ್ಟಿತು.

“ಗ್ರಾಹಕರು ಈ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಆಳವಾಗಿ ಬಳಸತೊಡಗುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಅದು ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬರ ನಿತ್ಯದ ಹಣಕಾಸು ಜೀವನಕ್ಕೆ ಹೇಗೆ ನೇರ ಲಾಭ ನೀಡಬಲ್ಲದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಅರಿಯಬಹುದು,” ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ ಮಝೈ. ಖಾತೆ ವಿವರಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿನ ವೆಚ್ಚದ ಪ್ರಶ್ನೆಯಿಂದ ಹಿಡಿದು ಹೂಡಿಕೆ ಸಲಹೆ ಹಾಗೂ ವಾಟ್ಸಾಪ್‌ನಲ್ಲಿ ಸುಲಭ ವಹಿವಾಟಿನವರೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಪಯಣದುದ್ದಕ್ಕೂ ಇದು ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ.

ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಣುವ ಅನುಭವಗಳ ಹಿಂದೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ವಿನ್ಯಾಸದ ಕುರಿತ ನಿರ್ಧಾರವಿದೆ. ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಅಗಾಧ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ಎಐ ಬಳಸಲು ಇಟೌ ನಿರ್ಮಿಸಿದ IARA, ಆಡಳಿತ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಸಮನ್ವಯ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಆಂತರಿಕ ನೀತಿಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ ವಿವಿಧ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳ ನಿಯಂತ್ರಿತ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಇದು ತಂಡಗಳಿಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಮಾಡೆಲ್ ಪೂರೈಕೆದಾರರಲ್ಲಿ OpenAI ಕೂಡ ಒಂದು.

ಈ ಪದರವು ಕಾನೂನು ವಿಭಾಗದಂತಹ ಪರಿಹಾರಗಳಿಗೆ ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲಿ ವೇದಿಕೆಯು ದಾಖಲೆ ಓದುವಿಕೆ, ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಅರ್ಥವಿವರಣೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. 9 ಕೋಟಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ದಾಖಲೆಗಳ ಸಂಗ್ರಹದ ಮೇಲೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಈ ಪರಿಹಾರವು ತಿಂಗಳಿಗೆ 20 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ವಿಭಾಗದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ವಿವಿಧ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ದಕ್ಷತೆ 20% ರಿಂದ 80% ಹೆಚ್ಚಿದೆ.

“ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂರಕ್ಷಿಸಿ, ಬ್ಯಾಂಕಿನ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲೇ ಉಳಿಸಿ, ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಿತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಇಡೀ ಪರಿಹಾರ ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾಗಲು ಟೋಕನ್ ಬಳಕೆಯ ದಕ್ಷತೆಯ ಅರಿವೂ ಬೇಕು,” ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ ಮಝೈ.

IARA ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಮೂರು ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ: ಪ್ರತಿ ಟೋಕನ್ ವೆಚ್ಚದ ನಿಯಂತ್ರಣ, ಉತ್ತರಗಳ ನಿಖರತೆ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಎಐ ನೀತಿಗಳ ಅನ್ವಯ. ಇಷ್ಟು ನಿಯಂತ್ರಿತ ವಲಯದಲ್ಲಿ, ನಿಯಂತ್ರಣ ಉಳಿಸಿಕೊಂಡೇ ವೇಗವಾಗಿ ಮುನ್ನಡೆಯಲು ಇದು ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ.

“ಬ್ಯಾಂಕಿನಲ್ಲಿ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಎಐ ಎಂದರೆ, ನಾವು ಅತ್ಯಂತ ಕಾಳಜಿಯಿಂದ ಪಾಲಿಸುವ ಕಾರ್ಯಶಿಸ್ತು,” ಎನ್ನುತ್ತಾರೆ ಅವರು. “ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕಿನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬೇಕು; ನಮ್ಮ ಉತ್ತರಗಳು ನಮ್ಮ ಮೌಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಸ್ಕೃತಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗಬೇಕು.” ಅತ್ಯಾಧುನಿಕ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಉಂಟಾಗಬಹುದಾದ ಪಕ್ಷಪಾತದ ಅಪಾಯ ತಗ್ಗಿಸುವುದೂ ಇದರಲ್ಲಿ ಸೇರಿದೆ.

ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯಿಂದ ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯವರೆಗೆ ಪರಿಹಾರಗಳ ಇಡೀ ಜೀವನಚಕ್ರಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಎಐ ತತ್ವಗಳು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತವೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಳಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸಿದಂತೆ ಸುರಕ್ಷತೆ, ಪಾರದರ್ಶಕತೆ, ನೈತಿಕತೆ ಮತ್ತು ನಿಯಮಪಾಲನೆ ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು ಇವುಗಳ ಗುರಿ.

ಬ್ಯಾಂಕಿನ ಎಐಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು ಅಂತಿಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗಷ್ಟೇ ಸೀಮಿತವಾಗಿಲ್ಲ. ia.iಗೆ ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಅದೇ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಪದರವು ತಜ್ಞರು, ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಗಳಿಗೂ ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ.

ಸರಳ ಕೆಲಸಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲನೆಯಿಂದ ಹಿಂದೆ ಅಸಾಧ್ಯವಾಗಿದ್ದ ಕೆಲಸಗಳವರೆಗೆ ಇದರ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಮಝೈ ವಿವರಿಸುತ್ತಾರೆ. ಸಭೆಗೂ ಮುನ್ನ ಸಾರಾಂಶ, ಸಭೆಯ ಸಿದ್ಧತೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಅರಿವು ಹಾಗೂ ಹಿಂದೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ಹೊಳೆಯದ, ಸಮಯ ಬೇಡುತ್ತಿದ್ದ ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಪರ್ಯಾಯಗಳ ರೂಪಣೆಯ ಮೂಲಕ ಇದು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಮೌಲ್ಯ ನೀಡುತ್ತದೆ.

ಈ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಬಗ್ಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿಗೆ ದೊಡ್ಡ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಿವೆ: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳಿಗೆ ಮೂರು ಪಟ್ಟು ಸಮಯ, ಎರಡು ಪಟ್ಟಿನವರೆಗೆ ವೇಗದ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಮೂರು ಪಟ್ಟಿನವರೆಗೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಂಭಾಷಣೆ.

• ಮೊದಲ ಹಂತದಲ್ಲಿ ia.i ಸುಮಾರು 3 ಲಕ್ಷ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತಲುಪಿತು. ಪಠ್ಯ ಅಥವಾ ಧ್ವನಿಯಿಂದ ಬಳಸಬಹುದಾದ ಇದು ಸುಲಭ ವಹಿವಾಟಿನಿಂದ ಹೂಡಿಕೆ ಸಲಹೆಯವರೆಗೆ ನೆರವಾಗುತ್ತದೆ.

• IARA ವೇದಿಕೆಯು ಆಡಳಿತ ನಿಯಂತ್ರಣ, ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ, ಪ್ರತಿ ಟೋಕನ್ ವೆಚ್ಚದ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಎಐ ಪಾಲನೆಯೊಂದಿಗೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನ ತಂಡಗಳಿಗೆ ವಿವಿಧ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

• ಕಾನೂನು ಪರಿಹಾರವು 9 ಕೋಟಿಗೂ ಹೆಚ್ಚು ದಾಖಲೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಿ, ತಿಂಗಳಿಗೆ 20 ಲಕ್ಷಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ದಕ್ಷತೆ 20% ರಿಂದ 80% ಹೆಚ್ಚಿದೆ.

• ವಿವಿಧ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳ ಬಳಕೆಯಿಂದ ಕಡಿಮೆ ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ವಿಳಂಬ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಕೆಲಸಗಳನ್ನೂ, ಆಳವಾದ ರೀಜನಿಂಗ್ ಬೇಕಾಗುವ ಕೆಲಸಗಳನ್ನೂ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು. ಸುಮಾರು 7 ಕೋಟಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಣಕಾಸು ಹಿನ್ನೆಲೆ ಒದಗಿಸುವ ಕಸ್ಟಮರ್ ಡಿಎನ್‌ಎಯಲ್ಲಿ GPT‑5.x ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳೂ ಸೇರಿವೆ.

• ಅನುಭವವನ್ನು ಅದರ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯಿಂದಲ್ಲ, ಸರಳತೆಯಿಂದ ಅಳೆಯಿರಿ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಾರದೆ, ಪ್ರಯೋಜನ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಾಣಿಸುವುದೇ ಗುರಿ.

• ಒಂದೇ ಮಾಡೆಲ್ ಬದಲು ವಿವಿಧ ಮಾಡೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ನೈಜ ಬಳಕೆಯಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ವಿಳಂಬದ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ರೀಜನಿಂಗ್ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳೆರಡೂ ಇರುತ್ತವೆ.

• ಬಳಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಮೊದಲು ಆಡಳಿತ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಪದರ ನಿರ್ಮಿಸಿ. ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ, ವೆಚ್ಚ ನಿಯಂತ್ರಣ ಮತ್ತು ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಎಐ, ನಿಯಂತ್ರಿತ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಕ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಸುತ್ತವೆ.

• ಪಕ್ಷಪಾತ ನಿವಾರಣೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ಪನ್ನದ ಅಗತ್ಯಗಳಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡುವ ಉತ್ತರಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮೌಲ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಬೇಕು.

• ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಆಂತರಿಕವಾಗಿಯೂ ಅನ್ವಯಿಸಿ. ತಂಡಗಳ ಸಮಯ ಉಳಿಸುವುದರಿಂದ, ಮಾನವೀಯ ಸಂಬಂಧಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುವಲ್ಲಿ ಅವುಗಳಿಗೆ ಗಮನ ನೀಡಬಹುದು.

• ಖಾತೆ ವಿವರಪಟ್ಟಿಯ ಪ್ರಶ್ನೆ ಅಥವಾ ಸರಳ ವಹಿವಾಟಿನಂತಹ ನಿತ್ಯದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ.

• ಮೊದಲು ಒಂದು ಗ್ರಾಹಕ ಗುಂಪಿಗೆ ಪರಿಚಯಿಸಿ. ವಿಸ್ತರಿಸುವ ಮುನ್ನ ಅವರ ನೈಜ ಬಳಕೆಯ ನಡವಳಿಕೆ ಅರಿಯಿರಿ.

• ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕಾಗಿ ಮಾಡೆಲ್ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒಂದೇ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ.

• ಮೊದಲ ದಿನದಿಂದಲೇ ಟೋಕನ್ ದಕ್ಷತೆ ಗಮನಿಸಿ—ಆರ್ಥಿಕ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯತೆಯೂ ವಿನ್ಯಾಸದ ಭಾಗ.

• ಸಂಭಾಷಣೆ ಮತ್ತು ಪರದೆಯ ಆಯ್ಕೆಗಳ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಒಗ್ಗೂಡಿಸಿ: ಎಲ್ಲ ಕ್ರಿಯೆಗಳಿಗೂ ಸಹಜ ಭಾಷೆಯೇ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಮಾರ್ಗವಲ್ಲ.

ia.i ವಿಕಸನ ಮುಂದುವರಿದಿದೆ. 2026ರ ಅಂತ್ಯದೊಳಗೆ ಎಲ್ಲ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಈ ಅನುಭವ ಒದಗಿಸುವ ನಿರೀಕ್ಷೆ ಬ್ಯಾಂಕಿನದು. ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ ಮತ್ತು ನೋಂದಣಿ, ಜೊತೆಗೆ ಆದಾಯ, ವೆಚ್ಚ ಮತ್ತು ಅಭ್ಯಾಸಗಳ ನಿಯಮಿತ ಹಣಕಾಸು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಒದಗಿಸುವ ಯೋಜನೆಯಿದೆ.

ಮಝೈ ಅವರ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಈ ಉಪಕ್ರಮದ ಮಹತ್ವ ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕಷ್ಟೇ ಸೀಮಿತವಲ್ಲ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವಾಗ, ಬ್ಯಾಂಕ್ ದಶಕಗಳ ಪರಿವರ್ತನೆಯನ್ನು ದಾಟಿ ಬಂದಿದೆ.